1. PROGRAM TRANSFORMASI MINDA
PELAN PEMBELAJARAN
PROGRAM TRANSFORMASI MINDA
JABATAN PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIA

2. PELAKSANAAN PROGRAM Tempoh : 5 hari
Pelaksanaan : tanpa mengira kumpulan perkhidmatan atau dibuat secara berasingan
Kurikulum PTM tidak menjurus skop Kementerian/Jabatan/Agensi – Ketua Jabatan digalakkan mengadakan sesi penerangan kepada pegawai
Pematuhan kepada kurikulum ditetapkan. Sebarang pengubahsuaian dari segi tempoh, kurikulum dan penilaian PTM perlu kelulusan JPA

3. PELAKSANAAN PROGRAM
Skim perkhidmatan yang mensyaratkan Kursus Asas atau Pra Perkhidmatan kepada pegawai lantikan baru boleh mengintegrasikan kurikulum PTM dalam kursus berkenaan.

4. JADUALPELAKSANAAN PTM (Lampiran B PP 14/2012)
HARI
HARI 1
HARI 2
HARI 3
HARI 4
HARI 5
MASA
0630 – 0730
Senamrobik
Aktiviti Kerohanian
0730 – 0800
Sarapan Pagi
0830 – 0930
Pendaftaran Program
Budaya Kerja Kelas Pertama
(Mengutamakan Masyarakat)
Overview Perkhidmatan Awam
Tanggungjawab dan Peranan Pegawai Awam
(Peraturan Pegawai & Perintah-perintah Am)
(Tatakelakuan & Tatatertib - Aku Janji)
0930 – 1030
Taklimat Urus setia Program
Sistem Pentadbiran Negara
1030 – 1045
Minum Pagi
1045 – 1145
*Ujian Psikologi / Pembangunan
Diri – Kumpulan
(Pengurusan Pelanggan)
Pengurusan Integriti dan Keselamatan
(Isu Integriti)
Pengenalan kepada laluan kerjaya dalam perkhidmatan awam
1200 – 1300
Hala Tuju Negara
Pengenalan kepada organisasi
1300 – 1415
Makan Tengah hari
1415 – 1530
(Integrasi Kumpulan)
(Pemikiran Kritis dan Inovatif)
Pengurusan Integriti dan Keselamatan (Isu Keselamatan)
Rumusan / Penutup
1530 – 1630
Menjana Negara Sejahtera dan Bahagia
Pengurusan Integriti dan Keselamatan (Isu Rasuah)
1630 – 1730
Budaya Kerja Kelas Pertama (Keterampilan Diri)
1730 – 1830
Aktiviti Riadah
1900 – 2000
Makan Malam
2015 – 2115
Aktiviti Kumpulan
2130 – 2230

5. KURIKULUM PTM SEGMEN 1 Negara dan Perkhidmatan Awam SEGMEN 2
Tanggungjawab dan Peranan Pegawai
SEGMEN 2
Budaya Kerja Kelas Pertama
SEGMEN 3

6. NEGARA DAN PERKHIDMATAN AWAM
SEGMEN 1
Overview Perkhidmatan Awam (1 jam)
Sistem Pentadbiran Negara
(2 jam)
Hala Tuju Negara
Menjana Negara Sejahtera dan Bahagia
NEGARA DAN PERKHIDMATAN AWAM
Objektif Umum: Pendedahan mengenai konsep kenegaraan, prinsip dan falsafah pembentukan negara dan jentera pentadbiran negara

7. 1. OVERVIEW PERKHIDMATAN AWAM
“Siapa Saya”
OBJEKTIF KHUSUS
pendedahan mengenai sejarah perkhidmatan awam
memahami kedudukan dan fungsi perkhidmatan awam
mengetahui Pihak Berkuasa melantik dan skim perkhidmatan
Agensi Rujukan: Agensi pelaksana dan INTAN
Bahan Rujukan:
Perlembagaan Persekutuan
Pentadbiran dan Pengurusan Awam Malaysia
Kit Pengenalan Perkhidmatan Awam
Malaysia Kita

