1. تشریح منطق ارزیابی رادار و روش های خودارزیابی
تربیت ارزیاب براساس مدل E F Q M :
نــــتايج
ساختار مدل EFQM
رهبري
فرايندها
محصولات
خدمات
کارکنان
استراتژِی
مشاركتها
و منابع
نتايج
كليدي
جامعه
مشتري
توانمندسازها
نتـايج
يـــــادگيري، خلاقیت ،نوآوری

2. موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
بخش اول
بخش اول:
جايزه ملي كيفيت ايران چيست ؟
یادآوری سریع مدل تعالی
QEG / EFQM

3. موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
توسعه تاريخي مديريت كيفيت
Inspection QC QA
TQM
Six Sigma Methodology
Business Excellence Models
IBEC
QEG / EFQM

4. موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
روش‌هاي جاري سازي TQM
استفاده از اجزاء TQM
بكارگيري نظرات خبرگان
الگو برداري از تجارب موفق
مديريت كيفيت جامع ژاپني
استفاده از جوايز كيفيت و مدلهاي تعالي
QEG / EFQM

5. موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
Business Excellence Models
عبارت است از چارچوبی برای ارزیابی عملکرد كه از طرف یک گروه، موسسه، كشور، سازمان محلي يا بين‌المللي براي مقايسه ، انتخاب و ارتقاي عملكرد سازمانها و شركت‌ها طراحي و توسعه مي يابد.
QEG / EFQM

6. موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
مشهورترين جوايز كيفيت
موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
جايزه كيفيت اروپا
جايزه دمينگ
ياداشت :
جايزه ملي كيفيت
مالكوم بالدريج
QEG / EFQM

7. موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
European
Foundation for
Quality
Management
QEG / EFQM

8. جايـزه كيـفيت اروپـا EFQM
موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
آغاز بكار در سال 1991 توسط بنياد مديريت كيفيت اروپا
QEG / EFQM 3

9. موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
مدل سرآمدي EFQM چيست ؟
موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
EFQM يك چارچوب و الگوي خود ارزيابي است كه موجب حركت و هدايت فعاليتهاي بهبود مستمر مي‌گردد
يك استاندارد
مديريت كيفيت نيست
يك ابزار
مميزي نيست
توجه داشته باشيد EFQM
مدل EFQM يك رويكرد استقرار مديريت كيفيت جامع (TQM) است.
QEG / EFQM

10. دلايل استفاده سازمانها از مدل EFQM
موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
به منظور نشان دادن تصويري واقعي از كيفيت فعاليت‌هاي سازمان
به منظور شناسايي و ساماندهي حوزه‌هاي تمركز فعاليت‌هاي بهبود
به منظور تشويق يادگيري از طريق بهينه‌كاوي‌هاي داخلي و خارجي
به منظور درك محرك‌هايي كه موجب نتايج كسب وكار مي‌شوند
به منظور ايجاد زبان مشترك درسازمان
به منظور گذر از « يا » به « و » در دستبابي به نتايج
به منظور ايجاد تعادل بين ذينفعان مختلف
Recognition of incrasing global competition.
Response to Deming in Japan and Baldridge in US
QEG / EFQM

11. ضرورت جايزه ملي کيـفيت در ايـران
موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
بيش از 80 كشورجهان داراي برنامه جايزه ملي كيفيت هستند !
ياداشت :
QEG / EFQM

12. موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
جوايز ملی در ايـران
موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
iNPEA
ِDQA
INQA
ياداشت :
QEG / EFQM

13. سطوح موفقیت جوایز ملي ايران
تنديس زرين
تنديس سيمين
تنديس بلورين
تقدیرنامه
گواهينامه
EQA
WINNER
EQA PRIZE WINNER
EQA FINALIST
RECOGNISED FOR EXCELLENCE
COMMITTED TO EXCELLENCE

14. موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
كليات مدلهاي تعالي سازماني
مدل امتيازدهي
(Scoring Model)
معيارهاي سنجش
و زير معيارها(Criteria)
چارچوب خود ارزيابي
(Self-Assessment Framework)
ارزش‌ها و مفاهيم محوري يا پايه‌اي
(Core values and Concepts)
QEG / EFQM

15. موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
ارزشها و مفاهيم بنيادين مدل: 2010 EFQM
موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
Achieving Balanced Results
دستیابی به نتایج متوازن
Taking Responsibility for
A Sustainable Future
مسئولیت پذیری برای آینده پایدار
Adding value for Customers
ارزش آفرینی برای مشتریان
Leading with vision,
Inspiration & integrity
رهبری با دوراندیشی
و الهام بخشی و درستی
Building Partnerships
ساختن مشارکتها
Nurturing Creativity
& Innovation
پرورش خلاقیت و نوآوری
Managing by Processes
مدیریت بوسیله فرایندها
Succeeding through People
موفقیت از طریق کارکنان
QEG / EFQM 15

16. مدل جايزه كيفيت اروپا : 2010 EFQM
موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
رهبري
10%
كاركنان 10%
استراتژي 10%
شراكت‌ها
و منابع 10%
فرآيندها
محصولات
خدمات
نتايج كاركنان 10%
نتايج مشتري 15%
نتايج جامعه 10%
نتايج كليدي
15%
نتايج 50%
يادگيري ، خلاقیت و نوآوري
توانمندسازها 50%
QEG / EFQM

17. توزيع امتيازات در مدل ٍEFQM:2010
موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
امتياز
معيارها
100
150
1- رهبري
2- استراتژي
3- كاركنان
4- شراكت‌ها و منابع
5- فرآيندها و محصولات و خدمات
6- نتايج مشتري
7- نتايج كاركنان
8- نتايج جامعه
9- نتايج كليدي
QEG / EFQM 3

18. ارتباط توانمندسازها و نتايج
Enablers
Results
فـاصله
زماني
اتخاذ تصميم ...
علل ...
تلاش سازماني ...
... پيامد و نتايج
... آثار
... تاثير بر كاركنان و عملكرد

19. موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
ساختار توانمندسازها
موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
معيارهاي اصلي 1e 1d
رهبري 1c 1b 1a
استراتژي
معيارهاي فرعي
كاركنان
نكات
(خطوط راهنماي غير تجويزي)
شراكت‌ها
و منابع
فرآيندها
محصولات و خدمات
QEG / EFQM

20. موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
نتـايـج Results
موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
نتايج
كليدي
نتايج كاركنان
نتايج مشتري
نتايج جامعه
نتايج ، نتيجه و معلول توانمندسازها مي‌باشند.
نتايج عملكرد ، حاصل ساير نتايج مي‌باشد.
QEG / EFQM

21. موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
ساختار نتايج
موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
معيارهاي اصلي
نتايج كاركنان
شاخص‌هاي عملكردي b a
نتايج مشتري
معيارهاي فرعي
شاخص‌هاي برداشتي
نتايج جامعه
شاخص‌هاي كليدي عملكرد
نتايج كليدي b a
دستاوردهاي كليدي عملكرد
QEG / EFQM

22. ارتباط دروني معيارهاي نتايج
موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
فاصله زماني
Leading indicators
Lagging indicators 6b 6a
برداشت
ذينفعان 7b 7a
شاخص‌هاي
عملكردي 8b 8a
نتايج و دستاوردهاي عملكردي 9b 9a
QEG / EFQM

23. موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
بخش دوم
بخش اول:
جايزه ملي كيفيت ايران چيست ؟
سيستم امتياز دهي و درك منطق RADAR
QEG / EFQM

24. موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
منطقRADAR چيست ؟
موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
منطق RADAR مي‌گويد هر سازمان نياز دارد كه :
نتايجي را كه بعنوان بخشي از فرآيند دستيابي به خط‌مشي و استراتژي‌هاي خود هدف گذاري نموده است، تعيين كند.
مجموعه‌اي از رويكردهاي با ثبات و يكپارچه را كه منجر به نتايج مي‌گردد را طرح‌ريزي و ايجاد نمايد.
رويكردها را به طريقی نظام يافته (سيستماتيك) و بگونه‌اي كه از استقرار كامل آنها اطمينان حاصل شود، را جاري و اجرا نمايد.
نتايج حاصله از بكارگيري رويكردها را مورد ارزيابي و بازنگري قرار دهد، به گونه‌اي كه بهبودهاي مورد نياز شناسايي شود.
ياداشت :
QEG / EFQM

25. ماتريس امتيازدهي RADAR
موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
ماتريس امتيازدهي RADAR از تعدادي عنصر (Elements) و ويژگي (Attributes) تشكيل شده است :
نتايج، رويكردها، جاري سازي و ارزيابي و تصحیح عناصر ماتريس امتيازدهي مي‌باشند.
هر عنصر شامل تعدادي ويژگي مي‌باشد.
عناصر و ويژگي‌ها مي‌بايستي براي ارزيابي تمامي معيارهاي فرعي مدل تعالی مورد استفاده قرار گيرد.
ياداشت :
QEG / EFQM

26. تغییرات در منطق ارزیابی رادار
موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
تغییرات در منطق ارزیابی رادار
ساختار منطق ارزیابی رادار (RADAR) همچنان از چهار قسمت اصلی تشکیل شده است که یک قسمت آن مربوط به ارزیابی نتایج (R) و سه قسمت دیگر آن مربوط به ارزیابی توانمندسازها شامل رویکرد(A)، جاری سازی (D) و ارزیابی و تصحیح (A&R) است که در ویرایش 2010 واژه بازنگری (Review) به واژه تصحیح (Refinement) تبدیل شده است. 26
QEG / EFQM 26

27. منطق ارزیابی رادار در نگاه کلی 2010
موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن 27
QEG / EFQM 27

28. موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
ويژگي‌های ارزیابی
عناصر منطق رادار
محدوده مرتبط
درستی
بخشبندی
مرتبط و قابل استفاده
(Relevance & Usability)
روندها
اهداف و مقاصد
مقايسه‌ با ساير سازمانها
روابط علّي
عملکرد (Performance)
تناسب / منطقي بودن
يكپارچه بودن
رويكرد (Approach)
اجراي رويكرد
استقرار نظام يافته رويكرد
جاري سازي (Deployment)
اندازه‌گيري
يادگيري و خلاقیت
بهبود و نوآوری
ارزيابي و تصحیح
(Assessment & Refinment)
ياداشت :
QEG / EFQM

29. تغییرات اصلی در قسمت نتایج منطقی ارزیابی رادار
موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
تغییرات اصلی در قسمت نتایج منطقی ارزیابی رادار
در ویرایش 2003 ابتدا نتایج از منظر کیفیت اندازه های بدست آمده مورد بررسی قرار می گرفت و سپس به محدوده که در واقع به گستره نتایج در سازمان مربوط بود پرداخته می شد.
اما در ویرایش 2010 ابتدا به مربوط و قابل استفاده بودن نتایج پرداخته می شود و سپس وضعیت کیفی آن نتایج در سازمان مورد توجه قرار می گیرد. 29
QEG / EFQM 29

30. ارزيابي معيارهاي نتايج
موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
نتايج (Results) نشان مي‌دهند كه سازمان به چه دستاوردهاي دست يافته است. امتياز مربوط به نتايج از طريق ويژگي‌هاي زير حاصل مي‌شود :
مرتبط و قابل استفاده Relevance & Usability
نتایج عملکردی Performance
ياداشت :
QEG / EFQM

31. تغییرات اصلی در قسمت نتایج منطق ارزیابی رادار
موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
ویرایش 2003
ویرایش 2010
تاکید اصلی در تغییر
فارسی
انگلیسی
در جدول امتیازدهی به جای یک مشخصه برای محدود ه، سه مشخصه محدوده و مربوط بودن، درستی و بخش بندی برای این عنصر در نظر گرفته می شود. بطور کلی به یکپارچگی داده ها با استراتژی، کیفیت و به موقع بودن آنها با صراحت بیشتری توجه شده است . ضمنا اشاره صریحی به نتایج کلیدی دارد.
محدوده
scope
مربوط و قابل استفاده بودن
Relevance &
usability
نتایج
Results
عملکرد
performance
برای اهداف و مقایسه تمرکز بیشتری روی نتایج کلیدی است . جنبه ”اطمینان“ در عملکرد آینده در اینجا اضافه شده است. 31
QEG / EFQM 31

32. تغییرات اصلی در قسمت نتایج منطقی ارزیابی رادار
موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
تغییرات اصلی در قسمت نتایج منطقی ارزیابی رادار
عناصر
ویژگی های ارزیابی
مرتبط بودن و قابلیت استفاده:
داده های نتایج باید جامع، به موقع، قابل اطمینان صحیح و بطور مناسبی بخش بندی شده و با استراتژی و نیازها و انتظارات ذی نفعان مرتبط سازگار باشد. ارتباط بین نتایج مرتبط و تاثیرات آن ها بر یکدیگر باید درک شده باشد. نتایج کلیدی باید شناسایی و اولویت بندی شده باشند.
محدوده و مربوط بودن (Scope)
درستی (Integrity)
بخش بندی (Segment)
عملکرد:
در یک سازمان متعالی، نتایج ، روند های مثبت و یا عملکرد خوب و پایدار را نشان خواند داد . اهداف برای نتایج کلیدی تعیین می شوند، مناسب هستند و در نهابت محقق شده یا از آنها فراتر رفته می شوند . همچنین در مورد نتایج کلیدی ، عملکرد با سازمان های بیرونی مقایسه شده و این مقایسه ها به ویژه قیاس با بهترین در صنعت و یا با بهترین ها در دنیا مطوب هستند. درک رابطه بین توانمندسازهای کلیدی و نتایج کلیدی اطمینان می دهد که عملکرد مثبت در آینده پایدار خواهد بود
روندها (Trend)
اهداف (Target)
مقایسه ها (Comparisons)
علل (Cause) 32
QEG / EFQM 32

33. ارزيابي معيارهاي نتايج
موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
نتایج عملکرد
مرتبط و قابل استفاده
0% ………………
25% ………………
50% ………………
75% ………………
100% ………………
0% ………………
25% ………………
50% ………………
75% ………………
100% ………………
ياداشت :
QEG / EFQM

34. موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
واژه‌هاي كليدي - نتايج
موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
ويژگي‌ها :
دامنه
درستی
بخشبندی
روندها
اهداف
مقايسه‌ها
روابط علّي
امتياز : 0%
25%
50%
75%
100%
ياداشت :
QEG / EFQM

35. موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن35
QEG / EFQM 35

36. موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن36
QEG / EFQM 36

37. تغییرات اصلی در قسمت توانمندساز منطق ارزیابی رادار
موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
تغییرات اصلی در قسمت توانمندساز منطق ارزیابی رادار
سه عنصر اصلی ”رویکرد“، “جاری سازی“ و ”ارزیابی و تصحیح“ همچنان شامل هفت مشخصه می باشند که برای ارزیابی 24 زیر معیار توانمندسازها به کار گرفته می شوند. 37
QEG / EFQM 37

38. تغییرات اصلی در قسمت توانمندسازی منطق ارزیابی رادار
موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
2003
2010
تاکید اصلی در تغییر
فارسی
انگلیسی
مناسب – تصحیحات در طول زمان لحاظ شده اند.
یکپارچه – بدون تغییر
رویکرد
approach
جاری سازی
deployment
اجرا – به نواحی مرتبط تاکید بیشتری شده است.
نظام مند- علاوه بر اجرای ساخت یافته به اجرای به موقع و انعطاف پذیر هم توجه شده است.
ارزیابی و بازنگری
Assessment &
refinement
ارزیابی و تصحیح
اندازه گیری – کارایی و مناسب بودن اضافه شده است.
یادگیری و خلاقیت – خلاقیت به عنوان اضافه شده است و اینکه تجارب خوب داخلی و خارجی به عنوان منبع یادگیری در نظرگرفته شوند.
بهبود و نوآوری – نوآوری اضافه شده است. 38
QEG / EFQM 38

39. تغییرات اصلی در قسمت توانمندسازی منطق ارزیابی رادار
موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
ویرایش 2003
تاکید اصلی در تغییر
رویکرد:
پوشش دهنده آن کاری است که یک سازمان برای انجام آن برنامه ریزی می کند به همراه دلایل آن . یک رویکرد مناسب دارای منطق شفافی است که بر نیازهای حال و آینده سازمان تمرکز می کند و از طریق فرآیند هایی که به خوبی تعریف شده اند محقق میشود و به طور شفاف بر نیازها ی ذی نفعان رویکردهای به کار گرفته شده تمرکز دارد. به علاوه روکردها یکپارچه هستند . به طور مثال یک رئیکرد یکپارچه، مبنای روشنی در استراتژی دارد و با سایر رویکردها هرکه مقتضی باشد در ارتباط است . تصحیحات در رویکردها در طول زمان اعمال می شود.
مناسب (Sound)
یکپارچه (Integrate)
جاری سازی :
کاری که سازمان برای جارینمودن رویکرد انجام می دهد در یک سازمان متعالی رویکرد ها در حوزه های مرتبط به روشی نظام مند اجرا می شوند . اجرای نظام مند به خوبی برنامه ریزی می شود و به روشی که برای رویکرد و سازمانن مناسب ارائه می شود. توانایی مدیریت تغییرات برای رویکرد ها در سک چارچوب زمانی مناسب وجود خواهد داشت.
اجرا (Implement)
نظام مند (Systematic)
ارزیابی و بازنگری :
کاری که سازمان برای ارزیابی و تصحیح رویکردها و جاری سازی رویکردها انجام می دهد را پوشش می دهد. در یک سامان متعالی رویکرد و جاری سازی آن، مشروط به اندازه گیری خلاقیت در خلق ایده ها برای رویکرد نوین یا تغییر یافته صورت پذیرد . خروجی اندازه گیری ، یادگیری و خلاقیت برای شناسایی، اولویت بندی ، برنامه ریزی ، اجرا بهبود و نوآوری استفاده خواهد شد.
اندازه گیری (Measurement)
یادگیری و خلاقیت (L & C)
بهبود و نوآوری (I & I) 39
QEG / EFQM 39

40. ارزيابي معيارهاي توانمندساز
موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
در ماتريس امتياز دهي RADAR معيارهاي توانمند ساز بر اساس سه عنصر زير مورد ارزيابي قرار مي‌گيرند :
1- رويكرد Approach
2- جاري سازي Deployment
3- ارزيابي و تصحیح Assessment & Refinment
ياداشت :
QEG / EFQM

41. ارزيابي معيارهاي توانمند ساز (ادامه)
موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
امتياز هر يك از معيارهاي فرعي توانمندساز با توجه به موارد زير تعيين مي‌گردد :
نقاط قوت
حوزه‌هاي قابل بهبود
ماتريس امتياز دهي RADAR
ياداشت :
QEG / EFQM

42. امتيازدهي معيارهاي توانمند ساز
موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
امتيازدهي معيارهاي توانمند ساز
ارزيابي و
تصحیح
رويكردهاي
سرآمد
جاري سازي
0% ………………
25% ………………
50% ………………
75% ………………
100% ………………
0% ………………
25% ………………
50% ………………
75% ………………
100% ………………
0% ………………
25% ………………
50% ………………
75% ………………
100% ………………
ياداشت :
QEG / EFQM

43. واژه‌هاي كليدي - توانمند سازها
موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
ويژگي‌ها :
تناسب / منطقي بودن
يكپارچه بودن
اجراي رويكردها
استقرار نظامند
اندازه‌گيري
يادگيري و خلاقیت
بهبود و نوآوری
دامنه امتياز :
0%- عدم وجود شواهد عيني
25%- وجود برخي شواهد عيني
50%- وجود شواهد عيني
75%- وجود شواهد عيني روشن
100%- وجود شواهد عيني كامل
ياداشت :
QEG / EFQM

44. موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن44
QEG / EFQM 44

45. موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن45
QEG / EFQM 45

46. روش امتياز دهي: رويكرد كلي
سند اظهارنامه را با هدف دستيابي به يك تصوير كلي از سازمان، بطور كامل مطالعه نماييد.
سند اظهارنامه را بر اساس شواهد درج شده در آن ارزيابي نماييد. نقاط قوت، نواحي قابل بهبود و نكات مورد توجه در بازديد از محل را در مورد هريك از معيارهاي فرعي در كتابچه ارزيابي درج نماييد.
اطمينان حاصل نماييد كه نقاط قوت، نواحي قابل بهبود و نكات مورد توجه در بازديد از محل با جملات كامل درستي نوشته شده‌اند و به راحتي براي شما و ديگران قابل فهم هستند.
ياداشت :

47. انتخاب ارزیابان شایسته
مهارت های كليدي
داشتن اعتبار در سازمان
داراي تجربه گسترده اي باشند
مهارتهاي ارائه جهت گزارشهاي بازخور
ارزياب بايد تسلط کلی و عملي داشته باشد نه حرفه كيفيتي
هر كسي قابليت ارزياب بودن را ندارد
ارزیاب ممیز نیست

48. انتخاب ارزیابان شایسته
آشنایی با مدل تعالی
مهارت های
ارزیابی
آشنایی با سازمان ارزیابی شونده
آشنایی با منطق رادار
مهارت های تجزیه تحلیل
رفتار حرفه ای
مهارت های کار تیمی
ویژگی های شخصیتی
مهارت های نگارشی

