1. Dedicated Research Avenue Brugmann 216Tel: +32 2 344 00 88www.dedicated.be B-1050 Brussels - BelgiumFax: +32 2 343 92 22info@dedicated.be Etude sur l’évaluation du succès de l’autocollant « Stop Pub » réalisé pour Novembre 2010

2. 2© Dedicated Research Présentation de l’étude 4 1.Contexte et objectifs de l’étude 5 2.Méthodologie et échantillon7 3.Description de l’échantillon10 4.Fiche technique11 5.Description des critères d’analyse13 Résultats15 1.Pénétration des autocollants « Stop Pub » au sein des ménages bruxellois 14 2.Les canaux de distribution des autocollants « Stop Pub » 17 2.1.Connaissance des canaux de distribution17 2.2.Les canaux de distribution utilisés19 3. Les distributeurs de publicité21 3.1. Evaluation du respect de l’autocollant « Stop Pub »21 3.2 Les publicités reçues malgré l’autocollant « Stop Pub »23 4. Pénétration de la liste « Robinson »25 5. Evaluation du concept de l’autocollant « Publicité admise »27 Table des matières

3. 3© Dedicated Research Présentation de l’étude

4. 4© Dedicated Research  En 2009, Dedicated Research avait réalisé pour le compte de Bruxelles environnement, une étude sur la réduction des déchets ménagers. Lors de cette étude, il a entre autre, été demandé aux bruxellois s’ils avaient apposé sur leur boîte aux lettres un support (autocollant), afin de ne plus recevoir de publicité.  Bruxelles Environnement a désiré actualiser et approfondir en 2010 les informations récoltées lors de cette précédente étude.  Les principaux enseignements apportés par cette nouvelle étude, concerne les sujets suivants:  Pénétration des autocollants « Stop Pub » au sein des ménages bruxellois,  Connaissance des canaux de distribution des autocollants « Stop Pub »,  Evaluation du respect de l’autocollant par les distributeurs de publicité,  Pénétration de la liste « Robinson »,  Perception du concept de l’autocollant « Publicité admise ». 1. Contexte et objectifs de l’étude

5. 5© Dedicated Research  La population étudiée (population de référence) est constituée des personnes âgées de 16 à 75 ans, habitant officiellement la Région de Bruxelles-Capitale (19 communes), population belge et populations allochtones confondues.  La taille de l’échantillon est de 653 personnes.  Cet échantillon est strictement représentatif de la population de référence sur les critères suivants :  répartition géographique (par commune),  sexe et âge,  composition du ménage,  type d’habitat,  classes sociales (8 groupes établis par croisement de deux critères : le niveau d’instruction d’une part et l’activité professionnelle d’autre part),  la langue (approximativement 15% des résidents bruxellois sont néerlandophones). 2. Méthodologie et échantillon 2.1. Populations de référence et échantillon

6. 6© Dedicated Research  Le sondage a été réalisé entre le 4 et le 18 octobre 2010 par téléphone (CATI).  La durée moyenne d’administration de ce questionnaire était de 5 minutes, introduction et questions signalétiques (critères sociodémographiques) comprises.  Les enquêtes ont été réalisées à partir de notre call center de la rue Neuray à Ixelles.  ce call center dispose de 45 stations CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing),  il a été certifié récemment (août 2007) selon les standards de qualité EMRQS. La norme EMRQS (Efamro Market Research Quality Standards) est le standard de qualité retenu par Febelmar.  Nous avons affecté à la réalisation de ce terrain, une équipe de 10 enquêteurs: tous ces enquêteurs ont été recrutés et formés selon les standards EMRQS. Ils ont fait l’objet d’un encadrement strict et de remises à jour régulières de leur formation.  Important : Dedicated Research n’a fait appel à aucun sous-traitant pour mener cette étude. L’ensemble des opérations liées à la réalisation de cette étude a été effectué au sein de notre entreprise. 2.2. Mode de collecte des informations

7. 7© Dedicated Research  La sélection des répondants a été opérée aléatoirement, dans le respect de quotas, dans les annuaires téléphoniques (« ….Sondage sur la réduction des déchets…. » :  une première base de données de 10.000 adresses a été constituée aléatoirement,  ensuite, la sélection de l’échantillon a été opérée dans le premier fichier, dans le respect des quotas,  signalons que notre procédure d’échantillonnage à pris en compte les personnes qui ne disposent que d’un téléphone portable (+/- 20% de la population bruxelloise ne dispose plus que d’un téléphone portable, à l’exclusion donc d’un poste fixe). 2.3. Recrutement des répondants

