1. The National Democratic Institute
لمحة عن الاتصال
راجع دليل المدرّب للاطلاع على إرشادات بشأن كيفية استعمال هذا العرض. يشكّل دليل المدرّب مرجعاً مرافقاً ويوجز أهداف الجلسة والمواد المستخدمة، كما يوفّر نصائح إضافية بشأن كيفية إدارة الجلسة التدريبية. نلفت الانتباه إلى أنّ الدليل يتضمّن إرشادات كاملة حول كيفية تنشيط بعض التمارين المشار إليها في هذا العرض، إضافةً إلى معلومات أخرى عن محتويات بعض الشرائح.
يُرجى منك تعديل عروض "الباوربوينت"، والتمارين، والأمثلة، والأوراق التي ستوزّعها على المشاركات قبل ورشة العمل. لقد أُعدّت هذه الموادّ بحيث تناسب جمهوراً عالمياً، وبالتالي تدعو الحاجة إلى تعديلها كي تلائم السياق المحلي بشكلٍ أفضل، فضلاً عن خلفية المشاركات ودرجة خبرتهنّ. بشكل أكثر تحديداً، يمكن أن تختار التركيز على إدارة الحملات أو في مكان العمل تبعاً لجمهورك. كما يجب استخدام المصطلحات، والصور، والأمثلة من بلد المشاركات أو منطقتهنّ قدر الإمكان، كي تكون ذات صلة ببيئتهنّ.
أعدّت آيمي هاملين هذا العرض والكتيّب. يودّ المعهد الديمقراطي الوطني أن يعترف أيضاً بجهود المساهمين في الإعداد، مثل كارولين هوبار، سوزان كمب، سوزان ماركام، أليسون مولينبيك، كريستال روزاريو، وريبيكا تركنغتون.
The National Democratic Institute

2. مقدّمات/القواعد الأساسية
المقدّمات
القواعد الأساسية
تمرين كسر الجليد
المضمون: للبدء بالجلسة، عرّف بنفسك وببقية الموظّفين والمدرّبين والمساعدين. أطلب من المشاركات التعريف بأنفسهنّ وأتلُ عليهنّ القواعد الأساسية للجلسة التدريبية.
ملاحظة للمدرّب: من الضروري نسج رابط بين المشاركات. إذا كان هذا هو العرض الأول لورشة العمل، إحرص على أن تمنح المشاركات وقتاً للتعرّف إلى بعضهنّ، وحدّد القواعد الأساسية للتفاعل والمشاركة في ما بينهنّ. يمكن الاطلاع على إرشادات بشأن تمارين كسر الجليد والقواعد الأساسية ضمن ملفّ «التدريب والتنشيط».
من طرق تحديد القواعد الأساسية أن تطلب من المشاركات تقديم الاقتراح والاتفاق على القواعد كمجموعة. يمكن أن تكتب هذه القواعد على ورقة عرض وتعلّقها على الحائط لتسهيل العودة إليها عند الحاجة خلال الجلسة التدريبية.
الصورة: آيمي حمدين، المعهد الديمقراطي الوطني

3. الأهداف تكوين تصوّر أساسي للمفاهيم الرئيسية المتعلقة بالاتصال والتواصل
تعلّم أهمية الاستراتيجية الفعّالة الخاصة بالاتصال والتواصل وعناصرها الأساسية
المضمون: تتمثّل أهداف هذه الجلسة بما يلي:
تكوين تصوّر أساسي للمفاهيم الرئيسية المتعلقة بالاتصال
تعلّم أهمية الاستراتيجية الفعّالة الخاصة بالاتصال وعناصرها الأساسية
ملاحظة للمدرّب: قدّم لمحةً عن أهداف الجلسة كي تفهم المشاركات ما هو المراد منها، ويرسمنَ توقّعات معقولة عمّا هو تالٍ.
يمكن أيضاً أن تسأل المشاركات عمّا هي توقّعاتهنّ من هذه الجلسة. ما الذي يأملنَ اكتسابه؟ يمكن عندئذٍ ربط توقّعاتهنّ بالأهداف واقتراح كيف يمكن الإيفاء بالتوقعات غير المترابطة بطرق أخرى.

4. المواضيع استيعاب مفهوم الاتصال الفعّال والتحديات المرتبطة به
استراتيجية الاتصال
تحديد هدف
تحديد جمهورك المستهدف وتحليله
صياغة الرسالة ونقلها
تحديد الجهات والوسائل المناسبة لنقل الرسالة
المضمون: تشمل المواضيع التي سنغطيها اليوم:
فهم أهمية الاتصال الفعّال والتحديات المرتبطة به: ما هي أشكال الاتصال الفعّال وما هي العوائق المشتركة التي يجب تجاوزها؟
استراتيجية الاتصال: ما هي عناصر استراتيجية الاتصال؟
تحديد هدف
تحديد جمهورك المستهدف وتحليله
صياغة الرسالة ونقلها
تحديد الجهات والوسائل المناسبة لنقل الرسالة
ملاحظة للمدرّب: إمنح المشاركات لمحةً عن المواضيع التي ستغطيها ورشة العمل، كي يملكنَ فكرةً عن التوجّه الذي ستسلكه الورشة. لخّص المفاهيم الأساسية التي ستعالجها.

5. المصطلحات الأساسية الاتصال الرسالة مصطلحات أخرى؟
المضمون: يجب التعريف ببعض العناصر الأساسية مع بداية ورشة العمل، من أجل الاستناد إلى فهم مشترك لهذه المفاهيم خلال المناقشات. يجب أن نبدأ بتعريف الاتصال، حيث يجوز أن يملك كلّ منا أفكاراً مختلفة عن الاتصال عند مناقشة هذا الموضوع.
ملاحظة للمدرّب: أطلب من المشاركات التعريف بالمصطلحات أولاً ومن ثم إعتمد تعريفاً مشتركاً استناداً إلى إجاباتهنّ والتعريفات الواردة في دليل المدرّب. يمكن أن تناقش بعد ذلك كيف يمكن أن تكون التعريفات أكثر تحديداً استناداً إلى سياقها العام (لا بالنسبة للمرشّحين في الانتخابات فحسب، بل أيضاً للمجموعات التي تنظّم حملات مدافعة وتعمل على توعية العامة تجاه قضية معيّنة إلخ.). فما الذي تعنيه هذه المصطلحات ضمن إطار حياة المشاركات وعملهنّ؟
يمكن أن تطلب من المشاركات أيضاً اقتراح مصطلحات أخرى متعلقة بالاتصال، يعتقدنَ بضرورة تعريفها منذ بداية الجلسة. أعلمهنّ أنّ بإمكانهنّ إيقافك في أيّ وقت خلال الجلسة للاستفسار عن نقطة ما أو إذا اعتبرنَ أنّ مصطلحاً معيّناً يحتاج إلى المزيد من النقاش.
Photo: Shiho Fukada for the New York Times

