1. Učenjem na poslu i učenjem od kupca … do profita
inovacije i poslovna izvrsnost –
Prof. dr. sc. Slavko Vidović

2. Globalizacija i recesija ! Kako opstati?
KAO UČEĆA ORGANIZACIJA
znanjem i informacijama do uspjeha i izvrsnosti

3. Organizacija koju čine kompetentni ljudi –
Umijeća i znanja
Podaci i informacije
Učenje,
vježbe i ponavljanje
Analiza i sinteza
Organizacija koju čine kompetentni ljudi –
primjenjuju stečena znanja i umijeća koristeći dostupne podatke i informacije

5. Kreiranje vrijednosti
Metode:
PESTEL 5F
Value chain
BCG
SWOT
Menadžersko djelovanje:
I. Strategijsko pozicioniranje
II. Savladavanje znanja
III. Izgradnja sustava
IV. Operacionalizacija
V. Strategijsko repozicioniranje
Strategijske dimenzije:
T- tehnologije
M- metodologije
P-proizvodi/usluge
D-domene primjene
Tipovi procesa & projekata:
A- prodajni
B- razvojni
C- edukacijski 5

6. Izazov:
Financijski pokazatelji više nisu dovoljni da bi se shvatilo zašto poduzeće posluje na način kako posluje.
Kratkoročni financijski pokazatelji mogu navesti na krivi trag i pogrešne odluke.
Nisu samo financijski pokazatelji oni koji stvaraju vrijednost.
Ljudi, odnosi sa kupcima i korisnicima, interni procesi, inovacije, prepoznatljivost, kvalitetan razvoj proizvoda i organizacije = sve su to kratkoročno neopipljivi ili skriveni faktori…
... a zovu se intelektualni kapital

7. IZVRSNOST OPERATIVNA IZVRSNOST Raditi stvari na pravi način Efikasnost
Do the things right
POSLOVNA IZVRSNOST
Raditi prave stvari
Efektnost
Do the right things

8. Modeli i metodologije za postizanje i upravljanje poslovnom izvrsnošću
Izvor: članak “Samoprocjenjivanjem do cjelovite kvalitete”, dr.sc.Ivica Oslić, Ericsson Nikola Tesla

9. The EFQM Excellence Model
Deming Prize Model, Malcom Baldrige Model, The Australian Business Excellence Model, su neki od modela koji se primjenjuju širom svijeta.
U Europi je raširena primjena modela The EFQM Excellence Model.
The European Foundation for Quality Management je neprofitna organizacija osnovana od 14 uspješnih velikih kompanija sa misijom da bude vodilja u postizanju održive poslovne izvrsnosti u Europi i vizijom da u svjetskom gospodarstvu poraste broj izvrsnih europskih kompanija.
U Hrvatskoj broj procjenitelja poslovne izvrsnosti po EFQM modelu (14) odgovora broju ovlaštenih konzultanata po standardima Internacionalnog vijeća udruga poslovnih savjetnika ICMCI

10. Shema provedbe procjene poslovne izvrsnosti temeljem 9 kriterija, od kojih 5 pokriva ono što organizacija provodi (OSPOSOBITELJI) a 4 ono što postiže (REZULTATI).
50%
50%
Strelice ističu dinamičku i cikličku prirodu modela koji u povratnoj vezi organizaciji donosi kompetencije i inovacije.
Za svaki od kriterija postoje detaljne definicije kojima se pojašnjava hijerarhija postignuća te pitanja o kojima je
potrebno povesti računa pri procjenjivanju.

11. Preporuka:
Dobra priprema, primjena EFQM modela u cijelosti, korištenje svih organizacijskih potencijala u procjeni te povezivanje nalaza, ocjena i preporuka iz procjene sa potrebnim unaprjeđenjima mogu znatno ubrzati kretanje organizacije na putu ka višoj razini poslovne izvrsnosti
a time i ojačati njene šanse za
dugovječnost i uspjeh.

13. Ciklus strateškog upravljanja
“Mastering the Management System”,
Robert S. Kaplan & David P. Norton, Harvard Business Review, siječanj 2008.

