1. Primena društvenih mreža u poslovanju preduzeća
Fakultet organizacionih nauka
Univerziteta u Beogradu
Katedra za elektronsko poslovanje i upravljanje sistemima
Laboratorija za elektronsko poslovanje
Primena društvenih mreža u poslovanju preduzeća
Prof. dr Božidar Radenković

2. Sadržaj Uvod Karakteristike društvenih mreža Primena društvenih mreža
Facebook
Twitter
LinkedIn
Primena društvenih medija u poslovanju
Zaključak

3. Uvod

4. Uvod
Društvene mreže (social networking website) – popularne platforme za interakciju, komunikaciju i saradnju
Društvena struktura sastavljena od pojedinaca (ili organizacija) -“čvorova mreže”, povezanih pomoću jedne ili više specifičnih vrsta međuzavisnosti, kao što su:
prijateljstvo
srodstvo
fininansijske razmene
znanje
prestiž

5. Društvene mreže Servisi zasnovani na veb tehnologijama
Omogućavaju pojedincima da:
stvore javni, delom javni ili privatni profil u okviru ograničenog sistema
definišu listu korisnika sa kojima dele informacije
imaju uvid u profil informacije korisnika sa liste, kao i uvid u liste njihovih konekcija unutar sistema

6. Društvene mreže u antičko vreme
U Antičkoj Grčkoj muškarci su ratovali a žene gradile društvene mreže
Antički Fejsbuk
društvena mreža za druženje, razbibrigu i umetnost
društvena mreže za razmenu poslovnih, političkih i naučnih ideja
Antonio Canova, Tri gracije, muzej Ermitaž

7. Antički Fejsbuk
Prvi pisani izvori o društvenim mrežama ukazuju na pesnikinju Safpe sa ostrva Lesbos u VII veku p.n.e.
Antički Fejsbuk je, kao i današnji, imao za cilj sklapanje prijateljstava i održavanje kontakata
Sapfe – freska iz Pompeje
Simeon Solomon, 1864,
Sapfe i Erina u bašti na Mitilenu

8. Antički Fejsbuk
Druga faza razvoja antičkih društvenih mreža odnosi se na primenu u poslovne, političke i naučne svrhe
Aspazija PH, Hetera, okupljala je oko sebe najveće filozofe intelektualce i umetnike
Po njoj je je Platon gradio lik Diotime u filozofskom delu
Simpozium (Συμπόσιον) o nastanku, svrsi i prirodi ljubavi
Ovo vreme poznato je kao zlatno doba Atine
D. Appleton and Company, 1883.
Aspazija

9. Antički Fejsbuk
Nakon Perikleove smrti Atina slabi i gubi status najjačeg grčkog polisa
Sokrat u potrazi za Alkibijadom u Aspazijinom dvoru Jean-Léon Gérôme 1861.

10. Internet društvene mreže
MySpace - za interaktivno socijalno umrežavanje
Linkedin – za interaktivno i profesionalno umrežavanje
Facebook - najpopularnija društvena mreža
Twitter - mikrobloging servis

11. Karakterisike društvenih mreža

12. Vrste društvenih mreža
Neformalne društvene mreže
veze među rodbinom, prijateljima, kolegama sa posla
nemaju legalnu dozvolu, zaposlene službenike, pisana pravila i sopstvena sredstva
Formalne društvene mreže
skup ljudi među kojima vladaju odgovarajuća pravila, birokratija
postoje svojstva pravnog lica i sopstveni izvori prihoda
povezane su neformalnim mrežama

13. Analiza društvenih mreža
Analiza društvenih mreža – skup metoda i statističkih alata koji pokazuju kako korisnici sarađuju, tj. omogućavaju:
Prepoznavanje obrazaca ponašanja korisnika
Deljenje znanja
Donošenje mrežnih odluka
Mogu se analizirati:
Povezanost korisnika Interakcija između korisnika

14. Poslovni modeli društvenih mreža
Tipovi poslovnih modela društvenih mreža:
Pretplatnički
“Razor and blades”
Multi-level marketing
Mrežni efekti
Svi poslovni modeli društvenih mreža omogućavaju:
Reakciju na prvi pogled – uključivanje korinsika u zajednicu koju je kompanija zasnovala na društvenoj mreži
Promovisanje kompanije u skladu sa načinom funkcionisanja društvene mreže, tj. kako se njeni korisnici ponašaju, šta vole i žele da vide na mreži
Povećanje lojalnosti korisnika

