1. به نام خدا فصل پنجم «تحقیقات بازاریابی» گروه چهار ایمان تجملیان
سامان قاسم پور
محمدرضا توکلی
منصور حاجی اسماعیلی

2. اهداف درک ماهیت فرایند تحقیقات بازاریابی
Understand the nature of the marketing research process
Know the difference between primary and secondary data
درک ماهیت فرایند تحقیقات بازاریابی
2. درک تفاوت بین داده های اولیه و ثانویه

3. 3. Recognize the range of alternative sampling methodologies
4. Understand the value of alternative data collection methodologies
5. Appreciate the necessity of a marketing information system
3. شناخت انواع روش های نمونه گیری
4. شناخت ارزش های روش های مختلف
5. درک ضرورت یک سیستم اطلاعات بازاریابی

4. Marketing Research Process «فرایند تحقیقات بازاریابی»
Problem Recognition
Identification of research objectives
Research design
Data collection
Analysis and evaluation of results
Discuss each step with the student – see pp Elaborate.
تشخیص مشکل
شناسایی اهداف پژوهشی
طرح پژوهشی
جمع آوری داده ها
تجزیه و تحلیل و ارزیابی نتایج

5. Step 1 – Problem Recognition مرحله اول: شناخت مشکل
Define the problem
All stakeholders should be included in this phase of the research
Defining the problem is more in depth than identifying a symptom of the problem
تعریف مشکل
تمام کارمندان اعضا باید در این مرحله از تحقیق مد نظر قرار گیرند.
شناخت مشکل، مرحله ای عمیق تر از شناخت نشانه های مشکل است.
Discuss differences between problem and symptoms

6. Step 2 – ID of Research Objectives مرحله دوم: شناخت اهداف پژوهش
Four forms
Exploratory – need to determine the cause of the problem
Descriptive – attempt to identify new issues or markets
Test hypotheses
Predictive – try to forecast demand for a service
چهار شکل
اکتشافی: کمک به تعیین علت مشکل
توصیفی: تلاش برای شناخت انواع بازارهای جدید
آزمون فرضیه
پیش بینی: سعی در پیش بینی تقاضا برای خدمات
Page 134 in text for further explanation

7. Step 3 – Research Design مرحله سوم: طرح پژوهشی
Plan for the entire study
Specify data needed and methods to be used to collect data
Specify methods to analyze and interpret results
Primary or secondary data
People involved in first two stages are those affected by the issue; after this point those involved are research professionals
برنامه ریزی برای کل مطالعه
مشخص کردن داده های مورد نیاز و روش های مورد نیاز برای جمع آوری آنها
مشخص کردن روش های تجزیه و تحلیل و تفسیر نتایج
داده های اولیه و ثانویه
افراد درگیر در مراحل اول و دوم کسانی هستند که تحت تاثیر موضوع قرار گرفته اند. افراد مشغول در مراحل بعد، پژوهشگران حرفه ای می باشند.

8. Primary Data اطلاعات اولیه
Information collected to address a specific research question
Qualitative and Quantitative (empirical)
First-hand observation or interview
Most current data
Costly and time consuming
اطلاعات جمع آوری شده برای پژوهش در مورد مساله ای خاص
کمی و کیفی (تجربی)
گزارش ها و مشاهدات دست اول
استفاده ی بیشتر از اطلاعات به روز (مزیت)
پر هزینه و وقت گیر

9. Secondary Data اطلاعات ثانویه
Information collected previously for another purpose (internally or externally)
Syndicated marketing research
Benchmark information
Available to all, including competitors
اطلاعاتی که قبلا برای هدفی دیگر (داخلی یا خارجی) جمع آوری شده اند.
تحقیقات بازاریابی سندیکاها (پایگاهها)
اطلاعات مبنا
قابل دسترسی برای همه شرکتها (نقطه ضعف)

10. اطلاعات ممکن است مناسب نیازهای خاص نباشد. اطلاعات ممکن است قدیمی باشد.
Healthcare Market Guide
Online Databases
Inexpensive, timely, objective
Information may not be tailored to specific needs
Information may be dated
راهنمای بازار سلامت
پایگاه داده های آنلاین
ارزان، به موقع، بی طرف
اطلاعات ممکن است مناسب نیازهای خاص نباشد.
اطلاعات ممکن است قدیمی باشد.

11. Data Collection جمع آوری داده ها
Primary data collection research methods
Observational – can usually address the what, not the why
A.C. Nielsen
Cameras
Professional shopper
Experimental
Survey research
روش های جمع آوری داده های اولیه
مشاهده ای: می توان به چگونگی (و نه چرایی) قضیه پی برد
- A.C. Nielsen (مشهورترین)
- دوربین ها
- خریداران حرفه ای
تجربی
بررسی تحقیق
Refer students to pages

12. Data Collection جمع آوری داده ها
Primary data collection research methods
Observational
Experimental
Factors are manipulated to determine a causal relationship
Survey research
روش های جمع آوری داده های اولیه
مشاهده ای
تجربی
-فاکتورهای مختلف برای رسیدن به یک رابطه معنادار بررسی می شوند.
بررسی تحقیق
Have students discuss limitations of experimental research (real-world applications)

