1. Ülar Loolaid Maaelu Arendajate Ühing
Kirjaliku nõustamise hea tava Esitlus metsanduse konsulentidele Paides
Ülar Loolaid
Maaelu Arendajate Ühing

2. Kirjaliku nõustamise hea tava Koolituse teemad Ülar Loolaid, ular
Kirjaliku nõustamise hea tava Koolituse teemad Ülar Loolaid,
Koolituse eesmärgiks on kirjaliku nõustamise kvaliteedi tõstmine ja ühtlustamine.
Kirjaliku nõuande sissejuhatuseks: mõisted ja konsulendi kompetentsid
Tüüpilised olukorrad, kus võiksime kasutada kirjalikku nõuannet
Kirjaliku nõuande vajalikkus ja otstarve
Kirjaliku nõuande ülesehitus
Sagedasemad karid ja keerukohad (kirjalikus) nõuandes
Kirjalik nõuanne paberil või digitaalkujul
(Kirjaliku) nõuande lühikokkuvõttest

3. 1. Kirjaliku nõuande sissejuhatuseks (1)
Olulisi mõisteid (konsulend kutsestandardi lisa 3)
Nõuanne – korrastatud teave, mis on kliendile antud otsuse tegemiseks lähtuvalt tema huvidest, vajadustest, võimalustest ja piirangutest.
Individuaalnõustamine – 1) konkreetse kliendi jaoks tehtav töö, mis on seotud kindla koha, teema ja tingimustega, on läbi arutatud kliendiga, sisaldab erinevaid lahendusvariante kliendi tegevuse või tegevusvaldkonnaga seotu edendamiseks; 2) üksikisikust kliendi nõustamine, rõhuasetus on individuaalsel suhtlemisel.

4. 1. Kirjaliku nõuande sissejuhatuseks (2)
Konsulent tase 5 kutsestandard
Toiduainetööstuse ja Põllumajanduse Kutsenõukogu kinnitas konsulent tase 5, 6 ja 7 kutsestandardid
Mitmed konsulendi tööosad (osas A) ja kompetentsid (osas B) seonduvad otseselt individuaalse nõuande ja kirjaliku nõuandega.

5. 1. Kirjaliku nõuande sissejuhatuseks (3)
Konsulendi tööosad
A.2.1. Kliendisuhete kujundamine ja kliendi olukorra analüüsimine:
3) Kliendi soovide, vajaduste, võimaluste ja piirangute selgitamine;
4) Kliendi arengutakistuste ja arenguvõimaluste hindamine.
Kompetentsusnõuded ja tegevusnäitajad
B.2.1. Kliendisuhete kujundamine ja kliendi olukorra analüüsimine:
3) Selgitab välja kliendi soovid, vajadused, võimalused ja piirangud, arvestades kliendi ressursse, asukohta ja tegevuste seisu;
4) Hindab kliendi valmisolekut muudatusteks, arvestades kliendi võimalusi ja piiranguid; eristab kliendi eesmärgi saavutamist takistavad probleemid ja mõjutavad tegurid; probleemide järjestamisel arvestab kliendi eesmärke ja soove ning võimalusi;

6. 1. Kirjaliku nõuande sissejuhatuseks (4)
Konsulendi tööosad
A.2.2. Andmete kogumine ning analüüsimine:
3) Andmete analüüsimine;
4) Lahendusvariantide kirjeldamine, kalkulatsioonide koostamine, analüüsimine ja põhjendamine.
Kompetentsusnõuded ja tegevusnäitajad
B.2.2. Andmete kogumine ning analüüsimine:
3) Valib andmete analüüsimiseks sobivad meetodid, lähtudes kogutud andmetest, õigusaktidest ja kliendi eesmärgist; analüüsib andmeid, arvestades seonduvate valdkondade nõudeid, seoseid, piiranguid ja riske (sh seadusandlus, keskkonnahoid);
4) Kirjeldab, analüüsib ja põhjendab erinevaid lahendusvariante kliendi eesmärgi saavutamiseks; koostab lahendusvariantidest lähtuvad kalkulatsioonid ja analüüsi kokkuvõtte; analüüsib teostatavust ja ressursivajadust ning hindab riske.

7. 1. Kirjaliku nõuande sissejuhatuseks (5)
Konsulendi tööosad
A.2.3. Kliendi nõustamine ja juhendamine:
1) Nõuandetöö vahe- ja lõpptulemuste esitamine;
2) Lahendusvariantide tutvustamine ja põhjendamine.
Kompetentsusnõuded ja tegevusnäitajad
B.2.3. Kliendi nõustamine ja juhendamine:
2) Tutvustab ja põhjendab erinevaid lahendusvariante, arvestades kliendi võimalusi, vajadusi ja piiranguid, eesmärgiga toetada klienti otsuse tegemisel; koostab kirjaliku nõuande; esitab materjalid kliendile arusaadavalt, arvestades kliendi valikuid; kohandab nõuannet või materjale, arvestades paindlikult muutuvate oludega; kavandab tagasiside kogumise ja kasutamise;
3) Kavandab koostöös kliendiga valitud lahendusvariandi tegevused, arvestades kliendi vajadusi ja võimalusi, lähtudes kliendi tehtud otsusest ja soovitud tulemusest.

