Download presentation
Presentation is loading. Please wait.
1
ديناميكية الإتصال الفعال
بسم الله الرحمن الرحيم ديناميكية الإتصال الفعال د. السيد ناصر مستشار التدريب في مجال التسويق والإدارة 19 سنة خبرة كمدير تسويق ودعاية بشركات الأدوية بالإمارات العربية ومصر وقطر والسعودية مدرب معتمد بمركز خدمة المجتمع جامعة القاهرة جامعة المنوفيه جامعة السادات مدرب معتمد بكلية كامبريدج للتدريب حاصل على ماجيستير إدارة الأعمال م من جامعة ميزوري الأمريكية أكتوبر 2010 حاصل على دبلومة إدارة الموارد البشرية جامعة القاهرة 2010 محاضر في البرامج التليفزيونية بقناتي الصحه والجمال وقناة الهلال الفضائية مستشار اداري وتسويقي بالشركات والمراكز التدريبيه بالسعودية
2
تمرين هل انت متواصل جيد مع الآخرين ؟؟
تمرين هل انت متواصل جيد مع الآخرين ؟؟
3
السؤال ( الاتصال وجها لوجه بشخص آخر) عادة أحيانا نادرا 1 2 3 4 5 6 7 8
هل تجد أن الآخرين عادة يكونون على النقيض ويفهمون ما تقول على الوجه الخطأ؟ 2 هل تجد أنك تفقد تفاصيل ما تحاول قوله عندما تحادث الآخرين؟ 3 هل يعاود الآخرون سؤالك لمعرفة بعض الايضاحات عما قلته؟ 4 هل حدث ان كنت متهكما اثناء الحديث؟ 5 هل تتجنب اتصالك بالآخرين وجها لوجه؟ 6 هل تحاول صياغة ما تقوله ثم تقوم بعد ذلك بتوجيه الحديث بصورة تعتقد انها مناسبة للشخص الذي تحادثه؟ 7 هل تركز عينيك على محدثك عند حديثك معه؟ 8 هل تسال الفرد الذي تحادثه ان كان قد فهم ما قلت أم لا؟ 9 هل تحاول العثور على المكان والزمان المناسبين للحديث؟ 10 هل تقول للآخرين سبب طلبك منهم لفعل شيء ما ؟ 11 اذا كان ما تحاول قوله على درجة من الصعوبة أو التعقيد أو كليهما هل تقوم بالتخطيط لما ستقوله ام لا؟ 12 هل تسأل الآخرين عن وجهة نظرهم؟
4
تقييم الاتصال وجها لوجه بشخص آخر
السؤال 1-5 السؤال 6-12 عادة نقطة واحدة عادة ثلاث نقط أحيانا نقطتان أحيانا نقطتان نادرا ثلاث نقاط نادرا نقطة واحدة أعلى من 32 يبدو أن أسلوبك جيد في الاتصال إلا أن هناك متسعا للتطوير في بعض المجالات بين لديك بعض المهارات, ولكن يمكنك تحقيق انجاز أكبر دون تحتاج مهاراتك الى تطوير محسوس في بعض المجالات
5
ما هية التواصل ما هية التواصل
إعطاء أو تبادل أو إشارات أو رسائل بأى طريقة مثل التحدث أو الإيماءات أو الكتابة. أن يكون لديك علاقة تعاطفية أو علاقة ذات معنى مع آخر. نظام لإرسال واستقبال الرسائل. فن التعبير عن الأفكار وخصوصاً بالتحدث أو بالكتابة. وسيلة بناء علاقة التفاهم مع الشخص الآخر. 5
6
ما هية التواصل الاتصال هو عملية أخذ وعطاء للمعاني بين شخصين
'سلوك أفضل السبل والوسائل لنقل المعلومات والمعاني والأحاسيس والآراء إلى أشخاص آخرين والتأثير في أفكارهم وإقناعهم بما تريد سواء كان ذلك بطريقة لغوية أو غير لغوية'. هو نشاط إنساني بين البشر، الغرض منه تبادل المعلومات، وهو نشاط ذو طبيعة خاصة؛ لأنه متواصل غير منقطع، لا يمكن إعادته، كما لا يمكن محوه أو عكسه الاتصال يقوم على فهم الآخرين والتآلف معهم
7
لماذا نختلف عن بعضنا ؟؟ الثقافة طريقة التفكير والإدراك
العادات والتقاليد القيم المعتقدات طريقة التفكير والإدراك لماذا نختلف عن بعضنا ؟؟ المستوى العلمي ومدى توفر المعلومات البيئة اختلاف اللغات واللهجات التجارب السابقه المشاعر الأفكار
