1. PROCES DE AFACERI, SISTEM INFORMATIC, TECHNOLOGIA INFORMAŢIEI
O perspectivă managerială asupra sistemului informatic
Tipologia sub / sistemelor informatice

2. O perspectivă managerială asupra sistemelor informatice
IT, IS, BP
Analiza centrată pe lucru (Work Centered Analysis)
Funcţii ale componentei IT

3. O perspectivă managerială asupra sistemelor informatice
 Punctul de vedere al profesionistului de business
IT : hard + soft
IS foloseşte metodele IT pentru a captura, transmite, stoca, recupera, manipula şi afişa informaţia necesară pentru procesul de afaceri
Proces de afaceri (business process) – grup de activităţi relaţionate ce folosesc oameni (forţa de muncă), informaţii şi alte resurse pentru a crea valoare pentru clienţi
exemple:
Pt un restaurant: preluarea comenzilor, prepararea mâncării, eliberarea notei de plată
Pt o fabrică: procesul de manufacturare a produselor, angajarea forţei de muncă, mentenanţa echipamentelor
Pt un cabinet medical: efectuarea programărilor, examinarea pacienţilor, completarea fişelor/reţetelor/formularelor
firmă / organizaţie guvernamentală – un număr mare de procese de afacere independente ce lucrează împreună pentru a genera produse sau servicii
mediul de afaceri - firme + competitori, furnizori, clienţie, agenţii de reglare, condiţiile social-economice

6. Automatic Teller Machine

7. Federal Express: Tracking Customers’ Packages

8. părţi ale efortului participanţilor şi părţi ale proceselor de afacere
Săgeţi bi-direcţionale între elemente: acestea trebuie să fie în balanţă
SI include:
informaţia & IT
părţi ale efortului participanţilor şi părţi ale proceselor de afacere
Tendinţă de exagerare/neînţelegere a rolului tehnologiei;
(poate avea un puternic rol, dar nu poate face minuni)
Sistem de creditare/monitorizare bancară a studiilor pentru un student
Predomină procesarea de informaţii
Cultivarea de cereale în cadrul unei ferme agricole
Predomină acţiunile fizice

9. Componente / semifabricate
Furnizor
Comanda ferma
Prototip
Componente / semifabricate
Prognoze
Facturi
Cereri
Service
Produse finite
Preferinte
Proiectare
Livrari
Vanzari
Productie
Clienti
Echipamente
/ informatii
Firma prezentată ca un sistem de 5 procese de afacere

10. Societatea bazată pe cunoaştere
1) Societatea informaţională (information-based society) – este aceea în care oamenii manipulează tot mai multă informaţie
date - fapte
informaţie – date preluate şi sintetizate într-o formă/manieră utilă de interpretare
cunoaştere – înţelegerea modului prin care informaţia poate fi valorificată în cel mai bun sens
Exemple:
date: clienţi, produse şi cantităţi
informaţie: asamblată, sumarizată şi comparată cu aşteptările
cunoaştere: strategia de preţ utilizată pentru creşterea performanţelor
2) Afacerile depind de IT (când şi cum se folosesc computerele, legăturile şi comunicaţiile)
utilizarea informaţiei într-o modalitate prin care să se creeze oportunităţi, să se obţină rezultate şi să se folosească cunoştinţele pentru a face ceea ce trebuie

11. FUNCŢIILE IT
1) Capturarea datelor: compilarea înregistrărilor detaliate ale activităţilor (exemple: înregistrarea pulsului; înregistrări de voce & date)
2) Procesarea: convertirea, analizarea, calculul şi sintetizarea informaţiei;
Procesarea datelor şi transformarea acestora în informaţie
Sistemele multimedia procesează mai multe tipuri de informaţie simultan
procesare de text
procesare de imagini/foto
procesare audio/voce: digitizare; inserare de pauze; conversii (MIDI-WAVE); mixare;
procesare video: digitizare; overlay;etc.
3) Generare: organizare informaţiei într-o formă utilă: tabel, text, sunet, grafic
4) Stocare: compresare MPEG; etc.
5) Transmisie: trimiterea datelor de la o locaţie către alta;
 mesagerie de voce
6) Extragere: indexare,hashing, BD relaţionale

