1. Vernieuwde werkwijze Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg Anders denken, anders doen Presentatie ALV 8 november 2012

2. Inhoud presentatie  Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg  Pijler 1 en 2A  Presentatie instrumenten pijler 2B  Beeld van pijler 3  Inkoopbeleid zorgkantoren  To do  Vraag aan de ALV

3. Pijler 1 en pijler 2A  2012: eerste meetjaar pijler 1 ( organisatieniveau) & pijler 2A (cliëntniveau) voor verbetering en verantwoording.  Aanpassingen na evaluatie: - meer conform wetsteksten - categorie ‘niet van toepassing’ - rood, oranje, groen worden neutrale kleuren  Thema 2013: seksueel misbruik (in plaats van lichamelijk welbevinden, 2012)

4. Vervolg pijler 1 en pijler 2A  Herziene vragenlijsten beschikbaar op site VGN.  Meting pijler 1: 1 januari - 15 februari 2013.  Meting pijler 2A: 1 januari - 31 december 2013, gekoppeld aan de jaarlijkse ondersteuningsplanbespreking, net als 2012.

5. Pijler 2B: cliëntervaringsgegevens 1) Verbeterinformatie: waaier van cliëntervaringsinstrumenten. 2) Vergelijkingsinformatie: onderzoek ultieme vraag met maximaal vier subvragen.

6. Pijler 2B: perspectief waaier over 6 jaar (2 meetcycli)  Er is een beperkte set instrumenten per doelgroep -> de waaier.  Iedere instelling maakt hieruit een zodanige keuze dat in drie jaar tijd alle cliënten bevraagd worden met instrumenten uit de waaier.

7. Pijler 2B: werkwijze waaier  41 Cliëntervaringsinstrumenten ingediend.  AKO formuleert preadvies op basis van vastgestelde criteria (groen, oranje, rood). Groene instrumenten worden doorgeleid naar onafhankelijke commissie (prof. dr. P.L. (Pauline) Meurs, prof. dr. H. (Henk) Nies en prof. dr. P.J.C.M. (Petri) Embregts).  Commissie formuleert advies aan VGN-bestuur.  Jaarlijkse beoordelingsronde  Volgens inkoopbeleid 2013 is gebruik van cliëntervaringsinstrument uit de waaier nog niet verplicht.

8. Pijler 2B: preadvies AKO  10 instrumenten direct (doorgeleid naar commissie, advies commissie gereed).  6 instrumenten in tweede instantie (doorgeleid naar commissie, advies commissie volgt in december).  16 instrumenten oranje preadvies (kunnen, indien gewenst, opnieuw worden ingediend met inachtneming van ontwikkelpunten).  9 instrumenten rood preadvies (beperkt potentieel).

9. Pijler 2B: criteria waaier (AKO & commissie) 1. Meet ervaringen van individuele cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening. 2. Genereert verbeterinformatie op individueel cliëntniveau. Deze verbeterinformatie kan worden geaggregeerd naar de organisatorische eenheid en/of naar de organisatie als geheel. 3. Er wordt systematisch gewerkt aan validiteit en betrouwbaarheid. Daarnaast wordt gekeken naar verbetering en onderbouwing van het instrument. Doel: ‘consumentengids’ met daarin gebruikswaarde, betrouwbaarheid, validiteit, praktisch en aandachtspunten voor ontwikkeling per instrument.

