1. التسويق الالكترونى للخدمات الحكومية

2. المحتوى ماهي الحكومة الالكترونية
مراحل تحول التجربة المصرية للتحول الى الحكومة اللالكترونية
مميزات الحكومة الالكترونية
الدفع الالكترونى
التوقيع الالكترونى
المزيج التسوقى التقليدى
وسائل التسويق اللاكترونى المستخدمة
تطبيق المزيج التسويقى الالكترونى على الخدمات الالكترونية

3. الحكومة الالكترونية

4. ماهي الحكومة الالكترونية
عرّفتها الأمم المتحدة في العام 2002 الحكومة الالكترونية بأنها ‘’استخدام الانترنت والشبكة العالمية العريضة لإرسال معلومات وخدمات الحكومة للمواطنين’’.
عرّفتها منظمة التعاون والتنمية في المجال الاقتصادي (OECD) العام 2003 بأنها ‘’استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وخصوصا الإنترنت للوصول إلى حكومات أفضل’’.

5. ماهي الحكومة الالكترونية
هى الانتقال من تقديم الخدمات العامة والمعاملات من شكلها الروتيني الى الشكل الالكتروني عبر الانترنت .
تحول حكومة ما الى حكومة إلكترونية ينبغي ان يسبقه انتشار واسع للانترنت وان تكون نسبة مستخدمي الانترنت لا تقل عن ثلاثين بالمئة من نسبة سكان هذا البلد ، كي يكون للعملية مردود خدماتي وجدوى واقتصادية وتساهم في عملية التنمية .
هل هى قيام الحكومة بجميع الاعمال الموكلة اليها عن طريق الانترنت أو الانترانيت؟
هذا مفهوم خاطئ ، لايمكن لأي حكومة في العالم ان تدير موارد بلد ما وتحول عملها بالكامل الى عمل عن طريق الانترنت

6. ماهي الحكومة الالكترونية
قدرة القطاعات الحكومية المختلفة على توفير الخدمات الحكومية التقليدية للمواطنين بوسائل إلكترونية وبسرعة وقدرة متناهيتين وبتكاليف ومجهود أقل ومن خلال موقع واحد على شبكة الإنترنت.
الخدمات التقليدية للحكومات
• الامن الداخلي والخارجي • صك النقود واعمال السيادة والقضاء • التعاملات مع المواطنين • التعاملات مع القطاع الخاص • التعاملات مع المؤسسات الحكومية الأخرى

7. ماهي الحكومة الالكترونية
توفر الحكومة الالكترونية أمرين في غاية الاهمية هما:
الوقت
المال
فربما تحتاج معاملة ما ثلاثة أو أربعة أيام من التنقل من دائرة الى اخرى بالاضافة الى أجور المواصلات وتعطله عن العمل خلال هذه الفترة ، على العكس من ذلك عند تعامله مع حكومة ألكترونية يكفيه عشر دقائق من العمل على الانترنت لإنهاء معاملته .
فتأمين الخدمات للمواطن بأسهل السبل يجعل تركيزه على عمله أكثر، و لايفني جزء من عمره في تعقب المعاملات ، كما يقضي هذا التحول على الروتين القاتل لموظف الحكومة وخاصة أولائك الذين يعملون بشكل مباشر مع الجمهور.

8. مراحل التجربة المصرية للتحول الى الحكومة اللالكترونية
التجربة التي قامت بها الحكومة المصرية مفيدة ، حيث تقوم عملية التحول على ثلاث مراحل:
المرحلة الاولى:
هي تحديد الخدمات ( الخدمات التي تقدمها كل جهة في الدولة – الاوراق الضرورية لأداء هذه الخدمة أو اتمام المعاملة – وضع الاستمارات في خدمة المواطن – تحديد تكلفة كل خدمة – تحديد المدة اللازمة لأنهاء المعاملة- مكان تقديم الاوراق وتنفيذ الخدمة ) ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏بالاضافة الى الخدمة الصوتية عن طريق الهاتف لمن لايمتلك انترنت أو لا يستطيع الولوج الى الانترنت وكذلك فئة الأميين . ‏ ‏‏ ‏ المرحلة الثانية:
وهي مرحلة اتمتة المؤسسات وبناء بنوك معلومات وطنية وتمكين المواطن من الدفع الالكتروني . وقد تم بالفعل اتمتة وحدات تراخيص المركبات. الشهر العقارى...
المرحلة الثالثة: (الحالية)
وضع مراكز لتقديم الخدمات فى الاماكن العامة لمن ليس لدية وسلية للدخول على الانترنت او الاميين.

