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1 El PLAN DE RECURSOS HUMANOS. Tema 6 del libro. 2 1.- LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA. 1.1.- Fases de la organización. El PLAN DE RECURSOS HUMANOS. Planificación.

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1 1 El PLAN DE RECURSOS HUMANOS. Tema 6 del libro

2 2 1.- LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA. 1.1.- Fases de la organización. El PLAN DE RECURSOS HUMANOS. Planificación y diseño. Ejecución Objetivos a corto, medio y largo plazo. Funciones. Responsabilidades Toma de decisiones La organización se pone en marcha para alcanzar los objetivos Control y evaluación A la vez que se ejecuta se verifica si se van obteniendo los objetivos planteados

3 3 1.- LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA. 1.2.- ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA. El PLAN DE RECURSOS HUMANOS. Un organigrama es la representación gráfica de la estructura de una empresa o cualquier otra organización. Representan las estructuras departamentales y, en algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones dentro y fuera de la empresa Tipos de organigrama: Vertical Horizontal Mixto Circular

4 4 1.- LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA. 1.3.- Análisis de los puestos de trabajo. El PLAN DE RECURSOS HUMANOS. 1º ¿Qué puestos de trabajo son necesarios? ¿Cuáles puedo subcontratar con empresas de servicios 2º Determina las funciones, tareas y responsabilidades de cada uno. 3º ¿Cuántas personas nos hacen falta? 4º ¿Tengo que contratar? Perfil profesionalógico del puesto y de la persona

5 5 1.- LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA. 1.3.- Análisis de los puestos de trabajo. El PLAN DE RECURSOS HUMANOS. 5º Régimen de la Seguridad Social de los socios: RETA o RGSS 6º Tipos de contratos y convenios colectivos que rige la relación laboral 7º Costes del trabajador y de los autónomos PUESTO DE TRABAJO:xxxxxxxxxxxxxxx Nombre del socio /Trabajadorxxxxxxxxxxxxx Categoría Profesional: xxxxxxxxxxxxxxx Convenio Colectivo: xxxxxxxxxxx Modalidad contractual: Funciones del Puesto:  Xxxxxxxxxxxxxx  Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx Formación y perfil profesional:  xxxxxxxxxxxxxx / AUTÓNOMO COSTES DEL TRABAJADOR / AUTÓNOMO Coste mensualCoste anual Salarioxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Seguridad Socialxxxxxxxxxx Coste total (salario + Seguridad Social)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

6 6 1.- LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA. 1.4.- El autónomo. El PLAN DE RECURSOS HUMANOS. AUTÓNOMO Persona física que realiza una actividad económica o profesional a título lucrativo, de forma habitual y directa, por cuenta propia. Puede contratar a trabajadores. Responsabilidad: Ilimitada y subsidiaria No se exige capital mínimo para empezar Impuestos: IRPF, IVA, IAE Seguridad Social: Alta en el RETA No pueden ejercer como autónomos: Jueces, Magistrados, Fiscales, Empleados en la recaudación y administración de fondos del Estado. Personas con cargo público sometidas a incompatibilidad. Personas declaradas en quiebra. AUTÓNOMO ECONÓMICAMENTE DEPENDIENTE Persona física que realiza una actividad económica o profesional a título lucrativo, de forma habitual, directa y predominante para un cliente, del que depende económicamente por percibir de él al menos 75% de sus ingresos. No puede contratar a trabajadores, ni subcontratar los trabajos a empresas. Debe contar con infraestructura y material propios para realizar su trabajo. Responsabilidad: Ilimitada y subsidiaria No se exige capital mínimo para empezar Impuestos: IRPF, IVA, IAE Seguridad Social: Alta en el RETA

