1. Pertanian . Inovasi . Kehidupan
KEPELBAGAIAN BUDAYA DALAM ORGANISASI (Multiculturalism in Organization) (DCE3418) (PERJUMPAAN BERSEMUKA KEDUA – 7 MEI 2017)
Pertanian . Inovasi . Kehidupan
(SLOGAN UPM)

2. PENILAIAN & TUGASAN KURSUS
Penilaian Dan Taburan Markah
Sepanjang anda mengikuti kursus ini, anda akan dinilai melalui:
A. Satu Tugasan Kumpulan (30 % )
B. Penilaian Pertengahan (30% )
C. Peperiksaan Akhir (40% )

3. SATU TUGASAN BERKUMPULAN
Tajuk : Pengaruh pelbagai budaya dalam aktiviti Pembangunan Sumber Manusia dalam organisasi
Projek - Pembelajaran Berasaskan Projek dan Masalah – POBL
Pelajar diwajibkan menghantar satu Projek berkumpulan (3-5 orang/kumpulan).
Tarikh akhir hantar : Dua minggu sebelum peperiksaan akhir
Rujuk Slaid Tugasan

4. PEPERIKSAAN AKHIR
Peperiksaan akhir pada dasarnya adalah berbentuk subjektif dan objektif.
Asas kepada peperiksaan ini ialah kefahaman pengaruh pelbagai budaya dalam aktiviti dalam organisasi.
Meliputi semua unit
Tugasan Kumpulan yang telah disediakan dapat membantu anda.
 Latihan-latihan dalam Modul DCE3418 dapat membantu pelajar

5. KANDUNGAN KURSUS (F2F KEDUA)
UNIT 4 CIRI-CIRI MASYARAKAT KOLEKTIVISME DAN MASYARAKAT INDIVIDUALISME
UNIT 5 DEFINASI DAN KEPENTINGAN BUDAYA ORGANISASI
UNIT 6 KEPELBAGAIAN BUDAYA DAN PENGARUH BUDAYA
UNIT 7 DIMENSI ANGGAPAN DASAR DAN NILAI DALAM KEPELBAGAIAN
UNIT 8 AMALAN PENGURUSAN ORGANISASI DI MALAYSIA

6. Lima Dimensi budaya (Asma, 1996)
Kita dapat mengenal sesuatu budaya adalah melalui lima dimensi ia itu 
Simbol (Symbol)
Ritual/Amalan (ritual)
Wira/Peranan Ketua Sosial (Hero)
Nilai (Values)
Anggapan Dasar/Andaian Tersirat (Underlying assumption)

7. UNIT 4 Ciri-ciri Masyarakat Kolektivisme dan Masyarakat Individualisme
Harmoni adalah lebih penting daripada kawalan
Pentingkan berorientasi hubungan daripada berorientasi tugas
Pentingkan konsep hierarki daripada samarata.
Pengaruh malu melebihi dari rasa bersalah

8. UNIT 4 Ciri-ciri Masyarakat Kolektivisme dan Masyarakat Individualisme
5. Komunikasi berdasarkan kepada konteks yang tinggi
6. Penekanan kepada masa polikronik daripada masa monokronik
7. Pentingkan semangat kekitaan (kita & kami) (kolektivisme) berbanding saya (diri sendiri)
8. Keagamaan lebih penting dari sekular

9. PERKAITAN ANTARA DIMENSI BUDAYA
SIMBOL
NILAI
SAFETY
ANGGAPAN DASAR
SIMBOL
KOMUNIKASI BERKONTEK TINGGI
Apa yang kita lihat tak semestinya apa yang kita jangkakan
Bercakap ikut konteks & situasi
Kerja dan peribadi tidak boleh dipisahkan
Fikir apa orang kata bila hendak bercakap
Hubungan tidak terus (indirect) , tidak spesifik, membuang masa, persetujuan secara kolektif

10. Contoh: Aktiviti Pembangunan Sumber Manusia (Ritual dimension)
membuat keputusan,
pengambilan pekerja baharu,
bimbingan,
pengagihan kerja, pengurusan konflik,
5S, QCC, TEAM BUILDING, DISPLIN STAF, ISO 9000, MAKAN MALAM, MORE, MORNING MEETING
membina kumpulan kerja,
pengurusan mesyuarat, pengurusan perubahan,
latihan, penilaian prestasi,
pembangunan bakat , penyeliaan, disiplin, pengurusan masa,

