1. 12. ELEKTRONSKA TRGOVINA I ELEKTRONSKO POSLOVANJE
POSLOVNA INFORMATIKA
12. ELEKTRONSKA TRGOVINA I ELEKTRONSKO POSLOVANJE
Glava 12

2. Ciljevi
Ciljevi:
Defiisati poslovanje i e-trgovinu i objasniti oblike e-trgovine
Objasniti faze kroz koje prolazi kompanija koja koristi IT za poslovanje
Objasniti namenu, karakteristike i upotrebu intraneta i ekstraneta
Objasniti dizajn i upotrebu javnih Web sajtova za podršku poslovno-korisničkih transakcija
Objasniti neke od tehničkih zahteva e-trgovine
Objasniti neke od etičke dileme koje proizilaze iz e-trgovine
Glava 12

3. E-poslovanje i E-trgovina
Definicije termina
Elektronsko poslovanje (e-busines):
digitalno omogućene transakcije i procesi u okviru jedne organizacije uz pomoć i pod kontrolom njenog informacionog sistema
E-biznis ne obuhvata komercijalne transakcije izvan granica organizacije gde se vrši razmena vrednosti
Glava 12

4. E-poslovanje i E-trgovina
Definicije termina
Elektronska trgovina (e-commerce):
razmena poslovnih informacija, održavanje poslovnih veza i poslovnih transakcija između različitih organizacija putem RM
više je od skupa IT, a koristi se i termin e-business
kupovina i prodaja informacija, proizvoda i usluga putem RM i e- podrška za bilo koju vrstu poslovnih transakcija
digitalno omogućene komercijalne transakcije izmedju organizcija (B2B), organizacija i pojedinaca (B2C), pojedinaca (C2C), organizacija i vladinih agencija (B2G), (G2G)
komercijalne transakcije - razmena novčanih vrednosti između organizacija u zamenu za proizvode i/ili servise
Glava 12

5. Točak e-poslovanja Sastoji se iz dva glavna dela:
strategije e-poslovanja - svi poslovni procesi za zadovoljenje klijenta i profit firme
primene e-poslovanja (operativni procesi) - čine e- poslovanje
Glava 12

6. Elektronska trgovina (Electronic Commerce):
E-trgovina
Elektronska trgovina (Electronic Commerce):
Obavljanje poslovanja preko Interneta,
Prodaja fizičkih roba i usluga koje se mogu isporučiti tradicionalnim putem (off-line),
Prodaja digitalizovanih proizvoda ili usluga i on-line distribucija (softver, audio/video zapisi itd.)
Glava 12

7. E-trgovinu I faze razvoja - tzv. Dot.com kompanije
E-trgovina
Ranih 1990-tih Tim Barners Lee transformiše akadmesku telekomunikacionu mrežu u World Wide Web-a i počinje komercijalna upotreba Interneta (1991)
Internet postaje tehnološka osnova za e- trgovinu
E-trgovinu I faze razvoja - tzv. Dot.com kompanije
Predstavlja uvod u digitalnu ekonomiju i napredno poslovanje za: pojedince, organizacije, države
Od ih e-trgovina uključuje ERP sisteme, Data mining i Data Warehousing sisteme (razvoj poslovne inteligencije)
Glava 12

8. Klasifikacija e-trgovine prema tipovima učesnika:
E-trgovina
Klasifikacija e-trgovine prema tipovima učesnika:
Matrica e-trgovine
Poslovni
sistem
Potrošač
Vlada
Poslovni sistemi
B2B
B2C
B2G
Potrošači
C2B
C2C
C2G
G2B
G2C
G2G
Glava 12

9. B2B (Business-to-business)
Interorganizacijski IS – org. upravlja transakcijama unutar svog vrednosnog lanca ili sa drugim org.
B2B se ponekad naziva business-to-employee (B2E) kada je fokusiran na upravljanje aktivnostima unutar organizacije
Učesnici u ovom tipu e-trgovine su poslovni sistemi
Početak B2B poslovanja vezuje se za pojavu prvih EDI (electronic data interchange) sistema,
EDI - elektronskim putem omogućena međusobna komunikacija IS preduzeća sa IS poslovnih partnera
Prednosti: Eliminišu se brojni nedostaci klasične komunikacije (gubljenje dokumenata, oštećenje, greške itd.)
Nedostaci: Ugrožena privatnost i bezbednost transakcija
Glava 12