8. OVERVIEW PERKHIDMATAN AWAM
Nota dan Taklimat
Sesi interaktif
Tayangan video / Nota / Taklimat
Sejarah Perkhidmatan Awam
Kedudukan Perkhidmatan Awam dalam Perlembagaan Persekutuan
Kuasa Melantik dan Skim Perkhidmatan
Aktiviti
Skop taklimat:
1. Perkara 132 di dalam Perlembagaan Persekutuan mengenai Perkhidmatan Awam
2. Perkhidmatan Awam merangkumi:
Angkatan Tentera
Perkhidmatan Kehakiman dan Perundangan
Perkhidmatan Awam Am Persekutuan
Pasukan Polis
Perkhidmatan Awam Negeri; dan
Perkhidmatan Pelajaran
3. Perkara 137, 138, 139, 140 dan 141A di dalam Perlembagaan Persekutuan : Senarai Pihak Berkuasa Melantik
Majlis Angkatan Tentera
Suruhanjaya Perkhidmatan Kehakiman dan Perundangan
Suruhanjaya Perkhidmatan Awam
Suruhanjaya Pasukan Polis
Suruhanjaya Perkhidmatan Pelajaran
Cadangan Aktiviti:
1. Kenali perkhidmatan anda : Anda diminta mengenalpasti jenis perkhidmatan masing-masing.
Contoh: Perkhidmatan Persekutuan
Skim Perkhidmatan: Pembantu Tadbir (Perkeranian/Operasi)
Terangkan sumbangan utama perkhidmatan anda kepada negara
Terangkan bagaimana anda boleh memberi sumbangan melalui perkhidmatan masing-masing kepada negara
 2. Agensi pusat merupakan agensi di peringkat persekutuan yang bertanggungjawab menggubal dasar kewangan dan ekonomi negara serta pengurusan sumber manusia sektor awam. Namakan lima (5) agensi pusat dan terangkan fungsi agensi berkaitan.
3. Menyenaraikan inisiatif berdasarkan perkhidmatan / ‘core business’.

9. 2. SISTEM PENTADBIRAN NEGARA
“Malaysia Tanahairku”
OBJEKTIF KHUSUS
Memahami mengenai Sistem Demokrasi Berparlimen, Raja Berperlembagaan dan konsep pengasingan kuasa
Memahami susunan jentera pentadbiran persekutuan dan negeri
Agensi Rujukan: Agensi pelaksana / INTAN
Bahan Rujukan:
Perlembagaan Persekutuan
Kit Pengenalan Perkhidmatan Awam
Pentadbiran dan Pengurusan Awam Malaysia (INTAN)
Malaysia Kita

10. SISTEM PENTADBIRAN NEGARA
Nota / Taklimat / Perbincangan interaktfi
Kumpulan
Nota /Taklimat/ Perbincangan interaktif
Tayangan video / Nota / Perbincangan interaktif
Sistem Demokrasi Berparlimen dan Raja perlembagaan
Konsep pengasingan kuasa
Struktur organisasi Kerajaan Pusat dan Kerajaan Negeri
Aktiviti
Skop Taklimat:
Sistem Demokrasi Berparlimen dan Raja Berperlembagaan
2. Konsep Pengasingan Kuasa di dalam sistem kerajaan :
a) Badan perundangan
Yang DiPertuan Agong
Dewan Rakyat
Dewan Negara
b) Badan eksekutif
Persekutuan
Negeri
c) Badan kehakiman
Mahkamah Persekutuan
Mahkamah Rayuan
Mahkamah Tinggi
Mahkamah Seksyen
Mahkamah Majistret
3. Pengenalan dan perbandingan struktur organisasi kerajaan pusat dan kerajaan negeri
Jentera pentadbiran kerajaan persekutuan
Jentera pentadbiran kerajaan negeri
Senarai perundangan:
- Kerajaan persekutuan
- Kerajaan negeri
- Bersama
Cadangan Aktiviti:
1. Lukis dan huraikan struktur pentadbiran persekutuan / negeri
2. Melengkapkan senarai perundangan Kerajaan Persekutuan, Negeri dan Bersama
3. Suai padan diagram Sistem Pentadbiran Negara
Peserta diberikan ‘clue card’ dan diminta meletakkan kad tersebut mengikut diagram Sistem Pentadbiran Negara Malaysia

11. 3. HALA TUJU NEGARA “Perjalanan Ku” OBJEKTIF KHUSUS
Memahami elemen penting dalam Gagasan 1Malaysia sebagai hala tuju Negara
Meningkatkan jati diri dalam kerangka Gagasan 1Malaysia
Mengukuhkan pemahaman mengenai perpaduan dalam konsep bernegara
Memahami Gagasan 1Malaysia merupakan formula yang akan merealisasikan hasrat untuk menjadikan Malaysia sebuah Negara Maju
Agensi Rujukan : Agensi pelaksana / Biro Tatanegara
Bahan Rujukan:
1Malaysia : Satu Perspektif Psikologi (Bahagian Pengurusan Psikologi, Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia, 2010).
Booklet 1Malaysia, 2011 (
Laman Web Institut Integriti Malaysia, 2012 (
Menjana Negara Sejahtera dan Bahagia Menjelang 2020 (Dato’ Shahlan Ismail, 2010).
Monograf Budaya Ilmu dan Gagasan 1Malaysia : Membina Negara Maju dan Bahagia (Prof. Dr. Wan Mohd Nor Wan Daud, 2011).
Pembangunan di Malaysia : Ke Arah Satu Kefahaman Baru Yang Lebih Sempurna (Prof. Dr. Wan Mohd Nor Wan Daud, 2005).
Perlembagaan Persekutuan (Pesuruhjaya Penyemak Undang-Undang Malaysia, 2010).

