به نام خدا oمقدمه تعريف Campaign تعريف Campaign Management Campaign Management And Marketing Campaign Management And CRM اهداف Campaign Management نيازهای وظيفه مندی Campaign Management استفاده از Data mining در Campaign Management معرفی نرم افزارهای Campaign Management

در فرهنگ آريانپورCampaignمعنی Campaign لشکر کشی مبارزه انتخاباتی مسافرت در داخل کشور مسابقه های فصلی Campaigner نامزد انتخابات

تعريف Campaign در فرهنگ آکسفورد يک سری از فعاليتهای برنامه ريزی شده که به منظور رسيدن به يک هدف اجتماعی، تجاری، سياسی خاص انجام مي شوند.

Campaign? Campaigns are Marketing Activities or Marketing Programs. A campaign delivers one or more offers to a target segment through customer touch point (Mail, , Website, Telephone, Fax, Face to Face, etc.) base on scheduled or on the occurrence of a business event.

Campaign Management? Is managing and monitoring customer communications across multiple touch points. Allows you to build, manage, track and analyse powerful one to one marketing campaigns and their messages over a certain period of time and channels. Uses information in a DW or marketing DB to plan, manage and assess marketing campaigns designed to impact customer behavior.

494

نگاه سيستمی به Campaign Management يک Campaign يک يا چند Offer را از طريق نقاط تماس ، مبتنی بر يک زمانبندی مشخص و يا بر اساس رخدادن يک رويداد به بازار هدف تسليم مي کند.

Campaign Management Software Campaign management software automates and integrates the planning,execution, assessment and refinement of possibly tens to hundreds of highly segmented campaign running monthly, weekly, daily or intermittently.

CRM and Marketing

Marketing Campaign Management and Execution of Campaign is intended to Achieve any of the fundamental Marketing Objectives: Acquire new customers Retain existing customers Cross-sell, Up-sell and promote products Improve brand equity and customers’ experiences with your brand.

Campaign Management and Marketing Other Large Groups: Data acquisition, Marketing, Sales,Service & Support, Analysis

آميخته بازاريابی تعريف آميخته بازاريابی : مجموعه ای از ابزارهای بازاريابی که شرکت با استفاده از آنها سعی در تحقق اهداف بازارهای هدف دارد. –قيمت –محصول –ترفيع –توزيع

Promotions:ترفيعات مجموعه ای از تبليغات –کاتالوگ – فيلم و نوار – آگهی فروش حضوری –نمايش حضوری محصولات – بازاريابی تلويزيونی روابط عمومی –سمينارها – سخنرانی ها پِشبرد فروش –کوين های خريد – تخفيف تشويقی

Campaign Management and CRM Today, Marketing campaign management is a vital tool to every company. your profits are only as strong as your customer relationships. The science of marketing campaign management is to meet your prospects’ and customers’ needs with the right time and in the right context.

What is CRM? Automating The Right Offer To the Right Person Through the Right Channel At the Right Time

Analysis and discovery to determine opportunities Refine and improve strategies Measure the results Contact the customers Determine the value proposition and campaign strategy to influence customers CRM - A Closed Loop

Classification of the CRM field Campaign Management

Campaign Management and CRM

اهداف Campaign Management رشد سريعتر سهم بازار با جذب مشتريان جديداز طريق –One to one marketing – two-way dialogue – Multi channel communication – Rule base scenario – efficient tracking فروش بيشتر به مشتريان موجود –20% – 80% تنوع فروش در محصولات و يا خدمات حفظ مشتريهای موجود از طريق ارتقاء خدمات به مشتری کاهش هزينه نقل و انتقال مستندات کنترل قوی تر تيمهای بازاريابی بر مستندات و اطلاعات بازاريا بی –Time to Market

چهار وظيفه مندی اصلی Campaign Management بخش برنامه ريزی Campaign بخش توسعه و طراحی Campaign بخش اجرای Campaign بخش سنجش و تحليل Campaign