12. Exemplu: Biroul de Export SUA
Capturează cererile pentru o licenţă federală guvernamentală (în format electronic sau pe hârtie)
Procesează aplicaţiile: agenţii examinează detaliile, efectuează audituri aleatoare
Generează – aprobarea sau refuzul
Stocare şi extragere
Transmisia unei aprobări sau a unui refuz

13. Infrastructura tehnologică Concepte
Infrastructura constă din următoarele componente: cablarea, ruterele, switch-urile, sistemele de operare, middleware, mainframe-uri, servere şi calculatoare desktop
Architectura: modul prin care componentele formează un întreg; schiţa sau proiectul
Uptime / Downtime: perioadele de nefuncţionare (downtime) pot avea consecinţe extrem de negative (spre exemplu, un hotel al cărui sistem de rezervări online nu funcţionează pierde bani deoarece nimeni nu poate rezerva camere în acea perioadă) Standarde: folosirea tehnologiilor cunoscute (standarde industriale) pentru evita cazurile în care diverse tehnologii nu lucrează între ele. Administrarea activelor: Este greu să faci să funcţioneze o infrastructură în mod eficient dacă nu ştii ce active deţii.

14. Infrastructura tehnologică
Arhitectura WEB
Arhitectura Mainframe
Arhitectura PC
1990 – 2xxx

15. Arhitectura Mainframe
Totul se execută pe mainframe
ATM, sistemele de rezervări pentru curse aeriene

16. Arhitectura PC
Coabitarea PC-Mainframe: procesarea centralizată pe mainframe sau descentralizată pe PC-uri.
Modelul de operare client-server
Calculul distribuit: clienţii execută o parte din procesare, în timp ce server-ul face restul

17. Server de aplicaţii (procesare)
Arhitectura client-server pe trei nivele
Utilizator
(interfaţă)
Bază de date
(date)
Server de aplicaţii (procesare)

18. Arhitectura Web Internet
Toate aplicaţiile devin accesibile prin intermediul unui browser web
Nu mai este necesar să instalăm software pe calculatorul client.
Internet
Client
Web server
Database server

19. Arhitectura unei aplicaţii Web
ASP
Java Script
Java
ActiveX Data Objects
HTML
Images
Java script
VB Script
JAVA applet
ActiveX control
DHTML
XML
Web server
Internet
Database
Oracle
SQL Server
DB2
SQL data request

20. Tehnologii de programare
Programare orientată obiect (OOP) :
Obiecte; încapsulare; polimorfism; moştenire;
Programare bazată pe evenimente;
Tehnologia client - server;
Data linking; Dynamic Data Exchange;
Arhitectura bazată pe servicii (SOA)

21. Executive Support Systems Management Information System
Tipuri de SI
Executive Support Systems
Management Information System
Decision Support System
Knowledge Work System
Office Automation System
Transaction Processing System
Strategic level systems
Management level systems
Knowledge level systems
Operational level systems

22. Sisteme suport de execuţie (Executive Support Systems)
Un sistem ESS este conceput pentru a ajuta managementul (senior) de a lua decizii strategice. Acesta culege, analizează şi sumarizează informaţii cheie interne şi externe cu privire la afacere.
Ne putem imagina echipa de top management a unei companii în cabina unui avion în care pe bordul de navigaţie se prezintă starea tuturor activităţilor cheie ale companiei. Un sistem ESS implică o mulţime de analize de date şi instrumente de modelare precum analize de tipul “what-if” ce ajută luarea deciziilor strategice.

23. Sisteme suport de execuţie (Executive Support Systems)
Adresează decizii nestructurate, nebazate pe rutină – ale managerilor senior la nivelul strategic al organizaţiei (capacităţi de calcul şi comunicare aplicate unei matrici dinamice de probleme)
filtrează, comprimă, urmăresc date critice
nu sunt concepute pentru a rezolva probleme specifice
dashboard; business intelligence
“dashboard-ul este instrumentul care livrează informaţiile esenţiale pentru menţinerea unei afaceri în mers, pe traiectoria dorită şi în condiţii optime”. 

