1. Patiëntenorganisaties, patiëntenrechten en kwaliteit

2. Typen patiëntenorganisaties 1. Algemene 2. Categoriale 3. Thematische 4. Mensen met beperking 5. Ouders

3. Algemene patiëntenorganisatie Kenmerken: verbetering positie v.d. patiënt betrokkenheid vergroten patiëntenrechten klachtenbehandeling leden: kritische potentiële gebruikers

4. Voorbeelden Nederlandse Patiënten Vereniging (NVP) landelijk, bijbelse waarden uitgangspunt Zorgbelangorganisaties actief in eigen regio ( 20 ) lid Zorgbelang Nederland (brancheorganisatie)

5. Zorgbelang Verschillend in omvang Intensief contact met lidorganisaties Meldweken Actief binnen zorg en welzijn Integraal ( zonder schotten) Belangenbehartiging, informatie, advies klachten, kwaliteit

6. Zorgbelang Beroepskrachten Vrijwilligers Lid NPCF NPCF ( veel leden uit volgende typen)

7. Categoriale patiëntenorganisaties Mensen met eenzelfde ziekte of handicap Lotgenotencontact Verspreiding kennis van ziekte/handicap Kennis over behandelingswijzen

8. Thematische patiëntenorganisaties Bepaald probleem Geen directe samenhang met ziekte of handicap Vrijwillige euthanasie ( NVVE) Verantwoord medicijngebruik Vaak professionele hulpverleners (deskundigen)

9. Organisaties mensen met een beperking Meer gericht op emancipatie: gelijke rechten,gelijke kansen, gelijke plichten Optreden als pressiegroep Tbv hoogte uitkeringen Regelingen toegankelijkheid bijv. openbare voorzieningen ( OV,Musea, station etc.) Aangepaste huisvesting

10. Ouderorganisaties Voorlichting Belangenbehartiging Onderlinge hulpverlening

11. Patiëntenrechten en wetgeving Vastgelegd in diverse wetten Voortkomend uit uitspraken rechters Tuchtcolleges

12. Belangrijkste wetten Wet op Geneeskundige BehandelingsOvereenkomst (WGBO) Wet Klachtenrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) Wet Medenzeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ)

13. WGBO Geneeskundige behandelingsovereenkomst Rechten en plichten Individuele keuzevrijheid Informed consent Eisen aan informatieverstrekking

14. WGBO Behandeling :verrichten 1 of meer handelingen op het gebied van de geneeskunst Onderzoek, diagnose, therapie, operatie,verpleging Inspanningsverplichting Geen resultaatsverplichting Second opinion

15. WGBO Vertrouwensbreuk, behandelingsovereenkomst opzeggen Patiëntendossier Wet Bescherming Persoonsgegevens Persoonlijke werkaantekeningen Geheimhouding tenzij zwaarwegend belang AMK ( kindermishandeling)

16. Wet klachtenrecht Cliënten Zorgsector Klachtcommissie Onderzoekt klacht, gegrondheid Inspectie voor Gezondheidszorg Klachtenfunctionaris Klachtenbemiddeling (ombudsfunctionaris)

17. Klachtenafhandeling Wordt vaak als teleurstellend ervaren Neemt organisatie wel maatregelen Excuus, begrip etc. Bejegening patiëntenvoorlichting

18. WMCZ Recht op informatie Recht op overleg Recht om te adviseren Bindend voordracht bestuurslid Advies aan Raad van Bestuur Verzwaard advies: voeding, veiligheid,hygiëne,recreatie en ontspaning, geestelijke gezondheid, kwaliteit

19. Andere wetten Wet op Orgaandonatie (Toestemming naar bezwaarsysteem) Wet Medisch-Wetenschappelijk Onderzoek met mensen Wet toetsing levensbeeindiging. Hulp bij zelfdoding

20. Kwaliteit van Zorg Vanuit verschillende standpunten Beroepsbeoefenaren Zorgverzekeraars Overheid Instellingen Patiënten Kwaliteit: voldoen aan de gestelde eisen

21. Kwaliteit Protocollen Standaarden Medisch technisch handelen Attitude Organisatie

22. Matrix (pg 161) Organisatie Medewerkers Materiële voorzieningen Zorgverlening Algemene Relationele Technische

23. Kwaliteitsbevordering Voorwaarden, na-en bijscholing Kwaliteitshandboek Intercollegiale toetsing Visitatie Certificering

24. HKZ Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling Zorgsector Kwaliteitscyclus Normeren Beoordelen Verbeteren Best practices, evidence based

25. Kwaliteitswetgeving Inspectie voor gezondheidszorg Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg (BIG) Bevoegdheid aan bekwaamheid gekoppeld Kwaliteitswet Zorginstellingen Verantwoorde zorg, bewust beleid, kwaliteitssytemen, kwaliteitsjaarverslag

26. MIP MIP of FONA (fouten, ongevallen,near accidents) Voorstellen om herhaling te voorkomen Geen schuldvraag

27. Kwaliteitszorg en prestaties Kernaspecten kwaliteit Effectiviteit Veiligheid Tijdigheid Patiëntgerichtheid Meetbaar maken

28. Waarom Bevorderen goede keuze Toezicht houden Effect meten van wetten Inspectie: gelaagd en gefaseerd toezicht Prestatie indicatoren voor interne sturing als externe verantwoording