11. ANGGAPAN DASAR (UNDERLYING ASSUMPTION) 1. DALAM MASYARAKAT 2
ANGGAPAN DASAR (UNDERLYING ASSUMPTION) 1. DALAM MASYARAKAT 2. DALAM ORGANISASI

12. UNIT 5 DEFINASI DAN KEPENTINGAN BUDAYA ORGANISASI
budaya organisasi sebagai penyataan suatu set anggapan dasar/asas dan nilai yang berakar umbi yang dicipta, ditemui ataupun dibangunkan oleh sesuatu kumpulan dalam mempelajari bagaimana untuk menangani dan menyesuaikan diri dengan persekitaran. Asma (2006)

13. Definasi Budaya (HOFSTEDE, 2010)
pemprograman minda ialah keseluruhan pola kajian budaya (pemfikiran, perasaan dan tindakan/perbuatan) oleh ahli sesebuah masyarakat) budaya suatu kelompok atau collective mental programming

14. DIMENSI BUDAYA ORGANISASI (rujuk modul)
Symbols (Simbol)
Rituals (Upacara amal)
Heroes (Peranan Ketua/Wira)
Values (Nilai)
Underlying Assumptions (Andaian Dasar)

15. UNIT 6 KEPELBAGAIAN BUDAYA DAN PENGARUH BUDAYA
organisasi pelbagai budaya (intra, inter dan silang budaya)

16. Bagasi Budaya (cultural baggage).
kecenderungan bagi seseorang untuk membawa nilai dan amalan budaya masyarakat masing-masing ke tempat kerja.
Pekerja akan membawa bersama budaya masyarakat mereka kepada organisasi. (pemikiran, pertuturan dan tingkah laku tanpa individu berkenaan menyedari akan penyerapan tersebut)

17. Bagasi Budaya (cultural baggage).
faktor penting apabila seseorang dari satu budaya menemui seseorang dari budaya yang lain.
Konflik boleh berlaku apabila terjadi pertembungan budaya yang berbeza termasuk salah faham, tidak mengetahui rasional sesuatu amalan atau simbol yang digunakan.

18. Bagasi Budaya (cultural baggage).
Pengurus Melayu akan membawa budaya Melayu apabila mengurus syarikat yang dimilkinya.
3. Pengarah etnik China akan meletakan simbol naga ditempat kerja.
4. Pengurus dari Jepun (contoh,Sony Corporation) akan membawa membawa nilai-nilai budaya Jepun dalam bentuk sistem, prosedur (seperti 5S, Genba, kebersihan) apabila bekerja di Malaysia

19. 1. SYMBOLS IN ORGANISATION -What we can see and hear…language, objects, jargon, objects, ways of dressing

20. RITUALS IN ORG- How do we do things…meetings,
celebrations

21. Tan Sri Syed Mokhtar Al-Bukhary
HERO/WIRA IN ORG – wira yang kita sanjung
role model (model peranan) kepada sesuatu ORG
Tan Sri Syed Mokhtar Al-Bukhary

22. NILAI - apa yang ORGANISASI percaya akan ‘apa yang  harus’, ‘apa yang patut’ dan ‘apa yang mesti’ di pegang

23. ANGGAPAN DASAR ORG- environmen luaran organisasi termasuk harapan oleh semua pemegang taruh terhadap kepentingan wujudnya sesebuah organisasi.
VISI  UPM » Menjadi sebuah universiti bereputasi antarabangsa.