49. شناسايي نقاط قوت براي توانمند سازها
در جستجوي اطلاعاتي مرتبط با موارد زير باشيد :
مناسب بودن / منطقي بودن و يكپارچگي رويكردها
جاري شدن نظام‌مند رويكرد در تمامي حوزه‌هاي مرتبط سازمان
اندازه‌گيري‌هاي انجام شده
فعاليت‌هاي يادگيري صورت گرفته
بهبودهاي انجام شده در نتيجه فعاليت‌هاي اندازه‌گيري و يادگيري
ياداشت :

50. شناسايي نواحي قابل بهبود براي توانمند سازها
در جستجوي موارد زير باشيد :
نتايجي ارايه شده‌اند اما رويكردي وجود ندارد
رويكرد با ساير رويكردها ارتباط و پيوندي ندارد
عدم وضوح فرآيند(ها)
غير نظام‌مند (يا كم نظام‌مند) بودن جاري سازي رويكردها
عدم وجود شواهد عيني در مورد فعاليت‌هاي اندازه‌گيري و/يا يادگيري
عدم وجود بهبود بر اساس فعاليت‌هاي اندازه‌گيري و/يا يادگيري انجام شده
موارد ذكر نشده‌اي كه شما انتظار ديدن آن را داشته‌ايد
ياداشت :

51. شناسايي نقاط قوت براي نتايج
در جستجوي موارد زير باشيد :
شاخص های نتیجه صحیح بوده و بخش بندی مناسبی شده اند.
روندهاي مثبت
اهداف / مقاصد به درستی تعریف شده و تحقق يافته باشند
مقايسه‌هاي انجام شده با ديگران (داخلي و/يا خارجي)
نتايج ماحصل و معلول رويكردها باشند
شاخص‌ها تمامي حوزه‌هاي مرتبط را پوشش داده باشند
ياداشت :

52. شناسايي نواحي قابل بهبود براي نتايج
در جستجوي موارد زير باشيد :
روندهاي منفي يا شكست‌هاي بوجود آمده در تداوم عملكرد خوب سازمان
اهداف تعيين و برقرار نشده‌اند و يا سازمان به آنها دست نيافته باشد
مقايسه‌هاي محدود با ديگران
عدم وجود درك روشن از روابط علّي نتايج با رويكردها
دامنه نتايج تمامي حوزه‌هاي سازمان را پوشش نداده باشد
عدم وجود ارتباط و اتصال روشن بين شاخص‌ها و نتايج دستاوردهاي سازمان
ياداشت :

53. موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن53
QEG / EFQM 53

54. موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن54
QEG / EFQM 54

55. تعریف فرآیند اجماع در فرآيند ارزيابي مدل EFQM، اجماع عبارت است از:
توافق كليه اعضاي تيم ارزيابي در مورد نقاط قوت، نواحي قابل بهبود و نكات مورد توجه در بازديد از محل، هريك از معيارهاي فرعي
دستيابي به يك امتياز واحد (البته امتياز پيش از انجام بازديد از محل) بر اساس ديدگاه كليه اعضاي تيم ارزيابي
ياداشت :
شناسايي نكاتي كه در بازديد از محل باید مورد توجه قرار گيرند
دروندادي براي تهيه و تدوين گزارش بازخور

56. اختلاف بین امتیازات اولیه (قبل از اجماع)
وجود اختلاف در بين امتيازات تيم ارزيابي كاملاً طبيعي و قابل انتظار است، چرا كه:
امتياز دهي يك علم دقيق و محض نيست
امتيازات ممكن است بر اساس نقاط قوت و نواحي قابل بهبود متفاوت تخصيص داده شود. اين تفاوت‌ها مي‌تواند ناشي از . . .
برداشت‌هاي متفاوت از سطح سرآمدي
درك و فهم متفاوت از معيارهاي ارزيابي
درك و فهم متفاوت از منطق RADAR باشد
ياداشت :

57. فرآیند دستیابی به اجماع
انجام ارزيابي توسط هر يك از ارزيابان بصورت مستقل
تحويل كتابچه‌هاي امتياز دهي به ارزياب ارشد
تهيه ليست جامع نظرات توسط ارزياب ارشد
دستگردان ليست جامع نظرات بين اعضاي تيم ارزيابي
برگزاري جلسه براي دستيابي به اجماع
توافق بر روي نقاط قوت، نواحي قابل بهبود و نكات مورد توجه در بازديد از محل، به تفكيك هر يك از معيارهاي فرعي
ياداشت :

58. هدايت بحث‌ها توسط ارزياب ارشد براي كاهش دامنه امتيازات
فرآیند دستیابی به اجماع
امتياز دهي مجدد هر يك از معيارهاي فرعي
هدايت بحث‌ها توسط ارزياب ارشد براي كاهش دامنه امتيازات
تكميل كتابچه امتياز دهي اجماع توسط تيم ارزيابي
برنامه‌ريزي براي بازديد از محل / در صورت لزوم تهيه گزارش بازخور
محاسبه ميانگين امتيازات
دامنه امتيازات ‌‍< 25%
دامنه امتياز
ارزيابان
دامنه امتيازات ‌‍> 25%
ياداشت :

59. مقدمات جلسه اجماع
دريافت كتابچه‌هاي امتيازدهي تكميل شده از كليه ارزيابان، توسط ارزياب ارشد
ادغام نقطه نظرات ارزيابان بصورت دستي يا الكترونيكي، به تفكيك هر يك از معيارهاي فرعي
دسته‌بندي و جمع‌بندي نقطه نظرات ارزيابان و تهيه ليست جامع نظرات به تفكيك هر يك از معيارهاي فرعي*
دستگردان ليست جامع نظرات بين اعضاي تيم ارزيابي
* توجه:
در اغلب اوقات هر يك از اعضاي تيم ارزيابي مسئوليت جمع‌بندي و تهيه ليست جامع نظرات يك يا چند معيار را بعهده مي‌گيرند.

60. (SV) هدف بازدید از محل بازديد از محل براي اهداف زير صورت مي‌گيرد :
تاييد اعتبار سند اظهارنامه
شفاف نمودن جنبه‌هاي مبهم و غير شفاف در سند اظهارنامه، بخصوص تعيين سطح استقرار رويكردها
حس نمودن فضاي حاكم بر سازمان
كمك به تعيين امتياز نهايي سازمان
دستيابي به شواهد عيني مورد نياز به منظور تهيه يك بازخور مناسب و با ارزش براي سازمان ارزيابي شده
ياداشت :

61. فرآیند بازدید از محل ليست موضوعات بازديد از محل نهايي مي‌شود
تيم بازديد از محل را برنامه‌ريزي مي‌كند
موضوعات بين نفرات تقسيم مي‌شود
نيازهاي كلي به سازمان اطلاع داده مي‌شود
بازديد ازمحل صورت مي‌گيرد
ياداشت :
به فوريت يافته‌ها مستند مي‌شود
نمره و نكات مندرج در گزارش توافق مي‌شود
گزارش بازخور به سازمان ارائه مي‌شود

62. نکات مهم در بازدید از محل
بازديد از محل در مورد موضوعات زير صورت مي‌گيرد :
تصديق مطالب مندرج در سند اظهارنامه
شفاف سازي جنبه‌هاي مبهم سند اظهارنامه
بررسي استقرار و بكارگيري رويكردها
بررسي وضعيت الگو بودن سازمان
ياداشت :
در انتخاب نكات مورد توجه در بازديد از محل همواره بايستي اين سئوال را از خود بپرسيم كه « پاسخ به اين موضوع چه تاثيري در نقاط قوت و نواحي قابل بهبود خواهد داشت ؟ » اگر پاسخ نمي‌‌تواند يا نمي‌دانم است، موضوع فوق را از ليست نكات مورد توجه در بازديد از محل حذف كنيد.

