1. MODULE 2:
CCTV MONITORING

2. FUNGSI
Pemantauan CCTV cawangan dibuat bagi memastikan semua prosedur pekerjaan yang diajar di amalkan di cawangan
Termasuk asas layanan pelanggan di jalankan dicawangan seperti Layanan di kaunter pendaftaran, kaunter ubat & dispensari, pemakaian uniform lengkap
Memastikan keselamatan staf.

3. Jenis Kesalahan Yang DiUkur
- Tidak mempraktikkan Layanan Pelanggan di kaunter pendaftaran
- membiarkan kaunter pendaftaran kosong terlalu lama hingga mendatangkan keraguan pada pesakit.
Tidak mempersilakan pesakit duduk
Berborak kosong di kaunter pendaftaran
Tidur dan makan dalam waktu bertugas
Memakai pakaian yang tidak dibenarkan

4. CCTV CENTRAL MONITORING
RECORDED
UPLOAD
TRAINING
ROSTER
REPORTING
PUBLICATION
QC/ CQA

5. CCTV CCTV VS HR ISSUES (Kedatangan, Uniform)
CCTV VS DR MATTERS (Attendance, Attire, Payment locum)
CCTV VS CUSTOMER SERVICES (counter, grooming)
CCTV VS ITE (Tas, DMS, skype)
CCTV VS BILLING (myclinic, charges, payment)

6. JADUAL BERTUGAS

7. Pemantauan CCTV: Bagaimana cctv di pantau di cawangan?
Laman web yang digunakan iaitu:
Untuk CCTV PP KTM & PP Pandan , Sila gunakan Mozilla Firefox dan untuk klinik yang lain sila gunakan Internet explorer
Sediakan borang Surv yang telah disediakan untuk membuat report

9. Account:: Admin; Password: 1234

12. 1) MONITORING CCTV DAN TELEFON
> apabila mendapati sesuatu kesalahan telah dilakukan, buat pemantauan terus melalui telefon dengan memberitahu kesalahan yg telah dibuat,
> Dapatkan nama staff yang bekerja di minta perbetulkan kesalahan yang telah dibuat dengan segera

14. 2) TANGKAP GAMBAR/ KESALAHAN YANG DIKESAN
tekan button keyboard PrintScreen (untuk copy) > Bukak m/s Paint (Start>AllProgram>Accessories>Paint) > Edit gambar yang telah ditangkap di dalam m/s Paint (kerana lebih mudah dan semua komputer ada perisian yang sama

17. 3) EDIT GAMBAR UTK MEMBUAT REPORT
Tekan butang keyboard >Ctrl+ V (untuk paste gambar)
Gunakan butang crop yang terdapat dlm m/s paint utk memotong gambar yang telah di tangkap
Tampal gambar yang telah di potong di dalam borang report yang telah disediakan

18. 3) Edit Gambar dan membuat report

21. 4) HANTAR REPORT YANG TELAH DISEDIAKAN
Report CCTV biasanya di buat menggunakan m/s Word.. Kerana lebih mudah dan gambar yang di ambil tidak besar (saiz gambar)
Report yang telah disediakan hendaklah di ke semua cawangan dan cc kepada staff hq.
Report 2 akan dikumpulkan oleh Surveillance Dept dan kesalahan akan di failkan untuk penolakkan CQA bulanan

22. CONTOH REPORT YANG TELAH DI SEDIAKAN

27. SESI PRAKTIKAL