10. Najvažniji oblik e-trgovine:
B2B
Najvažniji oblik e-trgovine:
Na B2B tržištu se obavlja najveći obim on-line transakcija
Transakcijama na ovom tržištu ostvaruje se između 80-85% ukupnih prihoda od e-trgovine na Internetu (SAD)
Obim B2B e-trgovine povećava se višestruko svake godine (SAD):
obim od oko 10 mlrd US dolara
e- trgovina u SAD dotiže 204 mlrd US dolara (17% više nego 2007)
Danas je ovoliki obim e-trgovine na Dalekom istiku
(Aziji, Japanu itd.)
Glava 12

11. B2C (Business-to-consumer)
Prodavci su organizacije, a kupci su pojedinci
Uglavnom se odnosi na maloprodajne transakcije
između kompanija i individualnih potrošača
B2C je najjasniji aspekt e-trgovine iz korisničke perspektive
Amazon.com, osnovan (Jeff Bezos: virtualni prodavac knjiga) predstavlja tipičan primer ovakve kompanije
Izvanredan Uspon Amazona - 20 miliona korisnika u više od 160 zemalja kupilo g. robu u vrednosti od 2,8 milijardi $
Ovaj poslovni model oslanja se na kapacitet Interneta da prenosi ogromnu količinu informacija brzo i efikasno
Glava 12

12. C2C (Consumer-to-consumer)
Potrošači direktno prodaju robu ili usluge drugim potrošačima on-line
Uključuje i prodaje nekretnina, automobila i dr. u on-line oglasima
Najpoznatiji primer C2C je web sajt eBay.com:
Reklamiranje ličnih usluga na Internetu ili
Nuđenje konsalting usluga
Glava 12

13. C2C (Consumer-to-consumer)
Glava 12

14. C2C (Consumer-to-consumer)
Neki aukcijski sajtovi nude mogućnost C-C e-trgovine- omogućavaju korisnicima da ponude robu na on-line aukcijama.
Ovaj oblik transakcija podrazumeva učešće i TTP u online trgovini:
Treća strana može biti neki aukcijski sajt:
eBay,
Gnutella (prodaja muzike),
Monsters (online poslovi),
Owners.com (klasifikovane reklame), itd.
Poseban oblik C-C transakcija predstavljaju
transakcije u peer-to-peer komunikaciji bez
posrednika (KazaA, Tornet programi)
Glava 12

15. Poslovni modeli e-trgovine na Intrnetu
1. B2B Hub - prostor za trgovinu/razmenu ili e-tržište
gde dobavljači i trgovci na veliko mogu da obave transakcije
opšti (horizontalno tržište) ili specijalizovani (vertikalno tržište)
2. E-distributeri
direktno snabdevaju proizvodima induvidualne poslovne jedinice
3. B2B Provajderi Servisa
prodaja poslovnih servisa drugim kompanijama
4. Posrednici (matchmakers)
povezivanje različitih poslovnih sistema
naplata usluga po transakciji, ili provizije za uslugu
5. Infomediari (informacioni posrednici)
nalaženje i preprodaja poslovnih informacija
Glava 12

16. Poslovni modeli na Internetu
Oblik
Karakteristike
WWW
Elektronske aukcije
Elektronska ponuda cene za proizvode ili usluge
Elektronske prodavnice
B-B e-trgovina
B-C e-trgovina
Elektronska grupna kupovina
Elektronska prodaja robe grupama kupaca ili malim poslovnim sistemima po diskontnim cenama
Elektronska nabavka
Lanac nabavke na Internetu
Provideri Internet usluga
(ISP)
Omogućavanje pristupa Internetu
Elektronska razmena
Omogućavanje elektronske razmene između kupaca i prodavaca
Elektronski posrednici
Elektronska maloprodaja
Elektronski provajderii sadržaja
Informacione usluge
Elektronski portali
Informacione usluge, link-ovi sa drugim sajtovima, elektronska pošta itd.
Glava 12

