1. Bergamo 5 nov 2011 Il Marchio Collettivo dell’U.S.R. Piemonte Qualità ed Eccellenza S.A.P.E.R.I. S.A.P.E.R.I. Vito Infante Vito Infante

2. SAPERI E’ UN MARCHIO ® NAZIONALE di proprietà dell’ USR Piemonte SAPERI E’ UN MARCHIO ® NAZIONALE di proprietà dell’ USR Piemonte VITO INFANTE

3. SAPERI E’ UN MARCHIO ® COLLETTIVO REGISTRATO (UFFICIO MARCHI E BREVETTI DI ROMA) SAPERI E’ UN MARCHIO ® COLLETTIVO REGISTRATO (UFFICIO MARCHI E BREVETTI DI ROMA) Proprietà del Marchio: Ufficio Scolastico regionale del Piemonte Gestione: Rete Qualità SIRQ e Centro rete IIS D’Oria Ciriè (To) La registrazione contempla la possibilità di modificare i colori e la scritta Piemonte (in quella delle altre regioni) VITO INFANTE

4. I DOCUMENTI DI RIFERIMENTO -IL DISCIPLINARE TECNICO -IL REGOLAMENTO DI CONCESSIONE E UTILIZZO -LE LINEE GUIDA

5. Il disciplinare tecnico: ° riporta i PRINCIPALI REQUISITI per la QUALITA’ e l’ ECCELLENZA dei processi delle scuole ° esplicita 150 CRITERI e PUNTI di CONTROLLO ° Il disciplinare tecnico: ° riporta i PRINCIPALI REQUISITI per la QUALITA’ e l’ ECCELLENZA dei processi delle scuole ° esplicita 150 CRITERI e PUNTI di CONTROLLO ° VITO INFANTE

6. Perché i SAPERI I modelli ISO EFQM CAF 6 SIGMA per la qualità e l’eccellenza presuppongono un processo di incontro con un sistema cliente e con i portatori d’ interesse Infatti (dalla ISO 9000:2005) Qualità: capacità di soddisfare i requisiti di un sistema cliente Eccellenza: eccezionale capacità di soddisfare tutte le parti interessate

7. il SGQ ISO 9001:2000 il SGQ ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 Definizion e Requisiti Clienti e parti interessate Definizion e Requisiti Clienti e parti interessate Audit per garantir e Clienti e parti interess ate miglioramento VITO INFANTE

8. il MODELLO EFQM/CAF LEADERSHIP PROCESSI RISULTATI CHIAVE DI PERFORMANCE FATTORI (50%)RISULTATI (50%) INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO GESTIONE DEL PERSONALE RISULTATI CLIENTE POLITICHE E STRATEGIE GESTIONE DEL PERSONALE PARTNERSHIP E RISORSE RISULTATI PERSONALE RISULTATI SOCIETA’ 500 punti 20202020 9 6 15151515 14141414 9 8 9 10101010 Vito Infante Re quisiti comu ni ed espli citi

9. TRE DOMANDE 1. COME PUO’ UNA SCUOLA RAGGIUNGERE TUTTE LE PARTI INTERESSATE? 2. COME SI DEFINISCONO I REQUISITI IN ASSENZA DI UN PROCESSO D’INCONTRO EFFETTIVO?

10. SAPERI: IL PROCESSO D’ INCONTRO TRA TUTTE LE PARTI INTERESSATE VITO INFANTE Gruppo interistituzionale 1 Commissione Qualità USR Centro rete USR SAPERI 2 Rete SIRQ

11. Comitato interistituzionale USR Piemonte, Agenzia della scuola (ex IRRE), Università, Regione Piemonte, Unione delle Province Piemontesi, ANCI, AICQ, Mondo del lavoro (parti datoriali e sindacali), Rete SIRQ e scuole Esperti USR Piemonte, Agenzia della scuola (ex IRRE), Università, Regione Piemonte, Unione delle Province Piemontesi, ANCI, AICQ, Mondo del lavoro (parti datoriali e sindacali), Rete SIRQ e scuole Esperti VITO INFANTE

