1. Demographic Dimensions of Global Consumer Markets
2 tema
Chapter Five
Demographic Dimensions of Global Consumer Markets
                                                                                
Marketingo aplinka
For use only with Perreault and McCarthy texts. © 2002 McGraw-Hill Companies, Inc. McGraw-Hill/Irwin

2. Pagrindiniai temos “Marketingo aplinka” klausimai
Marketingo kompleksas
Marketingo mikroaplinka
Marketingo makroaplinka

3. Marketingo kompleksas (4P’s, Marketing Mix)
Produktas - Product
Vieta (Paskirstymas) - Place (Distribution)
Rėmimas - Promotion
Kaina - Price

4. Marketingo kompleksas
Marketingo kompleksas - tai visuma tarpusavyje susijusių veiksmų ir sprendimų, kuriais siekiama patenkinti vartotojų poreikius ir pasiekti organizacijos marketingo tikslus.

5. Marketingo komplekso veiksmai ir sprendimai
Produkto
(Vertės sukūrimo)
veiksmai
ir sprendimai
Kainos
(Vertės
padengimo)
veiksmai
ir sprendimai
Paskirstymo
(Vertės
pateikimo)
veiksmai
ir sprendimai
Marketingo
kompleksas
Rėmimo
(Vertės komunikavimo)
veiksmai
ir sprendimai

6. Produktas
Marketingo komplekso elementui produktas priskiriami sprendimai ir veiksmai, susiję su jo kūrimu, gamybos ir pardavimo kiekiais, įpakavimu, pavadinimu, garantijomis.

7. Vieta
Marketingo komplekso elementui vieta priskiriami sprendimai ir veiksmai, kuriais pasirenkami produkto pateikimo vartotojams keliai, organizuojamas fizinis produkto judėjimas (logistika) iš gamintojo pas vartotoją.

8. Kaina
Marketingo komplekso elementas kaina apima sprendimus ir veiksmus, susijusius su produkto kainos nustatymu, jos keitimu, nuolaidų, teikiamų pirkėjams, bei apmokėjimo sąlygų taikymu.

9. Rėmimas
Marketingo komplekso elementas rėmimas - tai sprendimai ir veiksmai, kuriais siekiama pirkėjus informuoti apie produktus ir paskatinti juos pirkti.

10. Marketingo aplinka Produktas Rėmimas Kaina Paskirs- tymas Sprendimai
Vartotojas
Produktas
Rėmimas
Kaina
Paskirs-
tymas
Marketingo
aplinka
Sprendimai

11. Marketingo aplinka
Marketingas nevyksta vakuume. Pokyčiai aplinkoje sukuria galimybes ir pavojus.
Marketingo aplinka - tai visuma už marketingo ribų veikiančių jėgų ir veikėjų, darančių tiesioginę ir netiesioginę įtaką marketingo sprendimams.

12. Marketingo aplinkos skirstymas
Mikroaplinka
Makroaplinka
Visuma veikėjų
ir jėgų, kurioms įmonė,
siekdama savo tikslų,
gali daryti įtaką.
Visuma veikėjų ir jėgų, kurios veikia įmonės marketingo
sprendimus ir kurioms ji tiesiogiai negali daryti įtakos.

13. Marketingo aplinka Mikroaplinka Mikroaplinka Tyrimai ir kūrimas
Žmogiškieji
ištekliai
Konkurentai,
Padedančios
organizacijos
Pardavimo
pagalbininkai
ir tarpininkai
Informacinės
sistemos
Gamyba
Organizacija
Marke-
tingas
Tiekėjai
Finansai
Vartotojai
Makroaplinka
Socialinė-
kultūrinė
Ekonominė -
konkurencinė
Mokslinė ir
technologinė
Politinė ir
teisinė
Gamtinė

14. Marketingo mikroaplinka

15. Mikroaplinka (užduoties, artimoji)
Organizacija
Company
Vartotojai
Customers
Marketingo
mikroaplinką
sudaro:
Tiekėjai
Suppliers
Microenvironmental Forces
Suppliers. Suppliers are the firms and persons that provide the resources
needed by the company and competitors to produce goods and services.
Company. Marketing plans must accommodate the needs of other
functional areas of the firm to coordinate product/service delivery effectively
(See following CTR and notes.
Competitors. Competitors are usually considered those companies also
serving a target market with similar products and services, although broader
definitions may apply.
Publics. Publics consist of any group that perceives itself having an interest
in the actions of the firm. Publics can have positive as well as negative
influences on the company's objectives.
Intermediaries. Intermediaries include various middlemen and distribution
firms as well as marketing service agencies and financial institutions.
Customers. Customers consist of consumer, industrial, reseller, government,
and international markets.
Konkurentai
Competitors
Tarpininkai
Intermediaries
Padedančios
organizacijos
Publics