12. HALA TUJU NEGARA Nota / Taklimat / Perbincangan interaktif
Taklimat/ Nota / Perbincangan interaktif / Tayangan Video
Konsep 1Malaysia
Perlembagaan Persekutuan dan Rukun Negara
Teras Perpaduan
Nilai-Nilai Murni dan Nilai Aspirasi
Skop Taklimat:
1. PENGENALAN KONSEP 1MALAYSIA
 Menjelaskan bahawa Gagasan 1Malaysia adalah kesinambungan agenda pemimpin-pemimpin terdahulu iaitu mengukuhkan perpaduan dan membina Negara maju.
  Menjelaskan bahawa Gagasan 1Malaysia ini adalah penjenamaan semula.
  Menjelaskan bahawa Gagasan 1Malaysia adalah suatu jenama. Kebiasaanya, sesuatu jenama mempunyai tagline. Tagline bagi Gagasan 1Malaysia pula adalah ‘Rakyat Didahulukan dan Pencapaian Diutamakan’.
  Menjelaskan maksud ‘Rakyat Didahulukan’.
 Menegaskan bahawa ia terhasil hasil daripada tinjauan Mesra (Walkabout) dilakukan oleh YAB Perdana Menteri dan Pemimpin-peminpin Negara yang lain bagi mencapai hasrat “People Government”.
 Menjelaskan maksud ‘Pencapaian Diutamakan’.
  Menegaskan bahawa formula kejayaan Malaysia (sejak kemerdekaan hingga kini) adalah Perpaduan.
2. ASAS – PERLEMBAGAAN PERSEKUTUAN DAN RUKUN NEGARA
 Kenegaraan – Patuhi Perlembagaan dan Rukun Negara
3. TERAS PERPADUAN
 Menghuraikan dua teras perpaduan:
Penerimaan
Keadilan Sosial
4. NILAI-NILAI MURNI
 Menghuraikan empat nilai-nilai murni yang menyokong teras perpaduan :
Hormat-menghormati
Merendah Hati (Tawadhuk)
Kesederhanaan (Wasatiyyah)
Berbudi Bahasa
 5. NILAI-NILAI ASPIRASI
 Menghuraikan empat budaya progresif dan empat nilai untuk menjadikan Malaysia sebagai sebuah Negara maju:
Empat Budaya Progresif:
Budaya Ilmu
Budaya Inovasi
Budaya Berprestasi Tinggi
Budaya Ketepatan
Empat Nilai Aspirasi:
Integriti
Kebijaksanaan
Kesetiaan
Ketabahan
Rumusan
Tanggungjawab kita :
Fahami Gagasan 1Malaysia
Menjadikannya sebagai budaya dan amalan
Menerapkannya dalam apa jua pelaksanaan
Memberikan kefahaman kepada generasi muda
Kita adalah arkitek dan kita juga adalah pelaksana

13. 4. MENJANA NEGARA SEJAHTERA DAN BAHAGIA
“Inspirasi Ku”
OBJEKTIF KHUSUS
Memahami definisi negara maju mengikut acuan Malaysia
Memahami program-program dalam Dasar Transformasi Nasional sebagai pemacu untuk mencapai status negara maju
Pemahaman mengenai kepentingan pengalaman budaya progresif dan nilai aspirasi dalam Gagasan 1Malaysia
Meningkatkan kesedaran bahawa Kerajaan dan rakyat perlu berganding bahu dalam memastikan Malaysia negara maju
Agensi Rujukan: Agensi Pelaksana / Biro Tatanegara
Bahan Rujukan:
Wawasan 2020 (Biro Tatanegara, 1991)
The Malaysian Economic in Figures 2011, Economic Planning Unit,
The Performance Management & Delivery Unit (PEMANDU),
Menjana Negara Sejahtera dan Bahagia Menjelang 2020 (Dato’ Shahlan Ismail, 2010).
Monograf Budaya Ilmu dan Gagasan 1Malaysia : Membina Negara Maju dan Bahagia (Prof. Dr. Wan Mohd Nor Wan Daud, 2011).
Pembangunan di Malaysia : Ke Arah Satu Kefahaman Baru Yang Lebih Sempurna (Prof. Dr. Wan Mohd Nor Wan Daud, 2005).
World Bank,
United Nations Development Programme,