6. الاتصال الفعّال يكون الاتصال متبادلاً، من خلال: التكلّم الإصغاء المرسل
الرسالة
المرسل
المتلقي
المضمون: فلنبدأ بمناقشة كيفية القيام بالاتصال الفعّال. يكون الاتصال الفعّال متبادلاً، عن طريق: التكلّم والإصغاء. نسلّم جدلاً بكلا الأمرين، لكنهما في الحقيقة مهارة يجب اكتسابها. كيف نعرف ما هي الفكرة التي نريد إيصالها وما الذي نريد التعبير عنه حقاً؟ يظهر هذا الرسم كيف نتصوّر عملية الاتصال عادةً.
ينقل المرسل رسالة إلى المتلقي الذي يقدّم ملاحظاته/يستجيب للرسالة. لكن هذا يحدث نظرياً فقط. في الواقع، يكون الوضع دوماً أكثر تعقيداً.
ملاحظة للمدرّب: قبل الانتقال إلى الشريحة التالية، إسأل المشاركات عن الظروف التي يمكن أن توجد تعقيدات خلال عملية الاتصال. بحكم تجربتهنّ في نقل الرسائل، ما هي المشاكل التي اختبرنها؟
الملاحظات

7. الاتصال في الحياة اليومية
الرسالة
ضجيج
المرسل
المتلقي
المضمون: في الحياة اليومية، قد يتعرقل وصول الرسالة من المرسل إلى المتلقي، ومن ثمّ وصول الملاحظات من المتلقي إلى المرسل بسبب انتشار «الضجيج» المتمثّل خاصةً برسائل أخرى. في بعض الأحيان، لا تبلغ الرسالة المتلقي أبداً لأنها ضاعت في خضمّ الرسائل الأخرى المنتشرة. تنهمر علينا آلاف الرسائل يومياً. تصوّر علبة بريدك الإلكترونية. إذا كنتَ تتلقى 50 رسالة إلكترونية يومياً، قد تغفل عن رسالة أختك التي تعلمك فيها عن زيارتها لك في اليوم التالي. والعكس صحيح أيضاً. فإذا لم تكن الأحزاب السياسية تصغي بشكل ناشط، قد لا تتمكّن من سماع ملاحظات الناخبين أو تسيء فهمها أو تفسيرها. قد تضيع الرسالة أيضاً عندما لا تخصّص الأحزاب وقتاً لتلقي هذه الملاحظات مباشرةً من أعضائها/ناخبيها.
ملاحظة للمدرّب: يمكن تطبيق التمرين الوجيز التالي لتبيّن كيف تزداد عملية نقل الرسالة صعوبةً بسبب تعدّد الرسائل. إسأل المشاركات أيضاً إن كنّ قد اختبرنَ هذه المشكلة. فإن فعلنَ، ما أنواع «الضجيج» التي اختبرنها؟
إحرص على أن تكون الأمثلة مراعية لبيئة المشاركات. إذا كانت المشاركات أعضاء مجالس محلية أميات من قرى أفريقية، من غير المفيد أن تستخدم مثال البريد الإلكتروني لتفسّر لهنّ كيف تضيع الرسائل.
تمرين: التقاط الرسائل
راجع دليل المدرّب للاطلاع على كامل الإرشادات المتعلقة بكيفية تطبيق هذا النشاط.
الملاحظات

8. الاتصال السياسي الرسالة المرسل المتلقي الملاحظات المتطوّعون الإعلام
ضجيج
ضجيج
المتطوّعون
المرسل
المتلقي
الإعلام
المضمون: عند تنظيم الحملات، يكون وهج الرسالة أقل لأننا نادراً ما نتواصل مباشرةً مع الناخب، بل نبعث برسائلنا من خلال متطوّعين أو عبر وسائل الإعلام التي يمكن أن تعيد صياغة الرسالة بناءً على مدى فهمها لها، وبالتالي تغيّر معناها على نحوٍ غير مقصود. كما يمكن أن تعدّل الرسالة بالطريقة التي تراها مناسبة. فجأةً،يتكوّن لدينا مصدرا ضجيج، أي احتمالان لنقل الرسالة بطريقة يُساء فهمها. لذا، من الضروري جداً صياغة رسالة محورية وجعلها أساساً لكلّ عملية اتّصال.
العكس صحيح أيضاً عندما يتعلق بتلقّي الملاحظات من الناخبين. فالملاحظات التي نخال أننا نسمعها من الناخبين تصطدم بالتفسير الخاص لوسائل الإعلام أو المتطوّعين لهذه الملاحظات.
لا تعتبر هذه المشاكل خاصة بالحملات الانتخابية دون غيرها، لكنها تظهر أيضاً في حملات المدافعة والحملات الإعلامية.
الملاحظات

9. تمرين: الهاتف المقطوع أطلب من الجميع الوقوف وتشكيل حلقة.
يقرّر أحد الأشخاص نقل رسالة
يهمس بها إلى الشخص الواقف إلى يمينه.
يكرّر آخر شخص الرسالة على صوت عالٍ بعد أن يسمعها.
المضمون: هل لعبتَ يوماً لعبة الهاتف المقطوع؟ في هذا التمرين، يهمس شخص ما بجملة معيّنة في أذن الشخص الواقف إلى يمينه، وهكذا دواليك إلى أن تنتهي حلقة الأشخاص. يجدر بالشخص الأخير الذي سمع الرسالة أن يكرّرها بصوت عالٍ، قبل أن يبادر الشخص الأول إلى الكشف عن حقيقة جملته.
ملاحظة للمدرّب: بعد تمرين الهاتف المقطوع، أدعُ المشاركات إلى مناقشة ما تعلّمنه وكيف يمكن تطبيقه على الرسائل وتقنيات الاتصال. مثلاً، قد تذكر إحدى المشاركات أنّ الرسالة في التمرين تفقد عنصراً من عناصرها كلّما تمّ تكرارها، لا سيّما عندما تكون طويلة ومعقّدة. في بعض الأحيان، يظهر أنّ الرسالة في نهاية «خط الهاتف» مختلفة تماماً عن الرسالة الأصلية. هكذا هي الحال في الحملة. لذا، نركّز كثيراً على صياغة رسالة واضحة، يسهل حفظها وتكرارها. ثمّ نردّدها إلى أن نصبح قادرين على أنها قادرة على تجاوز مصادر الضجيج.
تمرين: الهاتف المقطوع
راجع دليل المدرّب للاطلاع على كامل الإرشادات المتعلقة بكيفية تطبيق هذا النشاط.

