1. Městská knihovna Frýdek-Místek, příspěvková organizace

2. Zřizovatel – Statutární město Frýdek-Místek

3. Knihovna Frýdek – ústředí

4. Knihovna Místek

5. Veřejná knihovna poskytující VKIS Počet hodin pro veřejnost – 44 Počet zaměstnanců – 38 Jedna z 15 pověřených knihoven v Moravskoslezském kraji, která zajišťuje regionální funkce pro 22 obsluhovaných knihoven

6. Pro lepší představu Obsluhovaná populace 58 963 Počet registrovaných čtenářů 8 051 Z toho čtenářů do 15 let 2 242 Počet výpůjček 496 549 Počet návštěvníků i virtuálních 217 904 http://www.mkmistek.cz

7. Metody měření kvality + spokojenosti uživatelů Dotazníkové šetření Statistické údaje Porovnání se standardy Benchmarking

8. Dotazníkové šetření Dotazník zpracovala Městská knihovna v Ústí nad Orlicí Tištěná i v elektronická podoba 20 otázek – 7 povinných 183 responzí http://www.vyzkumyknihoven.cz/news/zaraze n-novy-pripraveny-dotaznik-benchmarking- knihoven/ http://www.vyzkumyknihoven.cz/news/zaraze n-novy-pripraveny-dotaznik-benchmarking- knihoven/

10. Statistické údaje Knihovna ze zákona zpracovává statistické údaje o knihovně – (Kult (MK) 12-01) Data jsou zasílána v elektronické podobě jednak do krajské knihovny a jednak do NIPOS

11. Umožňuje porovnávat údaje za jednotlivé roky, např. počet výpůjček

12. K at e g o ri e Obsluhovan á populace Provozn í doba knihovny pro veřejnost - počet hodin týdně Výdaj na doplňov á n í knihov. fondu v Kč Ročn í př í růstek v k.j. (bez výměnných fondů) Studijn í čten á řsk á m í sta Veřejně př í stupný internet oddooddooddooddooddooddo 11500510253545804512 25011 00010152535801506822 31 0013 0001520253515035091023 43 0015 0002025 35350750101835 55 00110 000253525357501 500202857 610 00120 000354525351 5004 0002840710 720 00140 000455025354 0007 50040751015 840 001 a v í ce 50 a v í ce 25357 500 a v í ce 75 a v í ce 15 a v í ce Porovnání se standardy Metodický pokyn Ministerstva kultury k vymezení standardu veřejných knihovnických a informačních služeb poskytovaných knihovnami zřizovanými a/nebo provozovanými obcemi a kraji na území České republiky

13. - 4017 - 13,21

14. Benchmarking Od roku 2007 Do projektu se může přihlásit každá knihovna, která je ochotná poskytnou informace o své činnosti ostatním zapojeným knihovnám Knihovna se může přihlásit do neveřejné konference „měření“

15. Výhody Přihlášení není podmíněno zaplacením jakéhokoliv finančního příspěvku Formuláře pro Benchmarking jsou jednoduché 2 formuláře pro sběr dat http://knihovnam.nkp.cz/sekce.php3?page=02_Odb/B enchmarking.htm#jak

18. Proč benchmarking ? Podává obraz o tom, jak jsme na tom ve srovnání s jinými knihovnami – lze zadat kritéria výběru Lze vyhledat a kontaktovat knihovnu s lepšími výsledky a poradit se Do hodnocení lze nahlížet jen po zadání přístupového hesla – není veřejné, ani např. pro zřizovatele, aby nedošlo ke zneužití dat

20. Příklady využití % registrovaných čtenářů z obsluhované populace Lze zjistit ze statistiky, ale nelze srovnávat s jinými knihovnami % registrovaných čtenářů v MěK FM13,65 Srovnávaná knihovna (růžová)10,61 Průměr ve sk. srovnávaných knihoven13

22. Provozní doba pro veřejnost Počet hodin pro veřejnost v MěK FM44 Standardy(VKIS)50 Srovnávaná knihovna (Benchmarking)46,15 Průměr ve srovnávaných knihovnách(B)46

23. Nevýhody Ne vždy přesné údaje ve statistice – čili v Benchmarkingu Můžeme zjistit i nepříjemné údaje Můžeme ztratit své sebevědomí Ne vše lze měřit

24. Závěr Benchmarkin ANO ? nebo NE ? Získané údaje nám mohou ukázat celkový obraz knihovny v celostátním srovnání Mohou být podkladem pro zlepšení naší činnosti i pro změnu koncepce knihovny, jakým směrem by se měla knihovna dál ubírat

25. Poděkování Kolegům a kolegyním Městské knihovny Frýdek-Místek Národní knihovně Praha – - PhDr. V. Richterovi Bc. Marii Šedé Vám všem Bc. Irena Liberdová liberdova@mkfrydek.cz