1. Teooriast praktikasse - äriprotsesside juhtimine Eesti Telekomis
Hele Tammenurm, Kristjan-Hans Sillmann, Rene Bernard

2. Millest täna räägime? Eesti Telekom äriprotsesside juhtimine
Hele Tammenurm
Toodete ja süsteemide arendusprotsess
Kristjan-Hans Sillmann
Lahenduse realiseerimise vaade
Rene Bernard

3. Kes me oleme? Hele Tammenurm Kristjan-Hans Sillmann Rene Bernard
Kvaliteedi ja protsessijuhtimise osakonna juht, Tehnoloogia
EestiTelekom protsessijuhtimise koordinaator. Protsesside juhtimise valdkonnas aastast 2000
Kristjan-Hans Sillmann
Protsessijuht Toodete ja süsteemide arenduse allüksus Tehnoloogia
Rene Bernard
Lahenduse arhitekt – arendajate juht , Toodete ja süsteemide arenduse allüksus Tehnoloogia

4. Alates 1.septembrist on Eesti IT ja telekommunikatsiooniturul
ühisettevõte AS Eesti Telekom

5. Mis on protsess?
Protsessid ümbritsevad meid igapäevaselt ja igal pool

6. Ettevõtte arhitektuuri vaade
Ettevõtte arhitektuuri vaade
Äri
Andmed/
Info
Protsessid
Tehnoloogia
Organisatsioon
Ühine brändi, kliendilubadus ja ühised tooted ja teenused
Ühine klienditeenindus
Protsessid ja tehnoloogia käivad koos (kõnekeskus, teenuste tagamise protsessid)
Ühised platvormid
Ühtsed protsessid, protseduurid ja reeglid
Organisatsioon, struktuur, ühised väärtused, ühine kultuur,

7. Miks on ettevõttes protsesse vaja juhtida?
Mis on protsessijuhtimine ja kuidas erinevad ettevõtted seda kasutavad
Protsesside tark juhtimine aitab luua selgust,
tagada kvaliteeti ning tõhusust

8. Protsessijuhtimise fookused ja peaeesmärgid
Väärtuse loomine toetamaks ettevõtte äritegevust
EBITDA
Klientide SI
Töötajate SI
Selgus töökorralduses ja rollides
Selge töökorraldus
Selged rollid ja rollitäitmine
Tark tegutsemine
Tihe koostöö ja selged kokkulepped üksuste vahel
Kvaliteet
Kvaliteetsed andmed
Kvaliteet tulemustes
Kliendikesksus ja kliendile orienteeritus
Tõhusus, optimaalsus
Automatiseerimine
Manuaalse töö vähendamine
Tulemuslik ja tõhus tegutsemine

9. Kuidas äriprotsesse Eesti Telekomis tegelikult juhitakse?

10. Küsimus: Mis te arvate, mis sigri-migri see on?

11. Struktuur järgib protsessi, kuna protsessil on pikaajaline
tervikahela nägemus (kvaliteet ja efektiivsus)
Struktuurid
Era
müük
Äri
müük
Teenindus
Tehnoloogia …
Protsessid
Ärijuhtimine
Standardlahenduste müük ja tarne
Teenuse taastamine
Arveldus
Teenuste kvaliteedi juhtimine
Võrguarendus ja -hooldus
Ost ja logistika
Personalijuhtimine ja Haldus

12. Eesti Telekom ühtne protsessikaart
Kasutaja teekond
Vajan
Olen
teadlik
Valin
Tellin
Saan
kätte
Õpin
kasutama
Kasutan
abi
Maksan
Muudan
Lõpetan
Toodete, teenuste, võrgu ja süsteemide elukaare juhtimine
Kliendiprotsessid
Ärijuhtimine
Standardlahenduste
müük ja tarne
Suurkliendi lahenduste
müük ja tarne
Toote- ja
süsteemi arendus
Operaatoräri
Turundus ja
kommunikatsioon
Võrguarendus ja
-hooldus
Ost ja logistika
Arveldus ja
võlgnevuste haldus .
Teenuste kvaliteedi
juhtimine
Teenuste opereerimine
Juhtimisprotsessid
Strateegiline
juhtimine
Personalijuhtimine ja
haldus
Juhtimisarvestus

