1 KPI key performance indicators DATA RICH, INFORMATION POOR?

2 KPI If you can ’ t measure something, you really don ’ t know much about it. If you don ’ t know much about it, you can ’ t control it. If you can ’ t control it, you are at the mercy of chance

3 מאפינים  מסייעים לארגון להשיג את מטרותיו העסקיות  מוסכמים על כל בעלי התפקידים וניתנים למדידה  מאפשרים לפרט באופן כמותי את מדדי ההצלחה של הארגון  מודדים את הפעילויות הקריטיות של הארגון  מאפשרים מדידת התקדמות לטווח ארוך  המהות הלוגית נשארת קבועה לאורך זמן רב  הערך המספרי של כל KPI עשוי להשתנות ככל שמתקרבים להשגתו  חייב להיות נגיש לרב בעלי התפקידים בארגון

4 דוגמאות אחוז מקבלי העבודה לאחר הקורס בית ספר אחוז הלקוחות שנענו בדקה הראשונה מחלקת CRM אחוז ההכנסות מלקוחות חוזרים עסק למכירת מוצרי חשמל מספר התאונות הקטלניות בשנה משטרה

5 סוגיות בהגדרת KPI  גידול במכירות

6 Bad KPI  Title of KPI: Increase Sales  Defined: Change in Sales volume from month to month  Measured: Total of Sales By Region for all region  Target: Increase each month

7 מה הבעיות  מדידת כמויות או סכומים  מחיר מכירה או מחיר מחירון  התיחסות להחזרות האם מיוחסים לחודש המכירה או חודש ההחזרה  בכמה רוצים להגדיל את המכירות כל חודש  כיצד מונעים כפל בין סניפים שונים

8 Good KPI  Title of KPI: Employee Turnover  Defined: The total of the number of employees who resign for whatever reason, plus the number of employees terminated for performance reasons, and that total divided by the number of employees at the beginning of the year. Employees lost due to Reductions in Force (RIF) will not be included in this calculation.  Measured: The HRIS contains records of each employee. The separation section lists reason and date of separation for each employee. Monthly, or when requested by the SVP, the HRIS group will query the database and provide Department Heads with Turnover Reports. HRIS will post graphs of each report on the Intranet.  Target: Reduce Employee Turnover by 5% per year

9 KPI בחברת BT

10 KPI לניהול מלאי

11 KPI בחברת BT

12 KPI בחברת BT

13 KPI של עירית Sheffield

14 KPI של עירית Sheffield

15 KPI של עירית Sheffield

16 KPI של עירית Sheffield

17 KPI של עירית Sheffield

18 KPI של עירית Sheffield

19 KPI של עירית Sheffield

20 KPI של עירית Sheffield

21 KPI של עירית Sheffield

22 KPI של עירית Sheffield

23 KPI של עירית Sheffield

24 KPI של עירית Sheffield

25 KPI של עירית Sheffield

26 KPI מגמות