9. مميزات الحكومة الالكترونية:
- زيادة سرعة التعاملات - تقليص النفقات  حيث ادى استخدام الانترنت آلي تقليل عدد الموظفين - كفاءة إدارة علاقات المواطنين - ارتفاع درجة رضى المواطنين في التعامل مع المواقع اللكترونية الحكومية - الحكومة الالكترونية تقلل الاجراءات البيروقراطية من خلال العمل365*24*7 أي آن الحكومة الالكترونية تعمل 7 ايام في الاسبوع دون عطلات آو اجازات ولمدة 24 ساعة في اليوم  وعلى مدار 365 يوم في السنة

10. الدفع الالكترونى
لعل من اهم المعوقات التى تواجه استخدام الخدمات الحكومية هى آلية دفع مقابل تلك الخدمات ومن هنا جاءت اهمية الدفع الالكترونى. وحيث ان معظم الخدمات الحكومية تقدم برسوم مالية تحصل عند تقديم الخدمة مثل :
تجديد التراخيص للمركبات
دفع المخلافات المرورية
دفع فواتير التليفون
والكثير من الخدمات التى تكون بمقابل مادى
ومن اهم الخطوات التى قامت بها الدول العربية هى الاهتمام بنشر الوعى لاستخدام كروت الفيزا – الماستر كارت. وربما بدأت من خلال تحويل كثير من مرتبات موظفى الحكومات والقطاع الخاص الى البنوك وصرفها من خلال كروت ATM ومن هنا نشر الوعى لاستخدام كارت بدلا من المال النقدى.

16. التوقيع اللاكترونى والقانون المصرى قانون رقم 15 لسنة 2004 بشأن تنظيم التوقيع الالكترونى ولائحتة التنفيذية رقم 109 لسنة 2005
الكتابة الالكترونية
كل حروف او ارقام او رموز او اى علامات اخرى تثبت على دعامة الكترونية او رقمية او ضوئية او ايه وسيلة اخرى مشابهه وتعطى دلالة قابلة للادراك.
المحرر اللاكترونى
رسالة بيانات تتضمن معلومات تنشأ او تدمج او تخزن او ترسل او تستقبل كليا او جزئيا بوسيلة الكترونية او رقمية او ضوئية او باية وسيلة اخرى متشابهه
التوقيع الالكترونى
ما يوضع على محور الكترونى ويتخذ شكل حروف او ارقام او رموز او اشارات او غيرها ويكون له طابع متفرد يسمح بتحديد شخص الموقع ويميزة عن غيرة
الوسيط الالكترونى
اداة او ادوات او انظمة انشاء التوقيع الالكترونى
الموقع
الشخص الحائز على بيانات انشاء التوقيع ويوقع عن نفسة او عن عمن يبيبه او يمثلة قانونا
شهادة التصديق الالكترونى
الشهادة التى تصدر من الجهة المرخص لها بالتصديق وتثبت الارتباط بين الموقع وبيانات انشاء التوقيع

17. اهم المواد الواردة بالقانون
المادة 14 – للتوقيع الالكترونى، فى نطاق المعاملات المدنية والتجارية والادارية ، ذات الحجية المقرر للتوقيعات فى احكام قانون الاثبات فى المواد المدنية والتجارية اذا روعى فى انشائة واتمامة الشروط المنصوص عليها فى هذا القانون والضوابط الفنية والتقنية التى تحددها اللائخة التنفيذية لهذا القانون.
المادة 18 – يتمتع التوقيع الالكترونى والكتابة الالكترونية والمحررات الالكترونية بالحجية فى اثبات اذا ماتوافرت فيها الشروط الاتية:
ارتباط التوقيع الالكترونى بالموقع وحدة دون غيرة.
سيطرة الموقع وحدة دون غيرة على الوسيط الالكترونى.
امكانية كشف اى تعديل او تبديل فى بيانات المحرر الالكترونى او التوقيع الالكترونى. وتحدد اللائحة التنفيذية لهذا القانون الضوابط الفنية والتقنية اللازمة لذلك.