13. Protsessi omanik Ootused
Suure pildi nägija
Valdkonna selge
arengunägemuse omaja
Liider ja mõjutaja
Sponsor

14. Protsessijuhi roll Ootused
Tunnustatud liider ja eestvedaja
Suure pildi nägija
Valdkonna selge arengunägemuse looja
Süsteemi looja, reeglite sõnastaja
Meeskonna juht
Hea suhtleja ja kaasaja
Muudatuste algataja ja vedaja
Analüütiline mõtleja

15. Meie ettevõttel on kvaliteedijuhtimisstandard ISO 9001 ning keskkonnajuhtimisstandard ISO 14001
Kellele ja miks on standardid olulised?
​Standardid on heaks aluseks kokkulepetel välismaiste klientidega.
​Klientidel on ISO standardit omavat ettevõtet lihtsam usaldada, sest standardi nõuded on kõigile ühtselt arusaadavad.

16. Töökorralduse disainimisel lähtume maailmas tunnustatud standarditest
Telekommunikatsiooni valdkonnast pärit e-TOM mudelit (annab välja Tele Management Forum)
Teenuste ja IT valdkonnast pärit ITIL mudelit

17. eTOM – see on telekommunikatsioonifirmade parimaid praktikaid koondava TM Forum’i raamistik
Kogu raamistik on välja töötatud tööstusharu liidrite osalusel
eTOM kirjeldab telekommunikatsioonifirmade läbivaid protsesse ja nende protsesside kokkupuutepunkte ning omavahelisi seoseid
eTOM mudelil ei ole fikseeritud seisu - ta ei ole spetsifikatsioon. Mudel on kommunikatsiooni- turu hetkeseisu kokkuvõte
eTOM-i mudel on aluseks detailsemate ja konkreetsemate kirjelduste loomiseks, spetsifikatsioonide koostamiseks ning organisatsiooni läbivate protsesside automatiseerimise eesmärgi tagamiseks.

18. eTOM

19. ITIL (IT Infrastructure Library) ehk infotehnoloogia infrastruktuuri raamatukogu
ITIL metoodika koondab endasse edukate IT ettevõtete kogemused ja IT teenuste haldusprotsesside parima praktika.
ITILi annab üksikasjalikke kirjeldusi mitmetele olulistele IT tavadele, põhjalikke kontrollnimekirju, ülesandeid ja menetlusi, mida on võimalik kohandada mis tahes IT organisatsioonis
Alates 2004.aastast on ka Elionis (nüüd Eesti Telekom) infotehnoloogia teenuste haldamisel juurutatud ITILi. Kasutame neid põhimõtteid mitte ainult IT, vaid ka teiste teenuste operatiivsel haldamisel

20. ITIL Touch Points in the eTOM Enterprise-Wide View
Üks suurimaid
Problemaatikaid
Tarne
versus Muudatus
telco teenustes
IT teenustes
mobiiliside teenustes

21. metoodikaid reaalsete ärivajadustega
Telekomi
SISENE KOKKULEPE,
mis kombineerib
eTOM ja ITIL
metoodikaid reaalsete
ärivajadustega
On ka erisusi (nt
Investeeringute juhtimine)
mis annab reeglid
Ja vaated mitmele
protsessile

22. Protsesside tasemed Tase 1 – tuumikprotsessid
Protsesside tasemed
Tase 1 – tuumikprotsessid
kus me loome väärtust meie klientidele
näited: toodete, teenuste, võrgu ja süsteemide elukaare juhtimine; kliendiprotsessid; juhtimisprotsessid
Tase 2 ja 3 – äriprotsessid
võtmeprotsesside ahel, kuidas me pakume väärtust kliendile. Mõlemal tasandil põhi- ja alamprotsessid.
näited: Teenuste opereerimine (Tase 2); Intsidentide haldus (Tase 3)
Tase 4 – operatiivprotsessid
eesmärk tagada standardiseeritud lähenemine tööprotsessidele. Üldised ja standardiseeritud tegevusahelad;
näited: Registreerimine; Lokaliseerimine; Lahendamine
Tase 5 – tööprotsessid
kirjeldavad operatiivprotsesside detailsemaid tegevusahelaid, mida millises järjekorras tehakse.
näited: Vea asukoha otsimine
Tase 6 – tegevused ja ülesanded
tegevus on ülesannete jada, et saavutada soovitud tulemust.
näited: detailsed tegevused ja ülesanded (kuidas erinevate vigade puhul vea asukohta leida fix- võrgu, mobiilvõrgu jne korral)
Näide EA-s