10. استراتيجية الاتصال ما هي رسالتك الأساسية؟
لمَ يجدر بالأشخاص الإصغاء إليك؟
من هي الجهات التي تحتاجين إلى استمالتها؟
ما هي الرسائل التي ستقنع هذه الجهات؟
كيف ستتواصلين معها ومتى؟
ما هي أفضل الطرق التي ستعتمدينها لنقل هذه الرسالة؟
المضمون: الآن وقد أيقنّا وجود تحديات حقيقية في وجه عملية الاتصال الفعّال على المستوى السياسي، يجب توضيح أهمية صياغة استراتيجية مناسبة للاتصال. ما السبيل إلى صياغة هذه الاستراتيجية إذاً؟ يمكن الانطلاق من دراسة إجاباتك على الأسئلة الواردة في هذه الشريحة. سيساعدك ذلك في صياغة استراتيجية مفصّلة حسب احتياجات حملتك أو جهودك. ترتبط هذه الأسئلة بالعناصر الأساسية التي تكوّن استراتيجية الاتصال. سنحدّد العناصر باختصار قبل أن نتعمّق في كلّ عنصر بالتفصيل.
ملاحظة للمدرّب: لعلّه من المفيد منح المشاركات بعض الوقت لكتابة الإجابات الأولية عن الأسئلة الواردة في الورقة المشار إليها أدناه. أخبرهنّ أن لا داعي للقلق إذا لم يفهمنَ الأسئلة أو لم يعرفنَ كيف يجبنَ عنها. ستكون هذه بمثابة وثيقة عمل يمكن للمشاركات الاستمرار بتعديلها خلال الورشة التدريبية مع ازدياد مستوى استيعابهنّ للمفاهيم.
إذا كنتَ تنظّم جلسة للتدريب على الحملات، أطلب من المشاركات إعداد استراتيجية اتّصال خاصة بهنّ إذا كنَّ ينوين الترشّح أو خاصة بمرشّح/حزب آخر إذا كنَّ ينوين دعمه. أما إذا كنتَ تنظّم جلسة للتدريب على المدافعة، أطلب من المشاركات التفكير في القضية التي ينوينَ الدفاع عنها أو اختيار موضوع يتدرّبنَ عليه بينما يقمنَ بصياغة استراتيجية الاتصال.
الورقة 1: أبرز الأسئلة لصياغة استراتيجية الاتصال

11. استراتيجية الاتصال تحديد الأهداف تحديد الجمهور المستهدف وتحليله
صياغة الرسالة
تحديد الجهات المناسبة لنقل الرسالة
اختيار وسائل نقل الرسالة
المضمون: ما هي أهمّ عناصر استراتيجية الاتصال؟
تحديد الأهداف والجمهور المستهدف:يجب أن نحدّد الهدف العام لاستراتيجية الاتصال التي نتّبعها ومن هي الجهات التي نحاول بلوغها.
صياغة الرسالة: تتمثّل رسالتنا بالهدف الذي تتمحور حوله استراتيجيتنا. لذا، إذا كنا نريد إحراز النجاح، يجب أن تكون الرسالة دقيقة ومناسبة.
تحديد الأشخاص المناسبين لنقل الرسالة:من هم أفضل الأشخاص لنقل رسالتك إلى الجمهور المستهدف؟
تحديد وسائل نقل الرسالة: نريد أن نفكّر في كيفية الاستفادة من مواردنا وشركائنا من أجل نقل الرسالة. لبلوغ جمهورنا المستهدف، ما هي أفضل وسيلة لنقل الرسالة وأيّ شكل يجب أن تتّخذه هذه الرسالة؟
ملاحظة للمدرّب: بعد مناقشة مضمون الشريحة، يمكن أن تسأل المجموعة إن كانت تريد طرح سؤال او الاستفسار عن نقطة معيّنة، أو إن كانت ترغب في اعتماد تعريف مشترك قبل المضيّ قدماً إلى الشريحة التالية.
Photo: Amy Hamelin, NDI

12. ما هو هدفك؟ ما الذي تحاولين تحقيقه؟ كيف ستعرفين أنك بلغت هدفك؟
المضمون: عند صياغة استراتيجية عامة، يجب أن نضع الهدف النهائي نصب أعيننا، ونتّخذ القرارات بناءً على ذلك. فكّر ي في الأمر على هذا النحو: إذا كنت لا تعرفين وجهتك عندما تركبين السيارة، لن تعرفي أبداً أفضل طريق لبلوغ وجهتك. فما الذي تريدين تحقيقه إذاً؟ بعبارة أخرى، كيف ستعرفين أنك بلغت هدفك؟ ما هي الإشارات التي ستؤكّد لك ذلك؟
يتمثّل هدف المرشّح عادةً جمع ما يكفي من الأصوات للفوز بالانتخابات. أما هدف المجموعة النسائية، فقد يكون حمل البرلمان على إقرار قانون يشترط تخصيص نسبة معيّنة من الميزانية لدعم ضحايا العنف الأسري.
ملاحظة للمدرّب: أطلب من المشاركات الإدلاء بأمثلة عن أهدافهنّ. استناداً إلى طبيعة المجموعة، يمكن تنفيذ جلسة نقاش قصيرة للتفكير في أنواع الأهداف التي يمكن أن يرسمنها لأنفسهنّ (كمجموعة أو كأفراد).

13. من جهمورك المستهدف؟ من هي الجهات التي تحتاجين إلى استمالتها؟
المضمون: عندما يكون الهدف نصب أعيننا، تنصّ الخطوة التالية على تحديد جمهورنا المستهدف. يمكن تحديد الجمهور المستهدف من خلال الإجابة عن الأسئلة التالية:
من هي الجهات التي تحتاج إلى دعمها لتحقيق هدفك؟
من يتحكّم بالموارد التي تحتاج إليها للنجاح؟
من هم صانعو القرار؟
من يتمتّع بالتأثير اللازم لإقناعهم؟
ملاحظة للمدرّب: يمكن منح المشاركات بضع دقائق لكتابة أفكار عن جمهورهنّ المستهدف، استناداً إلى ورقة «أبرز الأسئلة».