16. Marketingo mikroaplinkai apibrėžti ir analizuoti galima naudoti 5 C’s klasifikaciją
Organizacija (Company)
Vartotojai (Customers)
Konkurentai (Competitors)
Partneriai (Collaborators, constituents, publics)
Kanalai (Channels): tiekėjai, tarpininkai, pagalbininkai.

17. Marketingo mikroaplinką sudaro:
Organizacijos vidinė aplinka - funkcinės veiklos - gamyba, finansai, žmogiškieji ištekliai ir t.t.
Žmogiškieji
ištekliai
Tyrimai
ir kūrimas
Informacinės
sistemos
Gamyba
Finansai
Marketingas
Organizacija

18. Marketingo mikroaplinka sudaro:
Vartotojai - tai fiziniai ar juridiniai asmenys, norintys iš organizacijos įsigyti gaminį ar paslaugą ir įsipareigojantys už ją mokėti nustatytą kainą.
Išskiriami 5 vartotojų rinkų tipai

19. Vartotojų rinkų tipai Organizacija Galutinių vartotojų rinkos
Customer Markets
This CTR corresponds to Figure 3-2 on p. 73 and relates to the material on p. 72.
Vartotojų rinkų tipai
Organizacija
Galutinių
vartotojų
rinkos
Tarptautinės
Valstybinės
Organizacijų
Perpardavėjų
Types of Customer Markets
The company is concerned with five types of customer markets, including:
Consumer Markets. These consist of individuals and households that buy goods and services for personal consumption.
Business Markets. These buy goods and services for further processing or for use in their production process.
Reseller Markets. Resellers buy goods and services for repackaging and reselling at a profit.
Discussion Note: Students may have heard that these “middlemen” raise costs to end-users. You might point out that in most cases, resellers actually lower costs by performing marketing functions less expensively than could manufacturers.
Government Markets. Governments buy goods and services to produce public services or to transfer them to needy constituents.
International Markets. A growing concern for almost all marketers, these consist of those various types of buyers located in other countries.

20. Marketingo mikroaplinka sudaro:
Konkurentai - rinkos dalyviai, potencialiems pirkėjams siūlantys tapačius arba panašius poreikius tenkinančius gaminius ar paslaugas.

21. Pagrindiniai konkurentų bruožai
skaičius
dydis
santykinė rinkos dalis
santykiniai stiprumai ir trūkumai
tikslinės rinkos
marketingo strategijos
santykinis pozicionavimas

22. Marketingo mikroaplinka sudaro:
Partneriai - asmenys ar organizacijos dirbančios su organizacija nebūdami tos organizacijos dalimi ir suinteresuotos organizacijos pajėgumu pasiekti norimų tikslų:
Transporto organizacijos
Marketingo paslaugų org-jos - tyrimo firmos, reklamos agentūros, žiniasklaidos firmos, konsultantai
finansinių paslaugų org-jos - bankai, draudimo kompanijos ir pan.

23. Marketingo mikroaplinką sudaro:
KANALAI:
Tiekėjai – organizacijos ir pavieniai asmenys, teikiantys išteklius reikalingus gaminių gaminimui ir/ar paslaugų teikimui.
Tarpininkai - padedantys organizacijai paremti, parduoti ir paskirstyti gaminius galutiniams pirkėjams - pardavimo tarpininkai (middleman), pardavimo pagalbininkai.

24. Tarpininkai
Pardavimo tarpininkai - tai ekonomiškai ir juridiškai savarankiški ūkio subjektai, savo vardu ir rizika perkantys prekes pardavimui.
Pardavimo pagalbininkai - tai organizacijos partneriai, tarp atskirų paskirstymo grandžių padedantys užmegzti glaudžius ryšius, taip pat teikiantys kitas prekių pardavimą skatinančias paslaugas.

25. Padedančios organizacijos, kontaktinės auditorijos, partneriai (Public)
Kontaktinės auditorijos (Public) - Bet kokia žmonių grupė, kuri domisi ar gali susidomėti organizacijos veikla arba turi įtakos organizacijos galimybėms pasiekti savo tikslus.