7 7 1.- LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA. 1.4.- El autónomo. El PLAN DE RECURSOS HUMANOS. ACCIÓN PROTECTORA DE LA SEGURIDAD SOCIAL: Permisos remunerados para conciliación familiar y laboral : Maternidad, paternidad, riesgo durante el embarazo y la lactancia. Incapacidad temporal. Jubilación. Muerte y supervivencia. Prestaciones por hijo a cargo. Cese de actividad. % Acotacio nes Base de cotización elegida: Cuota mensual Seg. Social: (Oblig) 26,50 % Cuota mensual mutua IT por contingencias comunes (Oblig) 3,30 % AT y EP (Según tarifas CNAE) (Opc) 3,60 % Cese de actividad: (Opc) 2.20 % Cuota por riesgo durante embarazo y lactancia (Si no se ha acogido AT/EP) 0,10 % TOTAL: Reducción consiste en pagar el 80% de la cuota a la Seguridad Social durante los primeros seis meses de alta en el RETA. Después, se establece un período de reducciones y bonificaciones: del 50% durante los seis meses siguientes y del 30% durante otros seis meses. En el caso de hombres menores de 30 y mujeres menores de 35 continúa la tarifa plana para jóvenes, en la que la reducción del 30% no es de seis meses sino de 18. Los porcentajes se aplican a la base de cotización elegida por el emprendedor. “Es decir, que si cotizas por la base mínima, que está en torno a los 256 € mensuales, significa que pagarás de forma aproximada 50 €* durante los seis primeros meses, 130 € durante los seis siguientes y 180 € en los seis siguientes (18 si eres joven). En total, 18 meses (30 si eres joven) de rebaja en la cuota de autónomos” www.elautonomo.es Deducciones ley emprendedores

8 8 8 2.- EL RECIBO DE SALARIOS. Encabezamiento, fecha y nº de días. Devengos Percepciones salariales Percepciones no salariales Deducciones A la Seguridad Social IRPF Anticipos Valor en productos en especie Otras deducciones Líquido a percibir DETERMINACIÓN DE LAS BASES DE COTIZACIÓN A LA SEGURIDAD SOCIAL E IRPF Total devengado Orden de 27 de Diciembre de 1994 TEMA 4: EL SALARIO. 2.- EL RECIBO DE SALARIOS.

9 9 9 Encabezamiento, fecha y nº de días. Devengos Percepciones salariales Percepciones no salariales Deducciones A la Seguridad Social IRPF Anticipos Valor en productos en especie Otras deducciones Líquido a percibir DETERMINACIÓN DE LAS BASES DE COTIZACIÓN A LA SEGURIDAD SOCIAL E IRPF Total devengado Orden de 27 de Diciembre de 1994 TEMA 4: EL SALARIO. 2.- EL RECIBO DE SALARIOS.

10 10 3.-LA ESTRUCTURA DEL SALARIO: Devengos: Complementos salariales y no salariales 3.1 COMPLEMENTO SALARIAL : Añadidos al salario base que vienen fijados en los Convenios Colectivos y se fijan en función de las circunstancias personales, trabajo realizado, condiciones del mismo. Se consideran salario. PERSONALESDEL PUESTO CALIDAD O CANTIDAD ANTIGÜEDAD CONOCIMIENTOS ESPECIALES (IDIOMA,TÍTULOS...) PLUS CONVENIO PENOSIDAD PELIGROSIDAD NOCIVIDAD NOCTURNIDAD TURNICIDAD INCENTIVOS PRODUCTIVIDAD ASISTENCIA PUNTUALIDAD COMISIONES HORAS EXTRAORDINARIAS BENEFICIOS Complemento consolidable: Aquél que en CC o contrato individual se determina que el trabajador lo percibe siempre. Complemento no consolidable: Se remunera en función de que el trabajador permanezca en ese puesto de trabajo y cuando cambia desaparece. TEMA 4: EL SALARIO. 3. ESTRUCTURA DEL SALARIO. Devengos: Cantidades que percibe el trabajador Salario base: Retribución fijada por unidad de tiempo o de obra para cada categoría. 2.- EL RECIBO DE SALARIOS.

