1. 3. MOHAMAD KHAIRUL B. BAHRI 4. MAHADI B. ABDULLAH
TOPIK 9 – KEMAHIRAN MENYELESAIKAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN
AHLI KUMPULAN 9
1. NOOR AZRIQK B. BAHRIDAN
2. MOHD FANDI B. ALI
3. MOHAMAD KHAIRUL B. BAHRI
4. MAHADI B. ABDULLAH
HBEF3103 – PRINSIP TEKNOLOGI PENGAJARAN

2. 9.1 Definisi Penyelesaian Masalah 9.1.1 Bentuk Masalah
TOPIK 9 – KEMAHIRAN MENYELESAIKAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN
Kandungan
9.1 Definisi Penyelesaian Masalah
Bentuk Masalah
9.2 Langkah Penyelesaian Masalah
9.3 Definisi Membuat Keputusan
9.4 Langkah Membuat Keputusan
HBEF3103 – PRINSIP TEKNOLOGI PENGAJARAN

3. Kita perlu dan sentiasa digalakkan berfikir.
TOPIK 9 – KEMAHIRAN MENYELESAIKAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN
Pengenalan
Kita perlu dan sentiasa digalakkan berfikir.
Berfikir dapat menyelesaikan masalah dan membuat keputusan
Kedua-dua kemahiran ini merupakan
kemahiran dalam proses berfikir.
HBEF3103 – PRINSIP TEKNOLOGI PENGAJARAN

4. Masalah adalah situasi yang dialami
TOPIK 9 – KEMAHIRAN MENYELESAIKAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN
9.1 DEFINISI PENYELESAIAN MASALAH.
Masalah adalah situasi yang dialami
oleh individu apabila ia menghadapi
kekangan untuk mencapai sesuatu
matlamat.
HBEF3103 – PRINSIP TEKNOLOGI PENGAJARAN

5. Masalah boleh dirajahkan seperti di bawah:
TOPIK 9 – KEMAHIRAN MENYELESAIKAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN
Masalah boleh dirajahkan seperti di
bawah:
Masalah
Rintangan
Matlamat
Baju koyak
Tidak tahu
menjahit
Perlu baju ke
majlis
Rajah 9.1 : Masalah
HBEF3103 – PRINSIP TEKNOLOGI PENGAJARAN

6. TOPIK 9 – KEMAHIRAN MENYELESAIKAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN
9.1.1 Bentuk Masalah.
Terdapat 2 jenis masalah:
1. Berstruktur atau “well-defined”.
masalah yang kita boleh peroleh maklumat yang lengkap dan jelas.
akan menjana satu bentuk jawapan yang betul dan tetap.
Contoh : Aktiviti mengira keluasan
segiempat tepat.
HBEF3103 – PRINSIP TEKNOLOGI PENGAJARAN

7. 2. Tidak berstruktur/kabur atau “ill-defined”.
TOPIK 9 – KEMAHIRAN MENYELESAIKAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN
2. Tidak berstruktur/kabur atau “ill-defined”.
Mempunyai jalan penyelesaian yang
tidak teratur.
Kebiasaannya berkaitan dengan sosial,
politik, ekonomi dan saintifik.
Contoh : Menyelesaikan masalah
sosial di kalangan remaja atau
meningkatkan pencapaian pelajar.
HBEF3103 – PRINSIP TEKNOLOGI PENGAJARAN

8. penyelesaian masalah berlaku apabila
TOPIK 9 – KEMAHIRAN MENYELESAIKAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN
Apakah proses penyelesaian masalah?
Wicklegren (1974) menerangkan masalah
sebagai satu usaha untuk mencapai matlamat spesifik.
Van Dijk dan Kintsch (1983) menyatakan :
penyelesaian masalah berlaku apabila
langkah-langkah dan operasi mental
diperlukan bagi mencapai matlamat tertentu.
langkah-langkah diikuti secara berturutan untuk mengatasi rintangan atau kekangan.
HBEF3103 – PRINSIP TEKNOLOGI PENGAJARAN

9. Bertindak secara rasional dan objektif.
TOPIK 9 – KEMAHIRAN MENYELESAIKAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN
Kemahiran menyelesaikan masalah dapat membantu individu :
Mengamal proses yang sistematik seperti kenalpasti masalah, merancang jalan penyelesaian, membuat dan menilai tindakan.
Bertindak secara rasional dan objektif.
Meningkatkan daya berfikir secara kritis dan kreatif.
Berkeyakinan dalam menghadapi dan menyelesaikan masalah.
HBEF3103 – PRINSIP TEKNOLOGI PENGAJARAN

10. 9.2 LANGKAH PENYELESAIAN MASALAH.
TOPIK 9 – KEMAHIRAN MENYELESAIKAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN
LANGKAH PENYELESAIAN MASALAH.
Seorang ahli Matematik bernama Polya
mengemukakan empat langkah proses
penyelesaian masalah:
Langkah memahami masalah;
Membuat perancangan;
Melaksanakan rancangan; dan
Menilai keputusan.
HBEF3103 – PRINSIP TEKNOLOGI PENGAJARAN