26. Kontaktinių auditorijų tipai
Valstybinės
auditorijos
Visuomeninės
auditorijos
Žiniasklaidos
auditorijos
Organizacija
Microenvironmental Forces
Suppliers. Suppliers are the firms and persons that provide the resources
needed by the company and competitors to produce goods and services.
Company. Marketing plans must accommodate the needs of other
functional areas of the firm to coordinate product/service delivery effectively
(See following CTR and notes.
Competitors. Competitors are usually considered those companies also
serving a target market with similar products and services, although broader
definitions may apply.
Publics. Publics consist of any group that perceives itself having an interest
in the actions of the firm. Publics can have positive as well as negative
influences on the company's objectives.
Intermediaries. Intermediaries include various middlemen and distribution
firms as well as marketing service agencies and financial institutions.
Customers. Customers consist of consumer, industrial, reseller, government,
and international markets.
Finansinės
auditorijos
Vietinės
auditorijos
Vidaus
auditorijos
Plačioji
visuomenė

27. Ryšys tarp mikroaplinkos elementų (Marketingo sistema)
Tiekėjai
Modern Marketing System
This CTR corresponds to Figure 1-3 on p.11 and relates to the material on p. 10.
Ryšys tarp mikroaplinkos elementų (Marketingo sistema)
Partneriai
Konkurentai
Organizacija
The Marketing System
A modern marketing system consist of four levels of activity. In a very real sense, each level influences the other levels. Each level adds value to the system.
Discussion Note: Consumers add value to the system when they buy products. Their purchase price in turn funds the efforts (as profits) of each of the other layers to create more value as the system continues the cycle.
Suppliers. This level provides the inputs to the production of goods and services.
Company and Competitors. Each company adds value to supplies to create the products (goods, services, or both) offered to various markets.
Marketing Intermediaries. Because of specialization, one or more other firms can get products to consumers more efficiently than most producers can (though there are important exceptions).
End User Market. The consumer is the “final cause” of the efforts of each level of the marketing system.
Discussion Note: Ask students to comment on whether the schematic should have “dotted line” feedback connection from the end user to each level of the system. What form of communication does that feedback take? Purchase? Satisfaction level? Brand loyalty? Brand switching? You might encourage students to remember this system perspective throughout the course and relate examples back to this CTR from time to time.
Tarpininkai
Makroaplinka
Makroaplinka
Vartotojai
(Rinka)

28. Marketingo makroaplinka

29. Makroaplinka (Išorinė, tolimoji)
Mokslinė-
technologinė
aplinka
Socialinė-
kultūrinė
Ekonominė-
konkurencinė
Politinė-
teisinė aplinka
Gamtinė
Marketingo
makroaplinką
sudarančios jėgos
(elementai):

30. Ekonominė - konkurencinė aplinka
Ekonominė-konkurencinė aplinka - tai marketingo makroaplinkos elementas, pasireiškiantis ekonomine sistema, tam tikrais ūkio raidos dėsningumais bei tendencijomis, darančiomis įtaką marketingo sprendimams ir veiksmams.

31. Ekonominė sistema
Būdas, kuriuo ekonomika organizuoja išteklių naudojimą gaminti gaminius ir teikti paslaugas ir paskirstyti juos vartojimui įvairiems žmonėms visuomenėje.

32. Ekonominė sistema apsprendžia:
Kokius gaminius gaminti ir kokias paslaugas teikti
Kaip gaminius gaminti ir paslaugas teikti
Kas bus gaminių ir paslaugų vartotojai

33. Ekonominę - konkurencinę aplinką apibūdinantys rodikliai
Ekonominė sistema:
Kapitalizmas.
Ekonominės sistemos tipas – rinkos ekonomika.
Socializmas
Komunizmas
Ekonominės sistemos tipas – planinė ekonomika.

34. Pagrindiniai ekonominę - konkurencinę marketingo aplinką apibūdinantys rodikliai. (tęsinys)
Bendrasis nacionalinis produktas
Infliacija
Ekonomikos
vystymosi
stadija
Bedarbystė
Pirkėjų pajamos, jų pasiskirstymas, kitimas

35. Bendrasis nacionalinis produktas
Bendrasis nacionalinis produktas (BNP) - tai per metus pagamintų gaminių ir paslaugų verčių suma (tai konkrečios šalies piliečių gautos pajamos).

