2. 1 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y SU IMPACTO EN LAS METAS DE CALIDAD DE LOS MUNICIPIOS JUAN M. HONORATO MAZZINGHI GERENTE GENERAL www.cidemconsult.cl

3. 2 THE HIDDEN 80%

4. 3 La Información y el Conocimiento

5. 4

6. 5

7. 6

8. 7 EL UNIVERSO EN EL TEMA RESULTADO DE EXPLORACIÓN EN GOOGLE KM EN TEXTOS 2.000.000 DE PAGINAS WEB KM EN PPT 140.000 PAGINAS WEB COMUNIDADES DE INTERCAMBIO 1.700.000 PAGINAS WEB COMUNIDADES DE INTERCAMBIO EN PPT 66.000 PAGINAS WEB SITIOS COLABORATIVOS TEXTO 700 PAGINAS WEB SITIOS COLABORATIVOS EN PPT 400 PAGINAS WEB SITIOS COLABORATIVOS IMPLANTADOS 160 PAGINAS WEB

9. 8 DESDE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN A GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO GESTION DE LOS CONTENIDOS CORPORATIVOS DE LA DOCUMENTACION ELECTRONICA

10. 9 EL CONOCIMIENTO: RECURSO ESTRATÉGICO CLAVE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO SINERGIA VALOR ENFOQUE ORGANIZACIONAL Gestión por Competencias ENFOQUE HUMANO Gestión de la Tecnología ENFOQUE TECNOLÓGICO

11. 10 KM Y SUS IMPACTOS EN EL ESCENARIO DE LA GERENCIA PÚBLICA

12. 11 AGREGANDO VALOR CON GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO MEJORES PRÁCTICAS CAPACITACIÓN Y COMPETENCIAS TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO ESTUDIOS DE CASOS FOROS DE DISCUSIÓN EN COMUNIDADES DE INTERCAMBIO Y PRACTICA INDICADORES DE IMPACTO DEL NUEVO CONOCIMIENTO GESTIÓN DE CONTENIDOS DE LA DOCUMENTACION ELECTRÓNICA KM( Knowledge Management) ECM ( Enterprise Content Management) El Cambio Cultural es un Factor Critico de Exito, junto al nuevo Paradigma

13. 12 SITIOS DE COLABORACIÓN COMUNIDADES DE INTERCAMBIO FOROS DE DISCUSIÓN GESTIÓN DEL CONOCIMENTO EN LAS MUNICIPALIDADES HERAMIENTAS DE UNA PLATAFORMA TECNOLÓGICA LOTUS QUICKPLACE LOTUS SAMETIME MEJORES PRACTICAS CASOS DE ESTUDIO HABILITACION COMPETENCIAS TRANSFERENCIAS CONOCIMIENTO VALOR CAPITAL INTELECTUAL KM ECM SOLUCION EN MERCADO

14. 13 ESTRUCTURADO SEMI ESTRUCTURADO FICHEROS, CARPETAS, ARCHIVOS NO ESTRUCTURADO DISPERSIÓN BASES DE DATOS GESTIÓN DE CONTENIDOS CORPORATIVOS EN LOS SP EMAIL, EVOICE, CALL CENTER, INTERNET, BIBLIOTECAS, HOJAS DE TRABAJO, MEMORANDOS, PAPERS PROPIOS, REPOSITORIOS DIVERSOS, EQUIPOS DE TRABAJO, VIDEO CONFERENCIAS, TV, PERIODICOS, SIGFE, SIAPER, BIP SOLUCIONES INFORMATICAS, CON BUSCADOR INTELIGENTE Y DE MULTIPLES FUNCIONALI DADES, QUE ESTAN DISPONIBLES EN EL MERCADO MUNDIAL

15. 14 GESTIÓN DE CONTENIDOS CORPORATIVOS CREACIÓN DE CONTENIDOS DESDE LA DOCUMENTACIÓN ELECTRÓNICA 20% 80% CONTENIDOS NO ESTRUCTURADOS CONTENIDOS ESTRUCTURADOS NEGOCIOS ESTRATEGICOS BASES DE DATOS Email, Voicemail, Memos, Conferencias Web, Hojas de Trabajo, Instant Messages, Documentos, Call Center,SIAPER, SIGFE, BIP, TV, PERIODICOS,etc.

16. 15 TODOS LOS CONTENIDOS CORPORATIVOS EN BASES DE DATOS ESCALABILIDAD,SEGURIDAD,ACCESO,IMPACTOS 20% 80% Contenido No Estructurado Contenido Estructurado Negocios Estrat é gicos Documentos Presentaciones Hojas de Trabajo Videos E-mail Sigfe,Siaper,Bi p

17. 16 Componentes de una Solución ECM Gestión Documental –Checkin/check out, control de versiones, seguridad y servicios de biblioteca para documentos de la organización Gestión de Contenidos Web –Para automatizar el cuello de botella que representa el webmaster, gestionar la publicación dinámica del contenido Gestión de Registros –Para propósitos legales, archivado a largo plazo y automatización del cumplimiento de políticas de retención Captura de Documentos, Document Imaging, –Para capturar e indexar documentos en formato papel Colaboración Centrada en Documentos –Compartición de documentos y soporte de trabajo en equipo Workflow –Soporte de procesos de negocio y enrutamiento del contenido, asignación de tareas y estados, y creación de pistas de auditoria Indexación & Búsqueda –Para la indexación y búsqueda intranet/internet con funciones documentales y de texto avanzadas

