构建“以用户为中心”的服务教学、科研、社会的 信息保障支撑体系 安徽农业大学图书馆 2011 年 CALIS 农学中心会议 合肥 *

1954 年，安徽农学院图书馆馆舍

1990 年投入使用的现用图书馆

2009 年动工的新图书馆效果图

美国哈佛大学原校长查尔斯威廉艾略特曾比喻“若 教师是大学的头脑，那么图书馆就是大学的心脏“。 图书 馆的模样 阿根廷原国家图书馆馆长、著名作家博尔赫斯曾经 说过这样一句话：“如果有天堂，天堂应该是图书 馆的模样。”

面临中国高校和中国图书馆的双重转型，建一 所什么样的大学图书馆，怎样建好大学图书馆？ 是高校图书馆人必须首先要破解的 “ 难题 ”! 而如 何为这一难题求 “ 解 ” ，无法依靠别人也不可能依 靠别人来完成，只有靠高校图书馆人自己通过 百折不挠的探索与实践来寻找答案。

图 书 馆 服务能力 读者需求 查询、获取所有资源 快速、高品质的服务 个性化、多样化服务 矛 盾 图书馆人的期 望:贡献、重 视、价值。 图书馆的竞 争 者、职业环境

图书馆怎么才能满足读者这种需求 变革 创新

面向学科 面向问题 面向学术说服与面向决策支持的研究 面向物理世界 面向数字空间 点到面的传播 点到点的传播

变革目标  图书馆无处不在  资源整合  权威  学校的中心

服务创新基于什么？  读者来图书馆仅仅查找本馆资料的时代已经过去  仅仅利用本馆藏书满足读者需要的时代已经不复 存在  独立建设馆藏的时代已经结束

解决之道 从读者数量到用户资源 从资源驱动的服务到需求驱动的服务 由信息收藏 (collection) 到信息通道（ gateway) 由知识的管理者 ( depositor ）到知识的方便者（ facilitator ） 由图书馆（ library) 到信息基础设施（ infrastructure) 从馆藏服务到社会信息服务 从刚性服务到柔性服务 从阵地服务到延伸服务 从线性、条块组织到团队网络组织

我们的探索 构建 “ 以用户为中心 ” 的服务教 学、科研、社会的信息保障支撑体系

用户为中心 服务为主导 资源收藏为基础 技术为支撑 管理为灵魂

 让专业学科带头人或分管教学的副院长、优秀学生 代表参与图书现采；  充分论证，适度减少外文纸质期刊的采购量；  加大中外文数据库的采购力度；  加强外文研究型数据库购买的论证工作；  加大特色数据库建设力度；  积极参与资源共建共享  开辟荐书通道 做好文献资源建设大文章

探索人力资源管理新模式  鼓励并支持馆员在有利于图书馆工作的前提下，参加图 书馆学、网络技术方面的学术、工作研讨  组织编写了《农业科技文献信息检索与利用》  推出了一系列举措促进馆员的学术研究与业务交流  组建了资源培训兴趣小组  充分调动临时职工的工作积极性  用好用活学校的政策，充分调动勤工助学与 “ 三助 ” 岗位 学生的工作热情；学生大使作用的发挥  以任务为中心，在全馆调配人员，实行柔性管理，调动 年青馆员的积极性

电子资源培训第一兴趣小组在与馆员交流

创新服务观念和模式  改革服务模式  拓展服务半径：教学 - 科研 - 党政  加强信息咨询服务  试水学科馆员制度  大力开展文献传递服务  服务进院系

积极推广营销图书馆  以每年的 “ 世界读书日 ” 为抓手，开展一系列活动，让用户 了解图书馆、走进图书馆、利用图书馆。  2008 第 13 个 “ 世界读书日 ”,“ 十佳读者 ” 表彰  2009 第 14 个 “ 世界读书日 ” ，主题为 “ 提升信息素质，服务 终身学习 ” 的系列活动；  2010 年第 15 个世界读书日，主题为 “ 知识创造财富，信 息引领未来 ” 的系列活动；  2011 年第 16 个世界读书日， “ 共建书香校园，共享信息服 务 ” 的系列活动。

第 14 个 “ 世界读书日 ” 系列活动启动仪式暨主题学术报告会 浙江工业大学图书馆信息咨询部主任万跃华教授在第 14 个 “ 世界读书日 ” 系列活动启动仪式暨主题 学术报告会作了《如何利用 SCI 、 SSCI 、 A&HCI 进行课题创新发表高水平论文及申请基金》的学术报告

