3. اجعل لسانك رطباً بذكر الله

4. اساسيات مهارة الإتصال ( التواصل):
Basic Communication Skills
Dept. of Clinical Pharmacy

6. Basic Communication Skills
أساسيات مهارة التواصل(الاتصال)

7. المحتوى الأهداف Objectives البداية: التمثيل التعريف: Definition
المكونات: Components
انواعه: Types
الكلمات المستخدمة في الاتصال: Words used in Communication
الخاتمة : Summary

8. الأهداف تعريف الطالب على أساسيات الإتصال في الوسط الطبي
تجهيز الطالب لفهم بعض الأصطلاحات المستعملة في المقابلة الطبية
تهيئة الطالب لفهم الإستشارة الطبية

9. تمـهـيـد أهمية مهارة الإتصال نهج الإستشارة الطبية
أهمية المقابلة الطبية
أهمية مهارة الإتصال
نهج الإستشارة الطبية
السلوك المرضى / التفاعل مع المرض
تمـهـيـد

10. قال جابر رضى الله عنه :
ما رأيت الرسول صلى الله عليه وسلم مرة إلا تبسم في وجهي

11. المرسل Sender المستقبل Receiver
الرسالة
Message

12. يـفـكـر
يتـكلـم
يتصل/ يتحادث
يؤثر

13. التغذية الراجعة

15. الأداء المطلوب

16. يـفـكـر يتـكلـم يتصل/ يتحادث التأثير
التغذية الراجعة
الأداء المطلوب
يـفـكـر
يتـكلـم
يتصل/ يتحادث
التأثير

17. NOISE C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o n
CONTEXT
Stimuli
Sender –Encoder
Thought, or an idea to be sent to the receiver in true meanings
Message
Medium
Verbal, Non-verbal
Receiver - Decoder
Thought or the idea of sender received in right perception
NOISE
FEEDBACK
Verbal, Non-verbal

18. COMMUNICATION
DEFINITION

19. التعريف عملية أخذ و عطاء للمعاني بين الشخصين برموز مفهومة فرجينيا ساتر
أو: اقامة علاقة مع الشخص الآخر لإعطاء و أخذ الرسالة
مكوناته:

20. COMMUNICATION DEFINITION
“THE EXCHANGE OF MESSAGES BETWEEN PEOPLE FOR THE PURPOSE OF ACHIEVING COMMON MEANINGS.
IT IS THE TRANSFORMATION OF INFORMATION FROM ONE PERSON TO ANOTHER VIA MEANINGFUL SYMBOLS”.

21. C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o n مكونات الإتصال
TYPES OF COMMUNICATION
VERBAL COMMUNICATION
الإتصال بالكلمات
NONVERBAL COMMUNICATION
الإتصال بدون الكلمات

22. NONVERBAL COMMUNICATION
C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o n
TYPES OF COMMUNICATION
NONVERBAL COMMUNICATION
FACIAL EXPRESSIONS تعابير الوجه
GESTURES الإشارة
POSTURES وضع البدن
BODY MOVEMENTS حركة البدن
SMILE AND TOUCH التبسم و اللمس
VOICE AND SOUNDS الصوت
VOLUME الحجم
PITCH/TONE النبرة
SILENCE الصمت

23. MESSAGE REMEMBER……………… NON VERBAL COMMUNICATION CAN OVER
C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o n
MESSAGE
REMEMBER………………
NON VERBAL COMMUNICATION CAN OVER
RIDE VERBAL COMMUNICATION

24. C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o n مكونات الإتصال
TYPES OF COMMUNICATION
ACTIVE COMMUNICATION
الاتصال الفعال
PASSIVE COMMUNICATION
الاتصال غير الفعال

25. المصطلحات أو الكلمات المرسل: Sender المستقبل: Receiver
الرسالة: Message
التغذية الراجعة(الإسترجاعية) Feedback:
الإتصال بالكلمات الشفهية أو اللفظية Verbal Communication
الإتصال بدون كلمات أو بلغة غير شفهية أو لفظية Non- Verbal Communication
لغة الجسد ( البدن ) Body Language
جدول الأعمال Agenda
السبب المخفي (أجندة غامضة): Hidden Agenda
الإستشارة الطبية Medical Consultation

26. المصطلحات أو الكلمات السلوك المرضي / التفاعل مع المرض Illness Behavior
يركز على الإتصال بأولويات المريض Patient- centered
Communication
يركز على الإتصال بأولويات الطبيب Doctor- centered
السؤال المباشر أو المحدد Close-ended Question
السؤال المفتوح غير المحدد Open-ended Question
الملامسة Touch
المعتقدات الصحية الخاطئة Wrong Health Believes
نهج (موديل) Model
اتضاح الرؤية ( الضوء اللامع )The flash

27. المصطلحات أو الكلمات شخصية المريض : (Personality)
الشخصية الإعتمادية :Dependent Personality
الشخصية العدوانية: Aggressive Personality
الشخصية السلبية:Passive Personality
التمارض Adapting Sick Role:
الإنكار: Denial
المطاوعة (الإلتزام) : Compliance
لا يتبع ارشادات الطبيب و يتساهل في مواعيد زيارة الطبيب: Non-compliance :