63. محتوای گزارش بازخور شرحي خلاصه از فرآيند ارزيابي
خلاصه‌اي يك يا دو صفحه‌اي از روش انجام ارزيابي
بازخورد دقيق و تفصيلي براي هريك از معيارهاي فرعي، شامل:
نقاط قوت
نواحي قابل بهبود
جدول امتيازات
ياداشت :

64. روش تهیه گزارش بازخور ارزياب ارشد مسئول تهيه گزارش باز خور مي‌باشد.
ملاك در نوشتن گزارش بازخور، كتابچه اجماع ‌است.
فايده نوشتن توضيحات در كتابچه امتيازدهي آن است كه به سادگي قابل تبديل به گزارش بازخور مي‌شود.
ياداشت :

65. نکات مهم در آماده سازی گزارش بازخور
گزارش را محترمانه بنويسيد.
موضوعات كليدي نقاط قوت و نواحي قابل بهبود را مشخص كنيد. سعي كنيد به ترتيب اهميت بنويسيد.
هيچگاه راه‌حلي توصيه نكيند.
تناسب موارد و نمره را حفظ كنيد.(معياري كه امتياز بالاي به آن داده شده، معمولا نقاط قوت بيشتر و نواحي قابل بهبود كمتري دارد و بالعكس)
مطالبتان را به گونه‌اي قابل فهم بنويسيد.
ياداشت :

66. مثالهایی از پرهیز نگارش در گزارش بازخور
در بيان بهبودها غلو شده است.
چه رابطه‌اي بين عملكرد و پاداش وجود دارد؟
مستندات ارائه شده به شكل نامطلوبي تنظيم شده و به سختي قابل فهم بودند.
نظرسنجي از پرسنل ‌بايستي در دوره‌هاي كوتاه‌تري انجام شود.
تنها چهار پيشنهاد جديد به ازاي هر يك از پرسنل خيلي كم است.
شركت هزينه كيفيت را اندازه‌گيري نمي‌كند.
ياداشت :

67. سفر به سوی سرآمدی سازمانی
1000
900
800
700
600
500
400
300
200
750
Excellent organization
Improved a way of life
Empowered employees
Industry benchmark
Sustained excellent business results
Good organization
Quality Assurance in place
Starting continuous Improvement
Very good organization
Sustained improvement programme
Process orientation
Clear performance improvements
Time in years
ياداشت :

68. موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
بخش سوم
بخش اول:
جايزه ملي كيفيت ايران چيست ؟
مروري بر روشهاي خودارزيابي EFQM
QEG / EFQM

69. کاربردهاي اصلي مدلهاي تعالي
ارزيابي خارجی
خود ارزيابي
عارضه يابي

70. خروجي‌هاي ارزيابي با مدل EFQM
نقاط قوت
نواحي قابل بهبود
امتياز

71. موسسه آموزشي پژوهشي وزارت صنايع و معادن
آنچه بايد باشد
ارزيابي سازمان
برنامه توسعه سازمان
تعالی سازمان
آنچه هست
QEG / EFQM

72. خود ارزيابي چيست؟
خود ارزيابي يک بررسي جامع و منظم در رابطه با فعاليت ها و نتايج حاصل از آنها بر اساس خواسته هاي مدلی مانند EFQM مي باشد.
خود ارزيابي به سازمان امکان مي دهد بطور دقيق نقاط قوت و نواحي قابل بهبود را مشخص نمايد و اقدامات اصلاحي مورد نياز را برنامه ريزي کرده و شرکت را در مسير پيشرفت قرار دهد.

73. خودارزيابي چه فوائدي دارد؟
تعيين دقيق نقاط قوت و نواحي قابل بهبود
روشي سيستماتيك و واقع گرا جهت ارزيابي مستمر سازمان
ايجاد زباني مشترك و چارچوبي مناسب جهت مديريت و بهبود سازمان.
درگيرسازي عملی کلیه کارکنان سازمان درتمامي سازمان درفرآيند بهبود.
انجام ارزيابي با روشي كاملاً مرتبط با سطوح كلان و خرد سازمان
امكان اینكه سازمان بتواند خود را با سايرسازمانها براساس خواسته هاي مدلي شناخته شده و معقول مقايسه نمايد.
هماهنگي در بهبودهاي مختلف درحين عمليات معمولي شركت
بهبود در توسعه برنامه هاي تجاري و راهبردي سازمان
آماده شدن براي دريافت جايزه كيفيت

74. Process Self Assessment
مدل
فرآيند
شواهد
آموزش
فرآيند خود ارزيابي
موضوعات
كليدي
نقاط قوت
امتياز
فرصت‌هاي
بهبود
طرح اجرايي

75. تفاوتهاي مهم بين مميزي، خودارزيابي و ارزیابی جايزه
با هدف مقايسه با استاندارد انجام مي‌شود.
اغلب مستقل و توسط مميزان خارجي انجام مي‌شود.
داراي طيف تشخیص صفر و يك است.
تمركز بر انجام فعاليت‌ها مطابق استاندارد و اقدامات اصلاحي است.
استفاده از سوابق گذشته در مميزي
در خصوص ايجاد انگيزه در پرسنل هدفمند نيست.
داراي محدوده مشخص
با هدف عارضه یابی وضعيت شركت نسبت به مدلی خاص.
غيرمستقل و توسط ارزيابان داخلي شركت انجام مي‌شود.
داراي طيف قضاوتي خاكستري است.
تمركز اصلي آن بر شناسايي نقاط قوت و نواحي قابل بهبود مي‌باشد.
بررسي‌ سوابق گذشته و برنامه‌هاي آينده.
در ايجاد انگيزه و مشاركت در پرسنل بسيار مفيد است.
سازمان شمول و جامع است.
هدف اصلي آن ايجاد ارزش رقابت و كسب جايزه مي‌باشد.
ابزاري براي بازاريابي يا تبليغ
راهي است براي شناسايي سطح موفقيت سازمانها
پروسه‌اي براي قضاوت بهتر روي سازمانها
سابقه‌اي خوب براي سازمان
انگيزه‌اي قوي براي آنهايي كه دنبال جايزه مي‌باشند.
آدرسي براي كساني كه به دنبال Benchmark هستند.
ايجاد شهرت واعتبار مي كند.

