1. مهارات الإتصال
تجد عددا من دورات مهارت الاتصال لدى موقع المفكرة الدعوية

2. قبل أن تبدأ (( اسأل نفسك ))
س : ما الذي دفعني لأدرس و اتعلم فنون الإيصال ؟
س : ما الذي اخطط أن أفعله بهذه المعلومات الجديدة ؟

3. مدرج التعلم ـ سلم التعلم
مرحلة
عدم وعي ومهارة
مرحلة وعي ـ و مهارة
مرحلة وعي ـ وعدم مهارة
مرحلة عدم وعي ـ وعدم مهارة

4. الاتصال
عرف الاتصال بأنه الآلية التي توجد فيها العلاقات الإنسانية وتنمو عن طريق استخدام الرموز التي تصدر عن العقل.
كما عرف بأنه ” تأثير عقل على عقل آخر فتحدث في عقل المتلقي خبرة مشابهة لتلك التي حدثت في عقل المرسل“.

5. الاتصال
التفاعل بواسطة الرموز والاشارات التي تعمل كمنبه أو مثير يثير سلوكاً عند المتلقي.
عملية يقوم بموجبها شخص (مرسل) بإرسال منبه (رسالة) بقصد تعديل أو تغيير سلوك شخص آخر (المستقبل).

6. الانطباعات التي يكتسبها شخص عن آخر.
الاتصال
الانطباعات التي يكتسبها شخص عن آخر.
العملية التي من خلالها نفهم الآخرين ويفهموننا.
عملية نقل الافكار والمعلومات بواسطة استخدام الرموز.

7. أولاً : الحاجة الى الانتماء.
الحاجة إلى الإتصال
أولاً : الحاجة الى الانتماء.
ثانياً : الحاجة إلى الطمأنينة والاستقرار.
ثالثاً : الحاجة الى تحقيق الذات.

8. 1- يزيد من قبول وتقدير الانسان في المجتمع .
أهمية الاتصال
1- يزيد من قبول وتقدير الانسان في المجتمع .
2- يزيد من التقارب النفسي لابناء المجتمع .
3- تزداد الافكار وتنمو ويتوسع الخيال.
4- تهيؤ النفوس لقبول الحق والرجوع عن الخطأ ومن ثم اتحاد القرارات من خلال الحوار والاتصال الجيد.

9. 5- اشباع حاجات الانسان ونمو المهارات المتنوعة وازدياد الثقافة .
أهمية الاتصال
5- اشباع حاجات الانسان ونمو المهارات المتنوعة وازدياد الثقافة .
6- يزيد من مستوى المفردات لدى الابناء .
7- البيت الذي فيه اتصال فاعل وبناء سيظهر أثرة واضحاً على الابناء , سيخرجون الى المجتمع وهم على علم تام بحقوقهم و واجباتهم.

10. أهمية الاتصال
أساس حياتنا اليومية ، حيث نعتمد عليه في نقل الأفكار وتبادل المشاعر واستعراض الأخبار وتناقل وجهات النظر وتوفير المعلومات والرقابة .
القدرة على إنجاز الأهداف ، حيث أوضحت بعض الدراسات أن (85%) من النجاح الذي يحققه الإنسان في عمله يعتمد فيه على البراعة الاتصالية و(15%) فقط تعتمد على المهارات العملية أو المهنية المتخصصة .

11. نموذج مبسط لعملية الإتصال
المستلم
المرسل
الرسالة
الوسيلة
التغذية الراجعة 11

12. عناصر الإتصال 1 – المرسل :
وهو مصدر الرسالة أو النقطة التي تبدأ عندها عملية الاتصال .
2 - الرسالة :
وهي الموضوع أو المحتوى (المعاني أو الأفكار) الذي يريد المرسل أن ينقله إلى المستقبل
ويتم عادة التعبير عنها بالرموز اللغوية أو اللفظية أو غير اللفظية أو بهما معاً.
3 - الوسيلة :
وهي الطريقة أو القناة التي تنتقل بها الرسالة من المرسل إلى المستقبل .

13. عناصر الإتصال 4 - المستقبل :
وهو الجهة أو الشخص الذي توجه له الرسالة ويستقبلها من خلال أحد أو كل حواسه المختلفة (السمع والبصر والشم والذوق واللمس) ثم يقوم بتفسير رموز ويحاول إدراك معانيها .
5 - التغذية العكسية ( أو الاستجابة ) :
وهي إعادة إرسال الرسالة من المستقبل إلى المرسل واستلامه لها وتأكده من أنه تم فهمها، والمرسل في هذه الحالة يلاحظ الموافقة أو عدم الموافقة على مضمون الرسالة .

14. أربع عوامل أساسية للإتصالات
المرسل
المستلم
قناة
التشفير
معنى
فك التشفير
معنى
الرسالة
الازعاج
تغذية خلفية

15. الافتراضات ( مبادئ البرمجة ) ( 1 )
Presuppositions
الافتراضات ( مبادئ البرمجة ) ( 1 )
الخريطة ليست هي الموقع .