10. Pijler 2B: advies commissie IndienerInstrumentOordeel ArduinPOSPotentie; behoeft nadere ontwikkeling BuntinxQ CubePotentie; nog aanpassingen nodig PhiladelphiaToetsing cliëntwaarderingPotentieel; behoeft nadere ontwikkeling LSRCliënten over kwaliteitAangehouden; aanvullende informatie nodig LSRZeg het zelfNiet geschikt voor pijler 2B SizaDit vind ik ervan!Potentie; graag verder ontwikkelen Ipso FactoOnze cliënten aan het woordPotentie; doch veel ontwikkeling nodig Rijksuniversiteit GroningenGroninger ZorgbarometerNiet geschikt voor pijler 2B Van BieneBen ik tevreden?Potentie; enkele aanpassingen Wier, AltrechtIDQOL-16Niet geschikt voor pijler 2B

11. Pijler 2B: advies commissie  “Vergroot mogelijkheden voor aggregatie.”  “Ook toepassen en evalueren in andere organisaties.”  “Variëteit in afname vragenlijst beperken.”  “Koppeling leren door cliënt en door professional.”  “Koppeling aan andere onderdelen primair proces.”  “Referentiekader cliënt wordt goed recht gedaan.”  “Zorgvuldige procedures.”  “Mooi in alle eenvoud.”

12. Pijler 2B: besluit bestuur  Het bestuur van de VGN heeft besloten de zes door de commissie als potentieel benoemde cliëntervaringsinstrumenten op te nemen in de voorlopige waaier binnen pijler 2B van het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg vanuit het oogpunt van ontwikkeling en perspectief.  Deze voorlopige waaier kan in 2012 worden uitgebreid op basis van de zes groene instrumenten die nog door de commissie worden beoordeeld.

13.  Onderzoek ultieme vraag met maximaal vier subvragen.  Doel: vergelijkbaarheid.  Gebaseerd op Net Promotor Score (zou u deze organisatie aan vrienden/bekenden aanbevelen?).  Eerste onderzoeksresultaten: onvoldoende bruikbaar voor uitvraag 2013.  Aantal deelnemers  Complex onderzoek  Vervolg(onderzoek) wordt verkend. Pijler 2B: onderzoek ultieme vraag

14. Pijler 3: relatie cliënt-professional Gedachten AKO & Taskforce: Do’sDont’s EenvoudIets groots optuigen Dagelijkse activiteitTerugkerende meting VGN stelt voorbeelden beschikbaar in de vorm van ‘good practices’ Vastgesteld/gestandaardiseerd instrument/waaier ProcesverantwoordingInhoudsverantwoording Interne verplichtingExterne verplichting KwaliteitsverbeteringKwaliteitsverantwoording Essentiële elementen: kwaliteit van bestaan & eigen regie

15. Pijler 3: relatie cliënt-professional Kortom: op welke manier werkt een organisatie systematisch aan het reflecteren op en optimaliseren van de relatie tussen cliënt en professional? Komende maanden verdere verkenning.

16. Inkoopbeleid zorgkantoren Ervaring 2012:  Gebruik pijler 1 zonder principe ‘pas toe en leg uit’.  Gebruik pijler 2A, terwijl slechts deel cliënten is gemeten.  Veelheid & diversiteit aan aanvullende kwaliteitseisen niet ontleend aan het Kwaliteitskader.

17. Vervolg inkoopbeleid zorgkantoren Acties 2012: inventarisatie kortingen, voorbeeldbrieven, overleg op alle niveaus met ZN én alle concessiehouders & (juridische) ondersteuning bureau aan leden. Resultaat: nuancering inkoopbeleid zorgkantoren in gewenste richting, maar nog altijd niet optimaal.

18. Vervolg inkoopbeleid zorgkantoren Acties 2012/2013:  Evaluatie inkoop 2013  Gesprekken en afspraken ZN over inkoopbeleid 2014.  Gesprekken en afspraken concessiehouders over inkoopbeleid 2014.  Afspraken op papier over gebruik gegevens Kwaliteitskader.  Geen aanvullende kwaliteitseisen in inkoop naast Kwaliteitskader.

19. To do  Zinvolle presentatie resultaten pijler 2A  Publiceren instrumenten pijler 2B  Vragenlijsten extramuraal/ambulant  Vervolg ultieme vraag  Inkoopbeleid zorgkantoren

20. Vragen?