14. 11% مشاركون بشكل عام في السياسة
هرم الرسالة
1% مشاركون مباشرةً
11% مشاركون بشكل عام في السياسة
15% جمهور مطّلع
73% عامة الجمهور
المضمون: يتنوّع الجمهور في الوسط السياسي. ومن الضروري استيعاب هذه الفكرة عند تحديد جمهورك المستهدف. تذكّري إذاً:
حوالى 1% من السكّان مشاركون بشكل ناشط في الحياة السياسية كقادة للأحزاب السياسية ومسؤولين منتخبين ووزراء حكوميين، إلخ.
حوالى 11% من السكّان مشاركون بشكل ناشط في الحياة السياسية، كمحرّري صحف، وصحافيين، ورؤساء منظّمات غير حكومية، وناشطين اجتماعيين. يتابعون ما يجري في الساحة السياسية ويعلّقون عليه و/أو يسعون إلى التأثير على العملية.
حوالى 15% من العامة مطّلعون على السياسة. هم الأشخاص الذين يقرأون قسم التحاليل السياسية في الصحف و/أو يشاهدون نشرة الأخبار على التلفزيون.
الأغلبية الساحقة من السكّان (73%) لا تتابع السياسة بشكل ناشط؛ وبالتالي، لا يعي هؤلاء الأشخاص ما يجري ولا يفهمون كيف تؤثّر السياسة على حياتهم اليومية.
من المتوقّع أن يعمد المرشّحون إلى التركيز على الأشخاص المنتمين إلى فئتي 1% و11% المشاركين في العمل السياسي. لكن إذا كان هدفك الفوز بالانتخابات، فإنّ هذه المقاربة لن تساعدك في بلوغ الجمهور الذي تحتاج إليه لكسب المزيد من الأصوات. في هذا الإطار، تفسّر الشريحة التالية أننا نحتاج إلى التركيز على عامة الجمهور الذي يشكّل القسم الأكبر من الناخبين.
ملاحظة للمدرّب: تذكّر أنّ النسب المستخدمة في هذا الهرم نسب عامة قد لا تعكس واقع الحال في بلدك. عدّل هذه الأرقام إذا شعرتَ أنها ليست دقيقة. سيكون الهرم الجديد إذاً أكثر اتّصالاً ببرامج التدريب على الحملات. وقد ترغب في حذف هذه الشرائح أيضاً إذا شعرتَ أنّ الجلسة تركّز على محور مختلف.

15. 11% مشاركون بشكل عام في السياسة
هرم الرسالة منقّح
73% عامة الجمور
15% جمهور مطّلع
11% مشاركون بشكل عام في السياسة
1% مشاركون مباشرة
المضمون: المشكلة في السياسة أننا نميل إلى قضاء كلّ وقتنا ونحن نصغي إلى الأشخاص الكثيري الكلام، والناشطين السياسيين، والأشخاص المطّلعين من حولنا. لكن عندما يحين موعد الانتخابات، وحدها الأرقام ما يهمّ ورأي عامة الجمهور هو الذي يطغى على غيره. لا تنسي أنّ الأغلبية هي الحاكمة!
فكيف إذاً نبلغ عامة الجمهور (73%)؟ما الذي يهمّ الشعب؟ في ما يفكّر ؟ يجب أن نجري بعض الأبحاث للوصول إلى الإجابة. يجب أن نتحدّث إلى الأشخاص مباشرة ونفهم مخاوفهم.
تذكّري أنه استناداً إلى هدف استراتيجية الاتصال الخاصة بك، سيكون من الأجدى ربما التركيز على الأشخاص في قمة الهرم. مثلاً، إذا كنت تريدين تغيير سياسة، وسيكون القرار الأخير بيد المشاركين بشكل مباشر، فمن غير المفيد مخاطبة العامة. مع ذلك، إذا كنت تتمتع بدعم كبير من عامة الشعب، ستتمكّن من الضغط على صانعي القرار من أجل دعم موقفك.

16. الجمهور المستهدف
إنّ اختيار الجمهور المستهدف المناسب يعني استهداف المجموعة المتوسّطة
الجمهور المستهدف
فئات الجمهور 1 2 3 4 5
“الممكن إقناعهم”
المضمون: نعرف الآن أننا بحاجة إلى تجميع الأعداد- أي حشد الدعم لبلوغ هدفنا. لكن من غير المرجّح أن نتمكّن من الجميع بدعمنا، وليس من الداعي أيضاً أن نضيّع وقتنا ومواردنا سدى على هذا الصعيد. من الجوانب الأخرى التي تساعد في تحديد الجمهور المستهدف الاعتراف بالجهة التي يمكنك إقناعها والتركيز عليها.
من الأخطاء الشائعة التركيز على الجمهور المستهدف غير المناسب، أي إما مناصريك وإما أعدائك الذين لن يغيّروا موقفهم على الأرجح. فهم إما يدعمونك بالكامل أو إما أنهم لن يؤيّدوك البتّة مهما فعلت. إذا ارتكبنا هذا الخطأ، سنضيّع وقتنا سدى ونحن نقنع الأشخاص غير المرتاحين إلينا بأننا مميّزون، كما سنبالغ بالتركيز على الأشخاص المقتنعين أصلاً بتميّزنا.
ملاحظة للمدرّب: من المفيد التباحث هنا في كيفية إشراك مناصريك، بما أنّ الهدف ليس إهمالهم تماماً. المهمّ أن تعترف بضرورة تركيز استراتيجيتك على من يجب (ويمكن) إقناعه بما أنّ المطلوب هو بلوغ هدفك. ينطبق هذا الأمر بشكل خاص عندما تكون مواردك محدودة. يمكن أن تسألي مناصريك كيف عساهم، ضمن بيئتهم الخاصة،يتواصلون مع تلك المجموعة المتوسطة أي «الأشخاص الممكن إقناعهم»؟
المعارضون بشدة
غير المهتميّن أو المهتمّين باعتدال
المحايدون/المناصرون باعتدال
المناصرون
المؤمنون بشدة
إنّ حثّ مناصريك أو أعدائك غالباً ما لا يكون مفيداً

