1. ADM2736A Comportement organisationnel Émotions et attitudes au travail Automne, 2014Laurent M. Lapierre1

2. Les émotions Celles que l’on vit au travail peuvent avoir des conséquences, parfois importantes, sur nos comportements, telles : – Performance intra-rôle – Performance extra-rôle – Comportements contreproductifs et de retrait Essayons de comprendre pourquoi ceci est le cas, et ce qui peut être fait pour gérer les émotions des gens. Automne, 2014Laurent M. Lapierre2

3. Les attitudes Réactions (émotionnelles) favorables ou défavorables à une personne, un objet, une situation ou un endroit. Automne, 2014Laurent M. Lapierre3 Croyances (perceptions) + valeurs Attitude (contenu émotionnel) Intention comportementale

4. La satisfaction professionnelle Attitude à l’égard de son emploi (« job satisfaction ») Automne, 2014Laurent M. Lapierre4 Mon patron me demande souvent mon avis + j’aime être impliqué J’aime mon emploi Je veux bien accomplir les tâches que l’on m’assigne Est-ce pertinent à la gestion ? Exemple

5. Intentions comportementales Performance Progrès Succès Humeur positive Satisfaction Automne, 2014Laurent M. Lapierre5

6. Changer une attitude via la dissonance cognitive Dissonance cognitive : inconfort ressenti lorsque notre comportement n’est pas cohérent avec notre attitude. Pour éliminer l’inconfort, on peut : – Changer notre comportement – Changer notre attitude (changer nos valeurs ou nos croyances ?) Automne, 2014Laurent M. Lapierre6

7. Complétez les questionnaires (10 min) Automne, 2014Laurent M. Lapierre7

8. Satisfaction générale ou spécifique ? Satisfaction générale – « En général, j’aime travailler ici. » Satisfaction selon un critère spécifique – Salaire – Possibilités de promotion – Qualité de l’encadrement (supervision) – Relations avec les collègues – Travail proprement dit – Avantages sociaux – Récompenses basées sur le mérite – Conditions de travail – Communication Automne, 2014Laurent M. Lapierre8

9. Répercussions de la satisfaction professionnelles à la maison La satisfaction professionnelle est liée aux émotions vécues à la maison. – Exemple : forte satisfaction professionnelle semble engendrer des émotions positives vécues à la maison. Plus prononcé chez les gens qui “intègrent” leurs vies professionnelle et familiale. Automne, 2014Laurent M. Lapierre9

10. L’engagement organisationnel N.B. Votre livre est trop ambigu en ce qui concerne l’engagement et l’attachement. Représente le lien (l’attachement) psychologique entre un individu et son organisation – Engagement émotionnel (« je suis ici car je veux y rester ») – Engagement normatif (« je suis ici car je devrais y rester ») – Engagement « forcé » (« je suis ici car je dois rester ») Automne, 2014Laurent M. Lapierre10

11. Automne, 2014Laurent M. Lapierre11 Satisfaction professionnelle Performance au travail Engagement organisationnel Influençables par les gestionnaires !!!

12. Y a-t-il des gens plus habiles à gérer leurs émotions et celles des autres ? Automne, 2014Laurent M. Lapierre12

13. L’intelligence émotionnelle Capacité à comprendre et gérer ses propres émotions et celles d’autrui Trois composantes (pas quatre comme dans le livre) : 1.La reconnaissance de ses propres émotions et de celles d’autrui 2.La compréhension des émotions (comment elles évoluent avec le temps, comment elles se distinguent les une des autres, et si elles sont appropriées pour une situation donnée) 3.La régularisation de ses émotions (pour éviter qu’elles nuisent à notre capacité à accomplir nos tâches) Automne, 2014Laurent M. Lapierre13

14. L’intelligence émotionnelle Automne, 2014Laurent M. Lapierre14 Reconnaissance des émotions Compréhension des émotions Régularisation de ses émotions Performance au travail Le modèle en cascade Surtout pour emplois nécessitant plus de travail émotionnel

15. Prochaine période Première analyse de cas QUI COMPTERA. Le cas vous sera dévoilé d’ici demain. Les questions vous seront données au début de la période de classe. Vous aurez TOUTE la période pour travailler sur votre rapport ; il doit être soumis avant la fin de la période. N’oubliez pas de suivre à la lettre les directives de soumission présentées dans le syllabus. Automne, 2014Laurent M. Lapierre15