15. Prihodi od primene društvenih mreža
Facebook i Twitter su projektovani za generisanje milijardi i 150 miliona dolara prihoda u 2011 godini
Facebook i Twitter će u 2011 godini povećati broj korisnika za 59% odnosno 76%, što će uticati i na visinu prihoda
Prihod od reklama u mil. $
2010
2011
2012
Facebook
1.860
4.050
5.742
MySpace
288
184
156
Twitter 45
150
250
Ostale mreže
1.123
1.310
1.529
Društvene igre
161
274
417
Izvor: eMarketer, januar 2011

16. Prihodi od primene društvenih mreža
Prihodi od primene društvenih mreža u poslovanju se mogu ostvariti preko:
Virtuelnih poklona
Ocenjivanja slika i drugih sadržaja
Promovisanih sadržaja
Ciljanih banera – Long tail princip
Povećanja limita na neke servise
Davanja specijalnih “moći” ili ulepšavanja profila/avatara
Kupovine virtuelnih objekata
Loyalty programa

17. Najpopularnije društvene mreže u 2011. godini
U svetu:
U Srbiji:
Facebook
MySpace
Bebo
Friendster
Hi5
Orkut
PerfSpot
Zorpia
Netlog
Habbo
Facebook
MySpace
Flickr
Hi5
Tagged
Karike
Neogen
Poznanici
Furka
Dodirni me
Izvor:

18. Primena društvenih mreža

19. Primena društvenih mreža
Poslovna primena
Upravljanje ljudskim resursima
Marketing
Trening - Just-in-time obrazovanje:
Webinari
Forumi
Ekspertiza
Lična primena
Regrutovanje i zapošljavanje
Formiranje timova
uklapanje veština i stručnosti sa potrebama projekta

20. Primena društvenih mreža u marketingu
Primena društvenih mreža u marketingu se ogleda u brzom razvoju i sprovođenju marketinških kampanja, kao i promociji proizvoda i usluga
Pogodnost primene društvenih mreža u marketingu:
2 milijarde Internet korisnika (korisnici različitih društvenih mreža)
Jeftinije troškove oglašavanja
Sticanje informacija o potencijalnim korisnicima
Stvaranje lojalnosti postojećih korisnika
Realizacija marketing aktivnosti na društvenim mrežama se ogleda kroz kreiranje
Banera
Grupa
Zvaničnih stranica – fan pages

21. Primena društvenih mreža u marketingu
Formiranje cena oglašavanja na društvenim mrežama:
Cost per Mile - oglašivači plaćaju određeni novčani iznos za hiljadu prikaza (impresija) njihovog banera
Cost per Click - cena po kliku na reklame (Pay Per Click)
Cost per Action - oglašivač plaća ukoliko dođe do prodaje
Click – Trough Rate – odnos između broja prikaza banera i broja poseta veb sajta koji se reklamira

22. Značaj primene društvenih mreža u poslovanju
Pružaju informacije o kompaniji i njenim članovima
Kredibilitet
Aktivnost umrežavanja
Mogućnost regrutovanja i zapošljavanja
Pristup novim tržištima
Deljene dokumenata ili aktivnosti projekata
Online sastanci
Izgradnja profesionalne zajednice

23. Ko koristi društvene mreže u poslovanju?
I mnogi drugi...

24. Ko koristi društvene mreže u poslovanju u Srbiji?
Preduzeća
Društvene
mreže
1. NIS
2. EPS
3. Delta M
4. Victoria G
5. PTT
6. Telekom
7. Lukoil
8. Telenor
9. Sintelon
10. Idea
Javna uprava
Društvene
mreže
Vlada R.Srbije
Ministarstvo nauke
Ministarstvo prosvete
MUP Srbije
Grad Beograd
Ministarstvo za telekomunikacije i informaciono društvo
Ministarstvo vera i dijaspore
Ministarstvo pravde
Izvor: Posećen:
Izvor: Posećen:

