1. مهارات الإنصات الفعال بسم الله الرحمن الرحيم
د. السيد ناصر مستشار التدريب في مجال التسويق والإدارة
19 سنة خبرة كمدير تسويق ودعاية بشركات الأدوية بالإمارات العربية ومصر وقطر والسعودية
مدرب معتمد بمركز خدمة المجتمع جامعة القاهرة جامعة المنوفيه جامعة السادات
مدرب معتمد بكلية كامبريدج للتدريب
حاصل على ماجيستير إدارة الأعمال م من جامعة ميزوري الأمريكية أكتوبر 2010
حاصل على دبلومة إدارة الموارد البشرية جامعة القاهرة 2010
محاضر في البرامج التليفزيونية بقناتي الصحه والجمال وقناة الهلال الفضائية
مستشار اداري وتسويقي بالشركات والمراكز التدريبيه بالسعودية

2. الذكاء الإجتماعي العلاقات
مكونات المبادرة 3
الذكاء الإجتماعي العلاقات 2

3. مهارات الإتصال Communication Skills
مهارة الإنصات
مهارة طرح الأسئلة
مهارة الحديث وفن الكلام( التقديم والعرض )
مهارة التنغيم
مهارة كتابة التقارير
مهارة القراءة السريعه
مهارة تحليل البيانات والمعلومات
مهارة الإقناع
مهارة التفاوض
مهارة بناء العلاقات ( الذكاء العاطفي )
مهارة قراءة لغة الجسد
مهارة التركيز
مهارة قراءة ما بين السطور

4. تمرين هل انت منصت ؟

5. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 السؤال عادة أحيانا نادرا
هل أحافظ على تركيز عيني على محدثي عند اصغائي اليه؟ 2
هل مظهر المتحدث وأسلوبه ونوعية ما يخرج من حديثه يؤثر بشدة فيما اذا كنت أفكر أن ما يقوله يستحق العناء؟ 3
هل أحاول ضبط أفكاري ومشاعري مع أفكار المتحدث ومشاعره؟ 4
هل أستمع إلى حقائق محددة بدلا من تناول الأمور بصورة عامة؟ 5
هل أستمع الى المحتوى الواقعي والمشاعر التي تكمن وراء الكلمات الحرفية؟ 6
هل أسأل اسئلة للاستيضاح؟ 7
هل أؤجل الحكم على ما يقوله المتحدث أو المتحدثة حتى النهاية؟ 8
هل أقدم جهودا مخلصة لتقييم مضمون ما قيل من الوجهة المنطقية واتساق ذلك مع الأحداث؟ 9
هل عندما أصغي أفكر فيما سوف أقوله متى أتيحت لي الفرصة؟ 10
هل أفضل ان أكون آخر من يتحدث؟

6. التقييم السؤال 2-4-9-10 السؤال 1-3-5-6-7-8 عادة نقطة واحدة
عادة نقطة واحدة
عادة ثلاث نقاط
أحيانا نقطتان
نادرا ثلاث نقاط
نادرا نقطة واحدة
أعلى من يبدو أن مهارتك في الاصغاء جيدة.ولكن قد يكون هناك متسع للتطوير في بعض المجالات.
بين لديك بعض المهارات .ولكن يمكنك تحقيق انجاز اكبر.
دون تحتاج الى تطوير محسوس في بعض المجالات.

7. Listening and Speaking are used a lot…
TOTAL COMMUNICATION PROCESS
Listening and Speaking are used a lot…

8. لا تستأثر بالحديث وكن منصتا فعالا
مهارة الإنصات
لا تستأثر بالحديث وكن منصتا فعالا
الانسان له أذنين ولسان واحد حتى يسمع ضعف ما يتكلم
أبو ذر الغفاري رضي الله عنه 8

9. ما هو الفرق بين السماع والإستماع والإنصات ؟

10. السماع والإستماع والإنصات
1- السماع
2- الإستماع
3- الإنصات

11. استخدام الحاسة السمعية فقط
درجات استخدام الحاسة السمعية
السمع: حاسه لا إراديه.
الاستماع: إرادى ـ انتباه لمصدر الصوت
قصد السمع.
الإنصات: التفكير والتدبير فيما تستمع إليه
والتركيز بكامل الحواس وليس
بالحاسة السمعية فقط.
مستقبل
فقط
استخدام الحاسة السمعية فقط
مستقبل
ومرسل معاً
استخدام كل الحواس

12. Hearing Listening With the Ear With the Mind
( إذا قريئ القرآن فاستمعوا له وأنصتوا لعلكم ترحمون )
( حوار الرسول مع عتبة بن ربيعة )

13. ما هو الإنصات ( الإصغاء) ؟
الإستماع الإيجابي (الإنصات) : هو الإستماع المركز لمجموعة من المعلومات حول موضوع ما وذلك لغرض التفهم الكامل لذلك الموضوع
الإنصات : هو تلقي المعلومة والرسالة والأفكار والمشاعر بالأذن والجوارح والتفاعل معها
الإنصات : هو سكوت واقبال نفسي وعقلي وجسدي مع التركيز وعدم الإنشغال وينتج عنه تفاعل في الكلام وينتج عنه استفسارات وينتج عنه رد مناسب ( تفاعل الجسد من خلال ايماءات الجسد أو ابتسامه أو تعاطف معاه نفسيا وعاطفيا فالمنصت ينفعل ويتفاعل مع الآخر بجسده وحواسه او بحركته تجاه الآخر
الإنصات بالعقل والقلب والأذن اما الإستماع بإلإذن فقط

