Mass Customization سفارشی سازی انبوه استاد راهنما: دکتر نجفی توانا پژوهشگر: آیدا پوریانسب

Significant Literature 1970 – Alvin Toffler: ‘Future Shock’ “Consumers and producers working together” = “Prosumers” 1987 – Stan Davis: ‘Future Perfect’ First use of the term ‘Mass Customization’ 1991 – B. Joseph Pine: Mass Customization – The New Frontier in Business Competition First detailed description of mass customization concept – replace economies of scale with ‘Economies of Scope’.

Mass Customization Definition Mass Customization is the use of flexible computer-aided manufacturing systems to produce custom output Meeting individual customer's needs with near mass production efficiency Kaplan and Haenlein define mass customization as "a strategy that creates value by some form of company-customer interaction at the fabrication / assembly stage of the operations level to create customized products with production cost and monetary price similar to those of mass-produced products".

Mass customization allows firms to produce only things their customers want (or produce after they have orders in hand). This approach, make-to-order, brings many benefits to firms in terms of cost and profit because of lower inventory levels, maximum sales, elimination of material waste, flexible production and, most of all, customer satisfaction. ) Dennis Pollard, Shirley Chuo, Brian Lee, Strategies for mass customization)

ایجاد مزیت رقابتی در : هزینه، کیفیت، انعطاف پذیری، تحویل یک سیستم تولید فارشی سازی انبوه مزایای هردو نوع تولید انبوه و سفارشی سازی محصول را بابهره گیری از مزیت «صرفه جویی در هزینه» تولید انبوه و مزیت انعطاف پذیری سفارشی سازی، ترکیب می کند. ایجاد مزیت رقابتی در : هزینه، کیفیت، انعطاف پذیری، تحویل (اسلامی، یحیی، بخشی زاده، علیرضا ، اثرات فناوری اطلاعات بر قابلیت سفارشی سازی انبوه کارخانه های تولیدی، 1390)

خدمات هم محصول است ؟ خدمات محصولی است که در لحظه ی تولید مصرف می شود و مشتری هم در فرایند تولید نقش دارد. مثال: قراردادهای بیمه به لطف این تعریف از خدمات ، خدمات سازگار یا تطبیق پذیر با نیازهای شخصی مشتریان تعریف می شود. این قراردادها کاملا استاندارد هستند ولی ویژگی هایی که هر شخص برای این قراردادها می خواهد را لحاظ می کنند.

شخصی سازی شخصی سازی محصولات بخشی از فضای نمادین است که به محصول فیزیکی بازگردانده میشود و به وسیل هی ویژگ یهای شخصیتی افراد توضیح داده میشود. مجموعه ویژگیهای شخصیتی برای توضیح تنوع محصولات خاص مورد استفاده قرارمیگیرد. هدف رویکرد شخصی سازی محصولات، خلق محصولاتی با شخصیت مشخص و واضح است که افراد بتوانند آن را درک کرده و ارزیابی نمایند، همان طور که در مورد سایر افراد این کار را انجام میدهند Ortíz Nicolás, 2006 ).)

Types of Customization Collaborative Customization Adaptive Customization Transparent Customization Cosmetic Customization

انوع تولید سفارشی

Pine(1993) پنج روش بنیادی را برای دستیابی به سفارشی سازی انبوه برای یک تولید کننده محصولات استاندارد معرفی می کند : 1) سفارشی کردن خدمات پیرامون محصولات استاندارد ؛ 2) خلق محصولات قابل سفارشی سازی ؛ 3) فراهم کردن امتیاز سفارشی سازی در تحویل ؛ 4) فراهم کردن پاسخ سریع ؛ و 5) ساخت قطعات اجزای استاندارد و مستقل و مکمل.

True Mass Customization True Mass Customization requires: System for customer to specify requirements easily e.g. online ordering, call centre Advanced manufacturing systems Enable economies of scope (keep cost and price low) Build-to-order approach product is not made until order is received (Book: Build to Order and Mass Customization – David M. Anderson) Minimum order quantity from one

Mass Customization of Services Difficult to define when a service is mass customized rather than just ‘customized’ Degree of automation required Examples MyYahoo, MyMSN, Google Personalized Personalized songs – Instasong.com I.T. – providing services in similar way to object oriented software – small pre- existing components of work combined to create overall service Requires increased efficiency and lower prices so as not to be just ‘packaging’ of existing services

How it Works Mass Customization requirements Promotion Design Sales Production Servicing Processes Feedback Organization IT

Resources Mass Customization, John Sanders, http://www.managingchange.com/masscust/whyissue.htm, 1998 Mass Customization, Encyclopedia Understanding Customer Satisfaction in Product Customization, Xuehong Du, 2006. EuroShoe Press Conference, Claudia Roberta, Nov. 11, 2002, Milan, Italy. www.mass-customization.de Living in Dell Time (www.fastcompany.com/magazine/88/dell.html) Pine, B. Joseph, Mass Customization: The New Frontier in Business Competition, Harvard Business School Press, ISBN 0-87584-946-6 (paperback) Pine, Joseph and Gilmore, James (eds): Creating Customer-Unique Value through Mass Customization, Harvard Business School Press ISBN 1-57851-238-7 Anderson, David M.: Build-to-Order & Mass Customization; The Ultimate Supply Chain Management and Lean Manufacturing Strategy for Low-Cost On-Demand Production without Forecasts or Inventory, CIM Press, ISBN 1-878072-30-7

منابع میر احمدی، سیامک، روزنامه دنیای اقتصاد، شماره 2563، 1390