1. Pengurusan Krisis
Syed Agil Alsagoff

2. Persepsi Krisis Gambaran sesuatu yang buruk
Membawa padah kepada organisasi
Menjejaskan imej dan reputasi organisasi
Memerlukan keputusan pantas dan bijak
Dikawal dengan segeraa dan diurus dengan strategik

3. Definisi Krisis
Barton(1993): peristiwa utama dan tidak dijangka yang membawa kepada hasil negatif
Fink(1989): krisis ialah masa yang tidak stabil dan merupakan keadaan yang genting
Cutlip (1999): sesuatu yang sukar dijangka kerana ia berpotensi berlaku pada bila-bila masa

4. Seeger, Sellnow dan Ulmer (1998):
a specific unexpected, and nonroutine event or series of events that create high level of uncertainty and threaten or are perceived to theaten an organization’s high-priority goals

5. Lauer,1994: Krisis adalah situasi kritikal yang berlaku dalam organisasi. Ia menimbulkan huru-hara dan mencemarkan imej sesebuah organisasi
Komunikasi Krisis: (Gaunt dan Ollenburger, 1995) enakmen kawalan dalam menghadapi keadaan ketidakpastian yang tinggi dalam usaha untuk memenangi hati khalayak luaran.

6. KRISIS ORGANISASI
Pembinasaan yang nampak/tidak nampak terhadap kehidupan atau aset serta dikatakan sesuatu isu menyebabkan kredibiliti organisasi hilang.
Punca: natural occurrence
human-induced

7. Asas Pengendalian Komunikasi Krisis
Siapa yang perlu diberikan penerangan?
Siapa juru cakap organisasi?
Bagaimana peraturan mengendalikan media?
Impak terhadap kenyataan akhbar yang dibuat
Penilaian terhadap tindakan yang diambil pada waktu krisis dan selepas waktu krisis

8. Tahap dan Faktor Berlaku Krisis
Empat tahap: (Fink 1986)
Tahap amaran
Tahap krisis serta-merta di mana berlakunya sedikit kerosakan
Tahap krisis kronik
Tahap pemulihan

9. Myers (1993): Pra-krisis (sedikit kebimbangan)
Krisis (kegagalan, keruntuhan)
Pasca krisis (kejutan, ketidakpastian, perubahan radikal)
4 tahap:
Normal operation
Emergency response
Interim processing
restorian

10. Institute for Crisis Management (ICM): 4 penyebab asas krisis:
Kuasa Tuhan
Masalah mekanikal
Kesilapan manusia
Akibat keputusan diambil oleh pengurusan

11. Peranan PR dalam Pengurusan Krisis
Bentuk mesej yang difahami, mudah, tepat
Maklum situasi sebenar tentang krisis dari semasa ke semasa
Memperolehi juru cakap yang mempunyai autoriti, kewibawaan dan dipercayai ramai
Membentuk sistem kawalan khabar angin:
Pengajuan soalan kepada kumpulan krisis
Kotak cadangan/pendapat
Pemaparan keadaan dan status krisis dari semasa ke semasa

12. Peranan PR-Media semasa Krisis
Rangkaian kerja media & mengenali wartawan
Memberikan berita yang betul, pantas dan tepat pada tarikh ditetapkan
Mengadakan acara khas media
PRO memiliki kemahiran kewartawanan
Pro mempunyai hubungan baik dengan media
Membawa media ke tempat krisis
Menyediakan keperluan media dengan betul dan tepat untuk elak kekeliruan

13. Tindak balas menghadapi krisis
Tindakbalas operasi
Tindakbalas pengurusan
Tindakbalas komunikasi

14. TINDAKBALAS OPERASI Implementasi prosedur Tindakan kecemasan
Melindungi pekerja dan operasi perniagaan
Menilai situasi
Memaklum kepada ibu pejabat

15. TINDAKBALAS PENGURUSAN
Menggerakkan kumpulan krisis
Menggesahkan keadaan krisis
Menasihati eksekutif kanan
Mengimplementasikan pelan
tindakan krisis
Bersedia dengan komunikasi luaran

16. TINDAKBALAS KOMUNIKASI
Pekerja semua lokasi
Keluarga pekerja
Penyuokong dan penentang
Tabung bantuan
Agensi Kerajaan
Pihak Media

17. Langkah-langkah hadapi krisis
Dapatkan situasi terkawal
Pernyataan masalah
Mengatur strategi komunikasi
Mengumpulkan maklumat sebanyak mungkin
Memahami masalah
Membentuk pusat pengurusan krisis
Berkomunikasi dengan pantas

18. Memahami misi media bagi sesuatu krisis
Berkomunikasi secara terus dengan publik terlibat
Fokus kepada perniagaan
Menghalang krisis menjejaskan perniagaan
Buat perancangan untuk mengelakkan krisis lain
bekerjasama

19. Punca Kegagalan Atasi Krisis Organisasi
Pengurus kurang berwibawa
Tiada kerjasama di kalangan pengurus dan kakitangan
PRO tidak mengendahkan keperluan media
Tiada bentuk latihan diberikan untuk menguruskan krisis organisasi
Organisasi tidak mempunyai hubungan baik dengan media
Individu dalam organisasi tidak mempunyai matlamat dan halatuiju yang jelas

20. Kesimpulan Elemen pengurusan Elemen komunikasi dan respons
Kemahiran PR
Hubungan dua hala antara pengurusan dan kakitangan