16. الخريطة ليست هي المنطقة

17. الخريطة ليست هي المنطقة
الحدث
إدراكنا
للأسباب التالية :
1ـ محدودية الحواس ـ عتبة الإحساس .
3ـ خداع الحواس ـ العمليات الثلاث .
5ـ المرشحات .

18. Human Modeling Process
نموذج الاتصال الإنساني
Human Modeling Process
(7+-2Chunks 134 BPS)
الحالة الشعورية
حدث
VAKOG
الحذف
2 Million BPS D D
تشوية G
تعميم
التمثيل الداخلي
تصرف
الحالة الفسيولوجية

19. القيم الاعتقادات التجارب الشخصية المؤثرات الخارجية البرمجة السابقة
المعنى الأحاسيس الحكم
المعنى الأحاسيس الحكم
الرســـالة
القيم
الاعتقادات
التجارب الشخصية
المؤثرات الخارجية
البرمجة السابقة
القيم
الاعتقادات
التجارب الشخصية
المؤثرات الخارجية
البرمجة السابقة
ردة الفعل

20. عناصر الاتصال: نموذج ديفز (1997م)
يقسم عملية الاتصال إلى ست خطوات متتالية هي
تكوين الفكرة لدى المرسل ،
ثم تحويل الفكرة إلى رموز ،
ثم نقل الرسالة خلال قناة الاتصال ،
ثم تسلم الرسالة،
ثم تفسير الرموز وتحويلها إلى رسالة مرة أخرى ،
ثم القيام بعمل أو تصرف ما .

21. نموذج الإتصال الإنساني
حذف
تعميم
تشويه
التمثيل الداخلي
مرشحات
حدث خارجي
القيم والمعتقدات
اللغة
الذاكرة
الترميز الزمني
البرامج العقلية
الحالة
فسيولوجي
السلوك
Copyright 2002 All rights reserved
:: عبد الرحمن الحازمي، د.عبد القادر تنكلNLP استراتيجيات الامتياز البشري (دبلوم)

22. المستويات الثلاث للـبرمجة (نموذج مرسيدس)
المستويات الثلاث للـبرمجة (نموذج مرسيدس)
The three levels of NLP

23. المستويات الثلاث للـبرمجة (نموذج مرسيدس)
المستويات الثلاث للـبرمجة (نموذج مرسيدس)
المستويات الثلاثة للبرمجة اللغوية العصبية :
مستوى السلوك الخارجي
مستوى التفكير الداخلي
مستوى الشعور الداخلي
كافة المستويات الثلاث مرتبطة ببعضها البعض و يؤثر كل مستوى على الآخر.
أي تغيير فى أي مستوي يؤثر فى باق المستويات.
كل إنسان له تأثير على أحد هذه المستويات أكبر من المستويات الأخرى .
كل إنسان لديه القدرة على السيطرة على كافة المستويات.

24. الموقع الثاني : (الآخر) وجهة نظر الشخص الآخر مرجعية كاملة للآخر
مواقع الإدراك Perceptual Positions
الموقع الثالث : ( المراقب) غير منحاز (محايد) ينظر للموقف والعلاقة بين الذات والآخر ويقدر الاثنين
المراقب
الموقع الاول:
( الذات) مرجعية كاملة للذات
من وجهة نظرك أنت
الآخر
الذات
الموقع الثاني : (الآخر) وجهة نظر الشخص الآخر مرجعية كاملة للآخر

25. الاتصال الفعال: ولو كنت فضاً غلظ القلب .. :
( ماكان الرفق في شيئ الا زانه وما نزع من شيئ الا شانه ).
موقع الآخر ..
( فقولا له قولاً ليناً لعله يذكر أو يخشى ..) .
السحر الحلال مع ابتسامة لطيفة :
( وتبسمك في وجه أخيك صدقة ).
المثل الصيني المشهور :( إن من لايحرص على الابتسام يجب ألاّ يفتح متجراً )
الابتسامة نفتح الأبواب الموصدة ، العقول المغلقة .

26. الاتصال الفعال: اللبيب بالإشارة يفهم :.
أنت رائع في القاء النصائح .. وتعرف كل شيئ ، ولكن ثم ماذا ( النتيجة ) ؟.
قصة واحدة أو مثل مشهور ، تكفيك عن ألف كلمة ..
تذكر أن أي شيء يصل للآخرين هو وسيلة اتصال:
الطرف المرسل غير مهتم كثيراً بالتفاصيل
إن الحرص على الشكليات المقبولة وبدون مبالغة ونبرة الصوت وارتفاعه وحدته ،
والسكون ، كلها وسائل اتصال يتوجب عليك أن تضعها في الحسبان لئلا تقع في مأزق
مخاطبة من حولك برسائل خاطئة من غير قصد .

