1. مهارة طرح الأسئلة بسم الله الرحمن الرحيم
د. السيد ناصر مستشار التدريب في مجال التسويق والإدارة
19 سنة خبرة كمدير تسويق ودعاية بشركات الأدوية بالإمارات العربية ومصر وقطر والسعودية
مدرب معتمد بمركز خدمة المجتمع جامعة القاهرة جامعة المنوفيه جامعة السادات
مدرب معتمد بكلية كامبريدج للتدريب
حاصل على ماجيستير إدارة الأعمال م من جامعة ميزوري الأمريكية أكتوبر 2010
حاصل على دبلومة إدارة الموارد البشرية جامعة القاهرة 2010
محاضر في البرامج التليفزيونية بقناتي الصحه والجمال وقناة الهلال الفضائية
مستشار اداري وتسويقي بالشركات والمراكز التدريبيه بالسعودية

2. الذكاء الإجتماعي العلاقات
مكونات المبادرة 3
الذكاء الإجتماعي العلاقات 2

3. السؤال سلاحك الفعال معرفة ومعلومات جديدة تشخيص المشكلة أو المرض
إقامة حوار فعال

4. توجيه الأسئلة الفعالة فن يحتاج الى مهارات
فن توجيه الأسئلة
توجيه الأسئلة الفعالة فن يحتاج الى مهارات
اختيار الكلمات المناسبة
إعداد السؤال الصحيح
اختيار نوعية الأسئلة
اختيار التوقيت المناسب
الاستماع الجيد

5. تمرين ماهي أنواع الأسئلة ؟
تمرين ماهي أنواع الأسئلة ؟

6. 2 General Types of Questions
الأسئلة مفتاح المعرفة
2 General Types of Questions
أسئلة مفتوحه Open Questions
أسئلة مغلــقه Close Questions

7. الإجابة عليه تكون: نعم أو لا أو كلمه محددة
أنواع الأسئلة
السؤال المغلق
الإجابة عليه تكون: نعم أو لا أو كلمه محددة
السؤال المفتوح
الإجابة عليه تكون: غير محددة وقد لا تكون متوقعه

8. * مدة الإجابة عن أسئلتنا 3 ثوانٍ .
طريقتنا في السؤال :أسئلة تسأل.. وأخرى لا تسأل..
* نسأل 400 سؤال يومياً .
* 60% من أسئلتنا مغلقة .
* 95 % من أسئلتنا معلومات .
* مدة الإجابة عن أسئلتنا 3 ثوانٍ . 8 7

9. الأسئلة المفتوحه
5 Wives & 1 Husband
Who من
What ماذا
Why لماذا
Where أين
When متى
How كيف

10. تعطى مدى فسيحا من الاجابات
اسئلة
عامة
تعطى مدى فسيحا من الاجابات
اسئلة محددة
تدور حول مدى محدد من الاجابات
اسئلة
فوق الرأس
أنواع من الأسئلة
تسأل المجموعة ليجيب احد افرادها
اسئلة تمويه
اسئلة خداع لإبعاد الشخص عن موضوع معين
اسئلة
توجيهيه
التي تتضمن أو تطرح الاجابة عليها
اسئلة
جدلية
تثير الجدل بين المتدربين

11. أسباب الميل الى الأسئلة المغلقة استخدم الأسئلة المغلقة Close Questions
للحصول على إجابة قاطعة ومحددة
الجهل بكيفية إدارة الحوار الناتج عن الأسئلة المفتوحة
ضيق الوقت
في نهاية الحوار أو للتأكيد على الكلام
مع الشخص الثرثار لإنهاء الحوار وقاعدة
6 close questions

12. استخدم الأسئلة المفتوحه مع الشخصيات قليلة الكلام ( صاحبة قناع الوجه )
أسباب الميل اليها
Open Questions
استخدم الأسئلة المفتوحه
في بداية الحوار
مع الشخصيات قليلة الكلام ( صاحبة قناع الوجه )
Masked face

13. استخدم الأسئلة الخداع والتمويه للهروب من موقف صعب في الحوار
أسباب الميل اليها
Camoflage Questions
استخدم الأسئلة الخداع والتمويه
للهروب من موقف صعب في الحوار
عندما ترتفع حدة الحوار