17. Modeli prihoda na Internetu
Primarni modeli prihoda e-trgovine:
Reklamiranje
Pretplata
Nadoknada za transakciju
Prodaja
Izbor partnera (affilation model)
Glava 12

18. Poslovni modeli na Internetu
Najčešći modeli plaćanja u poslovnim modelima e-trgovine na Internetu:
Posredništvo
Online propaganda
Infoposrednici
E-trgovac
Direktni proizvođač
Online interesna zajednica
Pretplata i provizija
Glava 12

19. Posrednici (brokeri): predstavljaju glavne učesnike na tržištima
1.Posredništvo
Posrednici (brokeri):
predstavljaju glavne učesnike na tržištima
povezuju prodavce i kupce i omogućavaju obavljanje posla između njih
imaju veoma važnu ulogu na B2B, B2C i C2C e-tržištima
obično posluju po principu naplate provizije za obavljeni posao
Glava 12

20. 1.Posredništvo -E-tržište i e-berza-
E-tržišta omogućavaju kompletne poslovne usluge (transakcija, pregovaranje, oporezivanje i poslovanje)
Poslovanje na ovim tržištima je efikasno i za prodavce i za kupce
Brokeri na e-berzi predstavljaju tipične posrednike na ovim e-tržištima
Obično posluju po principu naplate provizije za obavljeni posao
Glava 12

21. 1.Posredništvo -Potraživanje naplate-
Ovaj model je kreirala i patentirala kompanija Priceline koja je omogućila kupcima da ponude cenu koju bi hteli da plate za određeni proizvod ili uslugu
Nakon ponude kupca kompanija pokušava da nađe prodavca koji je spreman da proda robu po ponuđenoj ceni
U nekim slučajevima kupci moraju u više navrata da nude cenu koju su spremni da plate za određeni proizvod/uslugu
Veći deo usluga koji se nudi na sajtu Priceline.com vezani su za putničke aranžmane-avionske karte, hotelski smeštaj itd.
Glava 12

22. Priceline
Glava 12

23. 1. Posredništvo -Aukcijsko posredništvo-
Aukcije predstavljaju tradicionalni poslovni model koji se danas uspešno primenjuje na Internetu.
Posrednici koji se bave aukcijskom prodajom zarađuju na osnovu provizije od ostvarenih transakcija koje su pokrenute na ponuđenom sajtu (npr. eBay.com).
E- aukcije su atraktivne za potencijalne kupce zahvaljujući svojoj multimedijalnoj prirodi; često nudevrlo kvalitetno odrađene prezentacije proizvoda koji se prodaju.
Primenom on-line aukcija dolazi do značajne uštede vremena i novca kupaca.
E-aukcionari ostvaruju prihode od promociono-reklamnih aktivnosti na svojim on-line sajtovima.
Republika Srbija - Limundo, Kupindo ( )
Glava 12

24. 1. Posredništvo -Agenti za pretraživanje-
On-line agenti su posrednici koji traže:
određene cene i raspoloživu robu, ili usluge, specificiranu od strane kupca (MySimon.com, Lycoshop.com, USure.com, DealTime.com i dr.)
Upotrebljavaju softvere ("inteligentne robote") koji sadrže veštačku inteligenciju
Ovakav vid poslovanja je perspektivan:n
neki "roboti" mogu izvršiti komparaciju faktora kupovine - kvalitet, vreme isporuke, popust na količinu i drugo.
Glava 12

25. Primer: 1.Posredništvo On-line agent
Glava 12

26. 2. On-line propaganda
Poslovni model koji proširuje načine emitovanja reklamnih i drugih programa tradicionalnih medija: radija i televizije.
Web sajt predstavlja novi medijum preko koga se emituje sadržaj radio ili TV programa.
Web sajt nudi i druge usluge poput -a, elektronskog razgovora (chat), online foruma itd.
Osim ovih usluga na sajtovima se često postavljaju i reklamne poruke u vidu banner-a, koje su glavi model za naplatu.
Glava 12