28. المصطلحات أو الكلمات حل المشكلة: Problem Solving
العلاج غير الدوائي: Non-Pharmacological Treatment
كثرة عدد الأدوية: Poly-pharmacy
تحليل الشكوى: Problem Analysis
العناية المشاركة: Shared Care
تنفيس الأحاسيس ( الفضفضة ): Ventilation

29. المصطلحات أو الكلمات الإحالة :Referral
النهج العضوي النفسي الإجتماعي: Bio-Psychosocial Approach
النظر الى عيني المريض : Eye Contact
النصح: Advice
الإرشاد
الإرشاد النفسي: Counseling
مهارة الشرح: Explanation Skills

30. المصطلحات أو الكلمات مهارة أخذ التاريح المرضي History taking Skills
الفحص السريري و المخبري و العلاج Clinical Examination, Lab Investigation
& Treatment
تبليغ المريض بالأخبار شديدة السوء ( أو بالخبر السيئ ) Breaking Bad News
التثقيف الصحي: Health Education

31. المصطلحات أو الكلمات التبسم Smiling
السؤال المباشر أو المحدد Close-ended Question
السؤال المفتوح أو غير المحدد Open-ended Question
الإستماع و الإنصات Hearing & Listening
اعادة الصياغة Paraphrasing
التلخيص Summarizing

32. Summary

33. Communication
Message
Sender
Receiver
Feedback

34. To Be a Good Doctor, we Have
Take Home Message
To Be a Good Doctor, we Have
to Be a
GOOD COMUNICATOR

35. Basic Communication Skills
Presented by

36. ESTABLISHING RAPPORT
Field of Consciousness

37. How do you go about Establishing Rapport?
You need Self-Confidence
You must Understand People
You must be Enthusiastic
You must make Eye Contact
You must be Interested in them

38. Communication is a Series of Experiences of
Smell
Hearing
Seeing
Touch
Taste

39. Communication - Meaning
Communication is a dynamic process…
through this process we convey a thought or feeling to someone else.
how it is received depends on a set of events, stimuli, that person is exposed to.
how you say what you say plays an important role in communication.

40. TOTAL COMMUNICATION PROCESS

41. LEVELS OF COMMUNICATION
VERBAL
Intra verbal: intonation of word and sound
Extra verbal verbal: implication of words and phrases, semantics
NON-VERBAL
Gestures
Postures
Movements
SYMBOLIC

42. Barriers in Communication (that have to do with the COMMUNICATOR)
Unwillingness to say things differently
Unwillingness to relate to others differently
Unwillingness to learn new approaches
Lack of Self-Confidence
Lack of Enthusiasm
Voice quality
Prejudice

43. Barriers in Communication (that have to do with the COMMUNICATOR)
Disagreement between verbal and non-verbal messages
Negative Self Image
Lack of Feedback
Lack of Motivation and Training
Language and Vocabulary Level
Lack of Self Awareness

44. Barriers in Communication (that have to do with the RECEIVER)
Selective Perception
Unwillingness to Change
Lack of Interest in the Topic/Subject
Prejudice & Belief System
Rebuttal Instincts
Personal Value System
Here-and-Now internal & external factors

45. External Barriers in Communication
Environment
The venue
The effect of noise
Temperature in the room
Other People – Status, Education
Time

46. 5 Basic reasons we Do Not Listen
Listening is Hard Work
Competition
The Rush for Action
Speed differences (120 wpm v/s 360 wpm)
Lack of Training

47. 4 Levels of Listening The Non-Listener The Marginal Listener
The Evaluative Listener
The Active Listener

48. Improving Listening Skills
By not being Preoccupied
Being Open Minded & Non Defensive
Minimizing Interruptions
Effective Listening is: Hearing, interpreting when necessary, understanding the message and relating to it.
By Asking Questions

49. COMMUNICATION 7% WORDS 38% PARALINGUISTIC 55% BODY LANGUAGE
Words are only labels and the listeners put their own interpretation on speakers words
38% PARALINGUISTIC
The way in which something is said - the accent, tone and voice modulation is important to the listener.
55% BODY LANGUAGE
What a speaker looks like while delivering a message affects the listener’s understanding most.

50. TYPES OF BODY LANGUAGE Remember that you are dealing with “PEOPLE”
(P)OSTURES & GESTURES
How do you use hand gestures? Stance?
(E)YE CONTACT
How’s your “Lighthouse”?
(O)RIENTATION
How do you position yourself?
(P)RESENTATION
How do you deliver your message?
(L)OOKS
Are your looks, appearance, dress important?
(E)PRESSIONS OF EMOTION
Are you using facial expressions to express emotion?

51. Contact us @ Kokani Pada, Kurar Village, Malad (East), Mumbai 400 097
Shabbar Suterwala's Leaders Workshop B/303, Mandsaur CHS,
Kokani Pada, Kurar Village,
Malad (East), Mumbai
Ph: Mb:
Join our eGroup at:

52. END OF SESSION
Q & A

53. Thank you