1. Evolucija ITIL (ITIL® V2 in ITIL® V3)
Rony Plevnik

2. Dnevni red Osnove ITIL® Različica V2 Različica V3
Primerjava različic V2 in V3
Vprašanja/Komentarji

3. ITIL V2 knjižnica Service Management Application Management T H E B UY
Planning To Implement Service Management
The
Business
Perspective
Service Management
ICT Infrastructure Management
Service Support
Service Delivery
Security Management
Application Management

4. Tipični fokus različice V2

5. Kvalifikacijska shema ITIL V2
Proces certificiranja

6. ITIL danes Strategija storitev: Zagotavljanje operativnosti storitev:
Tranzicija Storitev:
Tranzicija novih in spremenjenih storitev v operativnost
Zagotavljanje operativnosti storitev:
Zagotavljanje učinkovitosti in uspešnosti dobave IT storitev
Design Storitev:
Visoko kvalitetne, stroškovno učinkovite, stabilne storitve
Strategija storitev:
Oblikovanje in načrtovanje Storitev, ki imajo zadostne zmogljivosti in jamstva
Stalno izboljševanje Storitev:
Stalno izboljševanje in razvoj preko izboljšav in razširitev

7. ITIL V3 knjižnica Strategija Storitev Design Storitev
Tranzicija Storitev
Operativnost Storitev
Neprestano izboljševanje Storitev
ITIL® Uradna predstavitev življenjskega cikla Storitev
5 Osnovnih knjig
+ dopolnjevalni “vodiči”

8. Vpletene stranke Office Of Government Commerce (OGC)
The Stationery Office (TSO)
APM Group (APMG)
Information System Examination Board (ISEB)
Examination Institute for Information Science (EXIN)
Loyalist Certification Services
IT Service management Forum (itSMF)
Local Interest Groups (LIG)
Practitioner Organizations
Pink Elephant

9. Kvalifikacijska shema ITIL V3
OS&A – Operational Support & Analysis
• Event Management
• Incident Management
• Request Fulfilment
• Problem Management
• Access Management
• Service Desk
• Technical Management
• IT Operations Management
• Application Management
SO&A – Service Offerings & Agreements
• Service Portfolio Management
• Service Level Management
• Service Catalogue Management
• Demand Management
• Supplier Management
• Financial Management
PP&O – Planning, Protection & Optimisation
• Availability Management
• Capacity Management
• IT Service Continuity Management
• Demand Management
• Information Security Management
• Risk Management
RC&V – Release, Control & Validation
• Change Management
• Release & Deployment Management
• Service Validation & Testing
• Service Asset & Configuration Management
• Knowledge Management
• Request Fulfilment
• Service Evaluation
ITIL Expert
5 Managing Across the Lifecycle 5 3
CSI SO ST SD SS 4
OS&A
RC&V
SO&A
Lifecycle Modules
ITIL V3 Foundation for Service Management
ITIL Master
PP&O
Capability Modules
© OGC’s Official Accreditor – The APM Group Limited 2008

10. Primerjava različic V2 in V3
V2 je bil zgrajen na osnovi predhodne (prve) različice in dopolnjen v skladu z novimi izkušnjami iz praktične uporabe
V2 se je primarno osredotočal na raven delovnih procesov in ene funkcije
V2 se je osredotočal na procese in zagotavljanje kvalitete v sklopu upravljanja storitev (IT Service Management)
Vendar:
V2 je dajal vtis, da je bolj usmerjen v samo zagotavljanje operativnosti, kot pa, da podpira strateške cilje
V2 je bil v praksi najbolj uporabljan v delih in ne kot celota

11. Primerjava različic V2 in V3
različica V3 je bila zgrajena na osnovi različice V2 in dopolnjen v skladu z novimi izkušnjami iz praktične uporabe
V3 je organiziran okrog življenjskega cikla storitve
V3 se osredotoča na razvoj organizacijskih zmogljivosti z namenom zagotavljanja odličnosti pri dobavi storitev poslovanju
V3 ima bolj strateško perspektivo
Poznavanje V3 zahteva t.i. nelinearno razmišljanje :
Dinamične skupine dobaviteljev, ki s pomočjo zagotavljanja IT storitev omogočajo delovanje
V3 bolj jasno izraža povezavo med IT in poslovanjem, kot različica V2.
V3 bolj jasno izpostavlja organizacijske vidike; faza zagotavljanja operativnosti je dopolnjena z novimi funkcijami

12. Primerjava različic V2 in V3
V3 vključuje nad 20 procesov, razdeljenih v 5 faz življenjskega cikla storitev. 10 procesov različice V2 (nekaj od tega dopolnjenih) je odslej razporejenih po fazah različice V3,
V3 vključuje razširjen seznam in opis vlog na delovnih procesih
Terminologija V3 je usklajena s terminologijo nekaterih ključnih kvalitativnih okvirov ter standardov (npr. COBIT, TQM, ISO,…)
Obilica dodatnih in dopolnilnih publikacij
Nova kvalifikacijska shema in način certificiranja

13. Primerjava različic V2 in V3
Nekateri elementi obeh različic ostajajo nespremenjeni:
Še vedno je glavni namen vsebine obeh različic podpora poslovanju
Poudarek je na privzemanju boljšega načina dela, ki naj bi prinesel boljše rezultate
Rešitve sestavlja kombinacija ljudi, procesov, produktov in partnerjev
Funkcija Service Desk ostaja nespremenjena
Večina procesov različice V2 je v grobem enaka v različici V3.

14. Zaključek
Če vas kdo vpraša, ali v organizaciji izvajate ITIL V2 ali ITIL V3, bi se odgovor moral glasiti:
“Mi ne izvajamo ITIL, mi privzemamo dobre prakse upravljanja storitev v skladu z ITIL priporočili”
V kolikor je organizacija resnično zavezana k Upravljanju storitev, je vseeno katera bo uporabljena različica ITIL

15. Vprašanja in diskusija
Hvala za pozornost!