8. 2. Tüüpilised olukorrad, kus võiksime kasutada kirjalikku nõuannet (1)
1) Konsulendi kui spetsialisti rakendamine erioskusi nõudva või kliendi jaoks keeruka töö tegemiseks;
2) Tootmisprotsessi seire ja korrastamine hooajal;
3) Arutelu ettevõtte seisundi üle, et veenduda – kas kõik on korras;
4) Ettevõtte olukorra või tegevuste kirjeldamine kindla vormi järgi;
5) Uuenduse elluviimine, tööprotsessi korrastamine;
6) Investeerimisotsuse ettevalmistamine;
7) Ettevõtte, organisatsiooni arengukava või strateegia kujundamine.

9. 2. Tüüpilised olukorrad, kus võiksime kasutada kirjalikku nõuannet (2)
Millised on tüüpilised olukorrad, mil metsaomanik või metsandusettevõte konsulendi poole pöördub? (Unustame hetkeks ära metsandusalased nõustamisteemad, mille kohta saab metsaühistu taotleda nõustamistoetust)

10. 3. Kirjaliku nõuande vajalikkus ja otstarve (1)
Kirjaliku nõuande kasud kliendi jaoks:
- Selgem pilt, mida klient nõuandega saab;
- Ülevaade, analüüsid, hinnangud ettevõtte või metsa olukorrast;
- Nõuannet saab omaette uuesti üle vaadata ja meelde tuletada;
- Abi otsuse tegemisel;
- Kindlustunne, et kulutused on tehtud otstarbekalt;
- Olulised teemad ja mõtted kirjapanduna aitavad kliendil korrastada arusaamist oma olukorrast, eesmärkidest, tegevustest.

11. 3. Kirjaliku nõuande vajalikkus ja otstarve (2)
Kirjaliku nõuande kasud konsulendi jaoks:
- Kirja saavad kõik olulised küsimused, mis järgmise kohtumise ajaks võiksid ununeda;
- Kui nõuanne on selgelt vormistatud, on selle eest ka lihtsam raha küsida;
- Nõuanne on kohal ka siis, kui konsulent ise kohal pole;
- Nõuande kirjalik vormistus annab kindlamad võimalused alusetute süüdistuste tõrjumiseks.

12. 3. Kirjaliku nõuande vajalikkus ja otstarve (3)
Kirjaliku nõuande kasud kliendi ja konsulendi jaoks:
- Sisuline selgus tööülesandes, mida klient tellib ja mida konsulent teeb;
- Lihtsam vaidlusi lahendada, kumb pool eksis;
- Ka siis, kui konsulent kliendiga olulised küsimused läbi arutab, ei pruugi kõik räägitu meeles püsida;
- Aitab luua kliendile arusaamise tema kohustusest ja vastutusest anda konsulendile ammendavat ja tõest informatsiooni. Kliendi olukorrast lähtuvat nõu on võimalik anda vaid tuginedes tõesele informatsioonile olukorrast.

13. 4. Kirjaliku nõuande ülesehitus (1)
Struktuurelemendid (kirjalikus) nõuandes:
1) Kliendi praegune olukord, olemasolev olukord;
2) Kliendi soovitud olukord, eesmärgid, sihid;
3) Takistused soovitud olukorrani jõudmiseks, piirangud, riskid;
4) Lahendusteed soovitud olukorrani jõudmiseks.

14. 4. Kirjaliku nõuande ülesehitus (2) Konsulent aitab kliendil muutusi ellu viia ...
Lahendusteed soovitud olukorrani jõudmiseks
Praegune olukord
Soovitud olukord
Takistused soovitud olukorrani jõudmiseks

15. 4. Kirjaliku nõuande ülesehitus (3)
Millised kirjaliku nõuande struktuurelemendid on asjakohased metsandusliku nõuande tüüpolukordades?

16. 4. Kirjaliku nõuande ülesehitus (4)

17. 4. Kirjaliku nõuande ülesehitus (5)
Kliendi olemasoleva olukorra kirjeldamisel on keskne osa ressursside käsitlemisel. Valik ressursse:
1) Metsa omanik, majandaja, metsaga seotud teised isikud ja nende huvid;
2) Metsa lühiiseloomustus;
3) Omaniku ja majandaja metsandusalased teadmised ja oskused;
4) Tööriistad ja seadmed, nende kasutamise oskused;
5) Metsaga asukohast tulenevad piirangud;
6) Rahalised võimalused investeeringuteks, jooksvateks kulutusteks;
7) Muud olulised asjaolud...