24. Sisteme informatice de management (Management Information System)
Un astfel de sistem converteşte datele TPS (Transaction Processing System – Sistem de procesarea tranzacţiilor) în informaţie pentru monitorizarea performanţelor şi administrarea organizaţiei
raporturi pre-specificate pe baza unei programări
raporturi şi grafice flexibile, customizabile, on line
sumare de rutină şi comparaţii
lucrează cu date interne
Interfeţe user-friendly
Sisteme de tipul enterprise information system
Folosite, de regulă, de middle management şi supervizorii operaţionali

25. (Decision Support System)
Sisteme suport de decizie
(Decision Support System)
Un astfel de sistem ajută oamenii în luarea deciziilor, foloseşte raţionamente în zone în care nimeni nu ştie cu exactitate cum trebuie îndeplinită o anumită sarcină (task) – se oferă informaţii, modele sau instrumente de analiză
modele de simulare şi optimizare
scenarii cu ipoteze modificate
unice, se modifică rapid, specificaţii complexe în luarea deciziilor avansate
oferă un motiv clar pentru explicarea luării unei decizii
Ex. Sisteme DSS de estimare a călătoriilor; configuraţiile de calculator

26. Sisteme de management al cunoştinţelor (Knowledge Management System)
Un sistem KMS ajută o companie să creeze şi să partajeze informaţii. Acestea sunt utilizate, de regulă, în domenii de afaceri în care angajaţii creează cunoştinţe şi expertize noi – care apoi pot fi partajate cu alţi angajaţi din cadrul organizaţiei pentru a crea oportunităţi de business.
(Ex. Firme de avocatură, contabilitate, şi consultanţă managerială).
Un KMS este construit în jurul sistemelor care permit o categorisire şi distribuţie eficientă a cunoaşterii. Spre exemplu, cunoştinţele pot fi conţinute în diverse documente, foi de calcul, prezentări PowerPoint, pagini de internet, etc. Pentru a partaja aceste cunoştinţe, un KMS trebuie să folosească un sistem de colaborare în grup precum un intranet.

27. Sistem de management al cunoştinţelor (Knowledge Management System)
Sistemele expert oferă suport pentru cei care lucrează în proiectarea, diagnosticarea şi evaluarea situaţiilor complexe ce necesită cunoştinţe expert într-un anumit domeniu
Ex. Sisteme de tip “Document imaging”
Sisteme CAD

28. Sisteme de automatizare a muncii de birou
(Office Automation System - OAS)
Sistemele de tipul OAS încearcă să îmbunătăţească productivitatea angajaţilor ce au nevoie să proceseze date şi informaţii. Cele mai bune exemple sunt aplicaţiile de tip office (Microsoft Office) sau sistemele ce permit angajaţilor să lucreze de acasă sau în timp ce se află în mişcare.
foi de calcul, procesoare de text, programe de prezentare
integrează telefoane, smartphone-uri, , fax, etc.

29. Sisteme de procesare a tranzacţiilor
(Transaction Processing System - TPS)
Un sistem TPS colectează şi stochează date despre tranzacţii şi uneori decizii de control făcute ca parte a unei tranzacţii.
Oferă în mod direct suport pentru munca cu valoare adăugată a organizaţiei (ajută vânzătorii să vândă, doctorii să practice medicina sau arhitecţii să proiecteze clădiri)
Operare automată (batch processing) sau în timp real
Bazele de date pot fi accesate direct
Ex. Procesarea şi urmărirea comenzilor, salarizare, plăţi/încasări, etc.

30. Sisteme de procesare a tranzacţiilor
(Transaction Processing System - TPS)
Alte exemple:
- Sisteme de facturare automată ce trimit facturile clienţilor - Sisteme ce calculează salariile lunare/săptămânale şi taxele - Sisteme de producţie şi achiziţie ce calculează necesarul de materiale brute - Sisteme de control al stocurilor ce procesează toate intrările şi ieşirile în/din firmă