24. What one culture values, the other abhors
TIGA JENIS PELBAGAI BUDAYA
Intracultural Intercultural Cross cultural
e.g Malay Malay, Chinese, Indians Malaysians and Foreigners
Group orientation Collectivity Individualistic
Politeness Respect authority Informalities
Respect elders Respect others Individual performance
Religious Harmony Secular
Status conscious Protocol conscious Equality
Segregation of sexes Preserving face Objectivity
Compromising Hospitality Articulateness, openness Tolerance Directness
Patriotic Rapport building Specificity,
Give and Take Code switching Proper English
Slow, unhurried Common grounds Conflict resolution
Indirectness Shared experience Upfront
Good manners Trust Achievement-oriented
Consultative Verbal skills
SOFT, GENTLE>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>UNASSERTIVE
SELF CENTRED<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<ASSERTIVE
What one culture values, the other abhors
@asma
Source: Going Glocal, Malaysian Institute of Management, Kuala Lumpur, 1996

25. UNIT 7 DIMENSI ANGGAPAN DASAR DAN NILAI DALAM KEPELBAGAIAN BUDAYA ORGANISASI
dimensi anggapan dasar dan nilai dalam organisasi pelbagai budaya Malaysia.
Berasaskan kepada 8 ciri-ciri masyarakat Kolektivisme berbanding Individualisme

26. ANGGAPAN DASAR (UNDERLYING ASSUMPTION) 2. DALAM ORGANISASI

27. ANGGAPAN DASAR DALAM SESEBUAH ORGANISASI DAN IMPIKASINYA KEPADA DIMENSI NILAI

28. PERKAITAN ANTARA ANGGAPAN DASAR DENGAN NILAI DALAM ORGANISASI
Didalam sesebuah ORGANISASI, anggapan dasar akan membentuk nilai yang akan dipegang dan seterusnya akan memacu mengenai ritual yang akan diamalkan, simbol yang digunakan dan wira yang akan disanjung.

29. 8 ciri-ciri masyarakat Kolektivisme:-
Harmoni adalah lebih penting daripada kawalan
Pentingkan berorientasi hubungan daripada berorientasi tugas
Pentingkan konsep hierarki daripada samarata.
Pengaruh malu melebihi dari rasa bersalah

30. 8 ciri-ciri masyarakat Kolektivisme:- (samb:)
5. Komunikasi berdasarkan kepada konteks yang tinggi
6. Penekanan kepada masa polikronik daripada masa monokronik
7. Pentingkan semangat kekitaan (kita & kami) (kolektivisme) berbanding saya (diri sendiri)
8. Keagamaan lebih penting dari sekular

31. NOTA: ANGGAPAN DASAR (UNDERLYING ASSUMPTION) 2
NOTA: ANGGAPAN DASAR (UNDERLYING ASSUMPTION) 2. DALAM ORGANISASI (SILA RUJUK SLAID NOTA ANGGAPAN DASAR DENGAN LEBIH TERPERINCI)

32. 1. Harmony is more important than control
Values
Status quo Friendly Accommodating
Tolerant Flexible Compromising
Conflict avoidance Cooperation Face saving
Implications for leadership behaviours
Promote collaborative behaviors in resolving conflicts
Seek Agreement as it is more important than disagreement
Recognise the Importance of building harmonious relationships
Some challenges
Set a climate where people can feel safe and secured when
they show disagreement
Take charge – even when there are objections
Become more problem-centred in our approach
Build a culture of constructive conflict or debate yet maintain harmony and a
sense of togetherness
@asma

33. 2. More relationship-oriented than task driven
Values
Personable Tolerant Friendliness Accommodating Compromising
Implications
Build relationships before getting down to task
Pay attention to sensitive issues as they may fremain covert
Is generous with time
Some challenges
Encourage the quiet ones to share their views
Learn to manage conflict and at the same time preserve
Build allies based on knowledge and expertise
Make the task the boss.
@asma

34. 3. More hierarchical than egalitarian
Values
Respect for elders Status and power
Protocol and ceremonies Politeness
Implications
Be decisive as others may look at you for directions and vision Recognise that discussions on certain issues can be difficult across hierarchical lines as the parent and child relationship of dependency makes negotiation on an adult to adult basis difficult
Some challenges
Encourage subordinates to be open about their constructive criticisms Be more approachable with subordinates Appoint visionary and integrative leaders who can set direction and align people
Minimise excessive protocol - waste of time and energy and of low value added
@asma

35. 4. Driven by shame than guilt
Values
Face saving Malu Group accountability
Implications
Take care of face - Concern with face saving: giving, getting, showing, losing Encourage giving and receiving of feedback Encourage people to learn and be personally driven to get things done.
Promote self initiative and not wait for instructions
@asma
Attack ideas not the person