18. التوقيع اللالكترونى والتشفير

19. التسويق

20. المزيج التسوقى التقليدى
سياسة المنتجات/الخدمات
سياسة التسعير
سياسة التوزيع
سياسة الترويج (الاتصالات التسويقية)

21. The Four Ps
Marketing
Mix
Product
Place
(Distribution)
Price
Promotion

22. إستراتيجيات التسعير إستراتيجية النفاذ للسوق. إستراتيجية التضخيم.
إستراتيجية التوسع.
إستراتيجية تعطيل المنافسة.
إستراتيجية القضاء على المنافسة.

23. Distribution Channels
التوزيـــــــع
Distribution Channels

24. ما هو التوزيع؟
التخطيط للترتيبات التي تضمن وصول المنتج / الخدمة من مكانها إلى العميل في الوقت المناسب والمكان المناسب، عن طريق قنوات التوزيع التي يتحرك من خلالها مجموعة من التدفقات، هى:
الحيازة المادية.
الملكية.
ترويج المبيعات.
تبادل المعلومات.

25. مستويات قنوات التوزيع المستهلك النهائي المنتــــج المستهلك النهائي
تاجر التجزئة
المنتــــج
المستهلك النهائي
تاجر التجزئة
تاجر الجملة
المنتـج
المستهلك النهائي
تاجر التجزئة
سمسار
تاجر الجملة
المنتـج

26. الاتصالات التسويقية
(الترويج)

27. مفهوم الإتصالات التسويقية
يتمثل نشاط الإتصال فى تدفق وانسياب المعلومات من المنظمة الى الجمهور ومن الجمهور الى المنظمة.
يتم تعريف الجمهور بالمنظمة وسياساتها ومنتجاتها وإقناعه بها والتأثير على سلوك هذا الجمهور واتجاهاته نحو المنظمة كى تكون إيجابية مما يساعد المنظمة على تحقيق أهدافها.
التعرف على اراء الجمهور واتجاهاته من ناحية أخرى مما يساعدها فى رسم السياسات وتقديم المنتجات التى تلقى قبول هذا الجمهور وهذا من شأنه المساهمة فى نجاح المنظمة.

28. أهمية الإتصالات الترويجية
الإعلام: أى تقديم معلومات للمستهلك النهائى والموزعين عن المنتج النهائى.
الإقناع: عن طريق حث العملاء المتوقعين على شراء سلعة أو خدمة المنظمة.
التذكير: لتبقى المنظمة ومنتجاتها فى ذهن المستهلك والموزعين باستمرار.

29. وسائل التسويق اللاكترونى المستخدمة
التسجيل فى محركات البحث
التبادل الاعلانى
سباقات افضل المواقع
حملة البريد الالكترونى

30. محرك البحث : (search engine)
هو برنامج يُتيح للمُستخدِمين البحثَ عن كلمات محددة ضمن مصادر الإنترنت المختلفة ويتألف محرك البحث من ثلاثة أجزاء رئيسة هي:
برنامج العنكبوت (spider program )
برنامج المفهرس(indexer program )

31. محرك البحث : (search engine)
برنامج محرك البحث
و يوجد عدد كبير من محركات البحث التى تنتشر على شبكه الانترنت نذكر منها على سبيل المثال  Google , AltaVista , Lycos , Exciteو تختلف محركات البحث عن بعضها في أسلوب العمل، مما يؤدي إلى اختلاف نتائج و شكل ودقة نتائج البحث الظاهرة للمُستخدم.
محركات البحث العربية : ظهر مؤخراً بعض محركات البحث التي تدعم البحث باللغة العربية، و يعزو تأخرها فى هذا المضمار إلى التقنيات المعقدة التي يحتاجها البحث باللغة العربية ، و ذلك  لكون اللغه العربيه لغه صَرفية (morphological)، بينما الإنجليزية لغة لصقية  (affix able )  ومن هنا كان لا بد للشركات التي تطرح محركات بحث عربية قوية أن تمتلك التقنيات اللازمة لمعالجة اللغة العربية آلياً.