8
مصادر تكوين العادات المصدر الأول : الوالدين المصدر الثاني : الأصدقاء
المصدر الثالث : المدرسة المصدر الرابع : الإعلام المصدر الخامس : أنت نفسك
9
الإختلاف ميزة التكامل معرفة طرق جديدة إثراء الفكر وجهات نظر آخرى
سنة كونية خبرات آخرى 9
10
ما هي علاقة التواصل بالنجاح ؟
ماهي علاقة التواصل وحسن العلاقات بـ ؟؟ والأثار الإيجابية والأثار السلبيه ما هي علاقة التواصل بالنجاح ؟ ما هي علاقة التواصل بالسعاده ؟ ماهي علاقة التواصل برضا الرحمن؟؟
11
1- حسن التواصل يؤدي إلى النجاح في العمل
دراسة مؤسسة كارينجي للتكنولوجيا قامت المؤسسة بتحليل سجلات 10,000 شخص اتضح أن 15% من النجاح إنما يرجع إلى التدريب التكنولوجي وإلى العقول والمهارة في الأداء الوظيفي وأن 85 % من النجاح يعود إلى عوامل الشخصية ذاتها ، وإلى المقدرة على التعامل مع الناس بنجاح ؟؟ .
12
2- حسن التواصل يؤدي إلى السعاده
. دراسة علمية بريان تراسي بتبين ان 85 % من متع الحياة انما تأتي من علاقتنا مع الآخرين و 15 % من المصادر الآخرى الكسب والربح والتفوق أنك لو تعلمت كيفية التعامل مع الآخرين فإنك تكون بذلك قد قطعت 70 % من طريق النجاح ، و 90 % من طريق السعادة الشخصية .
13
رأس مالك هو العلاقات والتواصل
15
3- حسن التواصل يؤدي إلى رضا الرحمن
هل لحسن التواصل أثر ونتيجة إيجابية ؟؟؟ 3- حسن التواصل يؤدي إلى رضا الرحمن فقد روى الإمام أحمد عن أبي مالك الأشعري رضي الله عنه قال : قال رسول الله صلى الله عليه وسلم : ( إن في الجنة غرفا , يرى ظاهرها من باطنها , وباطنها من ظاهرها , أعدها الله لمن آلان الكلام , وأطعم الطعام , وتابع الصيام , وصلى بالليل والناس نيام). وخلقناكم شعوبا وقبائل لتعارفوا المؤمن الذي يخالط الناس ويصبر علىأذاهم خير ممن لا يخالط الناس ولا يصبر على أذاهم ( من نظر لأخية نظرة ود غفر الله له ) رواه البيهقي
16
الراسل الرسالة المستقبل
أركان عملية التواصل الرسالة المستقبل وسيلة ( قناة ) الإتصال
17
الدراسـات تدل على أن الإنســان يقضـي50 – 80% من وقت يقظته في الاتصال
لماذا نحتاج إلى الإتصال في حياتنا ؟ الدراسـات تدل على أن الإنســان يقضـي50 – 80% من وقت يقظته في الاتصال You Cannot Not Communicate الدراسات أثبتت أن 80% من الفشل الوظيفي يكمن في صعوبة التعامل مع الآخرين الحياة مليئة بأنواع البشـر... جهّـز نفسك للتعامل معهم...
18
اكتشاف اكتشف العالم الفرنسي البرت مهارابيان Albert Meharabian من جامعة هارفارد أن ( 93% من عملية الاتصالات تكون غير ملفوظة ). تعبيرات الجسم 55% . نبرة الصوت 38% . الكلمات 7% . 18
19
الكلمات والعبارات 7% من التأثير. نبرات الصوت 38% من التأثير.
ثلاثية الاتصال فقد أجريت دراسات في بريطانيا في عام 1970م حول تأثير الكلام على الآخرين فوجدوا نسبة التأثير في الآخرين أتت على الوجه التالي: الكلمات والعبارات 7% من التأثير. نبرات الصوت 38% من التأثير. تعبيرات الجسم الأخرى من عيون ووجه وأيدي وجسم 55% من التأثير وعلى الرغم من هذه النسبة الضئيلة للكلمات والعبارات إلا أنها قد تبلغ 100% عند الشخص الآخر لذلك اختر كلماتك بعناية.
20
أنواع الإتصال الاتصـال الذاتـي ( الإتصال بالذات ).