11 11 3.-LA ESTRUCTURA DEL SALARIO: devengos Complementos salariales y no salariales 3.2.- COMPLEMENTOS NO SALARIALES :Son aquellas que no tienen la consideración de salarios, según el artículo 26.2 TRET. DESGASTE DE HERRAMIENTAS INDEMNIZACIONES INDEMNIZACIONES O SUPLIDOS Compensaciones económicas por los gastos soportados por el trabajador como consecuencia del trabajo QUEBRANTO DE MONEDA PRENDAS DE TRABAJO GTOS. DE LOCOMOCIÓN GTOS. DE TRANSPORTE DIETAS DE VIAJE PLUS DE DISTANCIA TRASLASDOS SUSPENSIONES DESPIDOS PRESTACIONES A LA SEGURIDAD SOCIAL PAGO DELEGADO MEJORAS VOLUNTARIAS A LA S.S. POR DECISIÓN UNILATERAL O POR CC TEMA 4: EL SALARIO. 3. ESTRUCTURA DEL SALARIO. Indemnizaciones y suplidos Cotización Seguridad SocialIRPF Distancia y plus de transporte urbano En conjunto cotizan si superan el 20% el IPREM mensual, sin pagas extras ( 106,50 € ) IPREM: 532,51 € Tributan en su totalidad Gastos de locomoción Gastos totales con factura no cotizan. Si superan los 0,19 €/km cotizan si es en vehículo propio Tributan si sobrepasan el tope. Dietas España: 53,34 €/día // 26,67 €/día Extranjero: 91,35 €/día // 48,08 €/día Tributan si sobrepasan el tope. 2.- EL RECIBO DE SALARIOS.

12 12 4.-BASES DE COTIZACIÓN. 4.1.- BASE DE COTIZACIÓN CONTINGENCIAS COMUNES : TEMA 4: EL SALARIO. 3. ESTRUCTURA DEL SALARIO. Cubren las enfermedades comunes y los accidentes no laborales. 1º REMUNERACIÓN MENSUAL: RM = Suma de todas las percepciones salariales excluidas las horas extras. + Exceso legal de las percepciones salariales. 2º PRORRATA PAGAS EXTRAS. Pp ext = Importe anual de las pagas extras / 12  nº pagas x (Valor paga extra) / 12 3º BCC= paso 1 + paso 2 Comprobar que está entre bases. Todos los meses tienen 30 días. CÁLCULO: 1º REMUNERACIÓN DIARIA: RM = Suma de todas las percepciones salariales diarias excluidas las horas extras. + Exceso legal de las percepciones salariales. 2º PRORRATA PAGAS EXTRAS. Pp ext = Importe anual de las pagas extras / 365  nº pagas x (Valor paga extra) / 365 3º BCC= paso 1 + paso 2 Comprobar que está entre bases. BCcc diaría por el número de días del mes (28,29,30,31) 2.- EL RECIBO DE SALARIOS.

13 13 4.-BASES DE COTIZACIÓN. 4.2.- BASE DE COTIZACIÓN CONTINGENCIAS PROFESIONALES : TEMA 4: EL SALARIO. 3. ESTRUCTURA DEL SALARIO. Se utiliza en accidentes de trabajo, enfermedades profesionales (AT y EP) y conceptos de recaudación conjunta Formación Profesional, desempleo y FOGASA. CÁLCULO:BCcp= BCcc + Horas extras 4.3.- BASE DE COTIZACIÓN HORAS EXTRAS : BChextra = Valora de las horas. CÁLCULO: Se comprueba si está entre topes (mínimo: 748,20 €/mes máximo: 3.262,50 €/mes 4.4.- BASE SUJETA AL IRPF : Birpf= Total devengado – (dietas + gastos de locomoción + indemnizaciones). CÁLCULO: Cotizan por lo que sobrepase el tope de dietas, gastos de locomoción. indemnizaciones. 2.- EL RECIBO DE SALARIOS.

14 14 5.- DEDUCCIONES. TEMA 4: EL SALARIO. 3. ESTRUCTURA DEL SALARIO. 2.- EL RECIBO DE SALARIOS.

