1. Ohne Online geht es nicht – aber wie gut ist mein Auftritt wirklich? Überprüfung der Nutzerfreundlichkeit als Voraussetzung zur Kundengewinnung und -bindung. Ausgearbeitet für: PN: 6921 08. April 2016

2. creative analytic 3000 2 RDA - Ohne Online geht es nicht - aber wie gut ist mein Auftritt wirklich? Ja Nein Usability Lab für Websites und Apps Das Kundenverhalten ändert sich.  Mobile Commerce gewinnt zunehmend an Bedeutung.  Direktkauf  Preisvergleich  „Sale“ fasziniert  Parallelnutzung zum TV  Uhrzeit bestimmt das Kaufverhalten:  Abends wird häufiger gekauft als früh am Tag  Nachts wird mehr Geld ausgegeben

3. creative analytic 3000 3 RDA - Ohne Online geht es nicht - aber wie gut ist mein Auftritt wirklich? Usability Lab für Websites und Apps Nutzer unterstützen, begeistern, binden „Die häufigste Nutzeraktion auf einer Website ist, zu flüchten.“ - Edward Tufte, Informationswissenschaftler

4. creative analytic 3000 4 RDA - Ohne Online geht es nicht - aber wie gut ist mein Auftritt wirklich? Usability Lab für Websites und Apps Bedürfnisse der Nutzer ganzheitlich erfassen Ganzheitliche Betrachtung Hintergrund Anforderungen, Bedürfnisse, Erfahrungen von Stamm- und potenziellen Kunden Verständnis, Akzeptanz, Resonanz auf Design, Inhalte, Ansprache und Navigation Detailanalyse Navigation, Handling, Orientierung, Usability Umfassende Analyse der User Experience

5. creative analytic 3000 5 RDA - Ohne Online geht es nicht - aber wie gut ist mein Auftritt wirklich? Usability Lab für Websites und Apps Untersuchungsansatz für ein Usability Lab Analyse der User Experience im Rahmen von qualitativ-psychologischen Einzelinterviews, die zwei unterschiedliche Verfahrensweisen integrieren: Exploratives Interview Screen Recording plus Eyetracking

6. creative analytic 3000 6 RDA - Ohne Online geht es nicht - aber wie gut ist mein Auftritt wirklich? Usability Lab für Websites und Apps Einsatzgebiete für Usability Labs – vor allem frühzeitig  Websites und Apps ganzheitlich testen.  Webdesigner und App-Entwickler in den Prozess integrieren, direktes Feedback ermöglichen, Prototypen und Designentwürfe noch im Entstehungsprozess verbessern.  Nutzungsverhalten und Bedürfnisse der Nutzer verstehen, neue Angebote entwickeln.  Interaktion der Nutzer mit Websites und Apps analysieren, Verbesserungspotenzial freilegen.

7. creative analytic 3000 7 RDA - Ohne Online geht es nicht - aber wie gut ist mein Auftritt wirklich? Exkurs Eyetracking-Technologie

8. creative analytic 3000 8 RDA - Ohne Online geht es nicht - aber wie gut ist mein Auftritt wirklich? Usability Lab auf mobilen Geräten Reiseveranstalter

9. creative analytic 3000 9 RDA - Ohne Online geht es nicht - aber wie gut ist mein Auftritt wirklich? Usability Lab auf mobilen Geräten Aufgaben Mustermann-reisen.de Sie möchten Ihren Partner mit einer Städtereise nach Paris überraschen. Sie planen die Fahrt über Silvester. Bevor Sie buchen, möchten Sie die in Frage kommenden Zahlungsmethoden in Erfahrung bringen. Flixbus.de Sie haben viel Gutes über die neuen Fernreisebusse gehört. Nun möchten Sie es ausprobieren und planen eine Fahrt von Ihrem Heimatort nach Berlin für nächsten Freitag, den 15. April. Zudem interessiert Sie die Ausstattung / der Komfort des Busses.

10. creative analytic 3000 10 RDA - Ohne Online geht es nicht - aber wie gut ist mein Auftritt wirklich? Usability Lab auf mobilen Geräten Aufgaben Gruppenreiseveranstalter.de Den nächsten Familienurlaub(2 Erwachsene, 4 Kinder) planen Sie auf Kreta. 2 Wochen vom 6.-20. August. Wo genau auf Kreta, wissen Sie allerdings noch nicht. Hier hoffen Sie auf Inspiration in Form von günstigen Angeboten von Thomascook.de.

11. creative analytic 3000 11 RDA - Ohne Online geht es nicht - aber wie gut ist mein Auftritt wirklich? Usability Lab auf mobilen Geräten Forschungsthemen: 8-12 Probanden Thematische Schwerpunkte: Freies Surfen Wie findet die Testperson sich zurecht? Welche Begrifflichkeiten, Symboliken … werfen spontan Fragen auf? Wie intuitiv wird der Kaufprozess bewertet? Ziel: Evaluation von Ausstiegsstellen Surfen anhand von Testaufgaben Wie gut werden die Aufgaben gelöst? Wo offenbaren sich Stolperstellen / Kaufbarrieren? Welche Optimierungen werden spontan genannt? Final: Reaktionen auf den Kaufprozess Wie funktioniert der Kaufprozess? Wo war die Testperson verunsichert? Welche Momente könnten zum Ausstieg führen? Mobil: Auf welche Resonanz stößt die Website jeweils? Wie intuitiv bedienbar / nutzerfreundlich ist sie? Wie verständlich sind die Begrifflichkeiten und Symboliken? Wie relevant sind die Funktionen/? Zudem u.a.: Wissenswertes über die Ziel- person, deren Nutzungs- verhalten, Erwartungen an Online-Shops Zudem u.a.: Wissenswertes über die Ziel- person, deren Nutzungs- verhalten, Erwartungen an Online-Shops

12. creative analytic 3000 12 RDA - Ohne Online geht es nicht - aber wie gut ist mein Auftritt wirklich? Usability Lab auf mobilen Geräten Leitfaden Diese Art Forschung können Sie selbst initiieren: Schreiben Sie auf, was Ihnen bei der Gestaltung der Homepage bzw. der mobilen Website wichtig ist. Formulieren Sie dies in Fragen bzw. in Hypothesen. Definieren Sie schriftlich, wann eine Hypothese bestätigt wird. Kreieren Sie die entsprechenden Aufgabenstellungen zu den Hypothesen. Suchen Sie sich anschließend „Testpersonen“ aus, die Sie Ihrer Zielgruppe zuordnen. Achten Sie darauf, dass diese Testpersonen Ihnen gegenüber als Person neutral sind. Führen Sie den Test in 2 Phasen durch: a) Freies Surfen b) Aufgaben / Hypothesen. Weisen Sie den Probanden darauf hin, dass er sein Surfen wie ein Radioreporter zu kommentieren hat: „Denken Sie laut, während Sie surfen. Wo möchten Sie hin? Was erwarten Sie nach dem Klicken? Inwiefern wird Ihre Erwartungshaltung erfüllt?“ Ihre Aufgabe ist „Verstehen“. Während des Tests notieren Sie sich Auffälligkeiten. Hören Sie NUR zu; Anschließend stellen Sie Fragen zur der Aufgabe: „Wie war es?“. Nachfragen ist erlaubt: „Wie meinen Sie das?“ Die Analyse erarbeiten Sie anhand der Hypothesen: Was wird (nicht) bestätigt? Erstellen Sie danach eine Liste der wichtigsten Baustellen und besprechen diese mit Ihrem Web-Entwickler,...

13. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Kontakt: Clemens Sommer c.sommer@ca3000.de www.fundierte-inspiration.de