76. جلب حمايت از خود ارزيابي
برنامه ريزي خود ارزيابي
راه اندازي تيم هاي اجرايي
بازنگري روشها و پيشرفتها
تهيه و ابلاغ برنامه هاي خود ارزيابي
اجراي خود ارزيابي
تعيين برنامه هاي اصلاحي
اجراي برنامه هاي اصلاحي

77. اهم روشهاي خود ارزيابی پرسشنامه Questionnaire Workshop کارگاه
Pro-forma
Award Simulation
پرسشنامه
کارگاه
پروفرما
شبيه سازي جايزه

78. ارزشها و مفاهيم بنيادين سرآمدي و
بخش اول:
ارزشها و مفاهيم بنيادين سرآمدي و
معيارهاي ارزيابي
خودارزیابی
به روش پرسشنامه

79. روش پرسشنامه
اين روش بر پايه طراحي پرسشنامه هائي كه سئوالات آن براساس وضعيت فعلي و آتي سازمان تهيه شده استوار است و با توجه به سرعت اجراي آن يكي از روشهاي مناسب در جمع آوري اطلاعات در رابطة با حوزه هاي مدل EFQM و تصورات كاركنان نسبت به سازماني كه در آن كار مي كنند مي باشد.

80. انواع پرسشنامه 1- پرسشنامه های دو ستونه 2- پرسشنامه های چهار ستونه
3- پرسشنامه های استاندارد

81. پرسشنامه های دو ستونه بلي خير بلي خير بلي خير حوزه رهبري:
در اين پرسشنامه ها كه به تفكيك هر حوزه و معيار هاي آن تهيه مي شود فقط از جوابهاي بله و خير استفاده مي شود. مثالهاي زير نمونه هائي ازاين نوع پرسشنامه مي باشند.
حوزه رهبري:
آيا محيط مناسبي جهت دسترسي به موفقيت توسط رهبران سازمان ايجاد شده است؟
آيا پرسنل سازمان جهت ارائه نظرات و پيشنهادات خود مورد تشويق رهبران قرار مي گيرند؟
حوزه خط مشي و راهبرد:
آيا در تهيه خط مشي و راهبرد از اطلاعات دريافتي از مشتريان و تأمين كنندگان استفاده مي شود؟
بلي
خير
بلي
خير
بلي
خير

82. پرسشنامه های چهارستونه
در اين پرسشنامه غیر ازجوابهاي بله و خير از حالتهاي مختلف ديگري نيز استفاده مي شود لذا با توجه به تنوع در پاسخها زمينه هاي اوليه و مقدماتي جهت تعيين نقاط قوت و نواحي قابل بهبود تا حدودي فراهم مي شود .
آيا مديريت سازمان از توجيه پرسنل جديد از ارزشها و نيازهاي سازمان مطمئن مي باشد؟
آيا در فرآيند ارزشيابي پرسنل هماهنگي بين اهداف شخصي و آموزشهاي آنها با نيازهاي سازمان مورد توجه قرارمي گيرد و به آن احترام گذاشته مي شود.
A- كاملاً برآورده شده
B- پيشرفت قابل ملاحظه اي وجود دارد
C- پيشرفت اندكي در اين زمينه انجام شده
D- هنوز اين فعاليت در شركت شروع نشده A B C D A B C D

83. پرسشنامه های استاندارد
الف : پرسشنامه 50 سئوالی
پرسشنامه های دوستونه یا چهارستونه با ارزیابی شمارشی
ب : پرسشنامه 90 سئوالی
پرسشنامه های با ارزیابی منطق رادار

84. پرسشنامه های استاندارد
حوزه کارکنان
درصد امتیاز به دست آمده = اامتیاز حوزه تقسیم بر 5 9
امتیاز حوزه (ارزش ) = ( a * b ) 8 33 67
100
ضریب ( b ) 7
تعداد تیک ها (a) 6
آیا تلاشهای کارکنان در ایجاد بهبود و گسترش موفقیت سازمان ، مورد تقدیر قرار گرفته ، با ارزش تلقی شده و متناسب با سایر عوامل ( مانند پاداش فروش ، سابقه خدمت و مهارتها ) پاداش خواهند داشت؟ 5
آیا ارتباط مؤثر دو طرفه با کارکنان بر قرار شده است؟ آیا کارکنان قبول دارند که به خوبی مورد اطلاع رسانی قرار گرفته و برای نظراتشان ارزش قائل میشوند؟ 4
آیا سازمان شما فرآیندی جهت مشارکت تمامی کارکنان در ایجاد بهبود دارد ؟ آیا اختیارات کارکنان سازمان مرتباً افزوده می شود و صلاحیت تصمیم گیری و ایجاد تغییرات بدون ایحاد مخاطره را برای سازمان به دست می آورند 3
آیا سازمان شما نسبت به انطباق کارکنان استخدامی با ارزش ها و نیازهای سازمانی اطمینان دارد ؟ و آیا در سازمان شما برای همسو سازی اهداف و آموزش فردی با نیازهای سازمانی ، یک فرآیند ارزیابی ( که از سوی کارکنان با اهمیت تلقی شود ) وجود دارد ؟ 2
آیا طرح های مربوط به کارکنان (مانند استخدام ، آموزش ، توسعه و غیرو ) مستقیماً از نیاز طرح های استراتژیک و اهداف ناشی می شود؟ و آیا این طرح ها ، اطمینان از دست یابی به اهداف سازمانی را ایجاد مینمایند 1 D C B A
پرسش ارزیابی
ردیف

85. چگونگی امتیازدهی در روش پرسشنامه
تیک ها در هر حوزه
حوزه ها A B C D
درصد امتیاز هر حوزه
رهبری
خطمشی و راهبرد
کارکنان
شراکتها و منابع
فرآیندها
نتایج مشتری
نتایج کارکنان
نتایج جامعه
نتایج کلیدی عملکرد
مجموع تیک ها (a)
فاکتور اختصاصی هرکدام از حالتها (b)
100%
67%
33%
درصد امتیاز اختصاصی به شرکت =
total

86. فواید استفاده از رویکرد پرسشنامه
سرعت در جمع آوري اطلاعات , ساده بودن براي استفاده و كفايت آموزشهاي توجيهي اوليه براي شروع كار
سهولت در جذب مشاركت تعداد زيادي از پرسنل سازمان
امكان طراحي سئوالات متناسب با وضعيت سازمان
ايجاد قابليتهاي لازم در سازمان جهت دريافت بازخورد به تفكيك فعاليتها و سطوح سازماني
قابل استفاده بودن با رويكرد استفاده از كارگاه بصورت موازي و در جهت تهيه اطلاعات بيشتر براي تيم مديريت
قابل استفاده در مذاكرات گروهها براي تسهيل در تعيين فرصتهاي بهبود

87. خطرات رویکرد استفاده از پرسشنامه
عدم ايجاد ليستي از نقاط قوت و نواحي قابل بهبود
وابستگي شديد اطمينان پذيري اين روش به كيفيت سئوالات
افت پاسخگوئي به سئوالات در اثر استفاده زياد از پرسشنامه
ايجاد توقع در سازمان كه مي تواند در صورت برآورده نشدن ضد انگيزه شود.
پرسشنامه تصورات كاركنان را نسبت به سازمان بيان مي كند ولي در رابطة با چرائي آن پاسخگو نيست
متأسفانه در اين روش امكان مقايسه سازمان با سيستم امتياز دهي EFQM فراهم نمي شود.