13. Data Collection جمع آوری داده ها
Primary data collection research methods
Observational
Experimental
Survey research
Telephone interviews
Personal interviews
Focus groups
Mail
روش های جمع آوری اطلاعات پژوهشی
مشاهده ای
تجربی
پژوهش تحقیقی
- مصاحبه های تلفنی
- مصاحبه های شخصی
- گروه های تمرکز
- ایمیل
Have students discuss each, pp

14. Designing a sample طراحی یک نمونه
A collection of data from a portion of a target population
Six steps
Define the population
Specify the sampling frame
Specify the sampling unit
Select sampling method
Determine the sample size
Specify the sampling plan
- جمع آوری اطلاعات از قسمتی از جمعیت هدف
شش مرحله:
1. تعریف جامعه آماری
2. مشخص کردن چارچوب نمونه برداری
3. مشخص کردن واحد نمونه برداری
4. مشخص کردن روش نمونه برداری
5. تعیین حجم نمونه
6. تعیین طرح نمونه برداری
Discussion of the six steps with the students, pp

15. Data collection methodologies روش های جمع آوری داده
Questionnaire design
Clarity of meaning to the terms used.
Simple (KISS)
No presuppositions
Ask for only one piece of info at a time
- طراحی پرسشنامه
شفافیت
آسان
بدون پیش فرض
درخواست فقط یک بخش از اطلاعات در یک زمان
Have students discuss specifics. Refer to pp

16. Question format مدل سوال
Open-ended questions
Multichotomous questions
Yes/no, Likert Scale or semantic differential scale
سوالات باز (بدون جواب قطعی)
سوالاتmultichotomous
سوالات بله / خیر، مقیاس Likert یا مقیاس های معنایی مختلف `

17. Analysis and Evaluation of Research تجزيه و تحليل پژوهش
Qualitative (focus groups)
Quantitative (empirical studies/info)
Statistical analysis
کیفی (گروههای تمرکز)
کمی (مطالعات تجربی)
تجزیه و تحلیل آماری

18. Marketing Information Systems سيستم های اطلاعات بازاريابی
A structured, interacting complex of persons, machines, and procedures designed to generate an orderly flow of pertinent information collected from intra-and extra-firm sources, for use as the bases for decision making in specific responsibility areas of marketing management
Growth in database marketing has spurred need for effective MIS
یک ساختار، مجموعه فعل و انفعالات افراد، ماشینها و روشهای طراحی شده برای ایجاد یک جریان منظم اطلاعات جمع آوری شده از منابع داخلی و خارجی، بعنوان مرجعی برای تصمیم گیری در شرایط خاص مدیریت بازاریابی.
رشد پایه های بازاریابی، نیاز به سیستم موثر MIS را دوچندان کرده است
Refer to pp

19. Summary
Marketing research is a process that involves the collection of primary and secondary data, or a combination of both. These data can be either quantitative or qualitative in form.
پژوهش بازاریابی، فرایندی است که جمع آوری داده های اولیه و ثانویه، یا ترکیبی از آن دو را در بر دارد. این داده ها هم می توانند کیفی باشند و هم کمی

20. Summary
Secondary data can be obtained from the organization itself, from regulatory agencies, and from commercial firms.
داده های ثانویه می توانند از خود سازمانها، سازمان های نظارتی و یا شرکتهای تجاری جمع آوری شوند.

21. Summary
The collection of primary market research data can be accomplished through observation, experiments, interviews, and surveys.
جمع آوری داده های اولیه می تواند از طریق مشاهده، آزمایش ها، مصاحبه ها و نظرسنجی ها انجام شود.

22. Summary
Mail, telephone, and personal interviews vary in terms of flexibility, cost, and respondent cooperation.
ایمیل، تلفن و مصاحبه های شخصی در انعطاف، هزینه و همکاری مخاطب، متفاوتند.

23. Summary
An increasingly common qualitative data-gathering method in health care is the focus group.
یکی از رایج ترین و پرطرفدارترین روشهای جمع آوری داده های کیفی بهداشتی، روش گروه تمرکز است.

24. Summary
In conducting market research, organizations can collect data from all members of the target population – census – or they can use a subset – sample.
در انجام تحقیقات بازاریابی، سازمان ها می توانند داده ها را از تمام عضوهای جمعیت هدف، یا از بخشی از آنها (نمونه) جمع آوری کنند.

25. Summary Any sampling method is dependent of five factors:
Probability, stratification, equal likelihood of selection, number of stages, and level of the unit. .
تمام روش های نمونه گیریی از پنج فاکتور تاثیر می پذیرند:
احتمال، طبقه بندی، انتخاب تصادفی، تعداد مراحل و اندازه ی نمونه

26. Summary
In order to develop any survey instrument appropriately, it is essential to pretest the instrument among a group of people similar to those who will receive the final survey
به منظور هرچه بهتر کردن ابزار تحقیق، لازم است قبل از انجام آزمایش بر روی گروه اصلی، آزمایش بر روی گروهی مشابه انجام شود.

27. Summary
Marketing information systems are an approach to organizing an array of data for use in strategic market decisions.
سیستم های اطلاعات بازاریابی، روش هایی هستند برای نظم دادن به اطلاعات مورد نیاز برای استفاده در تصمیم گیری های استراتژیک بازار.

28. Summary
Organizations are developing database marketing efforts that allow them to identify, profile, and reach individual customers.
سازمان ها تشکیل شده از مراکزی با مجموعه تلاش های بازاریابی هستند که به آنها اجازه شناسایی و رسیدن به مشتریان خود را می دهد.

29. Good Luck…