1. Região Centro-Oeste

2. OUVIDORIA GERAL DO ESTADO DE MATO GROSSO OPERAÇÃO EM REDE Região Centro-Oeste

3. OUVIDORIA PÚBLICA Canal de escuta que tem como foco a aproximação do cidadão com o poder público visando a garantia de direitos e promoção da cidadania. Espaço institucional de apontamentos dos cidadãos sobre situações inadequadas da gestão pública, que contribui com as reformas estruturais, alteração de procedimentos e renovação de ações e serviços da administração pública. Agente indutor para criação e implementação de instrumentos de acesso à informação conforme legislação. Instrumento de aperfeiçoamento do serviço público. Região Centro-Oeste

4. MODELO DE MATO GROSSO OPERAÇÃO EM REDE Auditoria Geral do Estado. Ouvidoria Geral. Ouvidorias Setoriais. Ouvidorias Especializadas. Ponto Positivo – Implantação de uma política única de comunicação com o cidadão. Garantida com o Sistema “Fale Cidadão”. Região Centro-Oeste

5. GRÁFICO CIDADÃO OUVIDORIA GERAL SETORIAL ESPECIALIZADA

6. GRÁFICO

7. ATIVIDADES ESPECÍFICAS  Com o Cidadão: Recebimento e tratamento de demandas. Tipificações ou classificações. Acompanhamento de respostas. Diálogo com o cidadão até a resposta final.  Com os Gestores: Relatórios gerenciais. Relatórios periódicos gerais. Relatórios sazonais. Atendimento aos Órgãos quando solicitado. Região Centro-Oeste

8. OBJETIVOS GERAIS DA OGE/MT Ampliação de Ouvidorias Públicas em Mato Grosso. Consolidação da rede estadual de Ouvidorias com o Sistema Único do Estado. Institucionalização dos processos técnicos operacionais da OGE/MT. Melhoria continua do Sistema de Informação de Ouvidorias. Estímulo à capacitação permanente aos Ouvidores Públicos. Fortalecimento das estratégias de divulgação das Ouvidorias. Promoção de novas parcerias. Região Centro-Oeste

9. OS GRANDES DESAFIOS Sensibilizar os gestores do Estado quanto à importância da Ouvidoria como relacionamento, como comunicação e como ferramenta de melhoria nas áreas finalísticas e nos processos sistêmicos. Ampliar o nível de controle social. Ampliar os diagnósticos dos setores do governo. Região Centro-Oeste