25. Lična primena društvenih mreža
Motivi zbog kojih pojedinci najčešće koriste društvene mreže su:
Održavanje kontakata
Jeftina komunikacija
Zabava
Osećaj socijalne pripadnosti
Želja za eksponiranjem
Pronalaženje partnera
“Millennials” – najčešći korisnici društvenih mreža
Generacija rođena posle 1981.
Intenzivno koriste informacione tehnologije
Trenutno čine 22% svetske radne snage
U će činiti oko 46%

26. Lična primena društvenih mreža
Društvene mreže koristi i starija populacija
Lilijen Lov, 103, jedan on najstarijih korisnika Facebooka

27. Facebook

28. Facebook Osnovan 2004 - Mark Zuckerberg Ostvaruje prihode od:
sponzora i marketinških aktivnosti,
putem reklama koje se pojavljuju uz svaki profil
Jedini stalni izvor prihoda - prodaja oglasnog prostora
Facebook koriste kompanije, brendovi, organizacije za:
komunikaciju sa ciljnim grupama i promociju svojih proizvoda, usluga ili događaja
oglašavanje putem banera i Facebook Ads
promovisanje sopstvenih profila

29. Demografski podaci Facebook u svetu
596.2 miliona korisnika u svetu
152.5 miliona korisnika u Evropi
korisnika u Srbiji pozicija u svetu prema broju korisnika
Starosna struktura
FB korisnika u Srbiji
Polna struktura
FB korisnika u Srbiji

30. Facebook za poslovne korisnike
Prednosti primene Facebook-a u poslovanju preduzeća su:
Širenje mreže poslovnih kontakata
Veliki broj poslovnih aplikacija koje unapređuju poslovanje
Facebook aplikacije za poslovne korisnike:
Pagemodo – za kreiranje poslovnih veb stranica
RSS Graffiti – za upravljanje feed-ovima
Facebook Files – za upravljanje fajlovima
Networkedblogs - za agregaciju feed-ova sa blogova

31. Model prihoda Facebook-a
Reklamiranje
Sponzorisane grupe
Facebook krediti – Virtuelni novac za Facebook
Navike Facebook-ovih korisnika i “lajkovanje” kompanija
Facebook deljenje podataka sa oglašivačima
Facebook kreditne kartice
Facebook online kupovina

32. Reklamiranje na Facebook-u
Facebook omogućava dva glavna pristupa za reklamiranje:
Self-service reklame – jednostavne, sadrže naslov, sliku, tekst. Korisnici mogu da kliknu na link ili “Like” reklame
Engagement ads – složenije, omogućavaju korisnicima interakciju sa reklamom putem anketa

33. Reklamiranje na Facebook-u
Osnovne funkcionalnosti:
Profil
Zid i napomene
News feed
Status
Poštansko sanduče
Događaji
Grupe i fan stranice
Kontrola budžeta
Postavljanje dnevnog budžeta
Plaćanje za oglašavanje:
Cost Per Click
Cost Per Mille

34. Facebook oglasi Određivanje ciljnih kupaca
Povezivanje sa više od 500 miliona potencijalnih klijenata
Odabir publike po lokaciji, starosti i interesovanju
Postavljanje slike i testa oglasa
Proširivanje novih kontakata
Promovisanje Facebook stranice ili web sajta
“Lajkovanje” - povećava uticaj reklame
Izgradnja zajednice oko Vašeg poslovanja

35. Twitter

36. Twitter Twitter je besplatno dostupan mikrobloging servis nastao 2006.
Mikrobloging je način slanja kratkih poruka “tweet-ova” (do 140 znakova)
Poruke se postavljaju na nalog korisnika ili blog, šalju se njegovim pratiocima (followers)
Twitter ima široku primenu u poslovanju – omogućava ostvarenje i održavanje poslovnih kontakata i praćenje konkurencije

37. Demografski podaci Twitter u svetu
106 miliona korisnika
Izvor:

38. Twitter aplikacije za poslovne korisnike
Co Tweet – za kreiranje i praćenje višestrukih naloga
MediaFunnel – za kontrolu poslovanja
ObjectiveMarketer – za pokretanje i praćenje marketinške kampanje
Buzzom - za merenje performansi poslovanja
Trendrr - za praćenje i upravljanje brenda društvenih medija