32. أدلة البحث : (Directories)
يُعَدُّ دليل الويب (Web directory)، وسيلةً أخرى للبحث عن المعلومات في شبكة الويب العالمية. وخلافاً لمحركات البحث، يحوي دليل الويب - وهو موقع على الويب-  روابطَ مُنظمة ومُرتبة (تنظم عادة حسب مواضيع عامة وأخرى فرعية) تُؤدي إلى مصادر المعلومات. وتُنشِئ هذه الأدلة من قِبل بعض الجهات أو المؤسسات أو الافراد، ثمَّ يجري تحديد مصادر المعلومات التي ستشير الروابط إليها، وتُجمع، وتُراجع، وتُنظم، وتُصنف لتوضع في النهاية في أدلة الويب.

33. ماأهمية محركات البحث لموقعى ؟
الاجابة ببساطة : ما فائده ان يكون لك موقع لا يعرفه أحد ؟ أكدت الابحاث أن حوالي 90% من مستخدمي الشبكة في العالم يستخدموا محركات البحث فى إيجاد البيانات التي يبحثوا عنها.  لذلك، عندما تقوم بإنشاء موقعك علي الشبكة فإن محركات البحث تقوم بدور أساسي لإيجاد أكبر عدد من المستخدمين المستهدفين من قبلك لزيارة موقعك وبالتالي سيؤدي ذلك إلي إمكانية وجود عملاء محتملين لمنتجاتك وخدماتك بشكل سهل

34. ما المقصود بالتبادل الاعلانى ؟
 هو أسلوب أخر لتسويق موقعك على الانترنت، ويتم عن طريق تبادل وضع الشريط الاعلانى الخاص بك ( البانر ) مع المواقع الاخرى، حيث يتم تسجيل موقعك لدى المواقع الاخرى ووضع الكود الذي تحصل عليه بموقعك وبمقابل كل اعلان يظهر بموقعك تحصل على اعلان لك لدى المواقع المشترك فى هذة الخدمة. ويتم تزويدك بلوحة تحكم تقوم بتسجيل كل هذا، حيث يظهر لك عدد اعلاناتك التى ظهرت فى كل يوم بالتفصيل وعدد الاعلانات التى ظهرت فى موقعك فى نفس اليوم وعدد الضغطات من موقعك وعدد الضغطات على اعلانك وارقام IP لكل مستخدم قام بزيارة صفحتك. وتعتبر هذه احصائيات عن عدد الصفحت المتصفحة ومدى اقبال الزوار على موقعك وفى اى ايام يكون هناك زوار اكثر او اقل.... بكل تاكيد هى احصائيات مفيده  لتتبع مسار موقعك فى طريق الشهره .
البانر (Banner) :
الشريط الاعلانى هى الترجمة العربية لكمة البانر Banner الانجليزية، وهي احدى الادوات المستخدمة فى التسوق الالكترونى Online Marketing ، وغالباً ما يحوى البانر على وصلة Link لموقع او صفحات اخرى وهذة هى الغاية من استخدام البانر كوسيلة من وسائل التسوق الالكترونى.

35. أهميه التبادل الاعلانى :
التبادل الاعلانى من أشهر طرق التسويق ويرجع هذا بتمتعه بمزايا عديده :
رخص تكلفة الإعلان.
جذبه لقطاع كبير من شرائح المجتمع من مستخدمى الشبكه. 
الصورة الذهنية الإيجابية للمعلن لدى متصفحي الشبكة عن طريق البانر الاعلانى.
تخطي حدود اعلانك المحلي.
سهولة التحكم في الإعلان (يمكنك استخدام الصور الثابتة أوالمتحركة أوالفلاش في الإعلان)  والتحكم فى اختيارك  الفترة الزمنية المناسبة لطرح أعلانك .
إذا كان لديك أكثر من موقع أو تريد توجيه زوار موقعك إلى أماكن محددة بموقعك  يمكنك الاشتراك بعدد غير محدود من الحسابات.

