管理信息系统 信息管理学院 2011 年 （ Management Information system ）

第 2 讲 信息系统的基本概念

内容介绍 信息系统在信息时代的重要作用 信息系统的最新定义和内涵 信息系统的体系结构、 ISA 框架和组成要素 应用信息系统与战略、人员、组织、管理、数据资源、 基础设施之间的关系和相互作用 ISA 的社会 — 技术系统特征（ IS 的研究方法） 信息系统的发展历程

1.1 信息时代与信息系统 全球经济一体化 导致 : 全球性工作群体、全球性制造、全球性采购和供应及全球性技术 支持和售后服务运作模式的出现。 企业的运营已不再限于围墙以内，必须跨越时间和空间在世界范 围内完成供应、制造、和销售，跨国公司成了经济全球化的主角 企业渴望： 通过信息系统所提供的信息加工、通讯功能和管理功能进行快捷 的信息交换和辅助决策。 克服地理位置分散、信息共享和协调困难的局面，在全球范围内 进行贸易，在世界市场中进行采购，向世界各地的用户提供各种 服务。

信息时代与信息系统 工业经济向基于知识和信息的经济转 变 信息和知识劳动者正在逐渐取代体力劳动者 新兴服务业和新的基于知识和信息密集型的组织产生 知识在传统产品制造中的应用 基于知识的产品和服务迅速发展 信息技术已经成为企业关键的、战略性的资产。信息系统 对于优化组织内部的信息及知识流动、实现公司的最优化 管理和决策是必不可少的，可以说信息系统对于企业的生 存和发展至关重要。

信息时代与信息系统 企业的变革 传统的企业一直采用等级制的、集权的、结构化 的金字塔组织结构 其特点是大部分决策来自组织的顶层、而行为在 底层，中层管理者的作用是综合来自高层的信息， 指导、监督和控制下属人员 现代信息技术的飞速发展促进了管理方式的变革， 组织结构的变革

信息系统的概念 定义 Management Information Systems 1970 Walter T. Kennevan 1985 Gordon B. Davis 1985 中国企业管理百科全书 Kenneth C.Laudon & Jane P. Laudon

(1) 1970 Walter T. Kennevan 以书面或口头的形式, 在合适的时间向经理, 职员 以及外界人员提供过去的, 现在的以及预测未来的有关 企业内部及其环境的信息, 以帮助他们进行决策。 仔细看看，这个定义说明什么？ MIS 主要是提供信息。 什么形式的信息？ 书面或口头 什么内容的信息？ 企业内部及其环境 什么时段的信息？ 过去，现在，以及预测未来的 向谁提供？ 经理，职员，以及外界人员 何时提供？ 合适的时间 用来做什么？ 帮助决策 注意： 从应用目的出发 未明确包含人 这里没有任何计算机字眼

(2) 1985 Gordon B. Davis 它是一个利用计算机硬件和软件, 手工作业, 分析、 计划、控制和决策模型, 以及数据库的用户 - 机器系统。它能提供 信息支持企业或组织的运行, 管理和决策功能。 这个定义最大的特点是它指出了计算机的存在。在当时的美国可以说，所有信 息系统均有计算机。这也就是说，没有计算机也有信息系统，但只有有了计算机才 能算是先进的信息系统。这个定义还指出组成信息系统的各个部件。而且指出了管 理信息系统是个用户 - 机器系统，也就是人 - 机系统。可是我们日常的理解中最大的错 误就是不把人当成信息系统的组成部分。 这个定义还更深入地指出了它能支持企业的三个层次的工作，即基层运行，中层 管理，高层决策。 注意： 仍有目的， 有了计算机及其组成， 人 — 机系统。

中国企业管理百科全书 一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集，传递，储 存，加工，维护和使用的系统。 管理信息系统能实测企业的 各种运行情况；利用过去的数据预测未来； 从全局出发辅助 企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其 规划目标。 这个定义明确地讲出了是个人 — 机系统。 说明了对信息内容的处理，就是说信息系统不仅关心信 息设备，而且要关心信息内容。 这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策，中层 控制和基层运作的功能。

从系统的角度定义信息系统 信息系统是一系列相互关联的可以收集（输入）、 操作和存储（处理）、传播（输出）数据和信息， 并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的 集合。

企业信息系统描述了企业经理的希望、梦想和现实。 (3) Kenneth C.Laudon & Jane P. Laudon 信息系统技术上可定义为一组相互关联的能够 收集、处理、存储和传播信息来支持组织内部决策 和控制的部件的集合。 这里互联和集合强调了系统的性质。 Laudon 又说，从经营角度看，信息系统是一个基于信息 技术的，为了应对环境造成的挑战而生成的组织和管理 的解决方案。 这样说来，任何用信息技术解决管理问题的解答均是信息 系统。当代信息系统定义之广可想而知。 Laudon 还说，