14. MENJANA NEGARA SEJAHTERA DAN BAHAGIA
Nota / Taklimat / Perbincangan interaktif
Nota /Taklimat
Taklimat/ Nota / Perbincangan interaktif
Kriteria Negara Maju
Pencapaian Negara
Program Transformasi Negara
Program Transformasi Kerajaan (GTP)
Skop taklimat:
1. Definisi Negara Maju
2. Kriteria Negara Maju oleh UNDP , (United Nations Development Programme) :
Jangka Hayat
Pencapaian Pendidikan
Pendapatan
3. Negara maju mengikut acuan Malaysia :
Negara Sejahtera Bahagia
Wawasan 2020 (The Way Forward)
4. Program Transformasi Negara:
Program Transformasi Kerajaan
Program Transformasi Ekonomi
Program Transformasi Luar Bandar
Program Transformasi Politik
Program Transformasi Digital
5. Bidang-Bidang Keberhasilan Utama Negara (NKRA)
a) NKRA mewakili gabungan keutamaan jangka masa pendek untuk menangani tuntutan terdesak rakyat dan tidak kurang pentingnya isu jangka masa panjang yang memberi kesan kepada rakyat yang memerlukan perhatian segera oleh kerajaan.
b) Bidang-bidang NKRA yang dimaksudkan adalah :
 Menangani Kos Hidup Meningkat
Mengurangkan Jenayah
Membenteras Rasuah
Mempertingkatkan pencapaian pelajar
Meningkatkan taraf hidup isi rumah berpendapatan rendah
Mempertingkatkan infrastruktur asas luar Bandar
Mempertingkatkkan pengangkutan awam Bandar
Cadangan Aktiviti
Membincangkan peranan dan tanggungjawab anda sebagai Penjawat Awam dan Rakyat ke arah membina Negara sejahtera dan bahagia selara dengan agenda Program Transformasi Kerajaan (GTP)
Peserta membincangkan inisiatif untuk menjayakan Program Transformasi Kerajaan (GTP)
Rumusan
Rakyat perlu memainkan peranan bagi memastikan hasrat Malaysia menjadi Negara Maju pada tahun 2020 tercapai dengan:
Menanamkan keyakinan bahawa negara maju akan tercapai;
Mengekalkan perpaduan di dalam negara;
Mengamalkan budaya dan nilai aspirasi dalam pekerjaan dan kehidupan seharian.

15. SEGMEN 2
Peranan dan Kemudahan Pegawai Awam
( 2 jam)
Pengurusan Integriti dan Keselamatan
(5 jam)
Tatakelakuan dan Tatatertib Perkhidmatan Awam
(2 jam)
Laluan Kerjaya dalam Perkhidmatan Awam
TANGGUNGJAWAB DAN PERANAN PEGAWAI
Objektif Umum:
Memberi pendedahan kepada pegawai mengenai konsep, prinsip dan peraturan–peraturan asas perkhidmatan awam;
Menerapkan nilai budaya kerja cemerlang agar pegawai dapat memberikan penyampaian perkhidmatan dengan cekap serta berkesan; dan
Menyediakan pegawai dengan minda kelas pertama selaras dengan matlamat ke arah negara maju.

16. 1. PERANAN DAN KEMUDAHAN PEGAWAI AWAM
OBJEKTIF KHUSUS
Memahami pelantikan, pengesahan, pemberian taraf berpencen, kenaikan pangkat, penamatan perkhidmatan dan persaraan seorang pegawai awam.
Mengetahui dan memahami kemudahan cuti dalam perkhidmatan awam.
Memahami keperluan urusan perkhidmatan yang berkaitan dengan elaun dan kemudahan.
Agensi Rujukan: Agensi Pelaksana / INTAN / Bahagian Perkhidmatan / Bahagian Pasca Perkhidmatan / Bahagian Saraan
Bahan Rujukan Syarat Perlantikan, kenaikan pangkat dan penamatan perkhidmatan:
Kit Pengenalan Perkhidmatan Awam
Peraturan – Peraturan Pegawai Awam (Perlantikan,Kenaikan Pangkat dan Penamatan) P.U(A) 1/2012
Perlembagaan Persekutuan (Perkara 147 – Perlindungan Hak Pencen)
Akta Pencen 1980 (Akta 227)
Bahan Rujukan Kemudahan Cuti:
Perintah Am Bab C
Pekeliling dan Surat Pekeliling berkaitan
Bahan Rujukan Elaun :
Perintah Am – Bab B (Elaun-elaun dalam Perkhidmatan)
Perintah Am – Bab F (Perubatan)
Pekeliling Perbendaharaan
Pekeliling berkaitan kemudahan pinjaman perumahan, kenderaan dan komputer.