36. 5. High Context form of communication
Values
Indirect Not so specific Time waster
Face saving Collective agreement
Implications
Take care of people’s feelings Focus on how things are said - facial expressions Tendency to suffer in silence Methods of conflict resolution are so controlled suppressed anger, often channelled through symbolic aggression, gossip, name calling, backbiting,character assassination, gestures, silence of contempt, slander, paranormal aggression like black magic, witchcraft, sorcery and sudden outburst of hysteria like amok
Use flowery language, “poison pen” letter and engage third party to resolve conflict Triangular form of giving feedback Personalised feedback - unwilling to separate person from behaviour Avoid open discussions on “unsuitable” topics Tendency not to discuss matters too openly for the sake of preserving harmonious relationships Restriction in upward flow of critical and honest feedback Not willing to speak up - never know what the other person is thinking and not saying Be more specific and detailed oriented.
Know the context in which we are functioning
@asma

37. 6. Polychronic time than monochronic
Values
Diffused Right brain Analog left brain
Flexible Multi tasking
Implications
Not always punctual
Accommodating to changing deadlines
React to multiple demands
Look at clock time in terms of building relationships
Be more monochronic towards time and work output
Be ruthless with time but gracious with people.
@asma

38. 7. A More Related (we) Self than separated (I)
We: Related self Communitarianism
Concern for welfare of others Interdependence
Obedience Loyalty Duty Sacrifice
Implications
Promote feelings of interdependence, collaboration, sharing with others Can be difficult to maintain privacy, confidentiality Less inclined to be too different – downplay uniqueness and individual strengths Groupthink - members may not be so vocal Togetherness - like to do things in groups, teamwork, cronyism May not be too vocal in expressing strong opinions and true feelings Need to be more decisive Develop individual competencies and get reinforcement from the group.
Focus on skills in working together as well as becoming a functional individual contributor.
@asma

39. 8. Religious than secular
Values: Religious Work is a form of worship
Implications
Belief in a Supreme Being Religious practices are observed at workplace Integration of work and non-work matters No separation of work from religious matters Can abuse time given Tolerance of less scientific thinking Fengshui, fortune telling, position of shrines at workplace For Muslims: Social segregation between genders among Muslims Forms of greetings differ Understand the concept of aurat,haram, halus, wajib, sunat Food and ceremonies : halal food, kosher Use religion as a force of social change
Regard work as a passion and joy
@asma

40. UNIT 8 AMALAN PENGURUSAN ORGANISASI DI MALAYSIA
amalan pengurusan (aktiviti HRD) dalam organisasi di Malaysia dan amat dipengaruhi oleh pelbagai budaya
Contoh amalan/aktiviti PSM: komunikasi, memimpin, memberi motivasi, membuat keputusan, pengambilan pekerja baharu, bimbingan, pengagihan kerja, pengurusan konflik, membina kumpulan kerja, pengurusan mesyuarat, pengurusan perubahan, latihan, penilaian prestasi, pembangunan bakat/talent, penyeliaan, disiplin, pengurusan masa, dan sebagainya.

41. Perkara penting dalam amalan pengurusan organisasi Malaysia
Jaga Maruah (Preserving Face)
Budi Bahasa (Language of Character)
Mesyuwarah & Gotong Royong (Consensus-seeking and Cooperation)
Tolong Satu Sama Lain
(To Help One Another)
Kawan
(Member System)

42. CONTOH AMALAN PSM DALAM ORGANISASI 1. KOMUNIKASI 2. KEPIMPINAN 3
CONTOH AMALAN PSM DALAM ORGANISASI 1. KOMUNIKASI 2. KEPIMPINAN 3. MOTIVASI

43. 1. Komunikasi
bergantung kepada tata susila kesopanan samada dalam bentuk lisan dan bukan lisan (non-verbal).
di dalam lisan, penggunan kata–kata hormat dan kata-kata yang berlapik/tidak terus (peribahasa dan pantun )
bukan lisan, gaya isyarat yang tidak menonjol, terkawal, intonasi yang betul, dan pergerakan yang perlahan dan lembut (- 90% - people using in their comm)

44. KOMUNIKASI Nilai berkomunikasi:
Sopan santun- cakap lemah lembut dan berbudi bahasa, cuba fahami apa niat atau tujuan bagi komunikasi bukan lisan.
Menjaga maruah – guna komunikasi tidak langsung dalam memberi maklumbalas negatif, guna orang ketiga, elakkan perbalahan terbuka.
Kerjasama – gunakan kata ganti nama mengikut pangkat atau orang lebih tua/senior, elak komen secara terbuka, tundukan sedikit kepala bila berbicara.