12. La scuola è un sistema complesso viene suddivisa in processi standard e processi speciali VITO INFANTE

13. I processi del Marchio ® sono raccolti nell’ acrostico S.A.P.E.R.I S come Servizi amministrativi e di supporto A come Apprendimenti P come Pari opportunità E come Etica e responsabilità sociale R come Ricerca, sperimentazione e aggiornamento I come Integrazione con le scuole dei diversi ordini, con il territorio, con l’Europa obiettivi di Lisbona L’ area S. è caratterizzata da processi standard Le aree A.P.E.R.I. sono caratterizzate dai processi speciali VITO INFANTE

14. I S.A.P.E.R.I. SONO UNA TASSONOMIA per l’ AUTOVALUTAZIONE SERVIZI APPRENDIMENTI PARI OPPORTUNITA ’ ETICA RICERCA INTEGRAZIONE VITO INFANTE Processi speciali Processi standard

15. La struttura di SAPERI : sei aree interconnesse Ognuna delle sei aree è organizzata come un sistema di gestione Qualità a cui si applica il ciclo del miglioramento PDCA VITO INFANTE

16. il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I. I requisiti delle 6 aree sono descritti rispetto a: organizzazione e gestione P fattori di qualità D misure di performance e C Riesame miglioramento A A P C A

17. SAPERI ISO EFQM CAF ACCREDITA MENTO Il Marchio è propedeutico e integrativo rispetto a ISO, EFQM e Accreditamento regionale. Vi possono essere sinergie utili per tutte le parti interessate VITO INFANTE

18. AUTOVALUTAZIONE E MIGLIORAMENTO Tutti i sistemi di autovalutazione presumono che il miglioramento scaturisca in modo naturale dall’autovalutazione

19. La metrica Requisiti: [ ] 0-5 Parzialmente diffusi-documentati [ ] 6-10 Presenti, diffusi e documentati nella maggior parte dei macroprocessi [ ] 11-15 Coprono tutte le aree della scuola con valori e trend interni positivi [ ] 16-20 Con confronti esterni, trend esterni e risultati da primi della classe Totale:__________________ il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I.

20. Ognuna delle sei aree dei SAPERI è analizzata sotto quattro aspetti RM Riesame e miglioramento M Misure O Organizzazione e gestione F Fattori di Qualità ciclo dei SAPERI ideale Act Plan Check Do Ciclo di Deming- Scheward Cicli SAPERI reali VITO INFANTE Act Plan Check Do

21. Cambiamento e Miglioramento

22. Il Cambiamento avviene in molti modi e direzioni. Non è così per il miglioramento cambiamento miglioramento

23. CAMBIAMENTO A B C D E F A B MIGLIORAMENTO

24. il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I.

26. COME REALIZZARE IL CAMBIAMENTO

27. 4 1 3 2 D A C B CICLO PDCA TEORICO REALE I CICLI DEL MIGLIORAMENTO DEMING SHEWARD E SAPERI 1 PLAN A ORGANIZZAZ. 2 DO B FATTORI QUALITA’ 3 CHECK C MISURE E RIESAME 4 ACT D MIGLIOREAMENTO

28. CICLO DI VITA E CAMBIAMENTO TEMPO PRESTAZPRESTAZ FLESSIBILITA’ CONTROLLO

29. FLESSIBILITA’ CONTROLLO TEMPO

30. QUALITA’ TRA FLESSIBILTA’ E CONTROLLO TRA DECISIONI E IMPLEMENTAZIONE

31. TEORIA DEL CAMBIAMENTO 1 2 3 4 5 VITO INFANTE Q delle decisioni Q delle realizzazioni

32. Q delle decisioni: I Team complementari I gruppi decisionali devono essere costituiti con persone con caratteristiche organizzative (“stili”) coerenti rispetto agli aspetti da considerare (pianificazione, fattibilità,implementazione, controllo, coinvolgimento del personale) VITO INFANTE Rischio: conflitti di personalità