23. Eesti Telekom ühtne protsessikaart
Kasutaja teekond
Vajan
Olen
teadlik
Valin
Tellin
Saan
kätte
Õpin
kasutama
Kasutan
abi
Maksan
Muudan
Lõpetan
Toodete, teenuste, võrgu ja süsteemide elukaare juhtimine
Kliendiprotsessid
Ärijuhtimine
Standardlahenduste
müük ja tarne
Suurkliendi lahenduste
müük ja tarne
Toote- ja
süsteemi arendus
Operaatoräri
Turundus ja
kommunikatsioon
Võrguarendus ja
-hooldus
Ost ja logistika
Arveldus ja
võlgnevuste haldus .
Teenuste kvaliteedi
juhtimine
Teenuste opereerimine
Juhtimisprotsessid
Strateegiline
juhtimine
Personalijuhtimine ja
haldus
Juhtimisarvestus

24. Arendusprotsess: üldpilt

25. Projekti Skoobi kirjeldamine: Minimum Viable Product (MVP)
19 September 2018

26. MVP tähendus Arendusprotsessis

27. Otsustuspunktid arendusprotsessis
Projekti tulemuste hindamine ( Evaluation Point )
Teenuse visiooni kinnitamine
Projekti lõpetamise otsus
Teenuse definitsiooni kinnitamine ja projekti avamine teostuseks
Kliendikasutusse andmise otsus (Beeta või Kommerts)

28. Valdkonnad

30. Uus nutiTV
Rene Bernard

31. nutiTV arendusmetoodika
Kasutame SCRUM lähedast agiilset metoodikat
Ei ole eraldi “tellijat” ja “teostajat” – on üks ja ühine tiim, kellel on ühine eesmärk
Story põhine arendus – kogu arendus on jagatud võimalikult väikesteks kasutajalugudeks
Igahommikused standup'd – kuni 15 minutit, igaüks saab rääkida, mis ta eile tegi, mida täna teeb ning mis on takistused
Story'sid ei määrata arendajatele – nad ise võtavad endale töid
Nädalased arenduse sprindid – iga nädal valmib uus versioon. Katsume vältida mahukate ”projektide” tekkimist.
Fookuses automaattestimine – nii kasutajaliidestes, kui ka API kihis 31

32. JIRA – bug tracking and project tracking32

33. nutiTV arenduse töövoog
Keep it simple! 33

34. nutiTV arenduse kogu flow
Idee disaineri, ärijuhi, arendaja või kellegi neljanda peas
Story kirjeldamine JIRA's
Arendaja võtab töösse, realiseerib ja suitsutestib üle ning märgib story valmis testimiseks
Testija testib testkeskkonnas üle
Sobival hetkel teeb arenaja vahepal realiseeritud ja testitud muudatustest prelive versiooni (enamasti nädala lõpus)
Admin/haldur uuendab prelive keskkonna
Testija testib story üle prelives
Testitud ja toimiv prelive versioon pannakse omatöötajatele peale
Nädala pärast läheb sama versioon kõigile klientidele live'i

35. Automaattestimine Väljakutsed: Lahendused:
Kuidas automaattestida puldiga navigeeritavat rakendust?
Kuidas automaattestida rakendust digibokside ja telekate peale?
Lahendused:
Custom JavaScript'i lahendus, mis on osa rakendusest ja täidab serverist saadetud käske. Töötab ka ”headless” brauseri peal seega saab kliendi vaadet testida serveris täisautomaatselt (näiteks iga koodi muudatuse peale).
Väline spetsiaalne seade, mis saadab IR signaale ja jäljendab seega täpselt kasutajat reaalse kliendiseadme peal.

36. ülemineku protsessi loomine ülemineku protsessi loomine36

37. Kasutajaliidese väljatöötamine
Kasutajaliidese disain
Kasutajatestid
Navigatsiooni spec
Arendus 37

38. Navigatsiooni spec

39. Kasutajaliidese väljatöötamine tulevikus
Kasutajaliidese disain
Kasutajatestid
Navigatsiooni spec
Arendus
Funktsionaalne mockup
Esmane kasutajatest 39

40. "ME EI PEA PINGUTAMA OMA SILMI, ET NÄHA SEDA, MILLE ÄHMASEID PIIRJOONI VÕIB AIMATA HORISONDIL, VAID TEGEMA SEDA, MIS ON KÄEULATUSES." (Thomas Carlyle)