1. Principles of Marketing
MRK 152
محمد عويس قرشي هاشمي

2. Marketing Information
CHAPTER 5
Managing
Marketing Information
to Gain Customer Insights

3. Chapter Outline
Marketing Information and Customer Insights
Assessing Marketing Information Needs
Developing Marketing Information
Marketing Research
Analyzing and Using Marketing Information
Other Marketing Information Considerations

4. Marketing Information and Customer Insights
Fresh understandings of customers… from customer insights
That become the basis for creating customer value and relationships

5. Assessing Marketing Information Needs
يجب أن
تحقيق التوازن
A company must balance what the users would LIKE to have against what they really NEED and what is FEASIBLE for a firm to offer
ذلك ممكنا

6. Assessing Marketing Information Needs
Customers
Needs
Wants
Company
Resources
مورد

7. marketing intelligence
Developing Marketing Information
تطوير
Internal Databases
marketing intelligence
Marketing research
داخلي

8. Marketing Research
The systematic design, collection, analysis, and reporting
of data
relevant to
a specific
marketing
situation
facing
an organization
منهجية تصميم
تحليل
تقرير
بيانات
ذات الصلة
محدد
حالة

9. The Marketing Research Process
عملية
تحديد المشكلة والهدف البحوث
وضع الخطة البحثية لجمع المعلومات
تنفيذ الخطة البحثية
تفسير وتقديم تقرير عن النتائج

10. Defining the Problem and Research Objectives
تحديد المشكلة والهدف البحوث
Exploratory Research
Define the problem
Suggest research
Descriptive Research
Describes things
Causal Research
Cause and effect relationships
تشير الأبحاث
البحث الاستكشافي
يصف الأشياء
وصفي للبحوث
علاقة العلة والمعلول
السببية بحوث

11. Developing the Research Plan Marketer’s Questions
تطوير أسئلة البحث المسوق خطة
What information do we need?
ما هي المعلومات التي نحتاج؟
وكيف نحصل عليه؟
How will we get it?

12. Types of Data Secondary data Primary data
أنواع البيانات
موجود بالفعل في مكان ما
Information that already exists somewhere, having been collected for another purpose
Secondary data
Information collected for the specific purpose at hand
Primary data
البيانات الثانوية
بعد أن تم جمعها لغرض آخر
البيانات الأولية
محددة الغرض في متناول اليد

13. Primary Data Research Approaches
البيانات الأولية
نهج
Observational
Survey
Experimental
ملاحظة
مسح
تجربة

14. Mechanical Instruments
Research Instrument
Questionnaires
Most common
Flexible
Mechanical Instruments
Nielsen people meters
Physical responses
Neuromarketing
الميكانيكي صك
مرن

15. Implementing the Research Plan
تنفيذ الخطة البحثية
Collecting
Processing
Analyzing
تحليل
عملية

16. Interpreting and Reporting Findings
تفسير وتقديم تقرير عن النتائج
The Research should present IMPORTANT findings that are related to decision making.
ربط
صناعة القرار

17. Analyzing and Using Marketing Information
تحليل
Company Intranet
Extranets