1. Tips Membina Hubungan Yang Mesra dan Meyakinkan
EDU 3120
KAUNSELING INDIVIDU:
Tips Membina Hubungan Yang Mesra dan Meyakinkan

2. Facilitative conditions atau Suasana Teraputik dlm bimbingan & kaunseling
keadaan yang menggalakan klien mempercayai pembimbing / kaunselor:
i. empati (empathy)
ii. hormat dan berbaik sangka (respect & positive regard)
iii. ikhlas / jujur (genuineness)
FC diperkenalkan oleh Rogers (1961)

3. Empati (empathy) kefahaman yang tepat
1. APAKAH EMPATI?
Empati (empathy)
kefahaman yang tepat
kebolehan memahami orang lain dari ‘kacamata mereka sendiri’ (the ability to understand people from their own frame of reference, “think with” rather than “for them”)
memerlukan kaunselor respon kepada aspek kognitif dan afektif mesej yang disampaikan oleh klien
dinyatakan melalui parafrasa & refleksi dan penggunaan kemahiran temubual
Jujur/Ikhlas (Genuine)
…memaparkan kendiri sebenar
(Kaunselor tidak memainkan sesuatu peranan / berpura-pura)

4. Utk wujudkan ‘rapport’ atau perhubungan yang mesra
APAKAH TUJUAN EMPATI?
Utk wujudkan ‘rapport’ atau perhubungan yang mesra
Untuk tunjuk kefahaman
Utk mudah dapatkan maklumat
Utk bantu klien meneroka persoalan diri

5. CONTOH KENYATAAN BEREMPATI
kl: Saya cuba untuk berbaik dengan ayah, tapi tak berhasil. Dia terlalu kasar terhadap saya
kr : Jadi awak rasa putus asa tentang cubaan gagal untuk berbaik dengan ayah awak
bukannya
Sepatutnya awak cuba dengan lebih bersungguh-sungguh

6. CARA VERBAL MENYAMPAIKAN Empati
1. Tunjuk keinginan untuk memahami dengan pertanyaan mengenai pengalaman dan perasaan klien
2. Bincang perkara mengikut kepentingan klien
3. Beri perhatian dan fokus kpd perasaan klien dan namakan perasaan beliau
4. Beri perhatian dan nyatakan mesej klien yg tersirat
CARA VERBAL MENYAMPAIKAN Empati

7. 5 tahap respons Empati :
Tahap 1 : Tiada kefahaman, tanpa pimpinan/cadangan, respon berbentuk soalan, penafian, memujuk, menasihati
Tahap 2 : Tiada kefahaman, Kr respon kepada mesej kognitif, perasaan klien tidak diambilkira
Tahap 3 : Memahami mesej kognitif dan afektif bagaimanapun tiada pimpinan
Tahap 4 : Faham dan sedikit pimpinan
Tahap 5 : Faham dan perbincangan adalah sistematik, terpimpin, kaunselor bertindak (beri cadangan, nasihat, pelan tindakan…)
Nota : Cadangan Carkhuff (?) Respons empati sebenar bermula pada tahap 3

8. Tahap 1 : Saya pasti akhirnya nanti ia akan pulih (cuba yakinkan);
CONTOH TAHAP EMPATI
Tahap 1 : Saya pasti akhirnya nanti ia akan pulih (cuba yakinkan);
Awak perlu berusaha lebih lagi ( nasihat )
Kenapa anda berdua tak boleh berbaik-baik ?
Tahap 2 : Anda menghadapi saat yang sukar bersama bapa anda ( rujuk content sahaja, tiada perasaan )
Tahap 3 : Anda rasa putus asa kerana usaha anda selama ini tidak berjaya ( ada refleksi perasaan dan keadaan )
Tahap 4 : Anda putus asa kerana anda masih belum dapat menghampiri bapa anda. Anda mahukan beliau lebih rapat dengan anda ( faham dan ada sedikit arah )
Tahap 5 : ….seperti tahap 4, tambah :
Salah satu cara mungkin dengan mencurahkan apa yang anda rasa terhadap beliau

9. duduk membongkok sedikit ke arah klien ( tunjuk minat & kesungguhan )
Cara Nonverbal Menyampaikan Empati
melalui kontak mata secara langsung ( beri perhatian; tetapi perlu berhati-hati tentang aspek budaya )
duduk membongkok sedikit ke arah klien ( tunjuk minat & kesungguhan )
mengadap klien
kedudukan tangan menunjukan anda “terbuka”

10. II. APAKAH KEIKHLASAN? Ketulenan (Genuineness)
tidak berpura-pura; “being oneself”
5 komponen :
1.Menunjukan tingkahlaku peranan yang berpatutan
2. Tingkah laku, cakap & perasaan selaras dan sesuai
3. Spontan ( tidak hafal skrip )
4. Berkongsi maklumat diri dgn klien( positif & negatif )
5. Tingkahlaku nonverbal yang sesuai & menggalakan
Tujuan :
Mengurangkan jarak emosi
Tingkatkan rasa saling kenal…wujud rasa percaya dan “rapport”

11. III. Apakah Hormat & Berbaik Sangka?
Respect and Positive Regard
“… the ability to prize or value the client as a person with worth and dignity” (Cormier, p. 29) /menghormati klien sebagai manusia yang berguna dan ada harga diri )
Tujuan :
a. menyampaikan keinginan utk bekerjasama dgn klien
b. minat terhadap klien
c. menerima klien seadanya
4 komponen :
1. Komitmen - keinginan utk bekerja dengan klien termasuk menepati masa, “concern”, menjaga isu kerahsiaan dsb.
2. Memahami - klien akan rasa dihormati jika Kr menunjukkan keinginan untuk memahami

12. 3. Tidak menilai /mengadili - tidak “kondem” atau terus memihak kepada klien, menerima klien tanpa syarat
4. Mesra - penting untuk mengelakkan rasa “ganjil” di pihak klien mahupun bagi Kr
Bagaimana tunjuk ‘poSitive regard’?
i. Bukan lisan : intonasi , mimik muka, perawakan badan, kontak mata, jarak fizikal dan “gestures”
ii.Lisan : kenyataan yang menggalakkan ( puji dll ) dan kenyataan mengenai apa yang sedang berlaku semasa dalam interaksi (immediacy)