39. Model prihoda – Twitter-a
Model prihoda za Twitter nije još uvek razvijen
Neke od ideja na osnovu kojih se može definisati budući model prihoda:
Aplikacije treće strane - različita preduzeća razvijaju aplikacije koje stvaraju profit na Twitter platformi
Reklamiranje - oglasi, baneri, viralni marketing, i sl.
Drugi učesnici – prodaja izveštaja, podataka, konsultantskih usluga i sl. zainteresovanim stranama ili prihodovanje od donacija

40. LinkedIn

41. LinkedIn
LinkedIn (ili na srpskom “povezan u”) je društvena mreža orijentisana pre svega na poslovne veze
Omogućava profesionalno povezivanje i građenje poslovnih veza
101 milion korisnika u svetu
Koristi Freemium poslovni model tj. Free Business Model – članstvo na LinkedIn-u je besplatno, a članovima se vrši naplata za korišćenje naprednih usluga

42. Demografski podaci LinkedIn u svetu
Izvor: LinkedIn Ad Platform

43. Implementacija LinkedIn poslovnog modela
Izvori prihoda LinkedIn mreže koji utiču na kreiranje njegovog poslovnog modela su:
Poslovni oglasi (Job Ads) koji čine 49% izvora prihoda
Tekstualni oglasi (Display and Text Ads) – 32% izvora prihoda
Plaćeno članstvo (Freemium) – 27%

44. LinkedIn aplikacije za poslovne korisnike
Blog Link – povezivanje bloga sa LinkedIn profilom
Box.net Files – za skladištenje i deljenje datoteka
Huddle Workspaces – za upravljanje timom
My Travel - za poslovne korisnike koji često putuju
Tweets - za sinhronizaciju Twitter naloga sa LinkedIn profilom
Company Buzz – aplikacija za pronalaženje relevantnih trendova i komentara o kompaniji

45. Proces E-regrutovanja na LinkedIn-u
Korisnici postavljaju profile sa profesionalnim podacima
Preduzeća postavljaju oglase za e-regrutovanje
Kriterijumi selekcije kandidata se prikazuju u vidu opisa idealnog kandidata
Koristi se softver za selekciju potencijalnih kandidata

46. E-regrutovanje preko LinkedIn-a
Get the word out – postavljanje posta “Tražim posao” u rubrici “Šta trenutno radite”
LinkedIn preporuka od:
Direktora
Zaposlenih iz kompanije
Zaposlenih iz drugih firmi s kojima su rađeni projekat
Itd.
Pronalaženje kompanija na LinkedIn-u koje zapošljavaju ljude sličnog zanimanja

47. Primena društvenih medija u poslovanju

48. Pojam i definicija društvenih medija
Društveni mediji predstavljaju vrstu veb sajtova putem kojih je omogućeno spajanje savremenih Internet tehnologija sa interakcijom korisnika.
Predstavljaju kanal savremene Internet komunikacije koji za osnovu najčešće ima Web 2.0 tehnologiju
Zajednička karakteristika je mogućnost da dosegnu malu i veliku publiku

49. Društveni mediji Blogovi – npr. www.mojblog.com
Mikroblogovi – npr.
Društvene mreže – npr.
Društvene veb stranice – npr.
Forumi – npr.

50. Kategorizacija društvenih medija
Tip medija
Primeri
društvene mreže
Bebo, Facebook, Friendster, LinkedIn, Myspace
publikovanje
Blogger, Joomla, SlideShare, Wikipedia, WordPress
foto
Flickr, Photobucket, Picasa, Slide
audio
iTunes, PodBean, Podcast.net, Rhapsody
video
Google video, YouTube
mikroblogovanje
Twitter, Plurk, Twitxr
prenos uživo-“livecasting”
BlogTalkRadio, Live 365
virtuelni svetovi
Second Life, Active Worlds, Kaneva, ViOS
igrice
World of Warcraft
proizvodne aplikacije
Google Alerts, Google mail, Survey Monkey
agregatori
Digg, FrienderFeed, My Yahoo! Google Reader
RSS
Atom, Rss 2.0
pretraživači
Google Search, Yahoo! Search, Bing
mobilni
airG, AOL Mobile
lični mediji
Apple iChat, Skype, Windows Messenger