27. الاتصال الفعال:
استمع بدقة واستيعاب إلى الرسالة التي ينقلها الآخرون إليك :
ابحث عن كل ما تحمله من معاني قدر المستطاع ،
ولا تقصر تركيزك على بضع كلمات من الرسالة ( الخارطة ) ،
فإن ما تعنيه هذه الكلمات بالنسبة لك قد يختلف عن ما تعنيه لشخص آخر .
كن واضحاً ومحدداً :
لا تدور حول الموضوع بالتحدث في العموميات الغامضة ،
فإذا تحدثت بحديث عام فليكن لديك شيء محدد يوضح قصدك .

28. الاتصال الفعال: تحقق من جدوى الاتصال : وسع دائرة التفكير لديك :
أسال نفسك قبل الدخول في أي عملية اتصال :
ما الهدف منها ؟ إذا كان هدفها واضحاً ويستحق المتابعة فالاتصال هنا أمر مطلوب
وإلا كان تركه أفضل .
وسع دائرة التفكير لديك :
تذكر بأن الكلمات عبارة عن رموز وكلما ازدادت معرفتنا ومعلوماتنا
عن القضايا التي تتحدث عنها ازدادت قدرتنا على التأثير والإقناع .

29. الاتصال الفعال: ضع مصدر الرسالة في اعتبارك على الدوام :
وكلما عرف المتصل بشكل أفضل
كنت قادراً على تقييم رسالة والدوافع الكامنة وراء إرسالها بشكل أحسن .
صمم رسالتك بما يتناسب مع المستمعين :
اختر الكلمات والمفاهيم والأفكار التي
تجعلهم يتفاعلون معك بناءً على ما يحملون من خلفية ومعرفة .
أطرح الأسئلة ثم دع المتحدث يؤكد لك أن ما فهمته في الواقع صحيح .
( هل هذا ماقصدته أنت .. ) ( عفوا .. أنت مهتم ب...)

30. الاتصال الفعال: أعرف ما ستتحدث عنه : هل تخاف من قولك : أنا لا أعرف :
حيث أن التأثير في الآخرين وإقناعهم بما تريد لا بد
أن يعتمد على معرفة جيدة وتمكن شديد من الموضوع .
هل تخاف من قولك : أنا لا أعرف :
فالكثير منا لا يعرف إلا القليل عن العالم الذي نعيش فيه والتظاهر بالإجابة
أو تلفيقها يضاعف فقط من المشاكل الجهل ،
وقديماً قال إمام من أئمة السلف ، " لست أدري نصف العلم " .

31. الاتصال الفعال: ابتعد عن الوقوف في مصيدة عبارة ( إما/ أو ) :
وذلك لأن كثير الأشياء في الحياة ..
لا تقع تحت تصنيف الأسود والأبيض ببساطة .
توجه إلى أولئك الذين تتحدث إليك بكل انتباهك :
إذا خصصت وقتاً للتواصل مع شخصاً فامنحه الاهتمام والانتباه إلى حديثه
وشارك فيه عندما ترى في ذلك مصلحة لعملية الاتصال .

32. الاتصال الفعال: لا تقاطع الشخص الآخر بل استمع باتصال جيد :
( أفرغت يأبا الوليد .. ) .
المقاطعة بمثابة إبلاغ الطرف الآخر بالعبارة التالية:
"من فضلك اسكت .. فما سأقوله أنا .... هو الأكثر أهمية " .
حاول طرح أفكارك في المكان والوقت المناسبين :
فالموقع والإطار الذهني الذي تكون فيه
مع الطرف الآخر يؤثر بشكل كبير على مدى حسن استقبال آرائك وقبولها.

33. ما يعتقد الآخر أنه يسمعه . ما تعتقد أن الشخص الآخر يقوله .
الاتصال الفعال:
تأكد أن الاتصال وجهاً لوجه هو عملية مستمرة :
حيث تشير الدراسات إلى أن إرسال
رسالة واحدة يعني أن هناك على الأقل ست رسائل مختلفة ضمنية وهي :
ما تعني قوله .
ما تقوله فعلاً .
ما يسمعه الشخص الآخر .
ما يعتقد الآخر أنه يسمعه .
ما يقوله الآخر .
ما تعتقد أن الشخص الآخر يقوله .

34. اكتشاف
اكتشف العالم الفرنسي البرت مهارابيان Albert Meharabian من جامعة هارفارد أن ( 93% من عملية الاتصالات تكون غير ملفوظة ).
تعبيرات الجسم 55% .
نبرة الصوت 38% .
الكلمات 7% .

35. سبحانك اللهم وبحمدك نشهد ألا إله إلا أنت نستغفرك ونتوب إليك
الختام
سبحانك اللهم وبحمدك
نشهد ألا إله إلا أنت
نستغفرك ونتوب إليك
تجد عددا من دورات مهارت الاتصال لدى موقع المفكرة الدعوية