14. Pridruživanje (mapping) strateških komponeti na EFQM Model poslovne izvrsnosti
Strateške komponente
(1) Vodstvo
Misija, vrijednosti, vizija Za koga? Što? - proizvodi, vrijednosti koje nas razlikuju od konkurencije, tržišni segmenti i veliki kupci (KA)
(2) Zaposlenici
TKO? SCM (dobavljači) HRM (radnici), MRM (menadžeri)
(3) Politika i strategija
Strategijske inicijative, Strategijski ciljevi
(4) Partnerstva i resursi
S čime? Gdje? - tehnologija, organizacija, intelektualni kapital
(5) Poslovni procesi
Kako? Ključni poslovni procesi za konkurentsku prednost
(6) Zadovoljstvo zaposlenika
Ljudi i organizacijska kultura (karijera, radni učinak, motivacija)
(7) Zadovoljstvo kupaca
CRM (odnosi s kupcima), Ključni poslovni procesi za konkurentsku prednost
(8) Utjecaj na okolinu
Strategijski ciljevi Misija tvrtke Infodom: “Učiti sebe i učiti druge” 7. Europska konferencija o poslovnim procesima Strategija razvitka elektroničkog poslovanja u Republici Hrvatskoj za razdoblje – Nacionalno vijeće za konkurentnost (NVK): Preporuke za ubrzanje razvoja gospodarstva temeljenog na znanju
(9) Poslovni rezultati
Vrijednosti, CRM (odnosi s kupcima), motivacija

15. Ključni procesi: izvor konkurentske prednosti

16. SESS: Funkcionalna arhitektura
EFQM: Vodstvo, politika i strategija

17. SESS: Mjerenje performansi

18. Povećanje produktivnosti zaposlenika: SRMA Inovacije i nagrađivanje
Pregled inovacija po tehnologijama

19. Implementacija bazirana na BPMS, KMS, inovacijama i PMO: SRMA19

20. Poslovni proces: Razvoj proizvoda

21. Poslovni proces: Upravljanje inovacijama

22. Poslovni proces: Spajanje i kupovanje tvrtki M&A

23. Povećanje zadovoljstva korisnika
EFQM: Zadovoljstvo kupaca
Kontrolne liste doprinose povećanju kvalitete proizvoda/usluge prema kranjem korisniku (projekt, faza, radni nalog)
Definicija i primjena kontrolnih listi omogućena bez promjene aplikacijskog koda

24. Potpora kupcima nakon implementacije CC HD (1/3)
EFQM: Zadovoljstvo kupaca
SRMA sustav poboljšava i ubrzava vertikalni i horizontalni protok informacija, te detekciju potreba korisnika preko Customer Care – HelpDeska
Inicijative korisnika
Učenje od korisnika
Novi zahtjev korisnika

25. Potpora kupcima nakon implementacije CC HD (2/3)
PODRUČJE
MJERNE VELIČINE
OZNAKA
JEDINICA
CILJNE VELIČINE
OSTVARENE VELIČINE k1 k2 k3 k4 k5 k6 k7 k8 k9
k10
k11
k12
Orijentacija prema krajnjem korisniku
Broj prijava problema na aplikaciju po radnom mjestu godišnje:
BPROBLEM
broj/apl/RM/god
5 max.
2002.
2003.
2004.
2005.
2006.
2007.
Promjena (%)[1]
Strane jahte & eCrew
1,4
1,6 4
4,1
0,9
0,28
-12,4
Pomorske nezgode 1
0,6
0,06
0,08
0,4
Očevidnik brodica
1,1
0,5
0,2
0,00
Tehnički pregledi i baždarenje brodica
0,02
0,03
Voditelji brodica
0,11
-2,2
Očevidnik čamaca
Tehnički pregledi i baždarenje čamaca
Voditelji čamaca 3 6
3,5 2
0,50
-30

26. Potpora kupcima nakon implementacije CC HD (3/3)

27. IT za strateško upravljanje: BPM, KM, CPM
EDM, WFM, BPM
ERP, SCM, CRM
1990.
2000.
2005.
2010.

28. Životni ciklus znanja (KMCI, KLC model)

29. Stvaranje vrijednosti: faze
Organizacijska kultura
Znanje
Disciplina (kontroling)

30. Pitanja…
i odgovori…