17. PERANAN DAN KEMUDAHAN PEGAWAI AWAM
Syarat Pelantikan, Kenaikan Pangkat dan Penamatan Perkhidmatan
Gaji, Elaun dan Faedah Persaraan
Kemudahan Cuti
Skop taklimat Syarat Lantikan, Kenaikan Pangkat dan Penamatan Perkhidmatan
1. Perlantikan ke perkhidmatan awam:
Peraturan 5 – 13 P.U.(A) 1/ 2012
Penetapan gaji permulaan
Pergerakan gaji tahunan
 2. Pengesahan dalam perkhidmatan:
Tempoh percubaan
Menghadiri PTM
Lulus peperiksaan perkhidmatan, jika disyaratkan
Hadir kursus asas dan lain-lain, jika disyaratkan
Perakuan Ketua Jabatan
3. Kepentingan tarikh pengesahan dalam perkhidmatan
4. Kesan pelanjutan tempoh percubaan
 5. Asas kenaikan pangkat
 6. Pegawai yang boleh ditamatkan perkhidmatan
7. Faedah Persaraan:
Jenis – jenis persaraan
- Persaraan wajib
- Persaraan pilihan
Skim pencen dan opsyen KWSP
Ganjaran pencen bukan hak mutlak
 8. Kepentingan pengemaskinian maklumat pegawai:
9. Manual - Buku Perkhidmatan Kerajaan
10. Pengenalan kepada Sistem HRMIS -penekanan pengisytiharan harta
Skop taklimat Kemudahan Cuti
1. Prinsip dan tujuan kemudahan cuti
2. Tafsiran cuti
3. Jenis – jenis cuti
Skop taklimat elaun
1. Elaun kerana bertugas
Tafsiran
Elaun makan
Elaun harian
Bayaran sewa hotel
Elaun lojing
Elaun perjalanan kenderaan
Belanja pelbagai
Kemudahan
Pinjaman
Perubatan
Kaedah : Nota / Taklimat

18. 2. PENGURUSAN INTEGRITI DAN KESELAMATAN
RASUAH
KESELAMATAN
Memahami, menghayati serta mengamal nilai-nilai integriti dan mempunyai akauntabiliti
Memahami pengertian rasuah, kesalahan-kesalahan rasuah dan tanggungjawab pegawai dalam menghindari rasuah
INTEGRITI
Agensi Rujukan: Agensi Pelaksana / Institut Integriti Malaysia (IIM) / INTAN
Bahan Rujukan:
Pelan Integriti Nasional (PIN)
Penerbitam IIM
RASUAH
Agensi Rujukan: Suruhanjaya Pencegahan Rasuah Malaysia (SPRM)
Akta SPRM 2009
Laman web SPRM
KESELAMATAN
Agensi Rujukan: Agensi Pelaksana / Pejabat Keselamatan Malaysia (CGSO)
Bahan Rujukan: Arahan Keselamatan
Memahami arahan keselamatan yang berkuatkuasa
Objektif Umum: menerapkan nilai budaya kerja cemerlang agar dapat memberikan penyampaian perkhidmatan dengan cekap serta berkesan

19. PENGURUSAN INTEGRITI DAN KESELAMATAN
Rasuah
Keselamatan
Skop taklimat Integriti
Penjelasan definisi nilai, integiti dan akauntabiliti
Konsep integriti dan akauntabiliti dalam perkhidmatan awam
Kepentingan integriti dan akauntabiliti
Faktor yang menjejaskan integriti
Isu-isu integriti dalam Perkhidmatan Awam
Usaha-usaha pemantapan integriti
Pelan Integriti Nasional (PIN) dan Tekad Integriti
Skop taklimat Rasuah
Pengertian Rasuah
Kesalahan-kesalahan rasuah dan penalti di bawah Akta SPRM 2009
Bila hadiah jadi rasuah?
Contoh-contoh / senario kes rasuah
Tanggungjawab bersama di bawah undang-undang
Punca-punca berlaku rasuah
Perlindungan kepada pemberi maklumat
Melaporkan perlakuan rasuah
Aktiviti kumpulan – simulasi kes rasuah/ sesi interaktif
Skop taklimat keselamatan
Definisi kerahsiaan
Pengurusan keselamatan pejabat
Pengurusan keselamatan dokumen
Kepentingan Arahan Keselamatan
Jenis – jenis ancaman keselamatan
Kaedah : Nota / Taklimat / Perbincangan Kes

20. Faktor jejaskan integriti
“Maruah Diri”
Konsep
Kepentingan
Faktor jejaskan integriti
Isu-isu
Pengurusan integriti
KAEDAH PELAKSANAAN
Taklimat / Perbincangan kes / klip video
KERAJAAN MALAYSIA
PELAN
INTEGRITI
NASIONAL
Skop taklimat Integriti
Penjelasan definisi nilai, integiti dan akauntabiliti
Konsep integriti dan akauntabiliti dalam perkhidmatan awam
Kepentingan integriti dan akauntabiliti
Faktor yang menjejaskan integriti
Isu-isu integriti dalam Perkhidmatan Awam
Usaha-usaha pemantapan integriti
Pelan Integriti Nasional (PIN) dan Tekad Integriti