51. Koraci strategije društvenih medija
Strategija društvenih medija
Učenje
Razvojne mogućnosti
1. Strategija razvoja
2. Strategije uključivanja
1. 1. Prioritetni zadaci
2. 1. Slušanje
1. 2. Osnove poslovanja
2. 2. Uključivanje u konverzaciju
1. 3. Aktivnosti
2. 3. Merenje i usavršavanje

52. Troškovi društvenih medija
Troškovi zaposlenih
Obuke
Zarade
Beneficije
Veće kampanje - veći broj zaposlenih – veći troškovi
Troškovi softvera
Praćenje napretka kampanje
Godišnja naknada za licenciranje
Naknada za nadogradnju softvera

53. Rizici društvenih medija
Lakši pristup podacima
Namerno korišćenje imena žiga – falsifikovana roba
Gubitak prodaje i margine
Lojalnost brendu

54. Zaključak

55. Društvene mreže u poslovanju
Informacije o kompaniji i njenim članovima
Podrška korisnicima
Kredibilitet
Aktivnost umrežavanja
Mogućnost regrutovanja i zapošljavanja
Pristup novim tržištima
Deljene dokumenata ili aktivnosti projekata
Online sastanci
Izgradnja profesionalne zajednice

56. Uporedni prikaz najznačajnijih društvenih mreža
DRUŠTVENA MREŽA
PREDNOSTI
NEDOSTACI
Facebook
Popularnost
Veliki izbor za oglašivače
Fleksibilnost
Kontrolisana sredina
Mogućnost merenja rezultata
Velika konkurencija
Teško pretraživanje materijala
Korisnici ne žele da primaju marketing poruke
Twitter
Jednostavnost
Uticaj zajednice
Direktan pristup klijentima
Lako umrežavanje sa zajednicom
Nedovoljno pouzdan
Ograničen domet plasiranih poruka
Ograničenje veličine poruke
Zatvorenost twitter zajednice prema marketing porukama
LinkedIn
Striktno profesionalna mreža
Komunikacija izmeđi korisnika i kompanija
Korisnici su profesionalci i fakultetski obrazovani
Ograničena komunikacija van kruga prijatelja
Neke usluge nisu besplatne
U Srbiji nije dovoljno popularna

57. Trendovi primene društvenih mreža u poslovanju preduzeća
Grafikoni – grafičke analize društvenih mreža predstavljaju značajan alat za proučavanje veba i ponašanje ljudi na vebu
Mikrobloging - slanje kratkih poruka na nalog korisnika ili blog
Algoritmi identiteta i APIji – omogućavaju lak pristup i povezivanje sadržaja sa raznih veb sajtova
Pretraživači društvenih medija – pretražuju sadržaje i indeksiraju dostupan tekstualni sadržaj

58. Trendovi primene društvenih mreža u poslovanju preduzeća
Mobilnost i geolokacija – deljenje lokacije među članovima mreže preko GPS-a, Bluetooth-a, -a ili sms-a
Društvena rangiranja i vertikalne društvene mreže – kreiranje rang listi od strane korisnika, pogodno za vertikalna tržišta

59. Budućnost društvenih mreža

60. Zaključak
Offline marketinške kampanje upotpunjene oglašavanjem na društvenim mrežama
Angažovanje timova za planiranje, implementaciju i praćenje marketinške kampanje na društvenim mrežama
Razvoj novih poslovnih modela zasnovanih na društvenim mrežama
Jedinstveni identitet korisnika za sve društvene mreže
Nezavisne aplikacije za prikupljanje i analizu podataka sa svih mreža na koje su korisnici prijavljeni
Društvene mreže na mobilnim uređajima

61. Primena društvenih mreža u poslovanju preduzeća
Fakultet organizacionih nauka
Univerziteta u Beogradu
Katedra za elektronsko poslovanje i upravljanje sistemima
Laboratorija za elektronsko poslovanje
Primena društvenih mreža u poslovanju preduzeća
Prof. dr Božidar Radenković