14. التجاهل(عدم بذل أدنى مجهود للاستماع )1
التجاهل(عدم بذل أدنى مجهود للاستماع ) 2
التظاهر بالاستماع(إعطاء انطباع بالاستماع )
مستويات
الاستماع 3
استماع الجزئي(استماع فقط لأجزاء الكلام الذي
يهمني ) 4
الاستماع بانتباه ( الإنصات )(الاهتمام والتركيز والتجاوب بالقلب والعقل لفهم ما يقال ومقاصده )

15. listening
Ignoring
التجاهل

16. listening
pretending
التظاهر بالإستماع

17. الإستماع الجزئي ( الإنتقائي )
Selective listening
الإستماع الجزئي ( الإنتقائي )

18. الإنصات ( الإستماع التعاطفي )
Empathic Listening
الإنصات ( الإستماع التعاطفي )

19. الإنصات الفاعل
فهم وجهة نظر الأخر وليس بالضرورة الموافقة أو دعم رأيه. ”المؤمن مرآة أخيه“ يعكس المشاعر الخاصة
عناصر الإنصات الفاعل:
لغة الجسد : مثال مواجهة المتحدث، الاتصال بالنظر، تحريك الرأس
الأسئلة المفتوحة: ماذا حدث بعد ذلك؟ من كان هناك؟ ماذا فعلوا ؟
إعادة المحتوى: إذا ما تقوله هو...
الاعتراف بالشعور: أنت تشعر....، او يجعلك تشعر....
لا تحكم: ابلع لسانك!
اصمت: ردد أي شيء في داخلك!

20. حكمة: قال بعض الحكماء: إذا جالست الجهال فأنصت لهم.
وإذا جالست العلماء فأنصت لهم.
فإن في إنصاتك للجهال زيادة في الحلم، وإن في انصاتك للعلماء زيادة في العلم.

21. أنصت يحبك الناس... لماذا يُحَب المنصت؟
- لأنه المغناطيس الذي يلجأ إليه الناس لتفريغ همومهم وأحزانهم وحتى أفراحهم
- لقلة أخطاء لسانه.  فمقارنة بعشاق التحدث فإنه أقل عرضة لزلة اللسان و أقل تصادماً معهم
- ويزود الإنصات المنصت بمعلومات كثيرة ، فكلما زاد إنصاته زادت معلوماته وبالتالي حاجة الناس إليه والأنس بوجوده

22. أهمية وقيمة الإنصات يعبر عن احترام المستمع للمتحدث .
أهم طريقة لمعرفة افكار واحتياجات المتحدث ومفاتيح الحوار معه
يكسب حب الآخرين و يبني العلاقات وينشط العلاقات مع الناس لان الناس تحب من يستمع اليها
هو السبيل لمساعدة العملاء وحل مشاكلهم
زيادة في العلم للحصول على المزيد من المعلومات في مجال تخصصك
مفيد للحوار والإقناع لقراءة ما وراء الكلام وقراءة ما بين السطور
زيادة في الحلم
صفة من صفات الناجحين والعظماء المؤثرين
اثراء الحصيلة اللغوية
تقليل الأخطاء وصحة ودقة القرارات
عدم ضياع الوقت في سوء الفهم

23. مباديء و قواعد الإنصات الجيد
التفرغ التام للمتحدث وجهز نفسك سيكولوجيا للإنصات.
تأكد من تلاقى نظراتك مع المتحدث.
عدم التعميم
عدم تصنيف المتحدث
تركيز الإنتباه للكلمات
لا تقاطع .إعطاء فرصة للمتحدث .
الإنتباه للكلمات غير اللفظية وقراءة ما لم يقله المتحدث صراحة
تجنب تصنيف المتحدث تجنب التسرع بالقرار
اطلب التوضيح في حالة عدم الفهم .
تحكم بردود الفعل حال الإثارة .
إفهم الأشياء من خلال وجهة نظر المتحدث وأعرف هدفه (ضع نفسك مكانه )
تسلح بالصبر والحلم في كل الأوقات .
قراءة ما بين السطور
أعد صياغة ما تستمع إليه.

24. مهارات الاستماع الجيد إعادة الصياغة. التلخيص.
الاستجابة للحركات التعبيرية البسيطة والمعقدة.
الاستجابة للمشاعر.
الاستجابة للموضوع أو المشكلة.