36. Pirkėjų pajamos
Vartotojo galimybė pirkti susijusi su pajamomis, kurias sudaro:
Bendrosios pajamos (gross income) - Bendras pinigų kiekis gaunamas vieno asmens (šeimos) per vienus metus.
Disponuojamos pajamos (disposable income) - pinigai liekantys vartotojui maistui, pastogei, apsirengimui sumokėjus mokesčius.

37. Vartotojų kainų indeksas
Vartotojų mokamos kainos pokyčiai už fiksuotą gaminių ir paslaugų maišelį.

38. Bedarbystė ir infliacija
Bedarbystė - žmonių, aktyviai ieškančių darbo, skaičius.
Infliacija - bendras kainų lygio augimas, sąlygojantis mažėjančią vartotojų pirkimo galią.
Pinigų keitimo kursas – santykis, kuriuo pinigai keičiami į kitos šalies valiutą.
Palūkanų normos – kiek mokama už indėlius, pinigų skolinimą.

39. Socialinė - kultūrinė aplinka
Socialinė-kultūrinė aplinka - tai marketingo makroaplinkos elementas, atspindintis visuomenės poveikį organizacijai, jos marketingo sprendimams ir veiksmams.
Marketingas turi pateikti visuomenės nariams tai, ko jie nori ir minimizuoti tai, ko jie nenori

40. Socialinės- kultūrinės aplinkos poveikis
Žaliasis
marketingas
Kintantis moters
vaidmuo
Socialinės-
kultūrinės
aplinkos
poveikis
Sveikas
gyvenimo
būdas
Laiko
stoka

41. Socialinė aplinka: demografija
Demografinę aplinką apibūdina žmonių grupių su skirtingomis charakteristikomis dydis, pasiskirstymas, pokyčių tendencijos.
Populiacijos
charakteristikos ir tendencijos –
senstanti visuomene
Populiacijos
dydis ir augimas

42. Kultūrinė aplinka
Kultūra - viskas, ko išmokstama ir sukuriama būnant visuomenės nariu.
Kultūra perduodama iš kartos į kartą.

43. Kultūrinė aplinka
Kultūrinę aplinką sudaro jėgos, kurios įtakoja visuomenės pagrindines vertybes, pažiūras, elgesio normas.
Vertybės
Pažiūros
Etika -
elgesio
normos

44. Vertybės ir pažiūros Tikėjimas Laisvė Lygybė Šeima Mokykla
Patriotizmas ir nacionalizmas

45. Etika - elgesio normos
Etika yra moraliniai principai ir vertybės, kurie sąlygoja individo ar grupės veiksmus ir sprendimus.

46. Kalba Kalba yra svarbi kultūros dalis.
Reikia suprasti kalbos “gudrybes”.
Gestai gali būti neteisingai suprasti.

47. Politinė ir teisinė aplinka
Politinė ir teisinė aplinka - tai marketingo makroaplinkos elementas, apimantis visuomenės politinių struktūrų veiklą ir teisės aktus, veikiančius organizacijos marketingo sprendimus ir veiksmus.

48. Politikos ir teisės įtaka marketingui
Skatininati
Ribojanti
Galimybės
Draudimai
Pasireiškia per
Teisės aktų
veikimą, jų
interpretavimą
Politinių įvykių
padarinius

49. Politikos ir teisės įtaka
Kokie privataus verslo apribojimai ir galimybės
Apribojimai ir galimybės užsienio verslui
Politinis stabilumas

50. Pagrindiniai apribojimai
Importo kvotos
Mokesčiai
Kainų kontrolė

51. Mokslinė ir technologinė aplinka
Mokslinė ir technologinė aplinka - tai marketingo makroaplinkos elementas, apimantis mokslo žinių ir technologijų įtaką marketingo sprendimams ir veiksmams.

