1. Formation du personnel certificateur Formation CERTIDoc 9 et 10 septembre 2004 – Bruxelles Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry

2. Formation CERTIdoc – septembre 20042 Présentation  Cette formation est une réalisation du projet CERTIDoc  Le projet CERTIDoc est supporté par le Programme Européen Leonardo da Vinci  Il implique différents partenaires européens

3. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 20043 Avertissement  Cette formation a été développée par l’Université Libre de Bruxelles  Pour toute utilisation, il est nécessaire de faire référence aux auteurs de ces documents Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry

4. Formation CERTIdoc – septembre 20044 Les objectifs de la formation  Présenter le projet CERTIDoc  Présenter le processus de certification européenne en I & D ainsi que ses outils  Former les évaluateurs aux techniques d’interview et d’évaluation

5. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 20045 Présentation  Qui sommes-nous?  Que faisons-nous?  Qu’attendons-nous de cette formation?

6. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 20046 Thèmes abordés  Projet CERTIDoc  Règlement général  Euroréférentiel I&D  Phase d’entretien  Logiciel I-Profil  Pratique de l’évaluation

7. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 20047 Projet CERTIDoc  Présentation  Contexte  Partenaires  Objectifs  Outils  Avantages  Bénéficiaires

8. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 20048 Projet CERTIDoc  Projet de certification européenne des compétences des professionnels de l’information et de la documentation (I&D).

9. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 20049 Projet CERTIDoc  Par certification des compétences on entend: donner l’assurance que les certifiés possèdent à des niveaux déterminés les compétences nécessaires pour exercer au mieux leur profession et fournir de façon satisfaisante les prestations qui en relèvent.

10. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200410 Contexte CERTIDoc Projet DECIdoc (1997-2001) Développement des eurocompétences en I&D  Initiative de l’ECIA  Soutenue par le programme Leonardo da Vinci  ABD-BVD, ADBS, ASLIB, DGI, INCITE, SEDIC + infodocRom, ASDB et SKIP  Euroréférentiel en 9 langues

11. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200411 Contexte CERTIDoc Mise en place du CPSE (2002) Comité Permanent de Suivi de l’Euroréférentiel  Groupe européen bénévole de maintenance de l’Euroréférentiel  ADB, ADBS, ASLIB et DGI

12. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200412 Contexte CERTIDoc Projet CERTIDoc (2002) Certification européenne des professionnels de l’I&D  Besoin d’un euroréférentiel  Lien avec DECIdoc et CPSE  Soutien du Programme Leonardo da Vinci

13. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200413 Partenaires CERTIDoc

14. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200414 Objectif CERTIDoc  Le principal objectif du projet CERTIDoc est d’assurer la cohérence de tous les dispositifs de certification des professionnels de l’information et de la documentation à l’échelle européenne.

15. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200415 Outils CERTIDoc  Règlement général  Euroréférentiel I&D Vol.1  Euroréférentiel I&D Vol.2  Logiciel I-Profil  Guide de l’évaluation  …

16. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200416 Avantages CERTIDoc  plus grande visibilité du secteur  meilleure image du secteur  facilitation de la mobilité professionnelle  reconnaissance professionnelle  outils de développement personnel  alignement sur la politique internationale

17. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200417 Bénéficiaires CERTIDoc  A tous les professionnels de l’I&D  Aux consultants devant faire état de preuves de leur compétences  Aux formateurs intervenant en formation continue  Aux employeurs et recruteurs

18. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200418 Règlement général  Présentation  Généralités  Organisme certificateur  Processus de certification  Certificat européen  Langue  Confidentialité

19. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200419 Règlement général  Le règlement général définit les règles applicables pour la certification des professionnels de l’information et de la documentation.

20. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200420 Généralités  Le règlement général et ses éventuelles révisions sont établis et approuvés par les membres du consortium CERTIDoc.  Il est unique.  Il s’applique à tous les professionnels certifiés ou qui cherchent à le devenir.

21. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200421 Généralités  Le règlement général est public.  Il est consultable via le site web du projet CERTIDoc: www.certidoc.net ; au siège des organismes certificateurs agréés par le consortium CERTIDoc ou encore auprès des associations professionnelles associées à ce consortium.www.certidoc.net

22. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200422 Organisme certificateur  Organisme agréé pendant 3 ans, par le consortium CERTIDoc, qui intervient dans le processus de certification et est habilité à délivrer la certification européenne.

23. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200423 Organisme certificateur Agrément des organismes certificateurs  Être certifié ISOCEI17024.  Connaître et approuver le règlement général.  Le respecter.  Disposer d’un personnel qualifié.

24. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200424 Organisme certificateur  Dégager les moyens suffisants pour le fonctionnement du processus de certification  Avoir des politiques et procédures qui différencient la certification de toute autre activité.  Disposer d’informations détaillées sur le personnel certificateur.

25. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200425 Organisme certificateur  Appliquer un système de management documenté et disposer d’un système de maîtrise des documents  gestion de la qualité.

26. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200426 Organisme certificateur Responsabilités de l’organisme certificateur agréé  S’appuyer sur l’Euroréférentiel pour l’évaluation des postulants.  Ne pas modifier ce document.

27. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200427 Organisme certificateur  Mener l’évaluation des postulants en conformité avec le processus de certification.  Rendre publique la liste des évaluateurs habilités et celle des professionnels certifiés.  Respecter la confidentialité des procédures.

28. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200428 Organisme certificateur Organisation générale de l’organisme certificateur agréé 1.Comité de certification 2.Jurys d’évaluation 3.Secrétariat administratif

29. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200429 Organisme certificateur 1. Comité de certification  Instance décisionnaire de chaque organisme certificateur dont la liste des membres est rendue publique et tenue à jour.  Règles de constitution et de fonctionnement sont formalisées et rendues publiques par l’organisme certificateur.

30. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200430 Organisme certificateur  Le nombre de membres et les modalités de leur désignation est laissée à l’appréciation de l’organisme.  Cependant, ils doivent être répartis en collège.

31. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200431 Organisme certificateur La mission du comité de certification  Suivi du bon fonctionnement du système de certification, des règles internes et du système de qualité.  Propositions au consortium CERTIDoc d’idées d’évolution pour le projet et ses outils.

32. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200432 Organisme certificateur  Détermination des niveaux de qualification que l’organisme souhaite certifier.  Fixation des modalités pratiques d’évaluation en accord avec les règles du RG.  Habilitation des évaluateurs et composition des jurys.

33. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200433 Organisme certificateur  Suivi des évolutions des systèmes de certification, des normes internationales ou nationales, des règles d’accréditation, des référentiels professionnels.  Proposition d’action de communication et validation du contenu de la communication relative à la certification.

34. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200434 Organisme certificateur  Détermination des modalités pratiques.  Suivi du budget concernant la certification.  Détermination des points politiques et pratiques à débattre au niveau du consortium.  Désignation d’une personne représentant l’organisme certificateur auprès du consortium

35. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200435 Organisme certificateur 2. Jurys d’évaluation  Jurys, recrutés par l’organisme certificateur sur base des règles du consortium, qui évaluent les candidats à la certification.

36. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200436 Organisme certificateur Caractéristiques requises des évaluateurs (vérifiées par l’organisme certificateur)  Connaissance du dispositif de certification CERTIDoc et du RG.  Connaissance approfondie des compétences intervenant dans le champs de l’I&D.

37. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200437 Organisme certificateur  Connaissances théoriques et expériences pratiques dans l’évaluation des personnes.  Disposent, appliquent et se conforment aux règles et aux guides élaborés par le consortium CERTIDoc (  cohérence de l’évaluation).

38. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200438 Organisme certificateur 3. Secrétariat administratif  Secrétariat qui assiste le comité de certification mais qui n’en fait pas partie.

39. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200439 Organisme certificateur Mission du secrétariat administratif  Tâches administratives.  Gestion documentaire et du système qualité.  Vérification de la complétude des dossiers de demande de certification.  Mise à jour des enregistrements.

40. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200440 Processus de certification  Processus, démarche à suivre pour postuler à la certification européenne et éventuellement obtenir un certificat.

41. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200441 Processus de certification Pré-requis Demande et constitution du dossier Réception du dossier Évaluation des pièces DécisionEntretien CandidatSecrétariatJury Comité Processus de Certification

42. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200442 Processus de certification 1. Pré-requis  Connaissances de base du métier  Démontrer la mise à jour de ses connaissances  Expérience professionnelle d’au moins 3 ans pour les trois premiers niveaux de qualification et d’au moins 5 ans pour le niveau expert

43. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200443 Processus de certification  La possession d’un diplôme n’est pas un pré-requis à la certification.  Le processus se base sur l’évaluation de l’expérience, de la pratique de la profession et non sur les connaissances académiques.

44. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200444 Processus de certification 2. Demande et constitution du dossier  Demande faite par le candidat auprès du secrétariat de l’organisme certificateur.  Rassemblement des pièces constitutives du dossier par le candidat et transmission du dossier sous pli confidentiel au dit secrétariat.

45. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200445 Processus de certification Constitution du dossier : Pièces  Renseignements administratifs  Fiche de parcours professionnel  Fiche d’autoévaluation  Éléments de preuve  Lettre de motivation  Engagement vis-à-vis du règlement général

46. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200446 Processus de certification 3. Réception du dossier  Par le secrétariat  Qui en accuse bonne réception  Qui en vérifie la complétude  Qui informe le candidat des prochaines étapes  Qui transmet le dossier au jury

47. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200447 Processus de certification 4. Évaluation des pièces jointes  Par le jury d’évaluation  Sur base de leurs appréciations personnelles du dossier et du système de notation relatif à l’autoévaluation

48. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200448 Processus de certification  Deux cas de figure suite à l’analyse du dossier: 1. Notes inférieures au min. requis  postule à un niveau inférieur  reconduction du dossier dans 6 mois  délibération par le jury 2. Notes supérieures ou égales au min. requis  entretien

49. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200449 Processus de certification 5. Entretien  Entretien réalisé par les membres du jury.  Grande latitude quant à sa conduite mais des règles sont à respecter (guide de l’évaluation)  Après délibération, le président remplit une fiche d’appréciation signée par les membres du jury qui sera envoyée avec le dossier au comité de certification pour décision finale.

50. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200450 Processus de certification 6. Décision  Elle relève du comité de certification  Si elle est positive:  certificat signé par le président du comité  enregistrement du certifié  remise du certificat  Si elle est négative:  candidat informé

51. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200451 Certificat européen  Attestation européenne.  Délivrée par un organisme certificateur agréé.  Pour 5 ans (renouvelable).  Certifiant qu’un professionnel possède un certain niveau de qualification professionnelle.

52. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200452 Certificat européen Conditions de validité Validité de cinq ans sauf si :  Une demande de retrait du certifié.  Une décision de retrait par l’organisme certificateur agréé.

53. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200453 Certificat européen Mentions figurant sur le certificat  Logo CERTIDoc.  Logo de l’organisme certificateur.  La mention « certificat européen de niveau … de qualification en information et documentation ».

54. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200454 Certificat européen  Nom et date de naissance du certifié.  Date et référence de la certification.  Mention indiquant que le certificat est conforme aux clauses du règlement général.  Date d’expiration du certificat.  Signature du président du Comité de certification.

55. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200455 Certificat européen Suite lors de l’obtention du certificat  Conservation des pièces justificatives.  Surveillance au cours de la période de validité.  Renouvellement (reconduction, renonciation, niveau plus élevé).

56. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200456 Langue  Les outils CERTIDoc  Formulaires à compléter  Pièces fournies par le postulant  Certificat européen  Entretien

57. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200457 Langue  Organisme certificateur doit travailler dans au moins une des langues de l’UE  Si aucun organisme certificateur n’opère dans la langue d’un postulant  négociation d’un accord.

58. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200458 Confidentialité  Pli confidentiel  Secret professionnel  Protection des documents  Prise de décision confidentielle  Informations communiquées aux organismes d’accréditation

59. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200459 Euroréférentiel I&D  Présentation  Compétences  Eurocompétences  Aptitudes  Euroaptitudes  Niveaux de qualification

60. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200460 Euroréférentiel I&D  Guide regroupant et définissant les différentes compétences et aptitudes requises par le travail des professionnels de l’I&D ainsi que les niveaux de qualification correspondants.

61. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200461 Compétences  Ensemble de capacités nécessaires pour l’exercice d’une activité professionnelle.  Savoir, savoir-faire et savoir-être.  Elles sont opérationnelles, utilisées dans la pratique et validées.

62. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200462 Eurocompétences  33 compétences  5 domaines (p13) : Groupe I – Information Groupe T – Technologie Groupe C – Communication Groupe M – Management Groupe S – Autres savoirs

63. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200463 Eurocompétences Exemple  La compétence communication orale (CO1) appartenant au groupe C – communication  S’exprimer et se faire comprendre par des moyens et outils oraux dans différents environnements professionnels

64. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200464 Aptitudes  Dispositions naturelles ou acquises d’un individu qui induisent un comportement.

65. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200465 Euroaptitudes  20 aptitudes  6 domaines : Relations / Rechercher / Analyser / Gérer / Communiquer / Organiser  Voir p.89 de l’Euroréférentiel I&D Vol.1

66. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200466 Euroaptitudes Exemple  L’aptitude curiosité d’esprit dans le domaine rechercher.  Être ouvert aux évènements extérieurs et aux nouveautés tant en ce qui concerne son propre métier que ce qui intéresse ses usagers; saisir tout opportunité pour enrichir sa connaissance et sa réflexion.

67. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200467 Niveaux de qualification Niveaux de qualification pouvant être certifiés  Niveau1: Assistant en I&D  Niveau2: Technicien en I&D  Niveau3: Manager en I&D  Niveau4: Expert en I&D

68. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200468 Niveaux de qualification  Ces niveaux de qualification se distinguent en fonction de 2 critères: - le degré de savoir, de savoir-faire - le degré d’autonomie  Pour chacune des 33 compétences, les 4 niveaux de qualification sont spécifiés.

69. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200469 Niveaux de qualification Exemple  La compétence communication orale (CO1) du domaine communication.  Cette compétence est représentée à des degrés divers pour chaque niveau de qualification.  Voir p.65 de l’Euroréférentiel I&D Vol.1

70. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200470 Phase d’entretien  Définition de l’entretien  Objectifs de l’entretien  Étapes d’un entretien  Étape 1: Préparation  Étape 2: Entretien  Étape 3: Évaluation

71. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200471 Définition de l’entretien  Rencontre entre deux ou plusieurs personnes  Marquée par le sceau de la subjectivité  Poursuivant des objectifs spécifiques et précis  // Guide de l’évaluation

72. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200472 Objectifs de l’entretien  Faire connaissance avec le candidat  dimension relationnelle et humaine  Recueillir un ensemble d’informations  dimension contextuelle et rationnelle  Recueillir un ensemble d’impressions  dimension subjective et non rationnelle

73. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200473 Étapes d’un entretien Étape 1 : Préparation Étape 2 : Entretien Étape 3 : Évaluation

74. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200474 Étape 1: Préparation En quoi consiste-t-elle?  Analyser le CV  Apprécier la fiche d’autoévaluation  Mettre au point une stratégie d’entretien

75. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200475 Étape 1: Préparation Analyser le CV  Analyser la structure et la créativité  Lire les informations  Analyser les vides et les incohérences  Noter les points à aborder lors de l’entretien

76. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200476 Étape 1: Préparation Apprécier la fiche d’autoévaluation  Calculer le score du candidat  Comparer le score obtenu avec le minimum requis (// système de notation)  Décider de la recevabilité de la candidature (éventuelle délibération)

77. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200477 Étape 1: Préparation Exercice

78. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200478 Étape 1: Préparation Mettre au point une stratégie  Déterminer les points à investiguer  Décider du style d’entretien  Répartir et préparer les rôles, les questions, les réponses et le temps de parole de chaque membre du jury (équilibre)

79. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200479 Étape 2: Entretien En quoi consiste-t-il?  Il s’agit d’un échange professionnel poursuivant un objectif précis (identification des compétences) selon un dispositif structuré (phases et règles de fonctionnement)

80. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200480 Étape 2: Entretien Comment y parvenir?  Préparation  Respect des 4 phases de l’entretien  Techniques de questionnement  Techniques d’écoute

81. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200481 Étape 2: Entretien Phases d’un entretien 1.Ouverture (présentation du jury) 2.Présentation des activités professionnelles du candidat (10 à 15 min.) 3.Séance de questions / réponses visant à identifier les compétences 4.Conclusion

82. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200482 Étape 2 : Entretien Questions d’ouverture Questions d’accomplissement Questions d’auto appréciation Questions situationnelles Techniques de questionnement

83. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200483 Étape 2 : Entretien Questions d’ouvertureStandards de performanceEntrée Questions d’accomplissement Questions situationnelles Questions d’auto appréciation STAR (situation, tâche, action et résultat) DirectesIndirectes ProblèmeContinuumFutur

84. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200484 Étapes 2: Entretien  Entrée Décrivez-vous?  Standards de performance Quels sont les éléments essentiels pour être performant dans ce travail? Questions d’ouverture

85. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200485 Étape 2: Entretien Questions d’accomplissement S Quelle situation a demandé votre attention? T Quelle tâche a requis votre attention? A Quelle action avez-vous mis en place? R Quel en a été le résultat? Le comportement passé prédit le comportement futur

86. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200486 Étape 2: Entretien Fausses questions d’accomplissement  Questions Vagues beaucoup, généralement, temps passés…  Questions théoriques si, conditionnel, futur…  Questions d’opinion je pense, je ressens…

87. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200487 Étape 2: Entretien Questions d’auto appréciation  Directes : Comment se fait-il que avez-vous été promu aussi rapidement?  Indirectes : Si je téléphone à votre employeur, comment m’expliquerait-il votre rapide promotion?

88. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200488 Étape 2: Entretien Questions situationnelles  Problèmes : Comment avez-vous résolu le problème X ?  Continuum : Si vous deviez vous décrire, où vous situeriez-vous sur un continuum entre « développer les autres » et « donner des directives » ?  Futur : Où vous voyez-vous dans 5 ans?

89. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200489 Étape 2: Entretien Techniques d’écoute  L’écoute est importante car elle permet:  d’avoir toutes les informations  de bien comprendre la situation  de montrer votre intérêt au candidat et ainsi l’inciter à poursuivre

90. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200490 Étape 2: Entretien Techniques d’écoute  Écoutez activement  Reformulez  Recadrez  !! Ne pas déconnecter  !! Ne pas interrompre

91. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200491 Étape 2: Entretien Exercice

92. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200492 Étape 3: Évaluation  Au travers de la fiche d’appréciation  A suivre…  … Demain

93. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200493 Logiciel I-Profil  Présentation  Autoévaluation  Navigation sur I-Profil

94. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200494 Logiciel I-Profil  Logiciel d’autoévaluation des compétences destiné au candidat à la certification.  Construit sur base de l’Euroréférentiel I&D.  Permet l’obtention de la fiche d’autoévaluation nécessaire à la constitution du dossier du candidat.

95. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200495 Autoévaluation Définition  Appréciation faite par une personne sur ses propres compétences.  La personne tente d’évaluer, d’estimer certains de ses comportements.

96. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200496 Autoévaluation  Il s’agit d’un exercice difficile puisque concrètement c’est estimer son image de soi.  L’autoévaluation s’établit en référence à des critères sur lesquels porte l’analyse  // Euroréférentiel I&D

97. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200497 Autoévaluation Avantages  Rapidité  Économie  en terme de temps et d’argent  Motivation  pour l’évaluateur et le candidat

98. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200498 Autoévaluation Inconvénients  Difficultés de se juger soi-même  Subjectivité  sens que nous accordons aux mots  impact de l’environnement  effet de « désirabilité sociale »

99. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 200499 Autoévaluation  Cette méthode est à utiliser de façon prudente et nuancée d’autant plus que nous nous trouvons dans un contexte de certification.

100. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 2004100 Autoévaluation Cible  Dans notre contexte, les personnes désirant obtenir la certification

101. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 2004101 Autoévaluation Déroulement  Dans notre contexte, informatiquement à partir du lien: http://80.92.66.81http://80.92.66.81  Entrée dans le logiciel grâce à un numéro de compte et un code d’accès fournis par l’organisme certificateur

102. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 2004102 Navigation sur I-Profil  Changer de local  Besoin du guide pratique du logiciel

103. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 2004103 Navigation sur I-Profil Exercice

104. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 2004104 Pratique de l’évaluation  Mécanismes d’évaluation  Mécanismes de perception  Pièges en évaluation  Différences culturelles

105. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 2004105 Mécanismes d’évaluation  Processus conduisant au jugement et à la prise de décision.  Jugement qualitatif ou quantitatif porté sur la valeur d’une personne, d’un objet, d’un processus, d’une situation...

106. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 2004106 Mécanismes d’évaluation Exercice

107. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 2004107 Mécanisme d’évaluation  L’évaluation est un exercice difficile et ce d’autant plus lorsque les critères de décision sont flous.  Le mécanisme de perception intervient dans ce processus et le complexifie.

108. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 2004108 Mécanismes de perception  Mécanisme permettant d’obtenir les informations nécessaires à la prise de décision.  Processus par lequel nous sélectionnons, organisons, interprétons et récupérons l’information que nous transmet notre environnement.

109. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 2004109 Mécanismes de perception

110. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 2004110 Mécanismes de perception

111. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 2004111 Mécanismes de perception Quelle est la figure qui s’appelle Takete ? Quelle est la figure qui s’appelle Maluma ?

112. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 2004112 Mécanismes de perception Facteurs influençant la perception Caractéristiques de l’agent perceptif Expériences passées Besoins, motivation Valeurs Attitudes Attentes Traits de personnalité Caractéristiques du cadre de perception Contexte physique Contexte social Contexte organisationnel Caractéristiques de l’objet perçu Discrimination figure/fond Intensité Taille Mouvement Répétition Nouveauté

113. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 2004113 Mécanismes de perception Facteurs d’influence Agent perceptif Cadre Objet perçu Étapes du processus de perception Réaction Impressions Opinions Actes Attention & Sélection OrganisationRécupérationInterprétation

114. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 2004114 Pièges en évaluation Étapes du processus de perception Erreurs et distorsions Stéréotypes ou clichés Effet de halo Perception sélective Projection Prophétie qui se réalise Effet de contraste

115. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 2004115 Pièges en évaluation Effet de stéréotypie L’évaluateur maintient un jugement immuable sur la performance du candidat quelles que soient ses variations effectives. Effet de halo Erreur de perception qui consiste à se faire une impression générale d’une personne à partir d’une seule caractéristique.

116. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 2004116 Pièges en évaluation Perception sélective Tendance à privilégier une lecture de la réalité qui correspond à ses propres besoins, attentes, et qui amène à ne voir que certains aspects du candidat. Projection L’évaluateur attribue au candidat certaines de ses caractéristiques (attentes, convictions, idées…)

117. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 2004117 Pièges en évaluation Effet de contraste Erreur de perception qui se manifeste quand les caractéristiques d’un individu tranchent avec celles d’autres individus rencontrés un peu avant et évalués nettement plus favorablement ou défavorablement. Prophétie qui se réalise Propension à susciter ou à découvrir ce à quoi on s’attend à rencontrer chez quelqu’un.

118. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 2004118 Pièges en évaluation  Il existe encore d’autres pièges auxquels le jury doit être attentif.  Effet de fatigue ou d’ennui qui peut engendrer laxisme ou sur-sévérité  Effet de trop grande indulgence ou de trop grande sévérité.

119. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 2004119 Pièges en évaluation Comment les éviter?  En prenant conscience qu’ils existent  En vérifiant nos perceptions  Consensuelles  Répétitives  Comparatives  Multi-sensorielles  Outillée

120. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 2004120 Différences culturelles  Certaines valeurs culturelles jouent un rôle actif dans les différences de perception.  Actuellement, nous ne savons pas expliquer pourquoi, mais il est important de tenir compte de ces paramètres et ce d’autant plus que nous sommes dans un contexte européen

121. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 2004121 Différences culturelles  Avant de comprendre les différences culturelles, il faut s’accorder sur le terme de culture  Culture: Bagage commun de valeurs, de façons de faire d’un groupe, d’une collectivité ou d’une société.

122. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 2004122 Différences culturelles  La langue est naturellement la première manifestation de différenciation culturelle.  Il existe également d’autres indicateurs:  le langage verbal et corporel  le rapport au temps  …

123. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 2004123 Différences culturelles  Culture à contexte pauvre : culture où le message est en grande partie transmis par les mots plutôt que par le contexte.  Culture à contexte riche : culture où les mots ne transmettent qu’une partie du message, le langage corporel, les indices contextuels interviennent également.

124. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 2004124 Différences culturelles  Culture polychronique: culture où domine une perception circulaire du temps et où les gens ont tendance à faire plusieurs choses à la fois.  Culture monochronique: culture où domine une perception linéaire du temps et où les gens ont tendance à ne faire qu’une seule chose à la fois.

125. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 2004125 Différences culturelles Autres indicateurs  La distance hiérarchique  La maîtrise de l’incertitude  L’individualisme et le collectivisme  Les orientations masculine et féminine  Les orientations à court terme et long terme

126. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 2004126 Différences culturelles Israël, Finlande, Canada, Allemagne, États-unis, Nouvelle-Zélande, Irlande, Grande Bretagne Espagne, Afrique du Sud, France, Italie, Belgique Colombie, Pérou, Thaïlande, Singapour, Grèce, Mexique, Turquie, Japon, Indonésie Collectivisme Individualisme Distance hiérarchique ↓Distance hiérarchique ↑ Source: « Comportement humain et organisation », J.R. Schermerhorn; J.G. Hunt & R.N. Osborn

127. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 2004127 Différences culturelles Exercice

128. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 2004128 Différences culturelles Comment éviter les problèmes, malentendus?  En évitant l’ethnocentrisme  En tenant compte de ces différences  moins de rigidité, plus de souplesse  En communiquant  En tentant de comprendre

129. Cécile van de Leemput – Marc Vandeur - Valérie Gondry Formation CERTIdoc – septembre 2004129 Debriefing  Notre point de vue  Nos impressions  Ce qui nous a le plus plu  Ce qu’il faudrait améliorer  …