15 15 La gestión administrativa en la empresa Tema 13 del libro

16 16 TEMA 5: LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA. 1. LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA. 1.- LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA EMPRESA. Toda empresa necesita en su funcionamiento llevar a cabo una serie de procesos que se deben de reflejar en una documentación administrativa PREMISAS PARA QUE SEA EFICAZ LAGESTIÓNADMINISTRATIVA A) El proceso debe ser oportuno (No puede haber demoras) B) El proceso ha de minimizar costes. (Simplificación y utilidad de la información) C) El proceso ha de ser riguroso y seguro. (Confidenciabilidad de los datos)

17 17 TEMA 5: LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA. 2- EL PROCESO DE COMPRAVENTA. 2.- EL PROCESO DE COMPRAVENTA EN LA EMPRESA. FLUJO DEL PROCESO DE COMPRA VENTA FLUJO DEL PROCESO DE COMPRA VENTA Es necesario la utilización de diferentes documentos para la relación de la empresas con los proveedores y la empresa con los clientes. NECESIDAD NECESIDAD PEDIDO ENTREGA EL PRODUCTO CON EL ALBARÁN DE ENTREGA FACTURA PAGO NECESIDADSATISFECHA

18 18 TEMA 5: LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA. 3- LOS DOCUEMENTOS RELACIONADOS CON LA COMPRAVENTA. 3.- DOCUMENTOS RELACIONADOS CON LA COMPRAVENTA Documentos relacionados con la compraventa PEDIDO.ALBARÁN. FACTURA. HOJA DE PEDIDO

19 19 3.- DOCUMENTOS RELACIONADOS CON LA COMPRAVENTA Documentos relacionados con la compraventa PEDIDO.ALBARÁN. FACTURA. ALBARÁN: (La prueba el justificante) Detalla y justifica la entrega de la mercancía al cliente. Permite la emisión de la factura y su posterior cobro. OBJETIVOS: Para el comprador Para el comprador : comparar con el pedido, si es la mercadería solicitada y para controlar las mercaderías que recibe con la posterior facturación. Para el vendedor confeccionar la factura Para el vendedor : al recibir el duplicado del remito debidamente firmado por el comprador, tiene una constancia de haber entregado la mercadería que el comprador recibió conforme y confeccionar la factura. TEMA 5: LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA. 3- LOS DOCUEMENTOS RELACIONADOS CON LA COMPRAVENTA.

20 20 3.- DOCUMENTOS RELACIONADOS CON LA COMPRAVENTA Documentos relacionados con la compraventa PEDIDO.ALBARÁN. FACTURA. ALBARÁN: (La prueba el justificante) Detalla y justifica la entrega de la mercancía al cliente. Permite la emisión de la factura y su posterior cobro. 1.- Datos del vendedor 2.- Datos del clientes. 3.- Lugar de entrega, nº de albarán, fecha, nº de cliente, nº de pedido, medio de transporte. 4.- Representante, portes, nº de bultos 5.- Relación de artículos y su importe. 6.- Firma de la persona que recepciona el pedido y su conformidad 1 2 3 4 5 6 TEMA 5: LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA. 3- LOS DOCUEMENTOS RELACIONADOS CON LA COMPRAVENTA.

21 21 3.- DOCUMENTOS RELACIONADOS CON LA COMPRAVENTA Documentos relacionados con la compraventa PEDIDO.ALBARÁN. FACTURA. LA FACTURA: Documento legal expedido por el vendedor, a cargo del comprador, que acredita jurídicamente la compraventa de bienes o la prestación de servicios. Está regulada por: Código de comercio. Ley del IVA. RD 1496/ 2003 de 28 de noviembre Obligaciones sobre facturación. Está regulada obligados a emitir facturas aquellos empresarios o profesionales que entreguen bienes o presten servicios. TEMA 5: LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA. 3- LOS DOCUEMENTOS RELACIONADOS CON LA COMPRAVENTA.