21. Kesalahan-kesalahan & Penalti Perlindungan pemberi maklumat
RASUAH
“Perangi Rasuah! Anda boleh lakukan”
Pengertian
Kesalahan-kesalahan & Penalti
Tanggung
jawab
Punca-punca
Perlindungan pemberi maklumat
KAEDAH PELAKSANAAN
Taklimat / Nota / Simulasi Kes Rasuah / Sesi Interaktif
Skop taklimat Rasuah
Pengertian Rasuah
Kesalahan-kesalahan rasuah dan penalti di bawah Akta SPRM 2009
Bila hadiah jadi rasuah?
Contoh-contoh / senario kes rasuah
Tanggungjawab bersama di bawah undang-undang
Punca-punca berlaku rasuah
Perlindungan kepada pemberi maklumat
Melaporkan perlakuan rasuah
Aktiviti kumpulan – simulasi kes rasuah/ sesi interaktif

22. Peringkat keselamatan
“Maruah Negara”
Kepentingan
Jenis-jenis ancaman
Tapisan keselamatan
Peringkat keselamatan
Pengurusan dokumen
KAEDAH PELAKSANAAN
Taklimat / Perbincangan interaktif
Skop taklimat keselamatan
Definisi kerahsiaan
Pengurusan keselamatan pejabat
Pengurusan keselamatan dokumen
Kepentingan Arahan Keselamatan
Jenis – jenis ancaman keselamatan

23. 3. TATAKELAKUAN DAN TATATERTIB DALAM PERKHIDMATAN AWAM
“Jangan”
Tata
kelakuan
Jenis-jenis larangan
Hukuman
Rayuan
KAEDAH PELAKSANAAN
Nota / Taklimat / Aktiviti Kumpulan – perbincangan kes
Agensi Rujukan : Agensi Pelaksana / INTAN / Bahagian Perkhidmatan, JPA / Suruhanjaya Perkhidmatan Awam (SPA)
Bahan Rujukan:
Peraturan – Peraturan Pegawai Awam (Kelakuan dan Tatatertib) 1993 [P.U.(A) 395/1993]
Kit Pengenalan Perkhidmatan Awam
Kerusi Bersawang
Setitik Nila
Skop taklimat
1. Keperluan dan Kandungan Surat Aku Janji
2. Tatakelakuan dalam perkhidmatan awam
3. Jenis-jenis larangan
larangan mutlak (13 jenis)
larangan dengan kebenaran (7 jenis)
4. Jenis-jenis hukuman tatatertib yang boleh di jatuhkan kepada pegawai awam.
5. Kesan hukuman tatatertib
6. Pegawai yang dijatuhkan hukuman tatatertib boleh membuat rayuan
Objektif Khusus: memahami, mengamalkan dan mematuhi tatakelakuan sebagai pegawai awam

24. 4. LALUAN KERJAYA DALAM PERKHIDMATAN AWAM
“Perjalanan Seterusnya”
LALUAN KERJAYA DALAM PERKHIDMATAN AWAM
mengetahui dan memahami aspek perkembangan kerjaya mereka dalam perkhidmatan awam
PENGENALAN ORGANISASI
mengetahui struktur, misi, visi dan fungsi utama agensi
OBJEKTIF KHUSUS
OBJEKTIF KHUSUS
Agensi Rujukan : Agensi pelaksana / Bahagian Perkhidmatan, JPA / Bahagian Pembangunan Modal Insan, JPA
Bahan Rujukan
Kit Pengenalan Perkhidmatan Awam
Pekeliling Perkhidmatan yang berkuatkuasa : PP 6/2005 – Dasar Latihan Sumber Manusia Sektor Awam
Hadiah Latihan Persekutuan (HLP)
Objektif Umum: menyediakan pegawai dengan minda kelas pertama selaras dengan matlamat ke arah negara maju

25. LALUAN KERJAYA DALAM PERKHIDMATAN AWAM
Program Latihan
Peringkat Latihan
Dasar Latihan Sumber Manusia Sektor Awam
Hadiah Latihan Persekutuan
Pinjaman Boleh Ubah
Separa Biasiswa
Peluang Melanjutkan Pelajaran
Mengisi kekosongan
Khas Untuk Penyandang (KUP)
KPSL
PROSPEK
Kenaikan pangkat
KAEDAH PELAKSANAAN
Nota / Taklimat / Sesi Interaktif
Skop taklimat
1. Latihan Dalam Perkhidmatan Awam
Dasar Latihan Sumber Manusia Sektor Awam
Jenis-jenis latihan
2. Peluang melanjutkan pengajian
Hadiah Latihan Persekutuan
Pinjaman Boleh Ubah
Separa Biasiswa
Kemudahan Cuti Belajar
3. Kenaikan Pangkat
Kenaikan Pangkat Secara Lantikan (KPSL) - (tertakluk kepada skim perkhidmatan yang berkaitan)
Kenaikan Pangkat Secara Khas Untuk Penyandang (KUP) 15 tahun
Program Bersepadu Potensi dan Kompetensi (PROSPEK)

26. PENGENALAN KEPADA ORGANISASI
Struktur organisasi
Misi
Visi
Fungsi utama agensi
Agensi Pelaksana
Penjelasan mengenai maklumat korporat agensi.