安徽农业大学Web of Science开通仪式暨应用培训 第15个“世界读书日”系列活动

第 16 个世界读书日系列活动

图书馆、 “ 白玉兰文学社 ” 共同举办的书展

成效与特色  图书馆的文献资源建设正从传统的纸本走向纸 本、电子、多媒体各种载体协调发展；图书馆 已经从传统的实体图书馆向 “ 实体图书馆 ” 与 “ 虚 拟图书馆 ” 并存的格局转变，这标志着图书馆资 源建设实现了一大跨越式的发展。我校图书馆 实现了从藏书楼 -- 文化机构 -- 知识宝库 -- 文献、 情报、信息中心 -- 学习、研究、社交的场所 -- 知 识创新、交流、传播的场所的历史跨越。

 人力资源建设的内涵与外延进一步深化与拓展，实现 了在人力资源建设上的一大跨越式发展。图书馆人力 资源建设从单一走向多元 —— 从过去过分关注正式职 工人力资源开发的同时更多地关注临时职工以及勤工 助学与 “ 三助 ” 学生人力资源建设。由于，充分调动了上 述 3 支人力资源队伍的工作积极性和热情，图书馆在人 力资源极其紧缺的情况下，不怨天尤人，而是积极寻 求解决之道。使图书馆不仅不是在 “ 守摊子 ” ，而是积极 探索由服务型图书馆向服务与研究型的转型。

 服务观念实现了 从 “ 以馆藏为中心 ” 向 “ 以用户需求为中心 ” 转变；真正做到了从 “ 用户需要什么，图书馆就应提供什 么 ” ，将图书馆办到用户身边，将服务融入到用户的工作 、学习、生活当中。服务模式的改革，图书馆实现了从 过去的 “ 以藏为主 ” 到藏、借、阅一体化的转变；学科馆员 服务的开展，将学科的 “ 需求 ” 与图书馆的 “ 保障 ” 紧密结合 ，使图书馆的文献信息服务更加学术化、专业化；文献 传递服务的开展，使图书馆服务的有效 “ 半径 ” 从 “ 校内 ” 拓 展到了 “ 校外 ” 。从服务学校人才培养、科学研究，向服务 学校人才培养、科学研究与服务社会服务的拓展。图书 馆在服务方式上实现了一大跨越式发展。

经过几年的探索与实践，安徽农业大学图书馆 已经形成了一个 “ 以用户为中心，以服务为主 导，以资源收藏为基础，以技术为支撑，以管 理为灵魂 ” 的文献资源保障与服务体系。

秉持了“一个理念” 树立了“以用户为中心”的理念，促进图书馆服务 观念的转变。  “ 以用户为中心 ” 的观念深入了 38 位正式职工、 12 位临时职 工以及 32 位勤工助学与 “ 三助 ” 岗位学生的人心。  在 “ 以用户为中心 ” 理念指导下的服务观念的更新、服务模式 的改革、服务途径的拓展，涉及、应用、影响到全校 1670 名教职工， 名全日制普通在校生。  发表了一系列 “ 以用户为中心 ” 的服务教学、科研、社会的信 息保障支撑体系的研究成果。

形成了“一个机制” 以每年的 “ 世界读书日 ” 为抓手，开展一系列活 动，让用户了解图书馆、走进图书馆、利用图 书馆。使 “ 以用户为中心 ” 的理念落实在具体行 动中，表现在实际工作中。全校广大师生的信 息素质得以不断地提升。

构建了“一个体系” 一个与学校改革与发展相适应的以 “ 用户为中心 ，以服务为主导，以资源收藏为基础，以技术为 支撑，以管理为灵魂 ” 的文献信息保障支撑体系 正逐步形成并不断完善。这一体系基本满足了为 学校人才培养、科学研究服务的需求。

拓展了“两个服务” 我校图书馆这一文献信息保障支撑体系从服务学校的人 才培养、科学研究向服务学校与服务社会方向拓展。换 言之，在为安徽农业大学教学、科研服务的同时，更好 地服务社会，为安徽省农业教学、科研及管理部门提供 优质的文献信息资源支撑；为安徽高教强省战略、为皖 江城市带承接产业转移示范区、国家技术创新工程试点 省、合芜蚌自主创新综合配套改革实验区等事关全省发 展的重大战略以及为发展现代农业、加速安徽崛起提供 农学文献信息资源支持。

苟日新，日日新，又日新 尽志而不至

谢谢！