17. تحليل الجمهور إعرف ما يعجب الجمهور وما لا يعجبه، وما يعتقد أنه مهم
حدّد اللغة المناسبة لجمهورك
المضمون: بعد أن نكون قد حدّدنا جمهورنا المستهدف، تتمثّل الخطوة التالية بإجراء الأبحاث حوله وتحليله. يجب أن نجمع عنه المزيد من المعلومات كي نتمكّن من نحت الرسالة التي نريد عبرها استهدافه. إختاري المواضيع والكلمات التي تناسب جمهورك. إعرفي ما الذي يعجبه وما لا يعجبه وما يعتقد أنه أساسي في حياته وحياة أسرته. عندما تحلّلين جمهورك وتستخدمين هذه المعلومات لصياغة رسالتك، أنت تخبرين الأشخاص عمّا يحتاجون إلى معرفته بلغة تناسب حياتهم اليومية. يجب أن تخبريهم عن الفوائد التي سيكتسبونها. ما هو موقفهم حيال الاستفادة من اقتراحاتك؟
إضربي مثالاً مستوحى من عالم الإعلانات. إذا أردتِ أن تقنعي الأطفال باختيار حبوب الفطور التي تنتجها شركتك، لن تحرزي نجاحاً كبيراً إذا ركّزتِ على فوائدها الصحية. قد يقنع هذا الأمر أهلهم، ولكنّ الأطفال سيكونون أكثر تأثّراً بفنّان شهير تلصقين صورته على علبة المنتوج، أو بلعبة موجودة في داخلها.
ملاحظة للمدرّب: ناقش مضمون الشريحة، ثمّ طبق التمرين أدناه لتعزّز ما تعلّمته المشاركات.
قد تدعو الحاجة إلى تعديل مثال الإعلانات المذكور أعلاه إذا كان لا يناسب بيئة المشاركات/البلد.
تمرين: تحليل الجمهور
راجع دليل المدرّب للاطلاع على كامل الإرشادات المتعلقة بكيفية تطبيق هذا النشاط.

18. مشروع قانون حول تدريس التربية المدنية أو الدين في المدارس الرسمية
مثال
مشروع قانون حول تدريس التربية المدنية أو الدين في المدارس الرسمية
اتّصال فعّال:
لمَ يعتبر تدريس هذه المواد مهمّاً بالنسبة للأهل والأطفال؟
اتّصال غير فعال:
خصائص الدروس
كيف سيتّخذ البرلمان قراره؟
المضمون: فلتناول مثالاً من صربيا بينما نفكّر في صياغة رسالتنا إلى الجمهور المستهدف بشكل يتناسب مع احتياجاته. طرحت الحكومة مشروع قانون على البرلمان يضيف دروس الدين والتربية المدنية على المنهاج المدرسي. اتّخذ مشروع القانون عدة أشكال، وكان العديد من أفراد الحكومة غير متّصلين بمخاوف المواطنين الحقيقية بشأن مشروع القانون. من المقاربات غير الفعّالة التي اتُّخذت من أجل التواصل مع العامة بشأن مشروع القانون، تلك التي ركّزت على خصائص دروس الدين والتربية المدنية، وكيف يجدر بالبرلمان إصدار قراره بشأن هذه القضية. أما المقاربة الناجحة، فقد ركّزت على أسئلة ذات صلة بالموضوع. ما هو تأثير هذه القضية على الأطفال؟ كيف يؤثّر هذا الأمر على حقّ الأهل في تقرير الأفضل على صعيد تربية أطفالهم؟ كيف يمكن أن يؤثّر التغيير المقترح على مستوى التربية العام لأطفالهم؟ ما هي الصفوف التي ستدعو الحاجة إلى اختصارها من أجل دمج الدروس الجديدة؟ كيف سيستفيد الأطفال من الدروس الجديدة؟
تركّزي على ما يهمّ الجمهور المستهدف في حياته اليومية. تذكّري أنّ تحليل الجمهور تمرين محدّد.
ملاحظة للمدرّب: عدّل هذا المثال بحيث يكون متناسباً مع بيئة المجموعة المشاركة وثقافتها. لا تنسَ أنّ مناقشة موضوع مثل الدين أو التربية المدنية عادةً ما يكون حساساً جداً. إذا كانت هذه هي الحال في بلدك، لعلّه من الأفضل أن تستبدل هذا المثال بآخر أكثر ملاءمة. يُفترض بالمثال أن يبيّن تقنيات الاتصال الفعالة مقابل التقنيات غير الفعّالة، من خلال تسليط الضوء على مثال محدّد. سيكون من المفيد أكثر إذا ضربتَ مثالاً أكثر علاقة ببيئة المشاركات. بعد التناقش في المثال المذكور، يمكن أيضاً تطبيق التمرين أدناه مع المشاركات.
ملاحظة للمدرّب:
تمرين: مثال تحليل الجمهور
راجع دليل المدرّب للاطلاع على كامل الإرشادات المتعلقة بكيفية تطبيق هذا النشاط.

19. الرسالة فكرة واحدة/موضوع واحد قيمك ما تقومين بتكراره
ما تريدين أن يتذكّره الأشخاص
كيف تتواصلين مع الأشخاص وتقنعينهم
◄ لمَ أطلب دعمكم؟
المضمون: بعد أن تكوني قد حدّدتِ هدفك وفهمتِ جمهورك المستهدف بشكلٍ أفضل والأمور التي تهمّه، حان وقت التحدّث عن الرسالة نفسها. ما هي الفكرة التي تريدين إيصالها؟ إلامَ تحتاجين لإيصال هذه الفكرة من أجل بلوغ هدفك؟
يجب أن تتوفّر العناصر التالية في رسالتك:
مكوّنة من فكرة واحدة أو موضوع واحد
تتضمّن ما يهمّك (قيمك)
ما تقومين بتكراره
ما تريدين أن يتذكّره الأشخاص
كيف تتواصلين مع جمهورك
كيف تقنعين الأشخاص بدعمك
ملاحظة للمدّرب: ذكّر المشاركات أنّ صياغة رسالتهنّ والالتزام بها خطوة أساسية للاتصال الفاعل. يجب أن ينفقنَ وقتاً للتفكير في قيمهنّ الأساسية وكيف تتّصل بمجموعاتهنّ المستهدفة. ستتضمّن الرسالة استراتيجية الاتصال التي سيعتمدنها وتساعدهنّ في كسب المناصرين. ذكّرهنّ أنّ الرسالة يجب أن تجيب دوماً عن السؤال التالي: «لمَ أطلب دعمكم؟» أو «لمَ أترشّح لهذا المنصب؟»
تذكّر أنّ هذا عرض وجيز وأنّ عرض «صياغة الرسالة» سيتضمّن معلومات أكثر تفصيلاً عن هذا الموضوع.