36. ما هى سباقات أفضل المواقع؟
تقوم عدد من المواقع بتنظيم هذه السباقات والتى تهدف الى تحديد أفضل المواقع وفقا لأعداد الزوار لهذا الموقع والتى تكون مؤشراً قوياً الى نجاح الموقع ويتم تحدد الموقع الفائز شهريا.
كيف تعمل هذة السباقات؟
وتنظم هذه السباقات عن طريق تصميم كود ترشيح خاص بالمواقع المنظمه للسباقات( قد يكون هذا الكود عبارة عن بانر متحرك اوصورة اورابط " Link ") تضعه المواقع المشتركه لديها بالموقع حيث يقوم الزائرين بترشيح الموقع من خلال هذا الرابط، كما يوجد بالمثل بانرإعلانى للمواقع المشتركه داخل مواقع السباقات ويتم احتساب عدد الترشيحات لكل موقع عن طريق لوحه تحكم خاصه تقوم بهذه العملية. وتختلف السباقات باختلاف موضوعاتها أو نوعيتها،  فمنها الخاص بالمواقع الخليجية دون غيرها ومنها الخاص بمواقع الجرافيكس وغيرها .. كذلك منها أفضل مائه موقع عربى، أفضل ألف موقع عربى ....

37. ما أهميه تسجيل موقعك بمواقع السباقات ؟
ما أهميه تسجيل موقعك بمواقع السباقات ؟ 
مما لا شك فيه ان مواقع السباقات من اكثر المواقع التى يحرص مستخدمى الشبكة الدولية على زيارتها، حيث تشهد هذه المواقع سباق محموم بين المواقع المشاركه وتنافس شديد يحرص ألاف من المستخدمين على متابعته والتصويت من خلاله لمتابعة المواقع الفائزة.
واشتراكك في هذه السباقات يضمن لك الشهرة الواسعه بين مستخدمي الشبكة وخاصاً اذا كان السباق لنفس محتوى موقعك.

38. ما هو التسويق بواسطة البريد الالكتروني؟
يتم ارسال رسائل الكترونية الى مستخدمى شبكه الانترنت المستهدفين من قبلك والذين ترغب فى وصول رسالتك الدعائيه اليهم دون غيرهم .

39. اهميه هذة الوسيلة؟
تعتبر هذه الوسيله من انجح الطرق التسويقة على الاطلاق وأكثرها فاعلية وتأثيراً وأسرعها فى نفس الوقت لانها تصل الى  المستخدم مباشره دون اللجوء الى  طرق ثانوية، كما انها تضمن وصول رسالتك الدعائيه الى اكبر عدد ممكن من المستخدمين المستهدفين من قبلك، على سبيل المثال اذا كان منتجك يهتم بعالم الجرافيكس فما فائده ان تصل رسائلك الدعائية الى البريد الالكترونى لطبيب أو محام اورجل دين.

40. تطبيق المزيج التسويقى الالكترونى على الخدمات الالكترونية
المنتج
هى مجموعة الخدمات الحكومية التى يتم وضعها على مواقع الوزارات والهيئات الحكومية التى تطرح للمواطنين
ويجب ان يتم اعادة هندسة الاجراءات التى تقدم بها الخدمات الحكومية لانهاء البيروقراطية. وهذا مايعرف يتحسين مستوى المنتج
ليس بالضرورة ان تقدم الخدمة بالكامل من خلال الانترنت حيث يمكن ان يتم تقديم المستندات واوقات العمل وملئ تلك الاوراق وتقديمها كاملة الى الجهة الحكومية (مواقع ليست تفاعلية 100%)
الجودة الخاصة بالخدمة.

41. تطبيق المزيج التسويقى الالكترونى على الخدمات الالكترونية
التسعير
غالبا مايكون تسعير الخدمات معادلة للتسعير للخدمات التقليدية الا انه يكون اوفر اذا ماأخذنا فى الاعتبار الوقت والمجهود والمواصلات التى تصرف للحصول على تلك الخدمة بالطريقة التقليدية.
التوزيع
الترويج