الاتصال الشخصي ( الإتصال بالأفراد ). الاتصال الجماهيري ( الإتصال بالمجاميع ). الاتصال المؤسسي ( الإتصال بالمؤسسات ). 20
21
أنواع الإتصال تواصل لفظي ( منطوق ) . تواصل غير لفظي (غير منطوق) .
22
أنواع الإتصال تواصل بين شخص وشخص أخر. تواصل بين مؤسسة ومؤسسه .
تواصل بين مؤسسة ومؤسسه . 3. تواصل بين شخص ومؤسسه . 4. تواصل بين مؤسسة وجماهير 4 . تواصل بين شخص ومجموعه
23
التواصل اللفظي : وجهاً لوجه 1- شفهي (منطوق) هاتفيـــاً عن طريق وسيط
2 - كتابي
24
الكتابية المذكرة الداخلية -التعاميم -بطاقة البريد البرقيات - التقارير - النماذج-التعليمات ، المذكرات ، المنشورات المطبوعة ، الرسائل التي تنقل من خلال شبكات الحاسب الآلى .
25
صور - رسومات - رموز - اشارات
مرئية صور - رسومات - رموز - اشارات
26
الاجتماعات - الحديث الشفوي-المقابلات
شفوية الاجتماعات - الحديث الشفوي-المقابلات
27
النظر – حركة الأيدي -حركة الأرجل – تعابير الوجه - وضع الجسم
لغة الجسم النظر – حركة الأيدي -حركة الأرجل – تعابير الوجه - وضع الجسم
28
الإتصالات الإلكترونية
شبكات الحاسب الآلى ، الات الفاكس ، البريد الصوتي -واتس أب
29
أنواع الإتصال تواصل أحادي الإتجاه
تواصل ثنائي ( طرفين ) 2Way Communications
30
أنواع الاتصالات الإدارية
الاتصالات الرسمية: التي تتبع الخطوط العريضة في الهيكل التنظيمي للمنظمة. الاتصالات غير الرسمية: الاتصال الذي لا يتبع الخطوط العريضة بالخريطة التنظيمية حيث يعتمد أساسا على العلاقات غير الرسمية.
31
(حسب الاتجاه) الاتصال الصاعد الاتصال النازل الاتصال الأفقي
أنواع الإتصال الرسمي (حسب الاتجاه) الاتصال الصاعد الاتصال النازل الاتصال الأفقي
32
أبطأ اقل ادق اقل دقة أهدأ
تقييم الاتصال في اتجاه او في اتجاهين (حسب تقييم احد المجموعات ) الاتصال اتجاهين اتجاه واحد المعيار أبطأ اسرع الوقت اقل فهم الرسالة اكثر ادق الدقة في التوصيل اقل دقة اكثر ضوضاء أهدأ الضوضاء ارتياح المشاعر احباط ، تنسيق ، قلق وتوتر سلبي إيجابي موقف المستقبلين
33
فوائد الاتصال النازل * وسيلة المنظمة لابلاغ التعليمات والأوامـــــــــــــر والسياسات والخطط والتوجيهات للمستويات الأدنى من التنظيم . * يعبر عن ممارسة الإدارة لسلطاتها بمقتضى الأنظمة واللوائح . * يحدد المسئوليات ونطاق الاختصاص .