8. 8© Dedicated Research Langue -francophones - néerlandophones 555 98 85% 15% Sexe - hommes - femmes 315 338 48% 52% Classe sociale - 1 et 2 -3,4 et 5 -6,7 et 8 173 248 232 26% 38% 36% Age - de 16 à 34 ans - de 35 à 54 ans - 55 ans et plus 196 216 241 30% 33% 37% Type d’habitat - appartement - maison 425 228 65% 35% Composition du ménage -couple avec enfant(s) - couple sans enfant -famille monoparentale -personne isolée 188 134 76 255 29% 21% 12% 39% Total653 L'échantillon analysé se compose comme suit : 3. Description de l’échantillon Commune - Anderlecht - Auderghem - Berchem St-Agathe -Bruxelles ville -Etterbeek -Evere -Forest -Ganshoren -Ixelles -Jette -Koekelberg -Molenbeek St-Jean -St-Gilles -St-Josse-Ten-Noode -Schaerbeek -Uccle -Watermael Boitsfort -Woluwe St-Lambert -Woluwe St-Pierre 59 20 13 91 26 20 33 13 52 26 13 52 26 13 72 52 13 33 26 9% 3% 2% 14% 4% 3% 5% 2% 8% 4% 2% 8% 4% 2% 11% 8% 2% 5% 4% Total653

9. 9© Dedicated Research

10. 10© Dedicated Research  Population de référence et critères de recrutement spécifiques habitants de la Région de Bruxelles-Capitale âgés de 16 à 75 ans.  Taille de la population de référencenon-estimée estimée à 770.000 individus  Base et mode de recrutementdans le fichier fourni par le client dans les annuaires téléphoniques aléatoirement dans des artères commerçantes aléatoirement en porte à porte autre  Quotas définis à l’avance Représentatif de la population de la Région de Bruxelles-Capitale  Taux de réponses (% de personnes sollicitées qui ont accepté de participer au sondage) approximativement 23%  Taille de l’échantillon- prévue initialement 650 - obtenue et analysée 653  Période de réalisation du sondage du 04/10/10 au 18/10/10 4. Fiche technique du sondage

11. 11© Dedicated Research  Durée moyenne d’administration du questionnaire5 minutes  Méthode de collecte des donnéesface à face (CAPI) téléphone (CATI) triades / groupes Internet / e-mail autre  Lieu de réalisation des enquêtes Call center de DR à Bruxelles  Outil d’analyse appliqué aux donnéestableaux croisés analyse factorielle  Marge d’erreurmax 3,8% (fréquences proches de 50%)  Méthode de pondération des donnéesRedressement sociodémographique  Version du questionnaire / guide de discussion utilisé version 1 du 01/09/2010  Questionnaire / guide de discussion utilisé

12. 12© Dedicated Research  Les critères qui ont été sélectionnés pour les analyses sont les suivants:  selon le sexe du répondant:  « Hommes »: répondants de sexe masculin  n=315 (48%),  « Femmes »: répondants de sexe féminin  n=338 (52%),  selon l’âge du répondant:  « 16-34 »: répondants âgés de 16 à 34 ans  n=196 (30%),  « 35-54 »: répondants âgés de 35 à 54 ans  n=216 (33%),  « 55+ »: répondants âgés de 55 ans ou plus  n=241 (37%),  selon la classe sociale du répondant:  « GS 1-2 »: répondants faisant partie des classes sociales CIM 1 ou 2  n=173 (26%),  « GS 3-4-5 »: répondants faisant partie des classes sociales CIM 3, 4 ou 5  n=248 (38%),  « GS 6-7-8 »: répondants faisant partie des classes sociales CIM 6, 7 ou 8  n=232 (36%),  selon la langue du répondant:  « FR »: répondants francophones  n=555 (85%),  « NL »: répondants néerlandophones  n=98 (15%),  selon le type d’habitat du répondant:  « Appartement »: répondants habitent un appartement  n=425 (65%),  « Maison »: répondants habitent une maison  n=228 (35%)  « Jardin »: répondant disposent d’un jardin  n=228 (35%) 5. Description des critères d’analyse

13. 13© Dedicated Research Résultats

14. 14© Dedicated Research 1. Pénétration des autocollants « Stop Pub » au sein des ménages bruxellois Q: Avez-vous placé un autocollant (ou support personnel) sur votre boîte aux lettres interdisant la publicité toutes boîtes et/ou la presse gratuite ? [%, réponses assistées; base : échantillon total : N = 653] Analyse selon le sexe, l’âge et la classe sociale 25% 27% 23% 26% 25% 29% 33% 16% 10 / 201002 / 2009

15. 15© Dedicated Research 1. Pénétration des autocollants « Stop Pub » au sein des ménages bruxellois Q: Avez-vous placé un autocollant (ou support personnel) sur votre boîte aux lettres interdisant la publicité toutes boîtes et/ou la presse gratuite ? [%, réponses assistées; base : échantillon total : N = 653] Analyse selon la langue et le type d’habitat 25% 27% 24% 29% 10 / 201002 / 2009

16. 16© Dedicated Research 1. Pénétration des autocollants « Stop Pub » au sein des ménages bruxellois Q: Avez-vous placé un autocollant (ou support personnel) sur votre boîte aux lettres interdisant la publicité toutes boîtes et/ou la presse gratuite ? [%, réponses assistées; base : échantillon total : N = 653] Analyse selon la commune de résidence 32% 10 / 201002 / 2009 34% 28% 23% 19% 21% 14% 5% 28% 20% 24% 29% 34% 40% 20% 31% 14% 37% 29%