11. mengemukakan lima langkah: Mengenalpasti masalah;
TOPIK 9 – KEMAHIRAN MENYELESAIKAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN
Seorang ahli pemikir bernama Beyer
mengemukakan lima langkah:
Mengenalpasti masalah;
Mendefinisi atau menyatakan semula masalah;
Merancang dan memilih rancangan;
Melaksanakan rancangan; dan
Menilai keputusan yang diperolehi.
HBEF3103 – PRINSIP TEKNOLOGI PENGAJARAN

12. Knippen dan Green telah mereka tujuh
TOPIK 9 – KEMAHIRAN MENYELESAIKAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN
Knippen dan Green telah mereka tujuh
langkah penyelesaian masalah :
Menentukan matlamat;
Mengenal pasti masalah;
Mengenal pasti kekangan;
Mengenal pasti alternatif atau pilihan-pilihan;
Menilai pilihan-pilihan;
Membuat pilihan terhadap alternatif; dan
Membuat perlaksanaan.
HBEF3103 – PRINSIP TEKNOLOGI PENGAJARAN

13. Bransford dan Stein (1984) membentuk
TOPIK 9 – KEMAHIRAN MENYELESAIKAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN
Bransford dan Stein (1984) membentuk
model penyelesaian masalah yang dikenali sebagai IDEAL.
IDEAL ialah ringkasan kepada :
( I ) Identifing the problems,
(D) Defining the problem,
(E) Exploring the Strategies,
(A) Acting on ideas, and
(L) Looking for the effects.
HBEF3103 – PRINSIP TEKNOLOGI PENGAJARAN

14. TOPIK 9 – KEMAHIRAN MENYELESAIKAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN
Secara amnya langkah-langkah penyelesaian
masalah dapat dirumuskan seperti rajah di bawah:
LANGKAH-LANGKAH AM PENYELESAIAN MASALAH
(a) Mengenal pasti masalah
(b) Mendifinisikan masalah
(d) Bertindak/pelaksanaan
(c) Mencari kemungkinan penyelesaian
(e) Menilai kejayaan tindakan
Rajah 9.2 : Langkah-langkah penyelesaian masalah
HBEF3103 – PRINSIP TEKNOLOGI PENGAJARAN

15. Penerangan tentang langkah-langkah di atas:
TOPIK 9 – KEMAHIRAN MENYELESAIKAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN
Penerangan tentang langkah-langkah di atas:
(a) Mengenal pasti masalah
langkah terpenting dalam proses penyelesaian masalah.
mesti tahu membezakan simtom masalah daripada masalah itu sendiri.
boleh mengenal sama ada masalah itu berbentuk struktur/ “well-defined” atau tidak berstruktur / “ill-defined”
HBEF3103 – PRINSIP TEKNOLOGI PENGAJARAN

16. Perlu menyatakan masalah untuk memahaminya.
TOPIK 9 – KEMAHIRAN MENYELESAIKAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN
Mendifinisi masalah
Perlu menyatakan masalah untuk memahaminya.
Huraikan masalah kepada komponen-komponen kecil agar mudah difahami.
Ubah bentuk persembahan masalah kepada imagenari atau grafik.
HBEF3103 – PRINSIP TEKNOLOGI PENGAJARAN

17. Mencari kemungkinan penyelesaian
TOPIK 9 – KEMAHIRAN MENYELESAIKAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN
Mencari kemungkinan penyelesaian
Mendapatkan beberapa strategi yang boleh selesaikan masalah.
Branford dan Stein (1984) mencadangkan masalah dicerakinkan kepada komponen kecil.
Strategi penyelesaian akan lebih ketara dan lebih khusus lagi.
HBEF3103 – PRINSIP TEKNOLOGI PENGAJARAN

18. Bertindak/Pelaksanaan dan Menilai Kejayaan Tindakan.
TOPIK 9 – KEMAHIRAN MENYELESAIKAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN
Bertindak/Pelaksanaan dan Menilai Kejayaan Tindakan.
Kedua-dua langkah ini adalah saling berkaitan
Newel dan Simon (1972) merujuk langkah-langkah ini sebagai “means-end analysis”.
Membandingkan keadaan sekarang dengan matlamat yang diinginkan.
HBEF3103 – PRINSIP TEKNOLOGI PENGAJARAN

19. TOPIK 9 – KEMAHIRAN MENYELESAIKAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN
Frederiksen (1984) menyenaraikan 10 heuristik dalam penyelesaian masalah:
Dapatkan gambaran menyeluruh dan jangan sesat dalam maklumat.
Menangguhkan pertimbangan
Permudah gambaran masalah, guna komponen kecil, gambar, rajah atau simbol.
Ubah cara persembahan masalah.
Menyatakan pelbagai bentuk soalan secara lisan.
Fleksibel
Bermula dari belakang
HBEF3103 – PRINSIP TEKNOLOGI PENGAJARAN