27. SEGMEN 3 BUDAYA KERJA KELAS PERTAMA
PENGURUSAN INTRA PERSONEL DAN INTER PERSONEL (5 jam)
PENGENALAN KEPADA KOMPETENSI GENERIK
(7 jam)
MENGUTAMAKAN MASYARAKAT
PENGURUSAN PELANGGAN
PEMIKIRAN KRITIS & INOVATIF
KETERAMPILAN DIRI
PENGURUSAN INTRA PERSONEL DAN INTERPERSONEL
PEMBANGUNAN SAHSIAH DIRI
INTEGRASI KUMPULAN
Character Building (Pembangunan Sahsiah Diri)
Pegawai dapat mengenali dan memahami ciri-ciri perwatakan diri dari aspek pemikiran, emosi dan tingkah laku.
Pegawai dapat mengenali dan memahami ciri-ciri orang lain dari aspek pemikiran, emosi dan tingkah laku.
Pegawai dapat menggunakan maklumat tret perwatakan diri untuk menyesuaikan dirinya dengan persekitaran di tempat kerja (kerja dan rakan sekerja).
Pelaksanaan ujian psikologi
Team Building (Integrasi Kumpulan)
1. Aktiviti berkumpulan bertujuan untuk:-
Mengikis sikap individualistik
Menghargai dan menghormati orang lain serta bersangka baik
Sikap sukarela dan menawar diri (Altruistik)
2. Rumusan aktiviti : Menerangkan kepada peserta konsep kerja berpasukan dan kepentingannya dalam organisasi
Objektif Umum: Memupuk keperibadian, jati diri dan nilai patriotisme pegawai supaya lebih berketrampilan dan berkemampuan menyesuaiakan diri dalam Perkhidmatan Awam

28. MENGUTAMAKAN MASYARAKAT
Objektif Khusus: Menghayati akan pentingnya perkhidmatan dengan cekap serta berkesan
Penyampaian perkhidmatan kepada masyarakat/
rakyat /negara
Perbincangan / Kajian Kes
Isu
Agensi Rujukan : Jabatan Latihan Khidmat Negara (JLKN) / Agensi Pelaksana / INTAN
Bahan Rujukan:
Pekeliling Kemajuan Perkhidmatan Awam
Biografi/ Memoir
Skop taklimat
1. Pegawai dapat menekankan kepentingan sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan dan stakeholders.
2. Pegawai dapat menghayati akan pentingnya untuk meletakkan kepentingan rakyat dan negara melebihi kepentingan individu.
Aktiviti
 1. Petikan filem
Cth : Filem 1957 Hati Malaya, Titanic , Majalah 3 (Dokumentari guru mengajar di pedalaman), video bersyukur* (INTAN) dan lain-lain yang bersesuaian. Perbincangan dan refleksi
Objektif aktiviti 1 :
Rakyat didahulukan
Berkhidmat kepada masyarakat/ rakyat/negara
2. Kajian kes
1. Membincangkan bersama dengan peserta ungkapan “Hidup Untuk Memberi” / peristiwa atau individu yang telah memberi sumbangan dan menjadi sumber inspirasi kepada rakyat dan negara.
2. Kumpulan dikehendaki menyenaraikan contoh-contoh sifat mengutamakan masyarakat yang boleh diambil daripada petikan tersebut.
3. Kumpulan dikehendaki berbincang mengenai ciri-ciri yang berkaitan pada diri sebagai penjawat awam dengan meletakkan kepentingan rakyat dan negara melebihi kepentingan individu.