27. Baneri
Glava 12

28. 2. On-line propaganda -Portali-
Portali predstavljaju Web sajtove koji poseduju veliki broj linkova sa sajtovima koji nude dodatne informacije vezane za određenu oblast
Portali mogu biti:
javni (poput Yahoo!) ili
privatni (korporacijski portali)
horitzontalni portali nude opšte informacije
vertikalni (vortali) nude usmerene informacije ka određenoj interesnoj grupi korisnika
Glava 12

29. 3. Infoposrednici Obezbeđuju poslovne informacije za poslovne sisteme
Skuplja informacije o potrošačima i koristi ih za usmeravanje snabdevača (vendora) ka kupcima
Povezuju poslovne sisteme
Naplaćuju nadokanadu za izbor partnera
Glava 12

30. Poslovni modeli na Internetu
4. E-trgovac
Spaja različite poslovne sisteme
Smanjuje ciklus prodaje i marketinga
Realizuje kupoprodajne ugovore na e-tržištu
Prihode ostvaruje prodajom roba na e-tržištu
5. Direktni proizvođač
Direktno prodaje proizvode/usluge preko Interneta
Prihode ostvaruje naplatom za prodatu robu/usluge
Glava 12

31. Primeri: Linux, Apache, ... – open source modeli
6. On-line zajednice
Primeri: Linux, Apache, ... – open source modeli
Kompanije koje implementiraju ove modele ostvaruju prihode od:
prodaje pomoćnih proizvoda i usluga,
usluga tehničke podrške,
promocije usluga i proizvoda drugih kompanija,
distribucije onih softverskih paketa koji se iz određenog razloga ne mogu download-ovati on-line putem.
Glava 12

32. Linux Online
Glava 12

33. 7. Poslovni modeli -pretplata i provizija–
Korisnici ovog poslovnog modela plaćaju periodičnu pretplatu na usluge koje koriste na Internetu.
Pretplata se može plaćati na dnevnom, mesečnom ili godišnjem nivou.
Ovi sajtovi obično nude besplatan sadržaj kojem može pristupiti svaki korisnik Interneta, resurse za skladištenje itd.
Većem delu onoga što se nalazi na sajtu mogu pristupiti samo registrovani članovi koji su platili određenu proviziju.
Obično se kombinuje sa modelom on-line propagande
Glava 12

34. Niži troškovi transakcija
Prednosti e-trgovine
Niži troškovi transakcija
Objedinjenje celokupnog ekonomskog/prodajnog procesa
Tržištu se nudi drugačiji način kupovine
Obimni katalozi proizvoda (HTML stranice)
Unapređenje interaktivnog odnosa sa kupcima...
Kastomizacija proizvodnje/usluga
Smanjenje zaliha
Razvoj idealnog tržišta “bez trenja”
Glava 12

35. Perspektiva e-trgovine
E-trgovina obuhvata oko 5% ukupne ekonomije SAD (2004)
Rast prihoda od servisa na Internetu je 20 puta veći od rasta u ostatku ekonomije SAD
U Srbiji 50% od ukupnog prometa banaka izvršeno u e-bankarstvu (2007)
U poređenju sa celokupnim poslovanjem SAD, kod kompanijske prodaje dobara i usluga preko Interneta je:
tri puta verovatnije da će se smanjiti troškovi,
dva i po puta verovatnije da će se povećati produktivnost
više od dva i po puta verovatnije da dođe do rasta tržišta i proboja na novo tržište
Glava 12

36. Tehnološke osnove e-poslovanja/trgovine -Intranet-
Karakteristike B2E Intraneta B2E - (Business to Employee)
Intranet: interni IS zasnovan na:
Internet klijent/server arhitekturi
između zaposlenih pojedinaca i pojedinih
sektora organizacije
Glava 12

