ניהול בהייטק פרופ' אריה סקופ 30/11/05

מרכיבי הצלחה Product Leadership Operational Excellence Customer Intimacy

תרבות ארגונית  תרבות ארגונית קשה לשנות  חזון וערכים  משאבי אנוש לעומת המנהל "מנהיגים צריכים לעסוק באנשים לא באסטרטגיה. את האסטרטגיה יעשו האסטרטגים הטובים שהם ישכרו". טום פיטרס

ערכי החברה יושר ואמינות יושר ואמינות תשוקה לעבוד עם לקוחות, שותפים וטכנולוגיה תשוקה לעבוד עם לקוחות, שותפים וטכנולוגיה ביקורת עצמית, מחויבות למצוינות ושיפור עצמי ביקורת עצמית, מחויבות למצוינות ושיפור עצמי פתיחות וכבוד לאחרים ומחויבות להפוך אותם לטובים יותר פתיחות וכבוד לאחרים ומחויבות להפוך אותם לטובים יותר מוכנות לקחת אתגרים גדולים ולהביאם לידי מימוש מוכנות לקחת אתגרים גדולים ולהביאם לידי מימוש מחויבות אישית ולקיחת אחריות לתוצאות איכותיות כלפי לקוחות, משקיעים, שותפים ועובדים מחויבות אישית ולקיחת אחריות לתוצאות איכותיות כלפי לקוחות, משקיעים, שותפים ועובדים

הבסיס ניהול לפי יעדים MBO ניהול לפי יעדים MBO משימות עסקיות משימות עסקיות משימות ניהוליות משימות ניהוליות Do a few things well Do a few things well How How SMART SMART Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time + Stretch ניהול גמיש ניהול גמיש

מדידה ותגמול משובים : (OHI) PE, Mgr Feedback (LHI), MS Poll משובים : (OHI) PE, Mgr Feedback (LHI), MS Poll נירמול הציונים - Stack Ranking נירמול הציונים - Stack Ranking ראש לשועלים או זנב לאריות ? ראש לשועלים או זנב לאריות ? Pay for performance Pay for performance אינדיבידואליזם ועבודת צוות אינדיבידואליזם ועבודת צוות טיפוח מצויינות טיפוח מצויינות פיטורי 5% פיטורי 5%

טיפוח מצויינות "המצטיינים מבינים את המצב, השורדים מאשימים את המצב" מנהל מצטיין שוכר עובדים מצוינים ואילו מנהל בינוני שוכר בינוניים ומנציח את הבינוניות. מנהל מצטיין שוכר עובדים מצוינים ואילו מנהל בינוני שוכר בינוניים ומנציח את הבינוניות. מצטיינים אוהבים אתגרים מצטיינים אוהבים אתגרים מצטיינים צריכים לעבוד בתנאים של לחץ מצטיינים צריכים לעבוד בתנאים של לחץ "מפתח תוכנה מצטיין הוא יצרני פי 10,000 ממפתח גרוע" (Nathan Myhrvold, MS CTO) "מפתח תוכנה מצטיין הוא יצרני פי 10,000 ממפתח גרוע" (Nathan Myhrvold, MS CTO) העצמת המצויינים – "מנהל" לעומת "תורם אישי" העצמת המצויינים – "מנהל" לעומת "תורם אישי" שימור מצויינים שימור מצויינים

טיפוח יזמות  היזם  כל הזמן ממציא רעיונות  מתלהב  שונא בירוקרטיה  הערך "נכונות להתמודד עם אתגרים גדולים"  "מותר לעשות טעויות אבל צריך ללמוד מהם"  לומדים יותר מכישלון מאשר מהצלחה  "עדיף לבקש סליחה מאשר לבקש רשות"

יוצרי הרעיונות  הרעיונות המבריקים לא נוצרים בישיבות סיעור מוחות  הם נוצרים במוחם של מהנדסים מהשורה  הם מרגישים מספיק בטוחים כדי לבוא למשרדי להציע את הרעיונות  אינם חוששים מלעשות טעויות  מודל טוב לערכי החברה  חייבים עידוד מתמיד ( Best Practices, Key people, Compensation )

