1. 2. modul: Komunikačné zručnosti pre propagátorov
“Európska sieť pre surveillance a kontrolu rakoviny krčka maternice v nových členských štátoch EÚ – AURORA”
2. modul: Komunikačné zručnosti pre propagátorov

2.
Táto publikácia je súčasťou projektu «AURORA», ktorý je podporený z rozpočtu Európskej únie v rámci programu Zdravie.

3. INDEX:
Čo je komunikácia?
Prvky komunikačného procesu
Komunikačné bariéry
Kľúčové prvky dobrej komunikácie
Komunikačný štýl
Typy komunikácie:
6.1.Verbálna a neverbálna komunikácia
6.2.Formálna/neformálna komunikácia
6.3.Intrapersonálna /interpersonálna komunikácia
6.4.Verejná komunikácia
6.4.1.Komunikačná kampaň
6.4.2.Spísanie petície

4. Komunikácia musí byť obojsmerná!
1. Čo je komunikácia?
Komunikácia je zdieľanie myšlienok a informácii. Komunikačný proces zahŕňa odosielateľa, príjemcu a správu, ktorá sa posiela. Účinná komunikácia je proces, v ktorom správu príjemca prijme a pochopí ju takým spôsobom, akým to odosielateľ zamýšľal.
Ľudia robia bežne takú chybu, že sa sústredia iba na odovzdanie správy, a nie na to, ako je prijatá.
Komunikácia musí byť obojsmerná!

5. 2. Prvky komunikačného procesu
Odosielateľ – formuluje (zakóduje) myšlienku alebo správu – prostredníctvom komunikačného kanála odovzdá správu príjemcovi, ktorý ju prijme alebo na ňu zareaguje (dekóduje ju). Príjemca reaguje formulovaním vlastnej správy a komunikuje s odosielateľom (spätná väzba) .
Komunikácia je obojsmerný proces, čo znamená, že schopnosť prijímať je rovnako dôležitá ako schopnosť odosielať. Spätná väzba je dôležitá pre úspešnú komunikáciu – povie vám, ako sa správa interpretuje.

6. 3. Komunikačné bariéry Vonkajšie Vnútorné hluk čas prostredie
Fyzické (čas, prostredie, komfort, potreby atď.)
Kultúrne (etnické, náboženské a sociálne rozdiely)
Vnemové (rozdiely týkajúce sa vnímania)
Motivačné (nedostatok motivácie)
Skúsenostné (nedostatok podobných skúseností)
Emocionálne (momentálne osobné pocity)
Jazykové (rôzne jazyky alebo slovník)
Neverbálne (neslovné správy)
Kontextové (situácia v oblasti, verejný priestor, pozornosť - vysoká / nízka)
Spôsob (rozdiely v spôsobe, akým sa správa posiela).

7. Ako minimalizovať komunikačné bariéry?
Zdroj (odborné znalosti a prehľad o téme; informácie by mali byť užitočné a presné)
Správa (presná, založená na potrebách a pochopení príjemcu)
Zakódovanie (príprava správy, aby sa zohľadnili potenciálne zdroje nedorozumení, napríklad kultúrne otázky, mylné predpoklady a chýbajúce informácie)
Kanál (výber vhodného kanála pre komunikáciu správy – verbálne vrátane osobných stretnutí, prostredníctvom telefónu a videokonferencie, písomné vrátane listov, mailov, poznámok
a písomných správ)
Dekódovanie - rovnako ako úspešné zakódovanie, aj dekódovanie je zručnosť (vrátane venovania času na pozorné prečítanie správy alebo jej aktívneho vypočutia.)
Príjemca (každý individuálny člen publika vstupuje do komunikačného procesu s myšlienkami a pocitmi, ktoré ovplyvnia pochopenie konkrétnej správy a reakciu na ňu)
Spätná väzba (publikum poskytne verbálne a neverbálne reakcie na komunikovanú
správu. Je to tá jediná vec, ktorá overí, či publikum správu
pochopilo, alebo nepochopilo).
Kontext (môže zahŕňať okolité prostredie alebo širšiu kultúru,
t. j. firemnú kultúru, medzinárodné kultúry atď.)