20. Menggunakan analogi dan metafor
TOPIK 9 – KEMAHIRAN MENYELESAIKAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN
Menggunakan analogi dan metafor
Bercakap tentang masalah tersebut
Tinggalkan masalah buat seketika apabila sampai tahap kebuntuan.
Seperti kemahiran berfikir lain, kemahiran menyelesaikan masalah juga mempunyai pengurusan grafik dan pengurusan lisan sebagai panduan.
HBEF3103 – PRINSIP TEKNOLOGI PENGAJARAN

21. Rajah 9.3 : Pengurusan lisan dan grafik penyelesaian masalah
TOPIK 9 – KEMAHIRAN MENYELESAIKAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN
Rajah 9.3 : Pengurusan lisan dan grafik penyelesaian masalah
HBEF3103 – PRINSIP TEKNOLOGI PENGAJARAN

22. 9.3 DEFINISI MEMBUAT KEPUTUSAN.
TOPIK 9 – KEMAHIRAN MENYELESAIKAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN
9.3 DEFINISI MEMBUAT KEPUTUSAN.
Kemahiran membuat keputusan sama seperti menyelesaikan masalah.
Keputusan yang diambil bergantung kepada kriteria dan nilai yang kita letak pada kriteria ini.
Helpern (1984) ; membuat keputusan merupakan membuat pilihan antara dua atau lebih alternatif yang saling bertentangan.
Kemahiran berfikir kreatif dan kritis amat diperlukan dalam membuat keputusan.
Individu perlu ada kemahiran membanding beza, membuat ramalan, menjana idea dan mengesahkan sumber maklumat.
HBEF3103 – PRINSIP TEKNOLOGI PENGAJARAN

23. Tujuan belajar kemahiran membuat keputusan :
TOPIK 9 – KEMAHIRAN MENYELESAIKAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN
Tujuan belajar kemahiran membuat keputusan :
Melatih individu membuat keputusan yang terbaik;
Mengelak dari membuat keputusan yang terburu-buru;
Lebih rasional dan sabar; dan
Berupaya memanfaatkan sumber maklumat semasa membuat keputusan.
HBEF3103 – PRINSIP TEKNOLOGI PENGAJARAN

24. 9.4 LANGKAH MEMBUAT KEPUTUSAN
TOPIK 9 – KEMAHIRAN MENYELESAIKAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN
9.4 LANGKAH MEMBUAT KEPUTUSAN
Kemahiran membuat keputusan menjadi fokus dalam pendidikan.
Kemahiran berfikir adalah menjadi asas pengetahuan untuk menyokong kemahiran ini.
Satu model membuat keputusan telah diketengahkan oleh Wales, Nardi dan Stager (1986).
HBEF3103 – PRINSIP TEKNOLOGI PENGAJARAN

25. Rajah 9.4 : Model membuat keputusan Wales, Nardi dan Stager
TOPIK 9 – KEMAHIRAN MENYELESAIKAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN
Rajah 9.4 : Model membuat keputusan Wales, Nardi dan Stager
HBEF3103 – PRINSIP TEKNOLOGI PENGAJARAN

26. TOPIK 9 – KEMAHIRAN MENYELESAIKAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN
Ehrenbergs dan Duffy (1979) telah menerokai satu lagi model membuat keputusan.
Tiga langkah dalam model ini:
Menjelas dan mengesahkan keperluan sesuatu situasi. Satu item yang memenuhi keperluan tersebut dipanggil sebagai “ideal”.
Kenal pasti, jelaskan dan sahkan ciri-ciri alternatif. Buat perbandingan dan pilh alternatif yang paling hampir dengan “ideal”.
Sahkan pilihan yang memenuhi keperluan situasi yang diberi, berbanding pilihan lain.
HBEF3103 – PRINSIP TEKNOLOGI PENGAJARAN

27. TOPIK 9 – KEMAHIRAN MENYELESAIKAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN
Rajah 9.5: Pengurusan grafik dan pengurusan lisan membuat keputusan
Som dan Dahalan.
HBEF3103 – PRINSIP TEKNOLOGI PENGAJARAN

28. TOPIK 9 – KEMAHIRAN MENYELESAIKAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN
RUMUSAN
Berdasarkan huraian di atas kita harus sedar dan peka dengan proses yang berfikir yang kita laksanakan.
Pengetahuan tentang kemahiran berfikir yang diperolehi membantu kita berfikir mengikut turutan. Dengan itu apa jua yang kita ingin selesaikan telah diselidik dengan baik.
Konsep seperti masalah “well-defined” dan “ill-defined” telah disentuh untuk membantu kita mengenal pasti masalah.
Beberapa model penyelesaian masalah dan membuat keputusan telah diketengahkan boleh menjadi panduan kepada kita.
HBEF3103 – PRINSIP TEKNOLOGI PENGAJARAN