33. Q. delle realizzazioni Quali fattori realizzano il cambiamento Nelle scuole si realizza solo ciò che è nell’ intersezione delle tre aree direzione docenti e ata gruppi influenza Rischio di conflitti di interesse – I conflitti sono superabili con mutuo rispetto e reciproca fiducia. VITO INFANTE

34. 34 MARCHIO COLLETTIVO S.A.P.E.R.I. 2 Analisi dei dati Comitato di Controllo Interistituzionale 9 settembre 2009 VITO INFANTE

35. 35 il MARCHIO COLLETTIVO S.A.P.E.R.I. 2 Andamento dei punteggi totali delle 13 scuole Tutte le scuole raggiungono la soglia di 36/100 ma oltre ai punteggi totali interessa sapere quali sono le aree da migliorare VITO INFANTE

36. I GRUPPO – I Fattori di qualità e l’ organizzazione hanno ottenuto i valori più alti. VITO INFANTE RM O M F

37. II Gruppo- punteggi uguali nelle quattro aree VITO INFANTE RM O M F

38. III GRUPPO - Le aree delle misure, del riesame e del miglioramento sono risultate leggermente predominanti. VITO INFANTE RM O M F

39. La relazione di autovalutazione ovvero L’ Application (BILANCIO SOCIALE) Presentazione dell’ istituto storia obiettivi strategie approcci politiche risultati e trend progetti il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I.

40. I punteggi ponderati Application: __/ 20 p max Saperi : __/ 80 p max Totale : __/100 p max NB: Il marchio viene attribuito a partire da 36 punti su 100 di cui 12 p. minimo alla relazione il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I.

41. I punteggi ponderati NB: Il marchio viene attribuito a partire da 36 punti su 100 di cui 12 p. minimo alla relazione il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I.

42. NASCE SU PROPOSTA DELLA RETE SIRQ WWW.SIRQ.ITWWW.SIRQ.IT 120 2000 2002 2004 2006 2008 2010

43. I numeri della rete SIRQ La task-force e le produzioni 120 istituti iscritti e partecipanti alle attività SIRQ 95 Auditor Sistemi Gestione Qualità ISO 9001:2004 di parte I I9 Auditor Sistemi Gestione Qualità ISO 9001:2004 di parte III 29 TQM Assessor e valutatori PQI 140 Responsabili qualità e accreditamento 120 Commissioni qualità d’ istituto 29 Auditor SAPERI VITO INFANTE

44. MARCHIO ® S.A.P.E.R.I Gli audit e gli auditor SIRQ

45. Gli auditor del marchio.Fanno parte di un albo che viene formato in base a specifici requisiti.Tutti possono farne parte. il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I

46. Requisiti per l ’ iscrizione all ’ albo degli auditor SAPERI 1.Frequenza corsi 2.Esperienza consolidata 5.Affiancamento e calibrazione il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I

47. E ’ previsto un riconoscimento dei crediti Presentare il curriculum a: marchiosaperi@gmail.com L ’ albo è rappresentato da un presidente eletto Gli audit si svolgono con il metodo del peer assessment e del mistery client il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I

48. Piano di formazione per auditor SAPERI Formazione per auditor I o III parte Formazione su EFQM/CAF Corso con colloquio per auditor SAPERI Tirocini e affiancamento il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I

49. La Q per i ragazzi e per i docenti: ALICE nel paese della Qualità Finanziamento alla ricerca Nell’aula la scuola Finanziamento alla ricerca Nell’aula la scuola IIS D’ ORIA: Il Centro Rete Qualità USR Rete SIRQ. Servizi integrati VITO INFANTE Certificazione ISO 9001: 2000 Accreditamento regionale Formazione auditor, TQM Assessor Partecipazione commissioni regionali per criteri accreditamento Premi APQI e Funzione Pubblica Pubblicazioni Partner: settore scuola AICQ La Q. per la scuola Marchio SAPERI S.A.P.E.R.I

50. Per partecipare e per informazioni: IIS D’ Oria via Prever 13 10073 Ciriè (To) Tel 011 9210339 E-mail gammaq@gmail.comgammaq@gmail.com www.marchiosaperi.it www.sirq.it www.iisdoria.it