תיקשורת בחברה  דוא"ל  דו"ח חודשי- Flags  מפגשים טלפוניים  Rhythm of The Business (ROB)  GM Monthly Call  מפגשים וירטואליים  WWSMM  שידורי Webcasts  מפגשים קבוצתיים  פורטלים

דוא"ל  דוא"ל ערוץ התיקשורת העיקרי  המקור העיקרי למידע  ממוצע 30 הודעות ליום לעובד  כל עובד יכול לשלוח מייל לכל אחד כולל ליו"ר ולמנכ"ל  מזכרים אסטרטגיים מנשיא החברה לעובדים  "חדשות רעות חייבות להגיע מהר " יכולת החברה להגיב לאירועים לא מתוכננים, היא המדד הראשוני למידת התחרותיות שלה.

מה מאפיין חברה טובה ?  מתמקדת בדברים שבונים גידול, שהיא מתלהבת מהם, ויודעת לעשות אותם טוב מהאחרים  מבינה שאסטרטגיה אינה מספיקה, הביצוע הוא הקובע  יוצרת תרבות שנותנת חופש פעולה לעובדים אחראיים  משנה את עצמה בצורה אחראית, לא ב"זבנג"  בנויה על ערכים אתיים מוצקים

מה מאפיין עובד טוב?  מכיר את חוזקותיו וחולשותיו  מבין בנושא בו הוא עוסק ומתלהב ממנו  מגדיר מטרות ועדיפויות ברורים  עוקב אחרי ביצוע החלטות  מתמקד בתוצאות  מרחיב את היכולות שלו  באנגלית הגדירו חלק מהתכונות כ- 4C:  Competitiveness, Competence, Communications, Credibility תחרותיות, יכולת, תקשורת ואמינות

Competencies

תפקידי המנהל  הנהגת החברה  שיפור העובדים  הובלת החשיבה (Thought Leadership)  ניהול אדמיניסטרטיבי של החברה

מה מאפיין מנהל טוב?  מבין שבחירת העובדים זה העיקר  בוחר אנשים בעלי מוטיבציה פנימית  כאשר יש ספק לגבי מועמד, ממשיך לחפש  שם את האדם הנכון במקום הנכון  שם את האנשים הטובים ביותר לטפל בהזדמנויות הטובות, לא בבעיות הגדולות  מתמודד עם מציאות עגומה  יוצר אקלים של שקיפות ויושר  מעודד הצפת "חדשות רעות" ותחקורן  אינו משהה החלטת פיטורין

מה מאפיין מנהיג ?  צריך לעסוק באנשים יותר מאשר באסטרטגיה  בונה "שעון" לא מספר מה השעה  צנוע ומקצועי  אמביציוזי לגבי החברה לא לגבי עצמו  מניע את אנשיו לתוצאות, לא מתלונן על קשיים  מבין שמכשלונות לומדים יותר מאשר מהצלחות

What is a leader composed of *  Character  Decision making  Delegation  Developing  Determination (*) selective list

What is a leader composed of  Character  Adapt, not compromise. Be open to change, but don't let go of values  Do not take self too seriously  Practise “talent is a gift, but character is a choice”  Decision making  Pick the right people and never tolerate mediocrity  Know that it never pays to delay personnel decisions  Delegation  Always give tough assignments to those who can rise to the occasion  Never place people in situations where their weaknesses will prevail over their strengths  Developing  Believe without challenge people’s full potential is never realized  Know people learn less from success than they do from failure  Recognize appropriate stress is essential in developing  Determination  Never give up -- there's always another day

What is a leader composed of  Character  Decision making  Delegation  Developing  Determination No such thing as an acting leader and leadership is not bestowed, it is ones as long as continuously earned. If it were easy to be a leader, everyone would be one.