مشخصات بخش برنامه ريزی Campaign برنامه ريزی Campaign شامل ابزارها، مکانيزم های کنترل، و ساختارهای داده ای مورد نياز برای کنترل و مديريت کردن منابعی که به Campaign اختصاص داده شده است، ميباشد. –اين منابع عبارتند ازمنابع مالی، منابع انسانی و... – بهترين ترکيب مشتريان، پِيشنهادات، کانالها برای ماکزيمم کردن ارزش Campaign با توجه به محدوديت بودجه و اهداف (مثلا درآمد) هر offer

بخش توسعه و طراحی Campaign توسعه و طراحی Campaign يکی از اصلی ترين وظايف نرم افزارCampaign Management مي باشد. در اين بخش است که مشخص مي شود: –Campaign شما چه انجام می دهد؟ –چه Offer هایی انتقال می يابند؟ –کدام مشتریان آن offerها را دریافت می کنند و از طریق کدام Touch point؟ –چگونه و چه زمانی آن offerها انتقال داده می شوند ؟

اجزای بخش توسعه و طراحی Campaign Prospects Promotions: are the offers for campaign Projects Scenario Score

Projects يک ماتريس دوبعدی است اين ماتريس بر اساس اطلاعات موجود وزن بندی مي شود.

Projects:پروژه ها Promotion/ Prospects تخفيف دانشجوييمجلات تخصصی Promotion n Prospect 1Campaign Result1 Campaign Result3 دانشجويانفروش بيشترارتقاء براند Prospect n

وزن بندی نتايج در ماتريس پروژه وزن بندی نتايج (سلول های ماتريس پروژه) بر مبنای – احتمال پاسخ مشتريان احتمالی به هر Promotion –درصد پاسخ ها –ارزش –هزينه – و مشخصات ديگرPromotion

سناریوها نتايج يک اجرای بهينه سازی هستند. سناریو بهترين استفاده ممکن از منابع Campaign را با در نظر گرفتن محدوديت ها و اهداف بازاريابی نشان مي دهد. Optimization ماتريس پروژه اهداف بازاريابی خاص محدوديت های منابع پيش بينی اقتصادی هزينه سود تعداد نقاط تماس با مشتری

دونوع Campaign Direct Style Campaign –پيشنهاد بهينه در مرحله انتخاب سناریو با دخالت مستقيم بازارياب به مراکز تماس ( سرويس دهنده پست الکترونيک و... ) ارسال مي گردد. Interactive Campaign –پِشنهاد بهينه بطور اتوماتيک بدون دخالت مستقيم بازارياب برای هر فرد در زمان ارتباط فرد با مراکز تماس، سيستم های تجارت الکترونيک و سايتهای وب ارسال مي شود.

ارزيابی توانايي های توسعه و طراحی Campaign بازار هدف –فراهم کردن يک دامنه ای از ابزارها و روشها برای انتخاب بازار هدف که شامل ابزارهای گزارش گيری، برنامه های تجزيه و تحليل آماری و مدل های پِش بينی پِيشنهادات –خدمات، محصول، ترفيعات خاص، تخفيف ها، قيمت و مشوق هایی که شما به مشتريان بازار هدف يک Campaign انتقال مي دهيد. زمينه ها – انواع Campaign ، زمانبندی، حمايت نقاط تماس، يکپارچه سازی برنامه های کاربردی نقاط تماس، ارتباطات و سازگاری با رفتار مصرف کننده قدرت تغيير بر مبنای نيازها – درنظر کليه نيازهای مشتری حتی نيازهای طراحی و....

مزايای يکپارچه سازی DM و CM مزيتهای مورد استفاده برای بازاريابها – بهبود نتايج Campaign از طريق استفاده از مدلهای امتيازدهی – سرعت بخشيدن به زمانهای چرخه بازاريابی که باعث کاهش هزينه و افزايش احتمال دستيابی به مشتريها قبل از رقبا مي شود. –افزايش دقت به واسطه حذف خطاهایی ورود اطلاعات بصورت دستی

امتياز بندی با توجه به مرحله قبل پس از انتخاب سناريو توسط Marketer ، بهترين ترفيع برای مشتريان بازار هدف ايجاد مي شود.

