1. Value-Proposition Design applied to Servitization
Néstor Fabián Ayala
Carolline Amaral Paslauski
October, 2016
Value-Proposition Design applied to Servitization
IX Simposio Internacional de Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas Tendencias 2016

2. Value Proposition centered in solution offering
PSS & SERVITIZATION
customization
tangibilization
fidelization
Baines et al (2007) State-of-the-art in product service-systems
co-creation
Design da Proposta de Valor para Servitização

3. SERVITIZATION
... service thinking has thoroughly infiltrated most aspects of goods marketing (Rust, 1998).
Design da Proposta de Valor para Servitização

4. SERVITIZATION
Design da Proposta de Valor para Servitização

5. ECONOMIC RATIONALITY
Globalization, increase in competitiveness, installed base, incomes stability, service as a pre-sales activity
Design da Proposta de Valor para Servitização

6. STRATREGIC RATIONALITY
Customers lock in, competitors lock out, differentiation, customer demand
Design da Proposta de Valor para Servitização

7. ENVIROMENTAL RATIONALITY
Behavior improvement, change in social standards: ownership vs. use + enviromental restrictions 7
Design da Proposta de Valor para Servitização

8. GENERAL TECHNOLOGY AND INFORMATION AND KNOWLEDGE TCHNOLOGY
Big data analysis, monitoring, service delivery facilitator
Design da Proposta de Valor para Servitização

9. MANAGEMENT AND LEADERSHIP
Ambition and perception of decision makers
Design da Proposta de Valor para Servitização

10. SERVITIZATION APROACHES
CYRCULAR ECONOMY
End of Pipe Cleaner Production
Greening Products
Intensifying Use
Enhancing imaterial consumption
Improving QoL/Euro spent
Design da Proposta de Valor para Servitização

11. SERVITIZATION APROACHES
EXTENDED PRODUCTS
Source: Thoben et al. (2001) / Pawar et al. (2009)
Adding “layers” of service increases the knowledge and complexity in the “extended” product.
Design da Proposta de Valor para Servitização

12. SERVITIZATION APROACHES
SERVICE-DOMINANT LOGIC
Design da Proposta de Valor para Servitização

13. BUSINESS MODEL INNOVATION: SERVITIZATION
Design da Proposta de Valor para Servitização

14. Value Proposition Design
Parte Néstor
Design da Proposta de Valor para Servitização

15. Business Model Canvas (Introduction)
Design da Proposta de Valor para Servitização

16. Business Model Canvas: Example
Design da Proposta de Valor para Servitização

17. FIT Business Model Canvas
Design da Proposta de Valor para Servitização

18. Value Proposition Canvas
Design da Proposta de Valor para Servitização

19. Value Proposition Canvas: Amazon
Design da Proposta de Valor para Servitização

20. Value Proposition Canvas
Design da Proposta de Valor para Servitização

21. Value Proposition Canvas
Design da Proposta de Valor para Servitização

22. Value Proposition Canvas
Design da Proposta de Valor para Servitização

23. Value Proposition Canvas
Design da Proposta de Valor para Servitização

24. Value Proposition Canvas
Design da Proposta de Valor para Servitização

25. CRADLE-TO-GRAVE LIFE CYCLE MANAGEMEN AND SERVITIZATION
Design da Proposta de Valor para Servitização

26. PRODUCT LIFE-CYCLE & PORTFOLIO MANAGEMENT
Design da Proposta de Valor para Servitização

27. CUSTOM LIFETIME VALUE
Design da Proposta de Valor para Servitização

28. CUSTOM LIFETIME VALUE
Design da Proposta de Valor para Servitização

29. SERVITIZATION OPPORTUNITIES
Design da Proposta de Valor para Servitização

30. Obsolescense: A Service Opportunity
Design da Proposta de Valor para Servitização

31. Equipment life-cycle
Design da Proposta de Valor para Servitização

32. Cradle-to-grave life-cycle for a car for the owner’s perspective
Additional tasks/costs are identified that previously had not been considered
Design da Proposta de Valor para Servitização

33. The customer value proposition
Design da Proposta de Valor para Servitização

34. The customer value proposition
Design da Proposta de Valor para Servitização

35. Design da Proposta de Valor para Servitização

36. Dinâmica
Como estender o tempo de relacionamento do cliente com a empresa e desenvolver novas fontes de receitas a partir da aplicação da estratégia de servitização?
Produto: Notebook
Design da Proposta de Valor para Servitização

37. Dinâmica
PASSO 1: Descrever o ciclo devida do produto na mão do cliente (em semestres) e identificar momentos de dor no ciclo de vida. PASSO 2: Utilizar a ferramenta de Value Proposition Design para desenvolver 3 ideias de servitização para aliviar dores e criar ganhos.
Design da Proposta de Valor para Servitização

38. Obrigado!