45. COMMUNICATION Good manners Indirectness & subtle Tactfull Holistic
Give and take
Gentle
Softness (vocal, tone)
Proper decorum
Politeness (BERBUDI BAHASA)
Diplomatic
Less disclosure (face saving – jaga maruah)

46. 2. KEPIMPINAN
bergantung kepada status yang diberikan dan juga dari keluarga mana dia dilahirkan.
Ciri-ciri kepimpinan yang dikagumi termasuk lah Yang mulia, Berbudi bahasa, Baik tutur bahasa, Murah hati, Berusaha, Tajam pemikiran, gigih, rendah diri, perihatin dan warak alim.

47. KEPIMPINAN
Contoh kata–kata tentang kepimpinanadalah seperti ular menyusur akar tidak akan hilang bisanya, Cakap mestilah serupa bikin (you have to "walk your talk").
Pengurus dalam organisasi perlu memainkan peranan sebagai wira atau model peranan untuk menyampaikan tindakan dengan kata-kata yang wajar.
perlu mengaitkan bukan sahaja bidang kuasa atau pangkat yang mereka tetapi juga keperibadian yang baik.

48. KEPIMPINAN - Nilai
Menjaga maruah – Sopan santun- cakap lemah lembut dan berbudi bahasa, elak komen di kalayak ramai
Mendidik – tunjukan keperihatinn kepada pekerja dan keluarga mereka, didik pekerja seperti ibu bapa, benarkan pengikut memberi idea dengan bimbingan pegawai senior
Rendah diri – ikhlas dalam pertuturan dan perbuatan, dengan pandangan pengikut, mohon maaf sekiaranya tersilap
Semangat berkumpulan – benarkan rakan membantu ketika sibuk, ambil berat keluarga dan kawan-kawan pengikut.
Hubungan yang erat – bina kemahiran berkomunkiasi secara harmoni dalam kumpulan, sopan santun bila bercakap lemah lembut dan berbudi bahasa

49. Admirable Qualities of Leader
Yang mulia (righteous)
Berbudi bahasa (humble & well mannered)
Baik tutur bahasa (say pleasant things)
Murah hati (willing to spend money)
Berusaha (industrious)
Tajam & gigih (great alertness)
Empathy, humility, tactfulness
Working unobtrusively & enlisting the assistance and moral support of others (imam)
Warak alim
Etc.. (may refer to page 73)

50. Key Elements of Leadership Culture
Symbols:
Raja yang berdaulat (king, sultan), cokmar, tempat duduk raja
Rituals:
pertabalan raja-raja (nobat), every appoinment of Government Leader (oath to be taken in ritual ceremony), (sembah kepada agung)
Raja berarak-melawat negeri-sambutan oleh rakyat
Role model:
Pak Lah (Prime Minister), Sultan Mizan (Agong)
Practice

51. Type of Leader & Way of Expressing Budi
Type of sender
Qualities in sender
Recipient’s behaviour
“Towkay”
Busness man
Generous
Considerate
Caring
Acceptance
Grateful
“Tuan”
Power based
Just
Fair
Sincere
Appreciative
“Small man”
Humility
Trustworthy
Empathetic
Harmony
Feel obligated
Reciprocated in kind

52. 3. Motivasi
 Motivasi pekerja adalah didorong oleh hubungan mereka dengan kumpulan, keluarga dan individu.
Mereka akan bertindak balas lebih baik jika mereka dapat melihat manfaat bukan sahaja kepada organisasi tetapi juga kepada keluarga, masyarakat, Negara dan ugama.