52. Mokslinė ir technologinė aplinka (tęsinys)
Mokslas - žinių apie žmogaus būtį ir aplinką sukaupimas.
Technologija - šių žinių taikymas kasdieniniams tikslams.
Informacinės technologijios padarė pervarsmą verslo vystymui visame pasaulyje

53. Mokslinė ir technologinė aplinka (tęsinys)
Technologijos poveikis marketingui pasireiškia dvejopai: naujais produktais ir naujais būdais atlikti marketingo funkcijas.
Modeliavimas, simuliavimas.
Produktų saugumas.
Naujos kompiuterinės programos.
Pardavimas per Internetą –
E-komercija.
Informacinės technologijios padarė pervarsmą verslo vystymui visame pasaulyje

54. Technologijos poveikis marketingui
Nauji
produktai
Nauji būdai atlikti marketingo funkcijas

55. Mokslinė ir technologinė aplinka (tęsinys)
Svarbiausieji technologiniai pokyčiai:
Elektronikos pramonės pasiekimai
Televizijos, personalinių kompiuterių ir telefonų “susiliejimas”.
WWW plėtimasis ir kokybiškai, ir kiekybiškai

56. Informacinės Technologijos
This slide relates to the material on pp
Instructor’s Note: The lecture script incorporates extra-textual material on information technology relevant to the discussion on pp See also Transparency 130 and Overhead 201.
Greitas
atgalinis
ryšys
Interaktyvus
komunikavimas
Summary Overview
Control is the feedback process that helps the marketing manager learn how ongoing plans and implementation are working and how to plan for the future. A key, and increasingly important, part of the control process is the understanding and use of information technology. Information technology is the use of computers and telecommunications to speed up the flow of information between parties.
Information Technology
Faster Feedback. Computers linked to checkout scanners, intranets, and decision support systems and the ability of software to summarize large amounts of data quickly into easy-to-use tables and graphs are part of the reason that today’s marketing manager can get faster feedback than ever before.
“Real Time” Data Details. Because data transmitted electronically travels at the speed of light, it is possible for marketing managers to get some information instantly. Further the processing capabilities of even laptop computers can provide almost any level of detail in any form the manager wants. For some marketing plans and programs, like home shopping networks, marketing managers can even see the “real time” or instantaneous effects of manipulations of the 4Ps as buyers’ responses are summarized on computer screens while they are placing orders.
Relationship Building. Because information technology can improve marketing plan implementation, it provides a basis for building better relationships with customers. Interactive, ongoing customer databases can track purchase patterns, update prices, and even suggest product alternatives that can increase customer choice, value, and satisfaction.
Increased Efficiency, More Effectiveness. Information technology helps managers implement plans better, faster, and at lower costs. Well designed, well-developed, and well-run systems can increase efficiency and make marketers more effective.
Ryšių
kūrimas
Efektyvumas ir
efektingumas

57. Specifiniai panaudojimai
This slide relates to the material on p. 541.
Instructor’s Note: This slide corresponds to Exhibit 19-1 on p. 541 and Overhead See also Overhead 202.
Produktas Spartus sukūrimas 3-D CAD programos
Įv. versijų tikrinimas Kompiuterinė simuliacija
Vieta Atsargų kontrolė Brūkšniniai kodai
Skeneriai
Rėmimas Atsakymai į Kokybės telefonai
vartotojų klausimus nemokami numeriai
Kaina Kokia priimtina kaina On-line apklausa
Problema
Sprendimas
Marketingo
kompleksas
Notes
Sometimes the implementation effort can be improved by approaching the task in a new or different way. This slide shows some of the ways that firms are using information technology to improve specific implementation jobs. Some of the examples in the slide focus on internal matters and some on external, customer-oriented matters.
Finding new approaches (like those shown here) help with some implementation problems, But don’t forget that better implementation also depends on being vigilant in improving what the firm and its people are already doing.

58. Gamtinė aplinka
Gamtinė aplinka - tai marketingo makroaplinkos elementas, apimantis klimato sąlygų, gamtos išteklių, jų naudojimo ir aplinkosaugos priemonių įtaką marketingo sprendimams ir veiksmams.

59. Gamtinė aplinka
Natūralūs gamtiniai ištekliai gali tiesiogiai įtakoti marketingo veiklą. Pvz., naudingų iškasenų trūkumas.
Klimatas.
Užterštumas - oro, vandens, žemės. Pvz., ozono skylė,

60. Gamtinė aplinka
Atsakomybė prieš gamtą – Green Marketing – marketingo pastangos atitikti vartotojų norą apsaugoti gamtinę aplinką – “green” produktas, “green” įpakavimas

61. Demarketingas (Antimarketingas)
Demarketingas – pastangos sumažinti paklausą produktui.

62. Aplinkos skanavimas (Environmental scanning)
Informacijos apie aplinkos elementus, kurie įtakoti ateities marketingo sprendimus, rinkimas ir interpretavimas.
Marketingo
sprendimai
Mikroaplinka
Makroaplinka