29. PENGURUSAN PELANGGAN Asas-asas kemahiran/teknik pengurusan pelanggan
Objektif Khusus: Memahami asas-asas kemahiran/teknik pengurusan pelanggan dalam memenuhi keperluan serta ekspetasi pelanggan dan stakeholders
KAEDAH PELAKSANAAN
Nota / Taklimat / Sesi perbincangan/
Role Play/Simulasi / Tayangan Video
Asas-asas kemahiran/teknik pengurusan pelanggan
Keperluan / ekspektasi pelanggan dan stakeholders
Agensi Rujukan : Agensi Pelaksana / INTAN / MAMPU
Bahan rujukan
Tonggak 12
Sedutan video/klip
PKPA 1/2008 Panduan Pengurusan Perhubungan Pelanggan oleh MAMPU
8S Semasa Berurusan Dengan Pelanggan oleh MAMPU
Skop taklimat
Siapa stakeholders/pelanggan dan ekspektasi stakeholders/ pelanggan kita?
Ciri-ciri Kualiti Perkhidmatan Pelanggan (PKPA Bil.1/2008)
8S Semasa Berurusan Dengan Pelanggan
Sesi perbincangan / soal jawab / perkongsian pengalaman
Rumusan
Pegawai dapat memahami asas-asas kemahiran/teknik pengurusan pelanggan dalam memenuhi keperluan serta ekspektasi pelanggan dan stakeholders.
Pegawai dapat menanam sikap mementingkan pelanggan di dalam meningkatkan mutu perkhidmatan.
Pegawai dapat menguasai kemahiran pengurusan pelanggan di dalam memastikan mutu penyampaian perkhidmatan di tahap yang terbaik.
Cadangan aktiviti
Kumpulan diminta melakonkan situasi-situasi berikut:-
Situasi 1 – Kaunter
Pegawai Sopan, Pelanggan Panas Baran (Pegawai mendidik pelanggan secara berhemah mengenai proses dan cara yang betul).
Situasi 2- Kaunter
Pegawai dan Pelanggan Panas Baran (Masalah pelanggan tidak akan selesai).
Situasi 3 – Telefon
Pegawai memindahkan panggilan telefon daripada satu pihak kepada pihak yang lain dan tidak dapat menyelesaikan masalah pelanggan. (Mengetahui peranan dan tugas unit dalam organisasi dan menyalurkan maklumat dengan betul dan tepat)
Situasi 4 – Telefon
Pegawai cuba menyelesaikan masalah pelanggan walaupun talian tidak berkaitan. (Pendekatan Satu Perkhidmatan Satu Penyampaian (No Wrong Door)

30. PEMIKIRAN KRITIS DAN INOVATIF
Objektif Khusus: Mengenali pelbagai jenis kemahiran berfikir yang boleh diaplikasikan di dalam melaksanakan tugas
PEMIKIRAN INOVATIF
PEMIKIRAN KRITIS
KAEDAH PELAKSANAAN
Nota / Taklimat / Kajian Kes / Tayangan Video / Perbincangan/ Teka-teki
Agensi Rujukan : Agensi Pelaksana / INTAN / ILA / MOSTI /IPTA/IPTS
Skop taklimat
Pengenalan
Kepentingan berfikir secara kreatif serta inovatif
Kemahiran berfikir secara kritis (menyeluruh, mendalam/ semua sudut dari segi impak, implikasi dan kesan)
Kemahiran menyelesaikan masalah
Rumusan
Pegawai dapat pendedahan awal mengenai kaedah kemahiran berfikir secara holistik dalam melaksanakan tugas.
Pegawai dapat mengenali dan memahami jenis kemahiran berfikir yang boleh diaplikasikan di dalam melaksanakan tugas.

31. Nota / Taklimat / Tayangan Video / Latih Amal
KETERAMPILAN DIRI
Pengenalan majlis
Imej dan keterampilan
Etiket sosial sebagai pegawai awam
KAEDAH PELAKSANAAN
Nota / Taklimat / Tayangan Video / Latih Amal
Agensi Rujukan : Agensi Pelaksana / INTAN
Rumusan
Kepentingan imej dan keterampilan diri sebagai penjawat awam
Perasaan harga diri dan keyakinan diri (Pandangan terhadap diri sendiri dan pandangan orang lain terhadap diri sendiri)
Sesi soal jawab dan perbincangan
Skop taklimat
1.Pengenalan
Tafsiran rasmi
Tafsiran rasmi dan formal
Tafsiran tidak rasmi tetapi formal
Tafsiran separa rasmi
2. Aktiviti 1 – Imej dan keterampilan
Takrif dan konsep imej dan keterampilan diri
Petua penampilan diri yang positif
Tatahias dan hemah diri
3. Aktiviti 2 – Etiket sosial sebagai pegawai awam
Gaya percakapan
Bahasa tubuh (Body language)/ Gaya berdiri/ Gaya Berjalan/ Cara Duduk/ Cara Berjabat Tangan
Tatasusila dan budi bahasa
Objektif Khusus: Peserta dapat mempamer dan mengamalkan aspek-aspek etiket sosial dan keterampilan diri yang baik sebagai pegawai awam

32. PERTANYAAN Cawangan Pengurusan Kompetensi Aras 4-7, Blok 1
Menara Seri Wilayah
Presint 2
62100 PUTRAJAYA.
No. Telefon : / 2501
No. Faks :
E-mel :
JPA akan memantau dan mengadakan naziran dari masa ke semasa bagi memastikan pelaksanaan PTM selaras dengan dasar yang berkuat kuasa.