1. مركز البحوث والدراسات التجارية
بسم الله الرحمن الرحيم
مركز البحوث والدراسات التجارية

2. مركز البحوث والدراسات التجارية
من الصعب أن تعود المنظمة إلى الخلف وتبدأ بداية جديدة ولكن يمكنها بالتأكـــــيد أن تخطط من الآن لنهاية سعيدة
مركز البحوث والدراسات التجارية

3. الطريق إلى الأداء التنظيمي المتميز
د. عادل محمد زايد
كلية التجارة. جامعة القاهرة
مركز البحوث والدراسات التجارية

4. مركز البحوث والدراسات التجارية
المحاور الأساسية
مفهوم الأداء المتميز والميزة التنافسية.
لماذا التميز في الأداء.
معايير تميز الأداء التنظيمي.
تفعيل الأداء الإداري المتميز.
مناقشة مفتوحة.
مركز البحوث والدراسات التجارية

5. مفهوم الأداء المتميز والميزة التنافسية
الأداء المتميز هو الأداء الذي يساعد المنظمة علي تحقيق أهدافها الاستراتيجية.
الميزة التنافسية هي الأعمال التي يمكن أن تقوم بها المنظمة بشكل أفضل من المنافسين (كن مختلفاً عن المنافسين).
لكن مجرد الاختلاف عن المنافسين لا يكفي لتحقيق ميزة تنافسية حقيقية.
الاختلاف يجب أن يساعد المنظمة علي زيادة الحصة السوقية، وأن يساهم في زيادة ربحية المنظمة.
مركز البحوث والدراسات التجارية

6. عندما تفكر في التميز تذكر أن ...
التميز ليس حكراً على منطقة جغرافية معينة أو بلد معين أو شركة معينة.
التميز ليس له حدود، السماء هي الحدود.
التميز لن يتحقق عن طريق تحسين ما مضى، بل تجويد ما هو آت.
التميز فلسفة إدارية، وليس وظيفة تنظيمية (GE)
مركز البحوث والدراسات التجارية

7. مفهوم الأداء المتميز والميزة التنافسية
إذا لم تمتلك الشركة ميزة تنافسية فيجب ألا تنافس
قضى الأمر !!
مركز البحوث والدراسات التجارية

8. مجالات التميز الإداري للشركات
خدمة العملاء.
جودة المنتج.
خدمات ما بعد البيع.
التطوير والتجديد.
قنوات التوزيع.
سرعة الاستجابة.
الهيكل التنظيمي المناسب.
السعر المناسب.
القيمة المضافة المدركة.
العمالة المتميزة
أخــــــري ( ما هي؟)
مركز البحوث والدراسات التجارية

9. لمـــــاذا التميز في أداء الشركات!!
التغير ثابت وسريع.
منافسة بلا حدود.
حفظ المكان والمكانة.
لا بديل عن الجودة.
اقتصاد المعرفة.
تكنولوجيا المعلومات.
لمــــاذا ؟
مركز البحوث والدراسات التجارية

10. مركز البحوث والدراسات التجارية
التغير ثابت وسريع
التغير هو الثابت الوحيد في الحياة.
”نحن لا نستطيع أن نسبح في نفس النهر مرتين.“
الأشياء التي حققت نجاحاً للمنظمة من الماضي، يمكن أن تكون سبب فشلها في الحاضر.
خطط قبل أن يخطط لك.
مواجهة معدلات التغير العالية يتحقق من خلال الأداء المتميز.
مركز البحوث والدراسات التجارية

11. مركز البحوث والدراسات التجارية
تابع التغير ثابت وسريع
”عندما تهب رياح التغيير ينقسم الناس إلى نوعين:
النوع الأول يصنع طواحين الهواء.
النوع الثانى يبحث عن كهف يختبئ فيه.
سؤال: أنت مين فيهم ؟؟؟؟؟
مركز البحوث والدراسات التجارية

12. مركز البحوث والدراسات التجارية
منافسة بلا حدود
الأسواق المحمية أصبحت أثر بعد عين.
أسواق بلا حدود، منافسة بلا حدود.
العالم قرية صغيرة.
الأسواق تنتقل إلي المستهلك.
تعافس (تنافس + تعاون)، التحالفات الاستراتيجية.
مركز البحوث والدراسات التجارية

13. مركز البحوث والدراسات التجارية
حفظ المكان والمكانة
الأداء غير المتميز يفقدك السيطرة علي المكان (المنظمة).
فقدان المكان يفقدك بالتبعية المكانة (الأسواق والمستهلكين).
الأداء المتميز يحافظ لك علي المكان والمكانة !!!
مركز البحوث والدراسات التجارية

14. مركز البحوث والدراسات التجارية
لا بديل عن الجودة
المستهلك لا يرضى عن الجودة بديلاً (مثال محطات التليفزيون).
الجودة المدركة من وجهة نظر العميل.
مركز البحوث والدراسات التجارية

15. مركز البحوث والدراسات التجارية
اقتصاد المعرفة
المستهلك لا يدفع ثمن المكونات المادية للسلعة ولكن يدفع ثمن المعرفة (مثال الشريط مجاناً).
فى عصر المعرفة:
تزداد أهمية العنصر البشرى (رأس المال الفكري).
السيطرة لمن يعرف وليس لمن يملك.
مركز البحوث والدراسات التجارية