34
أربع عوامل أساسية للإتصالات
المرسل المستلم قناة التشفير معنى فك التشفير معنى الرسالة الازعاج تغذية خلفية
35
عملية الاتصال The Communication process
التشويش Coding تشفير Decoding فك التشفير Message الرسالة Receiver المستقبل Sender المرسل Channel قناة الاتصال Decoding فك التشفير Coding تشفير Feed back الافادة 35 35
36
The Communication Process
Noise Sender Encoding Message Feedback Message Channel Decoding Receiver Notes: Marketing communication is a two-way process, as shown in Exhibit 14.3. 36
37
اسلوب ، وسيلة ، طريقة ، إداة المشاعر بين المرسل والمستقبل
مكونات الاتصال المستقبل قناة الاتصال الرسالة المرسل الطرف المطلوب توصيل المعاني إليه الوسيلة التي تنتقل عن طريقها المعاني المطلوب توصيلها المعاني المطلوب توصيلها إلى المستقبل مصدر البيانات المطلوب نقلها على المستقبل إرجاع الاثر اسلوب ، وسيلة ، طريقة ، إداة المشاعر بين المرسل والمستقبل
38
حيث تشير الدراسات إلى أن إرسال رسالة واحدة يعني أن هناك على الأقل ست رسائل مختلفة ضمنية وهي ( 6 ما ): ما تعني قوله ( تفكر فيه ). ما تقوله فعلاً . ما يسمعه الشخص الآخر . ما يعتقد الآخر أنه يسمعه . ما يقوله الآخر . ما تعتقد أن الشخص الآخر يقوله
39
تقول نايلز أن الفرد مختلف عن الآخر
ففى الحديث بين اثنين يكون هناك ستة أشخاص وليس شخص واحد ماذا يعتقد الأول أنه يقول ماذا يقول فعلاً ماذا يعتقد الآخر أن الأول يقول ماذا يعتقد الثانى أنه يقول ماذا يقول الثانى فعلاً ماذا يعتقد الأول بما يقوله الثانى
40
معوقات الاتصال الفعال... معوقات مرتبطة بالمرسل/ المرسلة:
1- عدم الرغبة القوية في التأثير... 2- الخوف من الارتباك أو الإحراج... 3- عدم الفهم التام للموضوع وعدم ترتيب المادة... 4- استخدام جمل وعبارات وكلمات غامضة... (المستوى الثقافي)... 5- التلفظ بجملً غير صحيحة... متقطعة... وغير تامة... 6- عدم الإصغاء الجيد والعملي للتغذية الراجعة... 7- انخفاض مستوى الصوت.. 8- محاولة الإرباك أو التشويش عن عمد... 9- التهكم والسخرية 10 – استخدام لغة جسد خاطئة
41
معوقات الاتصال الفعال... ب- معوقات مرتبطة بالمتلقي/ المتلقية:
1- التصور المغلوط لما تم شرحه... (سوء الفهم)... 2- الانتقاد المبالغ فيه... (الانتقاد لغرض الانتقاد)... 3- الخجل أو الكبر... (عدم الاستفسار عما يجهله/ تجهله)... 4- الحكم السريع والرفض المسبق لشخصية المدرب/ المدربة... 5- الشعور بقلة الاهتمام... 6- شرود الذهن... 7- عدم الرغبة الحقيقية في التغيير... 8- ضعف الثقه 9- فكرة سيئة مسبقه 10- المقاطعه وعدم الإنصات
42
معوقات الاتصال الفعال... ج- معوقات عامة... 1- التوقيت السيئ...
2- الإرهاق... 3- تقنيات اتصال ضعيفة... 4- الضغط الزائد من أجل النتائج... 5- ضغط كبير في الوقت... 6- اختلاف اللغه أو اللهجه او استعمال عبارات تخصصيه 7- الضجيج وسوء التهوية في المكان
45
( إعلم أن زكاة العلم تعليمه)
جزاكم الله خيرا على حسن المشاركة والمتابعه السلام عليكم ورحمة الله وبركاته شكرا لكم ( إعلم أن زكاة العلم تعليمه) DR.ELSAYED NASSER
46
برامج ودورات متنوعه الدكتور السيد ناصر
دورة مهارات فن الإقناع ؟ مهارات ادارة الوقت و ضغوط العمل مهارات الإتصال والتواصل الفعال مهارات الشخصية الناجحه مهارات التفكير الإيجابي دورة تهيئة الشباب لسوق العمل دورة كيف تجتاز المقابله الشخصية ؟ دورة فنون الإلقاء دورة النجاح و تطوير الذات دورة التفوق الدراسي دورة كيف تصبح شخصة محبوبة
47
دبلومات وبرامج الإدارة والقيادة
دبلومة إدارة الأعمال دورة المهارات القيادية دورة أساسيات التخطيط التشغيلي دورة حل المشكلات واتخاذ القرار التميز الإداري في المؤسسات دورة مهارات المدير الناجح دورة الكوتشنج ( التوجيه الفعال ) مهارة ادارة الإجتماعات الفعاله دورة 21 طريقة لتحفيز موظفيك دورة مهارات الإستقطاب والتعين واجراء المقابلات الشخصية دورة مهارات العرض والتقديم مهارات الإشراف الفعال أسس تفويض السلطات الإدارية ومهارات التفويض
48
دبلومات وبرامج التسويق وخدمة العملاء
ديلومة التسويق والمبيعات دبلومة المبيعات دورة مهارات مشرف المبيعات دورة كيف تصبح مندوب مبيعات محترف ؟ المهارات البيعيه دورة التميز في خدمة العملاء دورة 10 مهارات في فن الإقناع ؟ كيف تصبح مدير مبيعات ناجح ؟؟ مندوب الدعاية الطبيه المحترف Medical Rep
Similar presentations