25. تكرار ما قاله المتحدث بإسلوبك الشخصى
إعــادة الصياغــة
تكرار ما قاله المتحدث بإسلوبك الشخصى
فوائده:
التأكد من سلامة ما سمعت.
المساعدة فى إقصاء المعانى غير المقصودة من المتحدث.
إظهار الإهتمام.
تمنح المتحدث فرص التفكير فيما أدلى به من أقوال.
تشجيع المتحدث على زيادة إيضاح ما يعنيه.
مثال: (أفهم من ذلك إنك لا تجد التعاون الكافى من الزملاء)

26. لم يفهم مقصدها! ولم ينصت جيدا للموضوع كاملا
حكاية
كان هناك رجل يسمي السيد جون الحمار طلبت منه زوجته أن يغير إسمه لكنه رفض وفي أحد الأيام أعلن أنه سيغير إسمه ففرحت زوجته وإحتفلت بذلك طوال الليل وفي الصباح سألته وهي سعيدة جدا:
ما أسمك الجديد يا جون
فرد عليها ديفيد الحمار
لماذا حدث التناقض
لم يفهم مقصدها! ولم ينصت جيدا للموضوع كاملا 26

27. يختلف عن إعادة الصياغة فى أنه يركز على النقاط الرئيسية أساساً
التلخيص
يختلف عن إعادة الصياغة فى أنه يركز على النقاط الرئيسية أساساً
فوائده:
إظهار الفهم لما يقال.
تحاشى التكرار.
تساعدك على التذكر وعدم النسيان.
تساعد على تحديد نقطة للنهاية ونقطة إضافية لمناقشة بنود أخرى.
مثال: (دعنا نتوقف لحظة من فضلك ـ قلت وقلت أنا .....)

28. كيف تصبح منصت جيد ؟ دلائل الإصغاء
حسن الإستماع وأدب الإنصات
كيف تصبح منصت جيد ؟ دلائل الإصغاء
عدم المقاطعة أثناء حديث الآخر
الإنتظار 5 ثواني قبل الرد عليه
تركيز النظرات والوجه واقبالك بكلك معه
تعبيرات بالاشارة أو بالايماءات أو الكلمات تدل على إنصاتك له
حالتك الأنفعالية الظاهرة تناسب الموضوع الذي يتحدث فيه ( تعبيرات الوجهه)تفاعل مع الغضب او الفرح
تدوينك لملاحظات اثناء حديثه
طلب الزيادة منه أو طلب تلخيص أو إعادة ترتيب (المشاركه) سؤال استيضاحي
توجيه الشكر والثناء ( التشجيع ) و بيان مدى الموافقة وتقديره
إعادة بعض جمل من حديثه وأنت تعقب أو أثناء حديثك بعد ذلك
التعامل بحكمة مع ما يحتمل التأويل من كلامه أو مع ما تعارض من كلامه معارضة جوهرية
سؤال تأكيدي او استفسار
تكرار اسم المتحدث اثناء الحديث

29. تعلم أن تنصت
إنصت لتتعلم

30. قاعدة 40/60 في الحوار الفعال للدكتور السيد ناصر
تــــذكـــــر
قاعدة 40/60 في الحوار الفعال للدكتور السيد ناصر
الحوار الفعال أن تنصت 60% وتتحدث فقط 40 %
60 % من حديثك أسئلة أو جمل إستفهامية Asking و 40% منه جمل خبرية Telling
المحاور الناجح هو من يغلق فمه قبل أن يغلق الناس آذانهم ويفتح أذنيه قبل أن يفتح الناس أفواههم

31. ( إعلم أن زكاة العلم تعليمه)
جزاكم الله خيرا
على حسن المشاركة والمتابعه
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
شكرا لكم
( إعلم أن زكاة العلم تعليمه)
DR.ELSAYED NASSER

32. برامج ودورات متنوعه الدكتور السيد ناصر
دورة مهارات فن الإقناع ؟
مهارات ادارة الوقت و ضغوط العمل
مهارات الإتصال والتواصل الفعال
مهارات الشخصية الناجحه
مهارات التفكير الإيجابي
دورة تهيئة الشباب لسوق العمل
دورة كيف تجتاز المقابله الشخصية ؟
دورة فنون الإلقاء
دورة النجاح و تطوير الذات
دورة التفوق الدراسي
دورة كيف تصبح شخصة محبوبة

33. دبلومات وبرامج الإدارة والقيادة
دبلومة إدارة الأعمال
دورة المهارات القيادية
دورة أساسيات التخطيط التشغيلي
دورة حل المشكلات واتخاذ القرار
التميز الإداري في المؤسسات
دورة مهارات المدير الناجح
دورة الكوتشنج ( التوجيه الفعال )
مهارة ادارة الإجتماعات الفعاله
دورة 21 طريقة لتحفيز موظفيك
دورة مهارات الإستقطاب والتعين واجراء المقابلات الشخصية
دورة مهارات العرض والتقديم
مهارات الإشراف الفعال
أسس تفويض السلطات الإدارية ومهارات التفويض

34. دبلومات وبرامج التسويق وخدمة العملاء
ديلومة التسويق والمبيعات
دبلومة المبيعات
دورة مهارات مشرف المبيعات
دورة كيف تصبح مندوب مبيعات محترف ؟
المهارات البيعيه
دورة التميز في خدمة العملاء
دورة 10 مهارات في فن الإقناع ؟
كيف تصبح مدير مبيعات ناجح ؟؟
مندوب الدعاية الطبيه المحترف Medical Rep