22 22 3.- DOCUMENTOS RELACIONADOS CON LA COMPRAVENTA 1 Núm. Factura. 2 Fecha expedición. 3 Razón Social emisor y NIF. 4 Razón social del receptor y NIF. 5 Descripción de las operaciones. 6 Base imponible/ Subtotal (Después de descuentos). 7 Tipo impositivo (IVA) (IVA General: 21%, Reducido: 10%, Superreducido:4% 8 Cuota tributaria 9 Nº de Albarán 10 Total a pagar 11 Forma de pago (Contado, transferencia, talón…) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 LA FACTURA TEMA 5: LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA. 3- LOS DOCUEMENTOS RELACIONADOS CON LA COMPRAVENTA.

23 23 3.- DOCUMENTOS RELACIONADOS CON LA COMPRAVENTA LA FACTURA OBLIGACIONES Conservar las copias de las facturas y las recibidas por sus proveedores durante 6 años. Las facturas de compra de bienes de inversión durante 10 años, si fuesen terrenos o edificaciones 15 años. No se exige expedición de factura simple cuando el importe no supere los 3.005,06 € (con un tiket de máquina registradora o vale numerado es suficiente). TEMA 5: LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA. 3- LOS DOCUEMENTOS RELACIONADOS CON LA COMPRAVENTA.

24 24 4.- DOCUMENTOS RELACIONADOS CON EL PAGO Y COBRO TEMA 5: LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA. 4- LOS DOCUEMENTOS RELACIONADOS CON EL PAGO Y COBRO. Documentos relacionados con el PAGO Y COBRO PAGO EFECTIVO CHEQUE. TRANSFERENCIA. TARJETA DE DÉBITO Y CRÉDITO. LETRA DE CAMBIO. PAGARÉ.

25 25 4.- DOCUMENTOS RELACIONADOS CON EL PAGO Y COBRO TEMA 5: LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA. 4- LOS DOCUEMENTOS RELACIONADOS CON EL PAGO Y COBRO. 4.1 PAGO EFECTIVO Pago en moneda de curso legal, ya sea nacional o moneda extranjera

26 26 4.- DOCUMENTOS RELACIONADOS CON EL PAGO Y COBRO TEMA 5: LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA. 4- LOS DOCUEMENTOS RELACIONADOS CON EL PAGO Y COBRO. 4.2.TARJETA DE DÉBITO Y CRÉDITO 4.2. TARJETA DE DÉBITO Y CRÉDITO TARJETAS DE DÉBITO TARJETAS DE DÉBITO: Se utilizan cuando el cliente tiene fondos depositados en alguna cuenta de la entidad bancaria. TARJETAS DE CRÉDITO TARJETAS DE CRÉDITO: No es necesario tener fondos, ya que implica la concesión de un préstamo hasta una cantidad límite en un plazo breve. (Normalmente un mes)

27 27 4.- DOCUMENTOS RELACIONADOS CON EL PAGO Y COBRO TEMA 5: LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA. 4- LOS DOCUEMENTOS RELACIONADOS CON EL PAGO Y COBRO. 4.3.TRANSFERENCIA 4.3. TRANSFERENCIA Mediante la transferencia bancaria, el comprador ordena al banco que transfiera fondos a una cuenta bancaria del vendedor. Si es una domiciliación, el vendedor presenta un recibo en un banco al que el comprador ha autorizado pagar.

28 28 4.- DOCUMENTOS RELACIONADOS CON EL PAGO Y COBRO TEMA 5: LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA. 4- LOS DOCUEMENTOS RELACIONADOS CON EL PAGO Y COBRO. 4.4.CHEQUE. 4.4. CHEQUE. Documento mercantil por el que el banco se obliga al pago de una determinada cantidad por orden de uno de sus clientes y con cargo a su cuenta bancaria. Sujetos que intervienen en la vida de un cheque: Librador: Librador: Persona que emite el cheque y ordena el pago. Librado: Librado: Entidad bancaria que recibe la orden de pago con los fondos que el librador tiene a su disposición. Tenedor: Tenedor: Persona que se encuentra en posesión del título. LIBRADOR (Emisor – comprador) LIBRADO (Banco - Caja) TOMADOR (Vendedor) Orden de pago Entrega del cheque Pago Entrega del cheque