63. Kintanti makroaplinka
Socialiniai
pokyčiai
Technologija
Produktas
Vieta
Rėmimas
Kaina
Tikslinė rinka
Ekonominės
sąlygos
Konkurencinės
sąlygos .
Politikos ir
teisės
pokyčiai
Aplinkos
skanavimas

64. 2 temos “Marketingo aplinka” PABAIGA6 6

65. PAPILDOMA MEDŽIAGA 6 6

66. The American Marketing Association’s
Code of Ethics
Members of the American Marketing Association are committed to ethical professional conduct. They have joined together in subscription to this Code of Ethics embracing the following topics:
Responsibilities of the marketer
Marketers’ professional conduct
Honesty and Fairness
Rights and duties of parties in the marketing exchange process
In the area of product development and management
In the area of promotions
In the area of distribution
In the area of pricing
In the area of marketing research
Organizational Relationships

67. The American Marketing Association’s
Code of Ethics
Responsibilities of the Marketer
Marketers must accept responsibility for the consequences of the activities and make every effort to ensure that their decisions, recommendations, and actions function to identify, serve, and satisfy all relevant publics: customers, organizations, and society.

68. The American Marketing Association’s Code of Ethics
Marketers’ professional conduct must be guided by:
The basic rule of professional ethics: not knowingly to do harm;
The adherence to all applicable laws and regulations;
The accurate representation of their education, training, and experience; and
The active support, practice, and promotion of this Code of Ethics.

69. The American Marketing Association’s Code of Ethics
Honesty and Fairness
Marketers shall uphold and advance the integrity, honor, and dignity of the marketing profession by:
Being honest in serving consumers, clients, employees, suppliers, distributors, and the public;
Not knowingly participating in conflict of interest without prior notice to all parties involved; and
Establishing equitable fee schedules including the payment or receipt of usual, customary and/or legal compensation for marketing exchanges.

70. The American Marketing Association’s Code of Ethics
Marketing Exchange Process
Participants in the marketing exchange process should be able to expect that:
Products and services offered are safe and fit for their intended uses;
Communications about offered products and services are not deceptive;
All parties intend to discharge their obligations, financial and otherwise, in good faith; and
Appropriate internal methods exist for equitable adjustment and/or redress of grievances concerning purchases.

71. The American Marketing Association’s
Code of Ethics
It is understood that the above would include, but is not limited to, the following responsibilities of the marketer:

72. The American Marketing Association’s Code of Ethics
In the area of product development and management,
disclosure of all substantial risks associated with product or service usage;
identification of any product component substitution that might materially change the product or impact on the buyer’s purchase decision’
identification of extra cost-added features.

73. The American Marketing Association’s
Code of Ethics
In the area of promotions,
avoidance of false and misleading advertising;
rejection of high-pressure manipulations or misleading sales tactics;
avoidance of sales promotions that use deception or manipulation.

74. The American Marketing Association’s
Code of Ethics
In the area of distribution,
not manipulating the availability of a product for purpose of exploitation;
not using coercion in the marketing channel;
not exerting undue influence over the reseller’s choice to handle a product.

75. The American Marketing Association’s
Code of Ethics
In the area of pricing,
not engaging in price fixing,
not practicing predatory pricing,
disclosing the full price associated with any purchase.

76. The American Marketing Association’s
Code of Ethics
In the area of marketing research,
prohibiting selling or fundraising under the guise of conducting research;
maintaining research integrity by avoiding misrepresentation and omission of pertinent research data;
treating outside clients and suppliers fairly.

77. The American Marketing Association’s
Code of Ethics
Organizational Relationships
Marketers should be aware of how their behavior may influence or impact on the behavior of others in organizational relationships. They should not demand, encourage, or apply coercion to obtain unethical behavior in their relationships with others, such as employees, suppliers, or customers.

78. The American Marketing Association’s Code of Ethics
Organizational Relationships
Apply confidentiality and anonymity in professional relationships with regard to privileged information;
Meet their obligations and responsibilities in contracts and mutual agreements in a timely manner;
Avoid taking the work of others, in whole or in part, and represent this work as their own or directly benefit from it without compensation or consent of the originator or owner;
Avoid manipulation to take advantage of situations to maximize personal welfare in a way that unfairly deprives or damages their organization or others.

79. The American Marketing Association’s
Code of Ethics
Any AMA member found to be violation of any provision of the Code of Ethics may have his or her Association membership suspended or revoked.