37. Tehnološke osnove e-poslovanja/trgovine -Intranet-
Čine ga fizičke komponente i informacioni sadržaj
Fizički elementi intraneta su:
mreža (LAN, MAN, WAN )
bar jedan računar sa instaliranim serverskim softverom (i TCP/IP)
dodatni računari sa klijentskim softverom (uključujući TCP/IP i Web browser)
Rad zaposlenih putem intraneta:
povećava efikasnost,
smanjuje troškove papirnog poslovanja i
povećava brzinu zanavljanja informacija
Glava 12

38. Tehnološke osnove e-poslovanja/trgovine -Intranet-
Intranet takođe obuhvata bezbednosne mehanizme:
Firewall softver za zaštitu mreže štiti intranet od neautorizovanog pristupa korisnika iz drugih mreža ili organizacija i neovlašćeno korišćenje Interneta od strane zaposlenih
Softver za identifikaciju, autentifikaciju i autorizaciju korisnika (A&A server, proxy server)
Softver za šifrovanje podataka i informacija
Antivirusni softver za zaštitu intraneta od virusa, drugih malicioznih programa i hakera sa Interneta
Glava 12

39. Tehnološke osnove e-poslovanja/trgovine -Extranet-
privatni inter-organizacijski informacioni sistem
povezuje intranet dve ili više kompanija u poslovno udruženje
poznat je kao prošireni intranet
ima važnu ulogu u opštoj poslovnoj strategiji mnogih kompanija
omogućava im da izgrade udruženja sa dobavljačima i drugim organizacijama na međunarodnom nivou
Glava 12

40. Tehnološke osnove e-poslovanja/trgovine -Extranet-
Karakteristike B2B extranet-a
Organizacije mogu postaviti extranet na jedan od tri načina:
1. Bezbedna privatna mreža (Secure private network ) - fizički povezuje više intranet mreža preko iznajmljenih telefonskih linija
Glava 12

41. Tehnološke osnove e-poslovanja/trgovine Extranet
2. Javna mreža (Public network) koristi javne komunikacione mreže kao što su javni servisi telekomunikacionih mreža ili Internet usluga (ISP)
Glava 12

42. Tehnološke osnove e-poslovanja/trgovine -Extranet-
3. Virtuelne privatne mreže - VPN (Virtual private network):
koriste javne mreže sa posebnim protokolima koji obezbeđuju siguran „tunel” za povezivanje intraneta poslovnih partnera
extranet se naziva Internet VPN kada je javna mreža koja se koristi Internet
Glava 12

43. Tehnološke osnove e-poslovanja/trgovine -Extranet-
Kako poslovna udruženja koriste B2B Extranet
Dobre strane upotrebe extranet-a:
Povećanje brzine B2B transakcije
Smanjenje grešaka u među kompanijskim transakcijama
Smanjenje telekomunikacionih troškova
Povećanje obima poslovanja sa partnerima
Efikasnija razmena poslovnih dokumenata
Provera stanja i porudžbine od dobavljača
Saradnja sa poslovnim partnerima na zajedničkim projektima
Glava 12

44. Tehnološke osnove e-poslovanja/trgovine -M-commerce-
Historical and projected commerce growth from 2000 to 2005
Novi oblik e-trgovine je mobilna trgovina
(M-commerce)
Upotreba bežične tehnologije za konekciju korisnika na Internet
Glava 12

45. Neki tehnički zahtevi E-trgovine
Softverski zahtevi za e-trgovinu:
Kataloški prikaz—za pronalaženje i dostavljanje poslovnih informacija
Usluge na zahtev kupca—npr. sposobnost pravljenja spiska predmeta koje je kupac selektovao za porudžbinu
Obrada transakcija —tipični proračuni pri transakcijama kao što je dodavanje poreza na cenu i troškova dostave
Glava 12

46. Yahoo kupovina
Glava 12

47. Digitalni (elektronski) novac
Novac je opšte prihvaćen medijum za razmenu, merilo vrednosti, sredstvo za plaćanje i ima tri osnovne funkcije:
sredstvo razmene,
jedinica za računanje i
skladište vrednosti
Elektronski novac se definiše kao:
specifična „monetarna informacija” koja se putem digitalnih signala u „realnom vremenu” prenosi između transaktora koji obavljaju plaćanja
E-novac je virtualan, zamenjuje gotovinu i čekove
Ne poznaje geografske granice i može se praktično u trenutku prebaciti na velike udaljenosti
Glava 12