88. خودارزیابی به روش کارگاه
بخش اول:
ارزشها و مفاهيم بنيادين سرآمدي و
معيارهاي ارزيابي
خودارزیابی به روش کارگاه

89. فواید استفاده از روش کارگاه ارزیابی
آموزش كاركنان درگير در فرآيند ، معمولاً 1 روز
جمع آوري اطلاعات ، معمولاً 6-4 هفته
اجرای كارگاه هاي خود ارزيابي ، معمولاً 5/ روز
اولويت بندي فرآيندها ، معمولاً يك روز
تهيه و بكارگيري برنامه هاي اجرايي براي بهبود ، به صورت مستمر

90. نکات مورد توجه در یک کارگاه ارزیابی
ارائه مطالب
مذاكرات
درگيري ( مشارکت )
تسهيل در کارها ( همكاري )
امتياز دهي
مديريت زمان

91. ابزارهای مسیریابی در کارگاه ارزیابی (توانمندسازها)
ارزيابي و بازنگري
استقرار
رويكرد
آيا رويكرد و استقرار آن:
به لحاظ كارائي اندازه گيري شده است
فرصتهاي يادگيري را ايجاد كرده است
با سايرين مانند رقبا ، متوسط صنعت يا بهترين ها در آن صنعت مقايسه شده است
بر اساس خروجيهاي يادگيري و اندازه گيري عملكرد ، بهبود يافته است
آيا رويكرد :
در تمامي نواحي ممكن در سطح شركت بكارگرفته شده است
با تمامي قابليتها و ظرفيتهايش بكار گرفته شده
به تمامي منافع برنامه ريزي شده دست يافته
سيستماتيك مستقرشده است
توسط تمامي ذينفعان درك شده و مورد پذيرش واقع شده
قابل اندازه گيري است
برپايه منطق مي باشد
تمركز بر نياز ذينفعان دارد
خط مشي و استراتژي را حمايت ميكند
با ساير رويكردهاي مربوطه ارتباط دارد
پايدار است
ايجاد كننده تغييرات است

92. نقش تسهیل کننده ها در روش کارگاه
ايفاي مهمترين نقش در كارگاه ارزيابي
نقش محوري در فرآيند ارزيابي و دسترسي به اتفاق نظر
پشتيباني و حفاظت از مفاهيم اصولي و مدل سرآمدي
پشتيباني و هدایت فرآيند كارگاه و موضوعات آن

93. فوائد رویکرد استفاده از کارگاه
بهترين راه جهت ايجاد درك صحيح از مدل EFQM در تيم مديريت و جلب حمايت آنها
بحث و تبادل نظر و ايجاد توافق در تيم مديريت برسر نقاط قوت و نواحي قابل بهبود و ايجاد جرياني همگاني در جهت بهبود مستمر
ايجـــاد تعلق خاطــر در تيم مديريت نسبت به دستآوردها، الويتهاي بعــدي و توافقات بــر روي برنامه هاي اصلاحي
ایجاد فرصت مناسب براي تيم مديريت در جهت ايجاد گروههاي كار
ايجــاد ليستي مــورد توافق از نقاط قوت و نواحي قابل بهبود كه محرك اصلي در فعاليتهاي بهبود مي باشند.

94. خطرات رویکرد استفاده از کارگاه
فرآيندي با قدرت و توان كمتر نسبت به رويكرد استفاده از «شبه جايزه»
راه كاري است پرخطر و به امكانات و آماده سازي سطح بالائي نياز دارد
جمع آوري مشاهدات از استقرار و بكارگيري فرآيندهاي يك سازمان جهت ارزيابي كار مشكلي است.
وجود زمينه براي دادن امتياز غيرواقعي.

95. رهبــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــري1a
رهبــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــري
نكته 1
نكته 2
نكته 3
نكته 4
نكته 5
نكته 6
نكته 7
نكته 8 A D
A-R  A
نمره گروه شماره 1 10 5 15 25 20
نمره گروه شماره 2 35 50
نمره گروه شماره 3 30
نمره گروه شماره 4
نمره گروه شماره 5 40 45
varp 24 6 16 4
240 94 56 26
136
304 46 74
146
Max
Min
Ave 11 3 2 1 7 28 27 19 8 14 23 22
نمره نكته
8.0
5.7
2.7
17.0
19.7
9.7
11.3
15.7
نمره معيار

96. خودارزیابی به روش پروفرما
بخش اول:
ارزشها و مفاهيم بنيادين سرآمدي و
معيارهاي ارزيابي
خودارزیابی به روش پروفرما

97. تشریح روش پروفرما
مشابه روش شبيه سازي ، انتظار مي رود خروجي ها با فرمتهاي مشابه ایجاد شوند.
معمولاً پروفرماهاي ايجاد شده موارد زير را براي هر معيار پوشش می دهند.
مشاهدات
نقاط قوت
نواحي قابل بهبود
امتياز
سوابق ايجاد شده در فرم خلاصه اطلاعات نگهداري مي شوند.

98. فرآیند ارزیابی در روش پروفرما
جمع آوري داده ها و مشاهدات و اطلاعات حاصل از مصاحبه ها براي تكميل پروفرما حدود 4 هفته
انتخاب و آموزش تيم جهت انجام ارزيابي ، معمولا 3 روز آموزش براي ارزيابها
ارزيابي انفرادي پروفرماها و گردش آنها در داخل تيم ، حدوداً دو روز هرارزیاب
اتفاق نظر ارزيابها و تهيه پروفرماي نهايي ، حدوداً 5/1 روز براي هر ارزياب
تعیین اولويت ها و ايجاد و بكارگيري برنامه هاي اصلاحي ، کارگاه یک روزه براي اولويت گذاري
ارائه پروفرماها به تيم مديريت ، حدودا 2 ساعت

99. نمونه یک پروفرما
رهبري
چگونگي اقداماتي كه مديريت مي بايست جهت ايجاد زمينه هاي مناسب براي دسترسي به آرمانها , مأموريتها و ايجاد ارزشهاي مورد نياز در راستاي دستيابي به موفقيتهاي بلندمدت انجام دهد.
معيار 1a
تهية آرمانها, مأموريتها و ارزشهاي ايجاد كنندة فرهنگ برتري خواهي سازماني
نقاط قوت:
- تيم مديريت مدلي را جهت حمايت از ارزشهاي سازماني ايجاد كرده است .
- كارآيي مديريت از طريق نظرات و پيشنهادات كاركنان افزايش پيدا كرده
- مديران اجرائي از مشاركت پرسنل خود در پروژه هاي بهبود مطمئن مي باشند.
زمینه های بهبود :
مديريت خود شخصاً در فعاليتهاي بهبود مشاركت نمي كند.
نكات مورد بررسي :
- تهيه آرمانها و مأموريتهاي سازماني
- تهيه ارزشها و اصول اخلاقي پشتيباني كننده ايجاد فرهنگ سازماني
- بازنگري و بهبود اثر بخشي رهبري و تلاش براي تبيين نيازهاي آينده مديريت
- الويت دادن به فعاليتهاي بهبود
- ايجاد و تشويق همكاريهاي درون سازماني
مشاهدات:
مدل شايستگيهاي سازمان از طريقه شبكة داخلي قابل دسترسي مي باشد.
اطلاعات مربوط به نظرات كاركنان براي سالهاي 94 تا 96 و 98 بطور مناسبي تقسيم بندي شده
و شامل اقدامات اصلاحي پيشنهادي نيز مي باشد
تمامي پروژه ها و فعاليتهاي تيمي مستند شده و در شبكه مكانيزه داخلي وجود دارد.
جمع كل امتياز
45%
ارزيابي و بازنگري
20%
استقرار
50%
رويكرد
60%

100. فوائد رویکرد استفاده از پروفرما
قضاوتها حقيقي و براساس اطلاعات و مشاهدات مي باشند.
ايجاد ليستي از نقاط قوت و نواحي قابل بهبود
گردآوری و ثبت دقیق اطلاعات به روشی مناسب
امكان ارائه مستندات امتيازدهي بعنوان نمونه اي مطمئن در رويكرد استفاده از « روش جايزه»
امكان بالقوة قوي جهت درگيري طيف وسيعي ازپرسنل سطوح مختلف سازمان درجمع آوري اطلاعات .