17. 17© Dedicated Research 2. Les canaux de distribution des autocollants « Stop Pub » Q: Savez-vous où vous procurer l’autocollant ? [%, réponses assistées; base : échantillon total : N = 653] Analyse selon le sexe, l’âge et la classe sociale 2.1. Connaissance des canaux de distribution 30% 27% 25% 31% 25% 35% 40% 35% 18%

18. 18© Dedicated Research Q: Savez-vous où vous procurer l’autocollant ? [%, réponses assistées; base : échantillon total : N = 653] 2.1. Connaissance des canaux de distribution 30% 33% 35% 23% 25% Analyse selon la langue et le type d’habitat

19. 19© Dedicated Research 2. Les canaux de distribution des autocollants « Stop Pub » Q: Où vous êtes-vous procuré un autocollant ? [%, réponses spontanées; base : ont placé un autocollant Stop Pub : N = 120] Analyse selon le sexe, l’âge et la classe sociale 2.2. Les canaux de distribution utilisés Attention bases faible!

20. 20© Dedicated Research Q: Où vous êtes-vous procuré un autocollant ? [%, réponses spontanées; base : ont placé un autocollant Stop Pub : N = 120] 2.2. Les canaux de distribution utilisés Analyse selon la langue et le type d’habitat Attention bases faible!

21. 21© Dedicated Research Q: Les distributeurs d’imprimés publicitaires ou de presses gratuites respectent-ils les choix indiqués par l’autocollant ? Analyse selon le sexe, l’âge et la classe sociale 3. Les distributeurs de publicité 3.1. Evaluation du respect de l’autocollant « Stop Pub » [%, réponses assistées; base : ont placé un autocollant Stop Pub : N = 120] 46% 49% 40% 32% 64% 43% 65% 36% 37% Attention bases faible!

22. 22© Dedicated Research Q: Les distributeurs d’imprimés publicitaires ou de presses gratuites respectent-ils les choix indiqués par l’autocollant ? 3.1. Evaluation du respect de l’autocollant « Stop Pub » [%, réponses assistées; base : ont placé un autocollant Stop Pub : N = 120] Analyse selon la langue et le type d’habitat 46% 44% 85% 34% 75% 66% Attention bases faible!

23. 23© Dedicated Research Q: Quelles sont les marques ou types de publicité non désirées que vous recevez malgré votre volonté ? Analyse selon le sexe, l’âge et la classe sociale 3. Les distributeurs de publicité 3.2. Les publicités reçues malgré l’autocollant « Stop Pub » [%, réponses spontanées; base : ont placé un autocollant Stop Pub : N = 120] Attention bases faible!

24. 24© Dedicated Research Q: Quelles sont les marques ou types de publicité non désirées que vous recevez malgré votre volonté ? 3.2. Les publicités reçues malgré l’autocollant « Stop Pub » [%, réponses spontanées; base : ont placé un autocollant Stop Pub : N = 120] Analyse selon la langue et le type d’habitat Attention bases faible!

25. 25© Dedicated Research 4. Pénétration de la liste « Robinson » Q: Etes-vous inscrit aux listes « Robinson » qui vous permettent de ne plus recevoir de publicités à leur nom par courrier ou par téléphone? [%, réponses assistées; base : échantillon total : N = 653] Analyse selon le sexe, l’âge et la classe sociale

26. 26© Dedicated Research 4. Pénétration de la liste « Robinson » Q: Etes-vous inscrit aux listes « Robinson » qui vous permettent de ne plus recevoir de publicités à leur nom par courrier ou par téléphone? [%, réponses assistées; base : échantillon total : N = 653] Analyse selon la langue et le type d’habitat

27. 27© Dedicated Research 5. Evaluation du concept de l’autocollant « Publicité admise » Q: Actuellement, les personnes qui ne veulent pas de publicités gratuites ou de la presse gratuite doivent le signaler grâce à un autocollant « STOP PUB ». Seriez-vous favorable à inverser la logique c'est-à-dire demander aux personnes qui souhaitent de la publicité ou la presse gratuite à le signaler grâce à un autocollant « Publicité admise » ? [%, réponses assistées; base : échantillon total : N = 653] Analyse selon le sexe, l’âge et la classe sociale

28. 28© Dedicated Research 5. Evaluation du concept de l’autocollant « Publicité admise » Q: Actuellement, les personnes qui ne veulent pas de publicités gratuites ou de la presse gratuite doivent le signaler grâce à un autocollant « STOP PUB ». Seriez-vous favorable à inverser la logique c'est-à-dire demander aux personnes qui souhaitent de la publicité ou la presse gratuite à le signaler grâce à un autocollant « Publicité admise » ? [%, réponses assistées; base : échantillon total : N = 653] Analyse selon la langue et le type d’habitat

29. 29© Dedicated Research