18. 17 Gestión de Cualquier Tipo de Contenidos Correos electrónicos, mensajes Documentos digitalizados, faxes TV, Periodicos,… Correspondencia de stake holders Informes Fotos, Videos, Audio (conversaciones de teléfono) Contenido web Informes, Planos, Autocad,… Call Center Wireless & PDA ATUS Portal / Browser Business Content @ @ Contenidos de Negocio Crear Buscar Almacenar Gestionar Distribuir Retener Contenido Web

19. 18 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

20. 19 COMUNIDADES VIRTUALES DE INTERCAMBIO Y PRACTICA

21. 20 Una comunidad de conocimiento es un proyecto de transformación social y cultural, que le permite a los actores involucrados construir “socialmente” conocimiento. Las comunidades de conocimiento son grupos de personas que comparten información, ideas, experiencias y herramientas sobre un área de interés común, en donde el grupo aporta valor. Se basan en la confianza y desarrollan una manera de hacer las cosas que es común, junto con un propósito o misión que también es común. Lo mas importante para una comunidad es tener una visión pero sobre todo disposición, la disposición de aprender, es decir, que los actores estén dispuestos a interactuar constructivamente con su ambiente, a ser abiertos a nuevos conocimientos y a identificar desde la experiencia factores de éxito y saberes locales. QUE ES UNA COMUNIDAD DE CONOCIMIENTO?

22. 21 Interactuar constructivamente. Intercambiar conocimiento y experiencias. Trabajar en equipo desde cualquier lugar a través de herramientas de Internet. Aprender a su propio ritmo. Ahorrar espacio y tiempo. Cuantificar los resultados del aprendizaje. Adquirir conocimientos y habilidades en forma rápida y eficaz. Acceder rápidamente al conocimiento necesario. Ser efectivos y competitivos. Resolver problemas conjuntamente. Tomar decisiones. Ser creativos, flexibles y adaptables. Aprender en el hacer. Generar posturas y participar en el diseño de políticas públicas. Estar informados, entre otras cosas. BENEFICIOS

23. 22 Comunidad 1 Comunidad 2 Comunidad 3 Comunidad 4 Comunidad 5 RED Temas específicos A nivel conceptual Generación de propuestas Relaciones LAS COMUNIDADES DE INTERCAMBIO Y PRACTICA FORTALECEN EL TRABAJO EN RED

24. 23 LA GESTIÓN MUNICIPAL DEBE CREAR VALOR CIUDADANOS SATISFECHOS GESTION MUNICIPAL PARTICIPATIVA

25. 24 LA GESTION MUNICIPAL IMPACTA EN LA SALUD COMUNAL LA EDUCACION LA CULTURA LOS SERVICIOS SOCIALES LA CALIDAD DE VIDA EL DEPORTE LAS OPORTUNIDADES LA SEGURIDAD CIUDADANA LA RECREACIÓN

26. 25 MUNICIPIO MISIÓN Calidad de vida Bienestar Desarrollo local Desarrollo humano Crecimiento económico Gestión de recursos Desarrollo sostenible Demandas ciudadanas Participación Educación ciudadana Gestión institucional Protección del Ambiente Competitividad Convivencia Articulación de actores servicios públicos

27. 26 LAS ESTRUCTURAS BUROCRATICAS EN RETIRADA........AHORA ADHOCRACIAS. 1.- SON ESPECIALMENTE ADAPTATIVAS Y HORIZONTALES. 2.- PREDOMINA EL LIDERAZGO POR SOBRE LA JERARQUIA 3.- SATISFACEN DEMANDAS DE CLIENTES EXTERNOS 4.- SON PARTICULARMENTE CIRCULARES Y DE EQUIPOS EN ACCIÓN 5.- DESARROLLAN TECNICAS DE GESTIÓN MODERNA 6.- DESAPARECEN LOS ENCLAVES DIVISIONALES

28. BASES DE LA CALIDAD EN EL MUNICIPIO

29. LOGROS ORGANIZACIONALES VS. VS. EXPECTATIVAS DE LOS USUARIOS SENSIBILIDAD PARA DETERMINAR INTERESES Y GENERAR SERVICIOS QUE TENGAN LOS ATRIBUTOS DEFINIDOS POR EL USUARIO

30. 29 GESTION DE CALIDAD A TRAVES DE LAS PERSONAS T.Q.M. ES DE TRAVESIA HORIZONTAL COMPRENDE TODOS LOS PROCESOS MEJORAMIENTO CONTINUO COMPROMISO DE TODOS CENTRADA EN EL CLIENTE EMPOWERMENT Y TRABAJO EN EQUIPO: ESENCIALES

31. CALIDAD EN LA GESTIÓN MUNICIPAL VISION DE FUTURO ASUME LIDERAZGO SE ORIENTA AL CLIENTE INTERNO PRACTICA EMPOWERMENT PROMOTOR DE CAMBIOS RESPONSABLE POR METAS PROMUEVE ALIANZAS IDENTIFICA EMERGENCIAS CREE EN PLAN ESTRATÉGICO EL ALCALDE :

32. TECNOLOGIA INFORMÁTICA Y CALIDAD ALDEA GLOBAL Y AVANCE TECNOLOGICO REDES COMUNICACIONALES VOZ, DATA, IMAGEN, TEXTO Y VIDEO INTERNET Y NUEVAS APLICACIONES ANALISIS ELECTRONICO SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y DEL CONOCIMIENTO

33. EQUIPO GESTIÓN PARTIPATIVA PARA LA CALIDAD CONDICIONES BASICAS ACUERDO Y COMPROMISO DEFINIR INSTANCIAS AMPLIAR CONVOCATORIA CREATIVIDAD E INNOVACION VOLUNTAD POLITICA COMPROMISO DE LA GERENCIA

34. 33 CALIDAD EN EL PENTÁGONO