16. مركز البحوث والدراسات التجارية
تكنولوجيا المعلومات
أثر تكنولوجيا المعلومات:
العمل عن بعد.
التدريب الإلكتروني.
الشراء الإلكترونى.
الاستقطاب الإلكتروني.
Business to Business
Business to Customer
مركز البحوث والدراسات التجارية

17. معايير تميز الأداء التنظيمي في الشركات
القيادة (120 نقطة)
التخطيط الاستراتيجي. (85 نقطة)
التركيز علي المستهلك والسوق. (85 نقطة)
نظم المعلومات (90 نقطة)
تنمية الموارد البشرية. (85 نقطة)
إدارة العمليات. (85 نقطة)
نتائج الأعمال. (450 نقطة)
مركز البحوث والدراسات التجارية

18. طبيعة المنظمة والبيئة الخارجية
والعلاقات والتحديات
(5)
تنمية
الموارد
البشرية 85
(2)
التخطيط
الاستراتيجي 85
(7)
نتائج
الأعمال
450
(1)
القيادة
120
(6)
إدارة
العمليات 85
(3)
المستهلك
والسوق 85
(4) نظم المعلومات 90
مركز البحوث والدراسات التجارية

19. مركز البحوث والدراسات التجارية
(1) القيادة
يقيس هذا المعيار مدي قدرة القيادات التنظيمية على تحديد قيم وتوقعات الأداء التنظيمي. كذلك يقيس مدي قدرة القيادات على تحديد الاتجاهات المستقبلية في الأجلين القصير والطويل، ومدى تشجيع التجديد والابتكار بين العاملين.
يقاس هذا المعيار كما يلي:
القيادات التنظيمية (80 نقطة).
المسئولية الاجتماعية والانتماء (40 نقطة).
مركز البحوث والدراسات التجارية

20. (2) التخطيط الاستراتيجى
يقيس هذا المعيار مدي قدرة المنظمة علي صياغة خطط استراتيجية ووضعها موضع التنفيذ.
يقاس هذا المعيار كما يلي:
إعداد الاستراتيجيات (40 نقطة).
تنفيذ الاستراتيجيات (45 نقطة).
مركز البحوث والدراسات التجارية

21. (3) التركيز على المستهلك والسوق (85 نقطة)
يقيس هذا المعيار مدي قدرة المنظمة علي الإحساس باحتياجات ورغبات المستهلك والسوق.
يقاس هذا المعيار كما يلي:
المعرفة بالمستهلك والسوق (40 نقطة).
العلاقات مع المستهلك ورضاء المستهلك (45 نقطة).
مركز البحوث والدراسات التجارية

22. (4) المعلومات والتحليل (85 نقطة)
يقيس هذا المعيار مدى قدرة المنظمة على قياس وتحليل الأداء الداخلي، ومدي قدرتها على تكوين نظم المعلومات ودعم القرار.
يقاس هذا المعيار كما يلي:
قياس وتحليل الأداء التنظيمي (50 نقطة).
نظم المعلومات (40 نقطة).
مركز البحوث والدراسات التجارية

23. (5) تنمية الموارد البشرية (85 نقطة)
يقيس هذا المعيار مدي قدرة المنظمة علي تحقيق الميزة التنافسية من خلال الموارد البشرية.
يقاس هذا المعيار كما يلي:
نظم العمل (35 نقطة).
تعليم وتدريب وتنمية العاملين (25 نقطة).
رفاهية ورضاء العاملين (25 نقطة).
مركز البحوث والدراسات التجارية

24. (6) إدارة العمليات (85 نقطة)
يقيس هذا المعيار الجوانب المختلفة لإدارة العمليات. ويتضمن ذلك عمليات التركيز علي المستهلك، وعمليات توفير السلع والخدمات، وعمليات لإدارة كبار العملاء.
يقاس هذا المعيار كما يلي:
عمليات المنتجات والخدمات (45 نقطة).
عمليات نتائج الأعمال (25 نقطة).
عمليات الدعم والمساندة (15 نقطة).
مركز البحوث والدراسات التجارية

25. (7) نتائج الأعمال (450 نقطة)
يقيس هذا المعيار الأداء التنظيمي والإنجازات التي تحققت في المجالات الأساسية لنشاط الأعمال.
يقاس هذا المعيار كما يلي:
النتائج المرتبطة بالمستهلك (125 نقطة).
النتائج المالية والسوقية (125 نقطة).
نتائج الموارد البشرية (80 نقطة).
نتائج الفعالية التنظيمية (120 نقطة).
مركز البحوث والدراسات التجارية

26. تفعيل الأداء الإداري المتميز
تخلص من البيروقراطية.
شجع روح المنافسة.
أكد علي قيم التجديد والابتكار.
قارن مع التجارب الناجحة Benchmarking
استعن بالخبرات المتميزة من الخارج Outsourcing
استثمر في البشر.
مركز البحوث والدراسات التجارية

27. مركز البحوث والدراسات التجارية
أسئلة ومناقشة
مركز البحوث والدراسات التجارية

28. مركز البحوث والدراسات التجارية
شكراً لكم
مركز البحوث والدراسات التجارية