14. للحصول على معلومات عن منتجات أو جمع استبيانات أو دراسة تسويقية
أسباب الميل الىها
أسئلة البحث عن معلومات
للحصول على معلومات عن منتجات أو جمع استبيانات أو دراسة تسويقية
تحتاج لمهارات
معرفة الفارق بين القاء الاسئلة و الاستجواب ( هو لغة الجسد ) ( ليس تحقيق )
ابدأ الكلام بسبب القاء هذا السؤال (قبل سؤاله)
استخدام الاسئلة المفتوحة : لا يمكن الاجابة عليها بنعم او لا ( ماذا ، متى ، من ، اين، كيف و لماذا؟)
اظهر اهتمام باجابة الطرف الآخر كى يعطيك معلومات اكثر
اختم بسؤال متابعة ( مثل: هل ، ايهما ، اذا قارنا ...)
لا تكثر من الاسئلة فى الزيارة الواحدة . انما اجمع كل المعلومات الممكنة على المدى الطويل مع تدوين كل المعلومات فى ملف

15. للمسوقين والإعلاميين للعرض والتقديم بها أكبر عدد من الفوائد للعميل
أسباب الميل اليها
أسئلة جذب الإنتباه
للمسوقين والإعلاميين للعرض والتقديم
يجب أن أخطط للأسئلة:
اسئلة قصيرة و بسيطه
بها أكبر عدد من الفوائد للعميل
لها قياس وجوابها كيف

16. لكي تطرح السؤال بفاعلية لا تطرح اكثر من سؤال في المرة الواحدة
طرح اكثر من سؤال معا يؤدي الى عدم التركيز وعدم وضوح الجواب
السؤال التالي بعد الاجابة على السؤال السابق

17. لكي تطرح الأسئلة بفاعلية
تعلم المهارات المساعدة
مهارة الإنصات والاستماع
مهارة التفاوض
مهارة التحدث والإقناع

18. أسئلة يجب أن أتجنبها....
1- الأسئلة الإستدراجية : تعرف أنت اجابتها مسبقا ويشعر الآخرين أنهم فى استجواب
2- الأسئلة التي تسأل عن العرق والأصل ( محرجة نوعاً ما ).
3- عن العمر ( خاصة للنساء ).
4- عن الحالة الاجتماعية.
5- التفاصيل الشخصية.
6- أسئلة التعجيز : لا يمكن لكثير من الناس الاجابة عليها
7- الأسئلة التافهه : يشعر من توجهها له أنك تستخف به

19. قاعدة 40/60 في الحوار الفعال للدكتور السيد ناصر
تــــذكـــــر
قاعدة 40/60 في الحوار الفعال للدكتور السيد ناصر
الحوار الفعال أن تنصت 60% وتتحدث فقط 40 %
60 % من حديثك أسئلة أو جمل إستفهامية Asking و 40% منه جمل خبرية Telling
المحاور الناجح هو من يغلق فمه قبل أن يغلق الناس آذانهم ويفتح أذنيه قبل أن يفتح الناس أفواههم

20. ( إعلم أن زكاة العلم تعليمه)
جزاكم الله خيرا
على حسن المشاركة والمتابعه
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
شكرا لكم
( إعلم أن زكاة العلم تعليمه)
DR.ELSAYED NASSER

21. برامج ودورات متنوعه الدكتور السيد ناصر
دورة مهارات فن الإقناع ؟
مهارات ادارة الوقت و ضغوط العمل
مهارات الإتصال والتواصل الفعال
مهارات الشخصية الناجحه
مهارات التفكير الإيجابي
دورة تهيئة الشباب لسوق العمل
دورة كيف تجتاز المقابله الشخصية ؟
دورة فنون الإلقاء
دورة النجاح و تطوير الذات
دورة التفوق الدراسي
دورة كيف تصبح شخصة محبوبة

22. دبلومات وبرامج الإدارة والقيادة
دبلومة إدارة الأعمال
دورة المهارات القيادية
دورة أساسيات التخطيط التشغيلي
دورة حل المشكلات واتخاذ القرار
التميز الإداري في المؤسسات
دورة مهارات المدير الناجح
دورة الكوتشنج ( التوجيه الفعال )
مهارة ادارة الإجتماعات الفعاله
دورة 21 طريقة لتحفيز موظفيك
دورة مهارات الإستقطاب والتعين واجراء المقابلات الشخصية
دورة مهارات العرض والتقديم
مهارات الإشراف الفعال
أسس تفويض السلطات الإدارية ومهارات التفويض

23. دبلومات وبرامج التسويق وخدمة العملاء
ديلومة التسويق والمبيعات
دبلومة المبيعات
دورة مهارات مشرف المبيعات
دورة كيف تصبح مندوب مبيعات محترف ؟
المهارات البيعيه
دورة التميز في خدمة العملاء
دورة 10 مهارات في فن الإقناع ؟
كيف تصبح مدير مبيعات ناجح ؟؟
مندوب الدعاية الطبيه المحترف Medical Rep