20. خصائص الرسالة الفعالة واضحة ووجيزة ملفتة للانتباه- لإقناع الناخبين
مختلفة- تميّزك عن الآخرين
متّصلة- بالقضايا التي تهمّ الناخبين
ثابتة على فكرة واحدة
المضمون: أصبحنا نعرف الآن ما هي مكوّنات الرسالة وما سبب أهميّتها. صرنا نعرف، نوعاً ما، كيف نبدأ بصياغتها. في ما يتعلق بمضمون الرسالة، ما الذي يجب أن نتذكّره؟ ما هي خصائص الرسالة الفعّالة؟
واضحة ووجيزة
ملفتة للانتباه- لإقناع الناخبين
مختلفة- تميّزك عن الآخرين
متّصلة- بالقضايا التي تهمّ الناخبين
ثابتة على فكرة واحدة
ملاحظة للمدّرب: إبدأ بطرح السؤال التالي على المشاركات: «ما هي برأيك خصائص الرسالة الفاعلة؟». ثم قارن إجاباتهنّ بالخصائص الواردة في هذه الشريحة والشريحة التالية. للاطلاع على المزيد من التفاصيل بشأن هذه الخصائص، يُمكن الرجوع إلى دليل المدرّب. عدّل الأمثلة بحيث تناسب البيئة والمشاركات كما ينبغي.

21. رسالتك تذكّري قاعدة 27-9-3 27 كلمة 9 ثوان 3 نقاط
«أعتقد أنّ وقت التغيير قد حان: وقت دعم مدارسنا، ومعالجة مشكلة فساد الحكومة، وتوفير فرص العمل في مدينتنا».
المضمون: نعرف أنّ الرسالة يجب أن تكون قصيرة. لكن إلى أيّ مدى؟ إستندي إلى «قاعدة » عند صياغة رسالتك:
27- معدّل الاقتباسات التي ترد في الصحف يبلغ 27 كلمة أو أقل
9- معدّل الاقتباسات التي ترد على شاشات التلفزيون تمتدّ لـ9 ثوان أو أقل
3- لا يتذكّر الناس إجمالاً أكثر من ثلاث نقاط من أيّ خطاب أو عرض. من شأن هذا أن يذكّرك بضرورة التركيز على رسالتك.
ملاحظة للمدّرب: ناقش كيف يعكس المثال في الشريحة قاعدة تحدّث مع المشاركات عن أهمية هذا الأمر (الإدلاء بشعار ملفت لوسائل الإعلام يتماشى مع رسالتك، تلاوة رسالة واضحة يمكن أن تخترق «الضجيج» وتصل إلى المتلقّي، إلخ.)

22. مضمون الرسالة إختر كلمات هادفة يجب أن تحاكي الرسالة مشاعر المتلقي
المضمون: يجب أن نفكّر أيضاً في المضمون عند نقوم بصياغة الرسالة وباستراتيجية التواصل العامة التي سنعتمدها. إنّ الكلمات التي ستستخدمينها مهمّة جداً. فاللغة تلعب دوراً أساسياً. إختاري الكلمات التي تحتلّ مكانة هادفة في حياة الجمهور اليومية. لا تستخدمي المصطلحات المتخصصة أو التقنية أو الكلمات التي لا يفهمها إلا القليلون. إختاري الكلمات السهلة الفهم. تذكّري أنك تحاولين الوصول إلى 73% من الأشخاص يمثّلون عامة الجمهور.
صيغي الرسالة ضمن إطار يحاكي عواطف الجمور. يجب أن تحرّك الرسالة مشاعرهم- وتشعرهم بأنّ ما تقترحينه يخلّف تأثيراً حقيقياً وإيجابياً على الأشياء التي تهمّهم وتهمّ أسرتهم. يجب أن يتمكّنوا من رؤية المستقبل الذي تصوّرينه لهم ويتحمّسون لتحقيقه. تذكّري أن الرسالة يجب أن تكون متّصلة لا بعقول جمهورك المستهدف ولكن بقلوبهم. أنت ترسمين رؤية للمستقبل- لدولة أفضل- ويجب أن تخلّف هذه الرؤية وقعاً لدى الجمهور وتحمّسهم وتحفّزهم. إنّ السياسة والمدافعة عمل جريء، يتعلق بمنح جمهورك إمكانية رسم مستقبل مختلف عن الحاضر. نريد أن يشعر جمهورنا وكأنهم يحتاجون إلى هذه الرؤية وهذا المستقبل الذي نعرضه عليهم.
ملاحظة للمدرّب: نفّذ التمرين التالي لمساعدة المشاركات على فهم عناصر الرسالة الفعّالة بشكل أفضل.
تمرين: تحديد الرسائل الفعّالة
راجع دليل المدرّب للاطلاع على كامل الإرشادات المتعلقة بكيفية تطبيق هذا النشاط.
Photo:

23. مضمون الرسالة لا تستعملي أسلوب الوعظ أو التعليم شعّي ثقةً أخبري قصة
المضمون: لا يريد الناس أن يستمعوا إلى محاضرات. لست موجودة لتعطيهم درساً. أنت موجودة للتواصل معهم وتحفيزهم على التحرك. سيكون من الأفضل أن تكوني واثقة بنفسك وبالأفكار التي تعبّرين عنها.
لا تستعملي أسلوب الوعظ أو التعليم مع جمهورك، تواصلي معهم
شعّي ثقةً
إستخدمي الوقائع لتخبري قصة أو ترسمي صورة معيّنة
فلنفكّر في بعض الأمثلة. سأقرأ رسالتين. أيّهما هي الأكثر فعالية برأيك ولماذا؟
نحتاج إلى مستوى ممتاز من رعاية الأطفال لأنّ عقولهم، بحسب العلماء، تنمو بشكل أسرع خلال السنوات الخمس الأولى من حياتهم. في ظلّ وجود أكثر من 75% من الأهالي الذين يعملون خارج المنزل، من الواضح أننا نحتاج إلى رعاية جيّدة للأطفال (تواصل غير فعّال)
ينمو عقل الطفل بشكل أسرع خلال السنوات الخمس الأولى من حياتهم. فما يتعلّمه الأطفال، وممّن يتعلّمونه، يحدّد مدى نجاحهم في المدرسة. لذا، من الضروري تأمين مستوى ممتاز من الرعاية الصحية للأطفال (تواصل فعّال)