现在，我们又面临了信息系统定义的挑战。许多学者在标新立异。 总想肢解，分裂管理信息系统，从而使他的小枝可以壮大。 例如最早，在 70 年代末，有人说管理信息系统已经过时，现在应当提决策 支持系统（ Decision Support Systems, DSS), 80 年代初 MIT 又提议以 IT 替 代 MIS, 这些均未能得到普遍的支持。 以后又有人以信息系统来代替管理信息系统。这种替代在美国得到了普遍 的流行。这说明了美国信息系统由于管理方面已是应用最多的领域。所以管 理信息系统就可简化为信息系统。 也有人用 Business Information Systems, 或 BIS, 来替代。但把 Business 翻译成商业，就是翻译的不合适。 今天，管理信息系统领域又出现了许多新名词，如电子商务（ E- Commerce) ，电子企业（ E-Business), 企业资源管理（ Enterprises Resources Planning) 等。按照管理信息系统的定义，这些都不外是管理信 息系统在新的环境下的新的表现形式。

为甚麽要搞好管理信息系统 1. 提高效率 2. 提高效益 3. 获取战略优势 关系到企业的生存与发展的问题

信息系统体系结构 信息系统的总体构成 德国 IDS 公司的 August-Wilhelm Scheer 教授提出 了集成化信息系统体系结构（ Architecture of integrated Information Systems ， ARIS ）的概 念； 我国薛华成教授从概念结构、功能结构、软件结构、 硬件结构四个方面阐明管理信息系统的结构； 高复先教授提出集成化 MIS 的组成模型，他认为管 理信息系统有 5 个基本部分：人员、管理、数据库、 计算机软件和计算机硬件系统（下图）

信息系统体系结构 信息系统的总体构成

信息系统体系结构 信息系统的总体构成 本书给出一种能全面反映社会－技 术系统特征的信息系统体系结构模 型。 该模型表示信息系统由应用信息系 统和应用信息系统的基础两大部分 组成。 应用信息系统是人们通常所指的信 息系统 信息系统基础部分（包括人员、战 略、组织、管理、数据资源和信息 系统基础设施六个成分。它是支持 应用信息系统运行的基础，或者说 是应用信息系统运行的环境。 两大部分共七个成分相互联系组成 了信息系统有机的整体。

图 虚拟配送中心

决策 决策的分类：结构化决策、半结构化决策和非结构化决策 结构化 非结构化 战略性决策问题厂址选择资金分配计划管理体制确定 战术性决策问题作业计划作业调度广告宣传 业务性决策问题库存补充奖金分配选择销售对象

1.4 信息系统的研究方法 技术观点Technical Approaches Approaches MIS 学科内容：边缘性、综合性、系统性 行为观点BehavioralApproaches 社会科学Sociology 经济学Economics 心理学Psychology 计算机科学ComputerScience 作业研究OperationsResearch 管理科学ManagementScience 管理信息系统 (MIS)

信息系统的社会－技术系统特征分析 研究方法 技术方法 行为方法 社会 - 技术系统方法

组成信息系统的社会－技术要素 通过信息系统形成企业解决方案的过程

信息系统的发展历史 电子数据处理系统 单项数据处理系统 综合数据处理系统 管理信息系统 计算机网络和通信技术的发展 各个学科的发展和成熟

信息系统的发展历史 决策支持系统 是一种能支持中高层管理者进行半结构化和非结构化决策的信息 系统，管理者能够不通过信息专家而直接通过与 DSS 的交互，获 得决策信息并探索可能的方案。 办公自动化系统 是一种辅助办公人员工作的，以办公高效化和智能化，实现办公无纸化为 目的的一种计算机信息系统。 特点：能进行综合性的功能处理，如文字处理功能、数据处理功能、图像 处理功能、声音处理功能和网络通信功能。把各种最新的现代化办公设备 与信息处理技术全面结合，实现文字处理、电子邮件、电子会议、日程安 排等为办公室工作人员提供组织内部和外部之间口头和书面交流的方便。

信息系统的发展历史 计算机集成制造系统 是通过计算机硬件、软件，并综合运用现代管理技术、 制造技术、信息技术、自动化技术、系统工程技术，将 企业生产全过程中有关人、技术、经营管理三要素及其 信息与物流有机集成并优化运行的复杂系统。 特点：强调系统观点，强调人、经营、技术和物流、信 息流、资金流的集成，突出管理和技术的结合。 支持企业从市场预测、产品设计、加工制造、库存供应、 质量保证、经营管理和售后服务的全部生产及经营活动。 是工厂中 MIS 、 DSS 、 OA 等计算机信息系统和 CAD 、 CAM 、 CAPP 等的有机集成。

信息系统的发展历史 组织间信息系统 跨组织信息系统是实现电子商务、供应链管理等商业运作模 式的基础。也是虚拟组织概念产生的基础。 人工智能 运用计算机以各种方式模仿人类各种行为，使信息技术进一 步扩展应用到企业的决策中 专家系统 神经网络 遗传算法 智能代理

思考题 计算机软件与信息系统有何区别？ 为什么说管理信息系统既是一个技术系统，又是 一个社会系统？ 什么样的管理信息系统可以称为是有效的管理信 息系统？ 管理信息系统在管理现代化中有哪些作用？ 为什么说信息系统并不能解决管理中的所有问题？