8. 4. Kľúčové prvky dobrej komunikácie
KTO
Vaše publikum
S kým sa rozprávate
Poznajte potreby svojho publika
Rozličné publikum, rozličná správa ČO
Vaša správa
Čo chcete povedať Aký je účel Ako formulovať myšlienky
AKO
Váš štýl
Štýl, postoj Verbálny text & neverbálna komunikácia

9. 5. Komunikačný štýl Pasívny – asertívny – agresívny Pasívny Asertívny
Pasívny typ osobnosti kladie iných pred seba a má pocit menejcennosti. Pasívna osobnosť sa nepozerá priamo, má pocit menejcennosti a hnevá sa na seba.
Asertívny
Asertívna osobnosť si myslí, že rovnosť je kľúčom ku komunikácii. Asertívne osobnosti sa pozerajú priamo do očí, hovoria pevným hlasom, majú veľké sebavedomie a zároveň sebaúctu a rešpekt iných.
Agressívny
Agresívna osobnosť sa cíti nadradená, používa silný hlas a obhajuje vlastné práva, pričom porušuje práva ostatných. Agresívna osobnosť sa bojí, nevzbudzuje rešpekt, cíti vinu a má malé sebavedomie

10. 6.1. Ako komunikovať – verbálna a neverbálna komunikácia Prvky vysielania správy: Mehrabianova štúdia

11. Verbálna komunikácia
Slová sa používajú ako nástroj interakcie medzi dvoma alebo viacerými jednotlivcami
Môže byť ústna alebo písomná
Výskumníci zistili, že človek strávi denne priemerne 10 až 11 hodín verbálnou komunikáciou, čiže rozprávaním, počúvaním, čítaním alebo písaním.
Niektoré bežné formy verbálnej
komunikácie sú konverzácie,
príhovory, listy, noviny, časopisy,
audio a video, telefonický rozhovor atď.

12. Neverbálna komunikácia
Komunikácia sa môže odohrávať aj bez slov. Ľudské zmysly – sluch, zrak, hmat a čuch fungujú ako komunikačné kódy.

13. Neverbálne komunikačné podnety môžu mať niekoľko úloh
Opakovanie: môžu zopakovať správu, ktorú osoba tvorí verbálne
Popretie: môžu poprieť správu, ktorú sa jedinec snaží odovzdať
Náhrada: môžu nahradiť verbálnu správu
Doplnenie: môžu pridať alebo doplniť
verbálnu správu
Zdôraznenie: môžu zdôrazniť alebo podčiarknuť
Zdroj: The Importance of Effective Communication, Edward G. Wertheim, Ph.D.

14. Neverbálna komunikácia
Výrazy tváre (Ľudská tvár je mimoriadne expresívna, schopná vyjadriť množstvo emócií bez vyslovenia jediného slova). Pohyby tela a postoj (Tento typ neverbálnej komunikácie zahŕňa držanie tela, postoj a nepatrné pohyby). Gestá (Zmysel gest sa môže v rámci rôznych kultúr a regiónov veľmi líšiť, je preto dôležitá opatrnosť, aby nedošlo k mylnému výkladu). Očný kontakt (Spôsob, akým sa na niekoho pozeráte, môže komunikovať množstvo vecí, vrátane záujmu, náklonnosti, nepriateľstva, alebo príťažlivosti). Dotyk (Správy odovzdané pevným stiskom ruky, nesmelým poklepaním po pleci, vrelým objatím, upokojujúcim potľapkaním po chrbte, povýšeneckým potľapkaním po hlave alebo ovládajúcim stisnutím ramena). Priestor (Fyzický priestor môžete použiť na komunikovanie mnohých rôznych neverbálnych správ, vrátane signálov intimity, agresivity, dominancie alebo náklonnosti). Hlas (Nejde len o to, čo hovoríte, ale ako to hovoríte; tón hlasu môže naznačovať sarkazmus, hnev, náklonnosť alebo sebavedomie).