24. الالتزام بالرسالة كرّري، كرّري، كرّري فكّري قبل أن تتكلّمي
أرفضي الأسئلة الهجومية والمشحونة
لا بأس من:
التوقّف واستجماع أفكارك
قول: «لا أعرف ولكن...»
مراجعة ملاحظاتك
عدم الإجابة عن السؤال
المضمون: بعد أن تصيغي رسالة قوية، من الضروري أن تتعلمي كيف تلتزمين بها بحيث تثبتين على فكرة واحدة أثناء التواصل مع الناس. يمكن القيام بذلك من خلال:
تلاوة الرسالة مراراً وتكراراً
عندما يحاول شخص ما إلهاءك من خلال التهجم عليك أو على موقفك، أو طرح سؤال خارج عن الموضوع، فكّري قبل أن تتكلّمي. لا تفقدي تركيزك على الرسالة.
أرفضي الأسئلة الهجومية والمشحونة. لا تعتمدي أسلوب المواجهة ولكن إكشفي المعلومات المغلوطة وصحّحيها ثم عودي إلى رسالتك.
تذكّري أن لا بأس من اختبار التالي:
عندما تمرّين بموقف صعب، لا بأس من التوقّف قليلاً لالتقاط أنفاسك واستجماع أفكارك.
لا بأس من قول: «لا أعرف ولكن». فأنت لا تملكين الإجابة دوماً ولكن إعرضي أن تجيبي عن السؤال عندما تصبح المعلومات بحوزتك. إحرصي على المتابعة!
عندما تُسألين عن رقم محدّد أو واقعة معيّنة، لا بأس من مراجعة ملاحظاتك بين الحين والآخر للحصول على الإجابة الصحيحة عوضاً عن التكهّن والإجابة بشكل خاطئ ربما.
لا تجيبي عن سؤال إلا إذا كان لديك ما تضيفينه وإلا تسبّبت لنفسك بمشكلة! لقد أتقن العديد من السياسيين فنّ الإجابة عن الأسئلة بالمقصد الذي يريدون الوصول إليه عوضاً عن الإجابة بشكل مباشر عن السؤال!

25. الكلمات، الصوت، لغة الجسد
المضمون: تذكّري أنّ الطريقة التي تنقلين فيها رسالتك مهمّة أيضاً، وفي بعض الأحيان أكثر أهمية من الرسالة نفسها. فالطريقة التي تلفظين بها بالرسالة وتعابيرك غير الشفهية مثل تعابير وجهك وحركات جسدك تنقل إلى الجمهور أكثر مما تفعل الكلمات. ينتقل 7% من مضمون الرسالة عبر الكلمات، بينما ينتقل 38% عبر الصوت (النبرة، اللهجة، درجة الصوت، الوتيرة)، وينتقل 55% عبر لغة الجسد غير المحكية.
اعتبري الأمر وكأنك تتحدّثين إلى طفل صغير. إذا قلت «أنت طفل شقي» لكن مع الاحتفاظ بابتسامتك وبصوت مرح، سينظر إليك الطفل ويبتسم.
الصوت: تذكّري النصائح التالية لتستفيدي من قدرات الصوت على أكمل وجه. أخفضي طبقة صوتك، فالناس لا يستجيبون عادةً لطبقة الصوت العالية أو الحادّة. إحرصي على أن يصل صوتك إلى الأماكن الخلفية من الغرفة ولا تلفظي الكلمات معلوكة ببعضها البعض. إفتح فاهك بشكل أكبر من المعتاد. لا تنسي أن تتنفّسي وتتوقّفي عن الكلام بين الحين والآخر، أو تشدّدي على الأماكن التي يُطلب منك التشديد عليها. معظمنا يميل إلى الكلام بسرعة عندما نُصاب بالتوتّر.
المصدر:
ملاحظة للمدرّب: قبل عرض هذه الشريحة، أطلب من المشاركات تكهّن نسبة الرسالة التي يتمّ نقلها بالكلمات والصوت ولغة الجسد. دوّن الإجابات على ورقة عرض وتبيّن من هي الأقرب إلى الإجابة الصحيحة. إسأل المشاركات إن فاجأتهنّ النسب الفعلية.

26. لغة الجسد النظر إلى الشخص مباشرة الوضعية/الوقفة حركات اليدين إبتسمي!
المضمون: تذكّري أنّ 55% من أيّ رسالة تُنقل عبر لغة الجسد غير الشفهية. تكونين مراقَبة من لحظة دخولك القاعة إلى حين تتقدّمين إلى الأمام لإلقاء خطبة، فانتبهي إلى حركة جسدك منذ البداية.
إنظري إلى كلّ شخص مباشرةً وحافظي على نظرتك لخمس ثوان قبل أن تنتقلي إلى الشخص التالي، وهكذا دواليك حتى تنتهي من النظر إلى الأشخاص جميعهم.
قفي بشكل مستقيم ولا ترخي كتفيك. لا تتكّئي على المنبر أو تتمسّكي به للاطمئنان. تجنّي نقل وزنك من جهة إلى أخرى.
إذا كنت تحرّكين يديك بشكل طبيعي عندما تتكلّمين، إستخدميهما بشكل ملائم. حافظي على يديك ضمن «مربّع اليدين»- أي عند القسم الأوسط من جسدك تقريباً لتجنّب تحريكهما بشكل مبالغ فيه وإلهاء الحضور عن كلامك. تجنّبي أيضاً استخدام يديك لأغراض أخرى- مثل العادات الملهية كلمس شعرك أو اللعب بقلم.
لا تنسي أن تبتسمي!
ملاحظة للمدرّب: تذكّر أن تراجع مضمون هذه الشريحة لتكون أكيداً من أنّ الأمثلة تناسب البيئة المحلية في بلدك.
Photo: NDI

27. تمرين صيغي رسالة تكون: واضحة ووجيزة ملفتة للانتباه مختلفة متّصلة
المضمون: والآن، فلنقم بتمرين للربط بين بعض المعلومات التي قمنا بتغطيتها حتى الآن. \
تمرين: تأمّلي في نتائج بعض المناقشات الجَماعية السابقة (حول تحديد الهدف، تحديد الجمهور وتحليله، ومضمون الرسالة)، ثم صيغي رسالة لا تتجاوز السطرين على الأكثر.
إحرصي على أن تكون الرسالة:
واضحة ووجيزة- سهلة الفهم
ملفتة للانتباه- لإقناع الناخبين
مختلفة- تميّزك عن الآخرين
متّصلة- بالقضايا التي تهمّ الناخبين
ضمن مجموعات من 3 أو 4: 15 دقيقة من العمل الجماعي و10 دقائق لعرض نتيجة العمل على المجموعات كاملة. ليس من الضروري أن تقدّم سائر المجموعات عروضها. يمكن الاستعانة ببعض الأمثلة للتأكّد من أنّ الجميع قد فهم النقاط الأساسية وأصبح بإمكانه تطبيقها. استناداً إلى النتائج، قد تضطر إلى مراجعة المفاهيم التي ما تزال المشاركات تجد صعوبة في فهمها قبل أن تنتقل إلى المواضيع الجديدة.
تمرين بديل: بالإضافة إلى التمرين أعلاه أو عوضاً عنه، يمكن أن تنفّذ المجموعة تمرين صياغة الرسائل الفعّالة الوارد ضمن دليل المدرّب
Photo: Amy Hamelin for NDI