18. 5. Sagedasemad karid ja keerukohad (kirjalikus) nõuandes (1)
Klient võib soovitut tegelikkusena käsitleda. Hinnang olukorrale võib olla kallutatud.
Nõuanne lähtub kliendi eelnevalt tehtud otsusest ja on keskendunud eelkõige sellele, kuidas antud otsust ellu viia. Selline otsus ei põhine aga olukorra analüüsil.
„Soov“ ja „vajadus“? Kas konsulent tegeleb kliendi helesinise unistusega või kaalutletud vajadusega?

19. 5. Sagedasemad karid ja keerukohad (kirjalikus) nõuandes (2)
Juhtum konsulendi praktikast
Konsulent A poole pöördus talunik, kes soovis investeeringutoetust taotleda. Muu jutu hulgas selgus, et talunik soovib investeeringutoetuse rahadega ka sõiduautot osta. Konsulent A soovitas sellest mõttest loobuda, kuna investeeringute maht ületab talu võimalused. Talunik jäi oma soovile kindlaks, mispeale konsulent A keeldus sellise investeeringutoetuse taotluse koostamisest. Talunik pöördus nüüd konsulent B poole, kes siis taotluse koostas. Pool aastat hiljem pöördus talunik taas konsulent A poole. Ta oli toetust saanud, investeeringud teinud, auto ostnud, ent nüüd käivad liisingumaksed talle üle jõu …

20. 5. Sagedasemad karid ja keerukohad (kirjalikus) nõuandes (3)
Kliendil on soovid, unistused, aga tal ei ole eesmärgid läbi mõeldud.
Kliendi nõustamine eeldab sageli mitmete, omavahel seotud otsuste tegemist. Paljusid väikseid otsuseid on raskem variantide kaudu kirjeldada kui üht suurt otsust. Kes teeb need otsused – klient või konsulent?

21. 5. Sagedasemad karid ja keerukohad (kirjalikus) nõuandes (4)
Keerulisemast (ja pikemast) kirjalikust nõuandest ei pruugi klient aru saada, vajalik on nõuande läbi arutamine koos kliendiga ja lisaselgituste andmine.
Kirjalik nõuanne on liialt lühike ja pinnapealne, klient ei tunne ära oma olukorda.
Oluline on kirjaliku nõuande sisemine sidusus, erinevad osad on vastastikku loogiliselt seotud: Praegune olukord ↔ Eesmärgid ↔ Takistused ↔ Lahendusteed

22. 6. Kirjalik nõuanne paberil või digitaalkujul (1)
Väljatrükkimiseks koostatud nõuandetekst on jäiga struktuuriga. Erineva mõtlemisega ja harjumustega inimesed võivad eelistada erinevat teksti struktuuri.
Paberile trükkimiseks kujundatud tekst on olemuselt jada kujul. Taoline jäik jada võib hakata mõjutada arusaamist.
Harjumuspäraselt kujundame sageli ka Powerpointi esitluse jadastruktuurina. Selline lähenemine moonutab sisu ja mõjutab materjalist arusaamist. Lisalugemist: Ian M. Kinchin; Deesha Chadha; Patricia Kokotailo. Using PowerPoint as a lens to focus on linearity in teaching. Journal of Further and Higher Education, Vol. 32, No. 4, November 2008, 333–346

23. 6. Kirjalik nõuanne paberil või digitaalkujul (2)
Digitaalseks kasutamiseks kujundatud nõuande tekst võimaldab paindlikumat struktuuri. Teksti struktuur on „ruumiline“ ja paindlik. Lihtsamini saab kasutada erinevaid pilte, skeeme, animatsioone, linke.
Digitaalseks kasutamiseks mõeldud teksti ja materjali loomine nõuab koostajalt täiendavaid teadmisi, oskusi, aega. Ka lugeja peab õppima digitaalset materjali kasutama.
Näide: Minu arusaamine konsulendi kompetentsidest.

24. 7. (Kirjaliku) nõuande lühikokkuvõttest (1)
Nõuandest on vaja koostada mõnikord lühikokkuvõte. Kokkuvõtte otstarbed ja kasutuskohad võivad olla erinevad, näiteks:
1) Kokkuvõte kliendile;
2) Kokkuvõte konsulendile;
3) Kokkuvõte rahastajale;
4) Kokkuvõte hindajale enda kompetentsuse tõendamiseks (kutse taotlemisel, töökohale kandideerimisel, hankes osalemisel).

25. 7. (Kirjaliku) nõuande lühikokkuvõttest (2)
Kokkuvõte peaks olema lühike, kuid piisava mahuga. Kokkuvõte peaks tooma välja olulise, arvestades kokkuvõtte otstarvet.
Võimalikke kokkuvõtete ülesehitusi:
1) Milles seisnes probleemolukord? Millise lahenduse pakkus välja konsulent? Milline oli nõuande rakendamise tulemus?
2) Milline oli kliendi olukord? Millised olid kliendi eesmärgid? Milline oli kliendi otsus? Mis muutus peale nõuande rakendamist?