15. 6.2. Formálna a neformálna komunikácia
Na základe štýlu a účelu sú dve základné kategórie komunikácie a obe majú svoje charakteristiky. Typy komunikácie podľa štýlu a účelu sú:
Formálna komunikácia: odohráva sa vo formálnom a oficiálnom štýle. Obvykle profesionálne prostredie, firemné porady, konferencie prebiehajúce podľa formálneho vzoru.
Neformálna komunikácia: bežný rozhovor. Deje sa medzi priateľmi a rodinou.

16. Formálna komunikácia Oficiálne listy Petície Verejné príhovory
Nepoužívajte slang, žargón, neslušné výrazy!

17. Neformálna komunikácia 6.3. Intrapersonálna komunikácia
Neformálna komunikácia pomáha pri vytváraní vzťahov.
6.3. Intrapersonálna komunikácia
Skôr ako budete komunikovať s inými, musíte vedieť komunikovať sami so sebou.
6.3. Interpersonálna komunikácia
Proces, pomocou ktorého si ľudia vymieňajú informácie, pocity a význam prostredníctvom verbálnych a neverbálnych správ – to je komunikácia zoči-voči.
Slang, žargónové slová, neslušné slová nie sú obmedzené.

18. Môže zahŕňať akúkoľvek formu odosielania správ veľkej skupine ľudí.
Verejná komunikácia
6.4. Verejná komunikácia zahŕňa odosielanie a prijímanie správ vo veľkom meradle k širokej verejnosti a od nej. Verejná komunikácia zahŕňa masmédiá, vzťahy s verejnosťou, rozprávanie na verejnosti
Môže zahŕňať akúkoľvek formu odosielania správ veľkej skupine ľudí.

19. 6.4.1a Verejná komunikácia – komunikačná kampaň
1. Účinne definujte cieľ komunikačnej kampane (Identifikujte väčší cieľ, určite, ktorá časť väčšieho cieľa by sa mohla dosiahnuť komunikačnou kampaňou, popíšte konkrétne ciele kampane, zahrňte ich do plánu)
2. Účinne definujte cieľové publikum (Identifikujte skupinu, ktorej chcete komunikovať vašu správu, zvážte identifikáciu podskupín, pre ktoré by ste mohli svoju správu upraviť, zistite čo najviac o cieľovom publiku; do demografických informácii pridajte informácie o názoroch, aktuálnych aktivitách a sociálnom
a fyzickom prostredí)
3. Správy tvorte účinne (Použite brainstorming na vytvorenie správ, ktoré budú vhodné pre cieľ komunikačnej kampane a cieľové publikum, určite kanály a zdroje, ktoré cieľové publikum považuje za dôveryhodné a vplyvné, zvážte najlepší čas, kedy osloviť publikum, a podľa toho si správy pripravte; vyberte zopár správ
a naplánujte si ich odskúšanie)

20. 6.4.1b Verejná komunikácia – komunikačná kampaň
4. Účinne odskúšajte a upravte správy a materiály (Zvoľte skúšobné metódy, ktoré sú vhodné pre rozpočet a časový rozvrh kampane, odskúšajte správy a materiály s ľuďmi, ktorí majú vlastnosti cieľového publika, venujte čas úprave správ
a materiálov podľa skúšobných zistení )
5. Účinne implementujte kampaň (Dodržujte plány, ktoré ste vypracovali na začiatku kampane, komunikujte s partnermi
a médiami podľa potreby, aby ste zaistili plynulý priebeh kampane, začnite hodnotiť plán kampane a procesy, hneď ako sa kampaň implementuje)