29 29 4.- DOCUMENTOS RELACIONADOS CON EL PAGO Y COBRO TEMA 5: LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA. 4- LOS DOCUEMENTOS RELACIONADOS CON EL PAGO Y COBRO. 4.5.LETRA DE CAMBIO. 4.5. LETRA DE CAMBIO. Documento mercantil por el que una persona (librador) ordena a otra (librado) el pago de una determinada cantidad de dinero en una fecha determinada o con un vencimiento concreto. Sujetos que intervienen en la vida de una letra de cambio: Librador: Librador: Persona que emite el la letra de cambio y ordena el pago. Librado: Librado: persona que recibe la orden de pago. Tenedor: Tenedor: Persona que legítimamente se encuentra en posesión del título. Endosante: Endosante: Persona que transmite la letra mediante el endoso (el tomador puede ceder la propiedad de la letra de cambio a otra persona) Avalista: Avalista: Persona que garantiza el pago de la letra de cambio si no lo hace el principal obligado, al que avala.

30 30 4.- DOCUMENTOS RELACIONADOS CON EL PAGO Y COBRO TEMA 5: LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA. 4- LOS DOCUEMENTOS RELACIONADOS CON EL PAGO Y COBRO. 4.5.LETRA DE CAMBIO. 4.5. LETRA DE CAMBIO. Documento mercantil por el que una persona (librador) ordena a otra (librado) el pago de una determinada cantidad de dinero en una fecha determinada o con un vencimiento concreto. VENDEDOR LIBRADOR COMPRADOR LIBRADO TOMADOR (Entidad bancaria del vendedor) Entrega Letra de cambio Pago Entrega la letra de cambio. Pago. Domicilio de pago (Banco del comprador

31 31 4.- DOCUMENTOS RELACIONADOS CON EL PAGO Y COBRO TEMA 5: LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA. 4- LOS DOCUEMENTOS RELACIONADOS CON EL PAGO Y COBRO. 4.5.LETRA DE CAMBIO. 4.5. LETRA DE CAMBIO. Documento mercantil por el que una persona (librador) ordena a otra (librado) el pago de una determinada cantidad de dinero en una fecha determinada o con un vencimiento concreto. 1 Lugar de emisión. 2 Denominación de la moneda en la que se ha emitido. 3 Cuantía de la Letra. 4 Fecha de libramiento, momento en que se ha emitido la letra. 5 Fecha de vencimiento fecha que hacer efectivo el pago. 6 Librador, datos del emisor de la letra de cambio. 7 Cuantía de la letra de cambio expresada en cifra. 8 Domicilio de pago, 9 Datos del librado, identificación y dirección de la persona que ha de realizar el pago. 10 Aceptación por parte del librado del pago, 11 Firma autógrafa del emisor de la letra de cambio. 12 Tasa de timbres que se tendrán que liquidar para poner en circulación la letra. 13 Identificación del documento para su cumplimentación.

32 32 4.- DOCUMENTOS RELACIONADOS CON EL PAGO Y COBRO TEMA 5: LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA. 4- LOS DOCUEMENTOS RELACIONADOS CON EL PAGO Y COBRO. 4.6.PAGARE. 4.6. PAGARE. Título que contiene la promesa de pagar una determinada cantidad de dinero, por parte de una persona que lo emite (El firmante) a otra que se denomina beneficiado o tenedor. Es una promesa incondicional a diferencia de la letra de cambio, no es una orden de pago. 1 Denominación de la entidad y oficina librada. 2 Datos de la cuenta librada, habitualmente código cuenta cliente e IBAN, International Bank Account Number. 3 Fecha de vencimiento del pagaré, momento a partir del cual puede hacerse efectivo. 4 Importe consignado en cifras del pagaré. 5 Persona a la que se debe realizar el pago. 6 Importe del pagaré expresado en letra 7 Fecha y lugar de emisión. 8 Identificación del documento en si mismo, serie y número de documento. 9 Firma del emisor del pagaré. 10 Identificación del pagaré codificada especialmente para una lectura automatizada del documento

33 33 TEMA 5: LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA. 4- LOS DOCUEMENTOS RELACIONADOS CON EL PAGO Y COBRO.


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