101. خطرات رویکرد استفاده از پروفرما
با توجه به اينكه جمع آوري پروفرما از تمامي سطوح سازمان بازگو كننده خلاصه اي از ضعفهاي موجود يا امكان پذير در پهنه سازمان و مبناي برنامه هاي بهبود مي باشند لذا چنانچه قصور يا ضعفي در جمع آوري اطلاعات انجام شود ارزش دستاوردهاي اين رويكرد به خطر خواهد افتاد.

102. خودارزیابی به روش شبیه سازی جایزه
بخش اول:
ارزشها و مفاهيم بنيادين سرآمدي و
معيارهاي ارزيابي
خودارزیابی به روش شبیه سازی جایزه

103. فرآیند خودارزیابی به روش شبیه سازی جایزه
جمع آوري اطلاعات و انجام مصاحبه براي نوشتن گزارش حدوداً 6 تا 9 هفته
انتخاب و آموزش تيم هاي تهيه اظهارنامه و ارزياب كه به ترتيب 1 و 2 روز طول ميكشد
تایید گزارش تهیه شده توسط مديريت حدوداً 4 تا 8 ساعت
دريافت گزارش توسط ارزياب و ارزيابي انفرادي گزارش حدودا 25 ساعت
تهيه گزارش بازخورد براي تيم مديريت حدوداً 2 روز
برگزاري جلسه اتفاق نظر بين ارزيابها حدوداً 1 تا 5 روز
تهيه و بكارگيري برنامه هاي اصلاحي بطور پيوسته

104. نقشها در خودارزیابی به روش شبیه سازی
تیم مدیریت
تیم ارزیابی (ارزیابان ارشد و ارزیابان)
تیم اظهارنامه نویس
تیمهای بهبود

105. نقش ارزیاب های ارشد در خودارزیابی
رهبري تيم ارزيابي
برنامه ريزي و هماهنگي فعاليتهاي تيم
عمل بعنوان واسطه بين تيم ارزيابي و مشتري
مديريت سوالات گردآوری اطلاعات از مديران پروژه
توانایی ارایه بازخوردهاي رو در رو.

106. نقش ارزیاب ها در خودارزیابی
ايفاي نقش محوري در روش شبيه سازي و پروفرما و نقش حمايتي در رويكرد كارگاه
در فرآيند ارزيابي و دسترسي به اتفاق نظر نقش محوري دارند
مشاركت در هر برنامه ريزي برايsite visit و حضور درآن
مشاركت در تهيه گزارش بازخور
دست يابي به زمانهاي مورد توافق براي تيم

107. فواید استفاده از روش شبیه جایزه
ايجاد راهي كوتاه و قوي در انعكاس فرهنگ و عملكرد سازمان
ايجاد ليستي از نقاط قوت و نواحي قابل بهبود
ايجاد فرصتهاي مناسب براي مشاركت و ايجاد ارتباط با كاركنان در حين جمع آوري اطلاعات
ايجاد كانالهاي ارتباطي عالي و مستندات مرجع جهت استفاده داخلي و خارجي
ايجاد تسهيلات لازم در تهيه و تكميل گزارشهاي بعدي
ايجاد ارزش افزوده و افزايش اطمينان با بازديد از محل و ارائه گزارش توسط تيم ارزياب
ايجاد راهي ساده براي واحدهاي سازمان جهت مقايسة عملكرد فرآيندهاي خود با نتايج و تعريف مثالهاي عملي خوبي كه مي تواند مورد استفاده قرار گيرد.
ايجاد قابليتهاي لازم جهت مقايسة سازمان با سيستم امتياز دهي EFQM
قابليت استفاده جهت ورود به فرآيند دريافت جايزة كيفيت اروپا

108. خطرات استفاده از روش جایزه
كاهش مشاركت تيم مديريت و واگذاري بيشتر كارها به ديگران
نياز به ظرفيتهاي بالقوه جهت تهيه مستندات جامع براساس پيامدهاي حقيقي
رويكرد ممكن است براي كاركنان جديدي كه در اولين خود ارزيابي شركت مي كنند جهت سفردر مسير دست يابي به بهترين ها بلند پروازانه باشد.

109. ملاک های انتخاب روش فرهنگ سازماني محدوده اجرای خودارزيابي
دقت مورد انتظار
تعيين نقاط قوت و نواحي قابل بهبود
مشاركت وسطح درگيرسازی پرسنل
سرعت
بلوغ سازماني
منابع و ميزان تلاش سازمان
منافع مورد انتظار
سطح تعهد به خودارزيابي
آساني روش
برنامه شركت براي جايزه

110. انتخاب روش متناسب با اهداف شرکت
دقت در
امتياز
نقاط قوت و زمينه بهبود
بازديد از محل
ارزيابهاي آموزش ديده
اطلاع از مدل
تلاش و
منابع
پايين نه
كم/ متوسط
پرسشنامه
متوسط
بله
بله + تسهيل كننده
كارگاه ارزيابي
متوسط-بالا
اختياري
متوسط/ زياد
پروفرما
بالا
زياد
شبيه سازي

111. انتخاب روش متناسب با نياز شرکت
حمايت به وسيله مشاهدات
شبيه سازي
پروفرما
پايين بودن
دقت فرآيند
كارگاه ارزيابي
بالا بودن
دقت فرآيند
پرسشنامه
بر پايه نظريه ها

112. انتخاب روش متناسب با فرهنگ و سطح بلوغ
شبيه سازي
پروفرما
اجراي شبيه سازي بصورت محدود
- كارگاه و پروفرما
سازمانهاي بالغ
- پرسشنامه و كارگاه
- كارگاه ارزيابي
در راه
كارگاه ارزيابي
پرسشنامه هاي مقدماتي
در آغاز سفر بهبود
تلاش بالا
تلاش متوسط
تلاش كم

113. Effort Excellence Maturity Pro-forma Workshop Questionnaire
Award Simulation
Excellence
Maturity
Pro-forma
Workshop
Questionnaire
Effort

114. فرايند يـادگيـري خودآگاه بلد آگاه استقرار مدل بلد آگاه خود ارزيابي
نمره
خودآگاه
سطح امتياز جايزه اروپايي کيفيت
بلد
آگاه
استقرار مدل
بلد
آگاه
خود ارزيابي
طرح کسب و کار
نا بلد
نا خودآگاه
خود ارزيابي
نا بلد
زمان

115. WORKSHOP INQA – www.inqa.org EFQM – www.efqm.org
BQF –