48. Primer: Digitalni (elektronski) novac
Glava 12

49. Elektronske transakcije
E-transakcija - uključuje neku primarnu aktivnost u Porterovom lancu vrednosti
Bezbednosni zahtevi za e-finansijske transakcije su:
privatnost i poverljivost (privacy, confidentiality)
verodostojnost, autentičnost (authenticity)
autorizacija učesnika (authorization)
neporicivost (nonrepudiation)
celovitost, integritet (integrity)
Glava 12

50. Primer: Elektronske transakcije
Glava 12

51. Bezbednosni protokoli
SSL - Secure Sockets Layer:
Radi na principu razmene sertifikata (klijent-server)
Osnova za siguran protokol transportnog sloja (TSL).
Radi između aplikativnog i transportnog sloja i omogućava pouzdanu end-to-end komunikaciju:
između web browser-a i web servera,
između aplikacije i servera i
između dva servera.
SSL može obezbediti:
autentifikaciju servera
autentifikaciju klijenta i
šifrovanje sesije
Glava 12

52. SET (Secure Electronic Transaction):
Sigurnosni protokoli
SET (Secure Electronic Transaction):
Standard za obavljanje transakcija kreditnim/debitnim karticama preko Interneta
Razvijen od strane VISA i Mastercard
Tehnička pomoć kompanija iz oblasti informacionih sistema, kriptografije i Interneta kao što su Microsoft, Netscape, RSA, VeriSign
Glava 12

53. Etička pitanja i E-trgovina
Skup etičkih pravila e-organizacije treba da obuhvati:
Jasnu, nedvosmislenu izjavu organizacije o poštovanju prava privatnosti kupca
Izjavu koja definiše da lični podaci kupca neće biti distribuirani bez njegovog ličnog odobenja
Jasnu izjavu koja formuliše kako će kompanija informisati kupce o nameri da koristi njihove lične podatke dobijene prilikom online transakcije i kako će kompanija tražiti odobrenje od kupca za tu namenu
Izjavu o vlasništvu u odnosu na mrežno poslovanje i komunikacije
Način na koji kompanija nadgleda ili prati navike kupca na Web sajtovima
Glava 12

54. Zaključci
E‑trgovina predstavlja razmenu poslovnih informacija, održavanje poslovnih veza i vođenje poslovnih veza između organizacija putem telekomunikacionih mreža i posebno Interneta
E- trgovina je dovela do reorganizacije unutrašnjeg poslovnog procesa i udruženja poslovnih organizacija kao i do kreiranja proizvoda u skladu sa potrebama kupca
Postoje tri glavne konfiguracije e-trgovine koje se zasnivaju na Internet tehnologiji: intranet, extranet i javni Web sajtovi
Glava 12

55. Zaključci-1
Intranet je interni informacioni sistem zasnovan na Internet tehnologiji, koji obuhvata TCP/IP protokole i Web alate i međusobno povezuje pojedinace i delove odeljenja unutar organizacije
Intranet čine fizičke komponente (tehnologija) i informacioni sadržaj
Extranet je privatni, međuorganizacijski informacioni sistem koji povezuje intranet dve ili više kompanija u poslovnom udruženju
Glava 12

56. Zaključci-2
Extranet proširuje kros-funkcionalne aktivnosti među poslovnim partnerima i unapređuje njihove poslovne veze
E-trgovina je zadužen za poslovne transakcije sa kupcima
Mada e-trgovina ima mnogo tehničkih zahteva, zahtevi koje treba ispuniti za funkcionisanje Web servera i softvera za e-trgovinu su posebno važni
Kompanije koje posluju putem Interneta treba da definišu etičke norme ponašanja i da obezbede da kupac bude upoznat sa njihovim odlukama
Glava 12