53. MOTIVASI - Nilai
Menjaga maruah – sopan santun, cakap lemah lembut dan berbudi bahasa,
Semangat berkumpulan
Ganjaran yang konkrit dan boleh nampak sebagai simbol kejayaan seperti tambang menunaikan umrah, kereta, tanah
Hubungan yang erat
Kepentingan pengaruh rakat sepejabat dan pengikut

54. MOTIVATING

55. 1. TUGASAN 2. PEPERIKSAAN AKHIR (untuk memudahakan - mesti baca file NOTA AMALAN HRD ASMA GLOKAL 2009 DCE 2016)

56. SATU TUGASAN BERKUMPULAN
Tajuk : Pengaruh pelbagai budaya dalam aktiviti Pembangunan Sumber Manusia dalam organisasi
Projek - Pembelajaran Berasaskan Projek dan Masalah – POBL
Pelajar diwajibkan menghantar satu Projek berkumpulan (3-5 orang/kumpulan).
Tarikh akhir hantar : Dua minggu sebelum peperiksaan akhir

57. Pilih SATU Aktiviti Pembangunan Sumber Manusia (PSM) (JAWAB SOALAN BERIKUT)
Bagaimanakah pengurus Malaysia menguruskan AKTIVITI PSM tersebut dari prespektif pelbagai budaya dalam organisasi yang samada bercorak intrabudaya atau interbudaya atau silang budaya (Agensi kerjaan, swasta atau NGO)?
ATAU: ANDA JUGA BOLEH PILIH PENGURUS ORANG LUAR NEGARA YANG MENGURUSKAN PEKERJA DI ORGANISASI DI MALAYSIA (contoh - Pengurus Jepun mengurus di SONY di Bangi, Malaysia)
2. Berdasarkan pengalaman salah seorang dari ahli kumpulan anda atau temuduga pengurus organisasi lain.

58. Pilih SATU Aktiviti Pembangunan Sumber Manusia (PSM)
3. NYATAKAN JENIS AGENSI SWASTA, NGO, KERAJAAN, JANTINA, UMOR DAN ETNIK PEGAWAI SEKIRANYA PERLU,
4. TIDAK PERLU SEBUT NAMA AGENSI, NAMA PEGAWAI (SAMARAN),

59. Contoh: Aktiviti Pembangunan Sumber Manusia (Ritual dimension)
membuat keputusan,
pengambilan pekerja baharu,
bimbingan,
pengagihan kerja, pengurusan konflik,
5S, QCC, TEAM BUILDING, DISPLIN STAF, ISO 9000, MAKAN MALAM, MORE, MORNING MEETING
membina kumpulan kerja,
pengurusan mesyuarat, pengurusan perubahan,
latihan, penilaian prestasi,
pembangunan bakat , penyeliaan, disiplin, pengurusan masa,

60. FOKUS KEPADA LIMA (5) DIMENSI BUDAYA
MESTI ADA KETERANGAN BAGI 5 DIMENSI BUDAYA DALAM TUGASAN
Contoh:
simbol:, mimik muka (non verbal), menunjuk dengan ibu jari, uniform,ucapan,
ritual: Berdiam diri, tidak menjawab sekiranya jawapannya tidak atas sesuatu perminta. Kerja secara kumpulan
wira – pekerja cemerlang, pengurus, pekerja senior,
nilai: Sopan santun, berbudi bahasa, hormati orang tua, halus, rendah diri, tepat masa
Anggapan dasar: komunikasi tidak terus terang, ada perbezaan hiearki,

61. FOKUS PEMBELAJARAN (AKHIR)
Sub and obj
Amalan PSM yang berasaskan budaya Malaysia(Dimensi budaya) -Kebaikan/kekuatan & Boleh diperbaiki - strategi
Lima Dimensi budaya dan perkaitan antara dimensi
Amalan tempat kerja – kes (Tugasan anda)
Budaya masyarakat individu dan kolektivism kaitanya dengan tempat kerja

62. FOKUS PEMBELAJARAN 5. Konsep penting
Definasi budaya dan budaya organisasi
Bagasi budaya
Celik kepelbagaiana budaya
Kategori pelbagai organisasi (intra, inter, cross)
Komunikasi dalam organisasi & Konteks Komunikasi Tinggi
Kepimpinan dalam organisasi
Malu dan Rasa Bersalah