21. Príprava účinnej prezentácie
Prieskum publika
Štrukturalizácia prezentácie
Organizácia prezentačných pomôcok
Kontrola miesta konania, ak je to vhodné
Nácvik
Pripravte sa
Účel
Prezentácia musí mať zámery a ciele, napríklad získať pozornosť, vysvetliť, kto ste, vybudovať si dôveryhodnosť atď.
Presvedčovanie
Analýza a použitie presvedčovacích schopností
Vášeň
Efektívnosť a záujem o tému
Osobnosť
Vložiť do prezentácie celé svoje ja

22. Komunikačné nástroje
Vzťahy s médiami (tlačové konferencie, brífingy, tlačové vyhlásenia, rozhlasové relácie, tematické prílohy novín
a špecializovaných časopisov, tematické televízne programy).
Špeciálne publikácie, letáky, plagáty, pohľadnice a kalendáre.
Priama komunikácia (voľná telefónna linka, webstránky, diskusie pri okrúhlom stole, konferencie, prednášky, školenia, obchodné konferencie pre profesionálnu verejnosť, návštevy veľtrhov
a podobných verejných akcií, obchodných
centier, nemocníc, škôl,
vojenských kasární...).
Propagácia, propagačné materiály.

23. Spísanie petície
Na dosiahnutie výborných výsledkov kampane musíte vziať do úvahy viacero bodov:
identifikácia cieľa,
náležitý prieskum,
jasná komunikácia a
ako budete propagovať svoju petíciu.
Podpisové petície; napr. na ulici... elektronické petície; online.

24. Identifikácia cieľa
Prvým krokom účinnej petície je správna identifikácia cieľa. Niektoré populárne ciele:
Vlády, parlamenty, politici: miestni, federálni, národní,
EÚ, OSN;
Politické strany, prezidenti, premiéri, senátori, veľvyslanci;
Vzdelávacie inštitúcie;
Mediálne organizácie, televízne stanice;
Nevládne inštitúcie a orgány;
Atď.

25. Identifikácia cieľa
Rastúca akceptácia internetových petícii vládami a parlamentmi po celom svete.
Množstvo príkladov dobre spísaných petícii rozličným miestnym, štátnym a národným vládam a parlamentom a tiež Spojeným národom (UN).
Status elektronických podpisov
Status elektronických podpisov (e-podpisov) sa zásadne mení a vyvíja v mnohých západných jurisdikciách.
Zákon o elektronických podpisoch je v ranom štádiu.

26. Elektornická petícia: e-petícia
Jeden z najmocnejších nástrojov aktivizmu, aké boli kedy vytvorené. Online petície sú špeciálne, pretože vďaka nim môže mať každý svoj hlas. Petície sa odlišujú aj iným spôsobom. Niektoré sú úspešné, zozbierajú desiatky alebo dokonca státisíce podpisov a pozornosť štátnych médií. Niektoré zmiznú takmer bez stopy, získajú možno len pár podpisov od najbližších priateľov a rodiny navrhovateľa, ale neuchytia sa. Ťažko povedať, čo presne robí petíciu úspešnou. Sčasti je to len šťastie, sčasti je to načasovaním. Tak či onak, je možné určiť niekoľko základných princípov alebo pravidiel pre spísanie úspešnej petície. Z našej skúsenosti je týchto desať pravidiel obzvlášť dôležitých.

27. 10 všeobecných pravidiel petície
Píšte jasne a stručne
Nezabudnite na kontrolu chýb a korektúru
Využite silu mailu
Pestujte si online komunitu
Zabezpečte petícii online publicitu
Získajte pozornosť médií
Dopĺňajte petíciu offline aktivitami
Buďte slušní a rozumní
Buďte praktickí
Rozmýšľajte vo veľkom – dokážete to!

28. rozumných a angažovaných ľudí
ZÁVER
"Nepochybujte o tom, že malá skupina
rozumných a angažovaných ľudí
dokáže zmeniť svet;
nič iné ešte svet nezmenilo.“
Margaret Mead

29. ZDROJE Komunikácia Petícia
Petícia