يکپارچه سازی DM و Campaign Management

امتيازبندی

Building A Model Analytic user creates a model using data mining system The model is then exported into campaign management system

Model-Based Campaigns Campaign management system invokes model- based customer segments The customers in those segments are passed to the data mining server where they are scored Customers are then selected based on score results

بخش اجرای Campaign وظيفه بخش اجرای Campaign ارسال offerهای مناسب به يکی از کانالهای ارتباطی مي باشد. اين بخش Offerها را از طريق –Contact Center –E-commerce – Web Application انتقال مي دهد.

بخش سنجش و تحليل Campaign تشخيص اثر بخشی Campaign محاسبه نرخ برگشت سرمايه(RoI) فراهم آوردن اطلاعات برای اصلاح Campaign نظارت بر ميزان پاسخ های مشتريان به Campaign ارزيابی کانال اجرای Campaign

ويژه گيهای نرم افزارهای Campaign Management Tracking Complex Campaign Ease of Use Campaign Cloning or template Optimization Analytics

Sharp Electronics LCD Products Groups

A Very Simple Campaign Control group introduced Statistically validate the offer Split to test offer strategy Identify target audience Output to touch point systems and databases Define the campaign universe

Wave Campaign Introduce follow up and multiple contact strategy Introduce New Channel

Continuous Marketing

Campaign Preparation Process Flow 1. Defining the method of communication: 2. Viewing your campaigns in the Marketing Calendar: 3. Creating or copying campaigns and campaign elements: 4. Creating and generating allocations:.

Campaign Planning Process Flow 1. There are a variety of ways in which you can use SAP SEM planning and SAP BW reporting to optimize your campaign. · You can plan the distribution of products available to the customers or business partners available. · You can analyze the success of your campaign and use this for future campaign planning. · You can plan the costs and how you wish to distribute your budget amongst your customers. You can then check your budget to simulate whether this will work and if necessary, adjust your figures to get the best possible value from your marketing activities. · You can carry out a what-if analysis and determine what the return on investment would be from your campaign. 2. At any time you can create a ‘snapshot’ of your planned data so that you can compare different versions. This snapshot is user or system status- dependent. 3. Once you have finished planning the product quantities that you wish to offer to each customer, you can compare this with the product quantities available in SAP SCM and determine whether you are actually able to supply.

Campaign Execution Process Flow 1. A campaign cannot be transferred to the SAP R/3 System until it has the system status Released. It can be transferred to the R/3 System either in the background via Middleware or manually by triggering the release from the Marketing Planner. 2. Once this transfer has been triggered, the marketing hierarchy is sent to the R/3 System where the costs are settled.

Campaign Monitoring and Success Analysis Process flow 1. The system provides campaign, sales or profitability data from SAP CRM. 2. The system provides profitability data from the SAP R/3 System. 3. This data is used to update the campaign in SAP BW. 4. You can monitor the response rates. To do this, you use the query Campaign Monitoring 0CRM_MC05_Q You can analyze the contribution margin per product. To do this, you use the query Contribution Margin 1 by Product 0CRM_MC05_Q You can analyze success across different execution channels. To do this, you use the query Campaign Success by Distribution Channel/Comm. Channel 0CRM_MC05_Q You can analyze account contacts and campaign activities. To do this, you use the query Campaign Execution Monitor 0CSAL_C01_Q0012.

LASERCOM Campaign Management solutions Personalised document creation –Design attractive templates for all your messages –Manage white space –Manage multiple languages for messages –Dynamically include and manage the following over all delivery channels: Text messages, graphics and adverts; –Data from legacy systems and databases; Dynamic charts; Inserts; Mathematical functions Targeting –Track what was sent to each customer –Analyse campaign effectiveness through responses –Control message distribution –Send personalised messages to each customer –Apply powerful conditioning to all levels of the message and its content Prioritisation –Easily establish rules for powerful 1-to-1 marketing campaigns –Set-up constant rules Lifecycle Management –Define active periods –Set expiration periods Architecture and performance –Integrates with your CRM tools –Native Internet support (XML, PDF, etc.) –Support for Windows, Unix and IBM Mainframe platforms User interface –Simple visual interface for faster time to market and maintenance –No programming required