28. أخبريهم ما الذي تريدين إخبارهم به
كتابة خطاب
أكتبي كما تتكّلمين
أعدّي تصميماً
تجنّبي المصطلحات التقنية
راعي البنية التالية:
أخبريهم ما الذي تريدين إخبارهم به
باشري بإخبارهم
لخّصي ما أخبرتهم به
المضمون: مع أنه من غير المستحبّ بشكل عام قراءة ملاحظاتك المكتوبة كلمةً بكلمة عند تلقين خطبة، لكن من الأفضل أن تدوّني بعض الملاحظات عندما تحضّرين خطابك. تذكّري أن تكتبي كما تتكلّمين، لا كما تكتبين مقالةً عادة.
أعدّي تصميماً بملاحظاتك. إحرصي على أن تكون نقاط الرئيسية سهلة القراءة، ثم تمرّني بحيث تكونين مرتاحة إلى استكمالها بالتفاصيل اللازمة دونما الحاجة إلى قراءتها.
تجنّبي المصطلحات التقنية أو الكلمات التي لا يسهل فهمها أو استخدامها من قبل جمهورك.
على صعيد بنية خطابك، أخبري الأشخاص أولاً بما تريدين إخبارهم به، ثم باشري بإخبارهم فعلاً، وأخيراً اختتمي الكلام بتلخيص ما أخبرتهم به. قد يبدو لك هذا الأمر واضحاً لكن قد العديد من الأشخاص لا يتّبعوا هذه القاعدة. أنت تريدين أن يتذكّر الأشخاص رسالتك وبالتالي فإنّ تكرار النقاط الرئيسية التي يتضمّنها خطابك وسيلة جيّدة لترسيخ هذه النقاط في ذاكرتهم.

29. ناقل الرسالة
إنّ اختيار الشخص المناسب لتسليم الرسالة لا يقلّ أهمية عن اختيار الكلمات المناسبة
المضمون: لا نريد التركيز على مضمون الرسالة فحسب، بل يجب أن نركّز أيضاً على اختيار الشخص الأنسب لنقلها. إنّ اختيار الشخص المناسب لنقل الرسالة لا يقلّ أهمية عن اختيار الكلمات المناسبة.

30. ناقل الرسالة إستعن بأشخاص حقيقيين ويمكن التواصل معهم
إستعن بأشخاص ذوي مصداقية
الثقة والصدق هما الأساس
المضمون: ليس من الضروري أن يكون ناقل الرسالة المرشّح دوماً في حالة الحملة الانتخابية، أو قائد المنظّمة في حالة تنظيم حملة مدافعة. قد يكون من المفيد أن تطلبي من «طرف ثالث» التكلّم بالنيابة عنك. نعني بذلك شخصاً من خارج عملية الانتخابات أو المدافعة، لكن بإمكانه دعم المرشّح أو القضية من خلال التحدّث عنها. في حال كنت مر شّحة لمنصب رئيس البلدية، قد يكون رئيس بلدية سابق خير ناقل للرسالة، أي شخص يعرف متطلّبات الوظيفة ومؤهلات المرشّح ويعرف بالتالي إن كنتِ مناسبة للوظيفة أم لا. إنّ حملة المدافعة التي تدعو إلى تلقيح الأطفال قد تشمل طبيباً شهيراً يمكنه التحدث بمصداقية عن القضية. في ما يلي بعض التوجيهات التي يجب التفكير فيها عند اختيار الجهة التي يمكن أن تساعدك في نقل رسالتك:
إختر أشخاصاً حقيقيين، يشبهون الجمهور الذي تخاطبه ويعيشون مثله. يميل الأشخاص إلى الوثوق بمن يشعرون أن بإمكانهم التواصل معهم.
إلجأ إلى الأشخاص الذين يتمتّعون بمصداقية في ما يتعلق بهذه القضية. إذا كانوا لا يملكون قليلاً من المعلومات بشأن هذه القضية، سيكون صعباً على الجمهور الوثوق بما يقولونه.
تذكّر أنّ الثقة والصدق هما أهم مزايا ناقل الرسالة
تمرين: أطلب من المشاركات التفكير، ضمن مجموعة، في بعض من أهمّ ناقلي الرسالة المحتملين لحملتهم. إمنح المجموعة 5 دقائق لإنجاز هذا التمرين. إسأل لمَ يعتبر هؤلاء الأشخاص ناقلين مناسبين للرسالة.

31. أدوات نقل الرسالة الطواف من باب إلى باب
الطواف من باب إلى باب
النشرات الإخبارية أو الرسائل الأخرى
ملصقات الحملات
المنتديات العامة
البريد الإلكتروني
عواميد الصحف
البرامج الإذاعية الأسبوعية
اجتماعات وجهاً لوجه
التلفزيون
البيانات الصحفية
المضمون: إنّ العنصر الأخير من استراتيجية الاتصال هي أدوات نقل الرسالة، أي شكل الاتصال الذي نعتمده لنقل رسالتنا. يمكن أن يتمثّل هذا الأمر بمهرجان انتخابي، أو ملصق للحملات أو إعلان تلفزيوني، أو حملة من باب إلى باب، أو رسالة عبر البريد الإلكتروني.
في ما يلي بعض الأمثلة عن أدوات نقل الرسالة. أيّها يُستخدم بشكل مكثّف في بلدك؟ هل يمكنك التفكير في أدوات فعالة أخرى؟

32. أدوات نقل الرسالة أي أداة لنقل الرسالة هي المناسبة؟
«الوسيلة هي الرسالة»
جد جمهورك حيث «يعيش»
أماكن العمل
المجتمعات المحلية
عبر الشبكة الإلكترونية
المضمون: أيّ نوع من أدوات نقل الرسائل يجب أن نستخدم؟ إنّ الأداة أو الوسيلة تحتلّ أهمية خاصة.
في السياسة، تعتبر الوسيلة التي نستخدمها لنقل الرسالة هي الرسالة بحدّ ذاتها. مثلاً، إذا كانت رسالتنا هي «تسخير التكنولوجيا لإيجاد مجتمع أكثر اتّصالاً ببعضه البعض»، وكنا ننقل الرسالة من خلال مطويات نرسلها عبر البريد، فمن الواضح عدم وجود ترابط بين رسالتنا والوسيلة التي ننقل بها الرسالة.
من الضروري أيضاً الاجتماع بجمهورك حيث يكونون- أي أماكن تجمّعهم الاعتيادية، الفعلية منها والافتراضية. إذا كانت النساء يتجمّعنَ كلّ مساء في السوق للقيام بمشترياتهنّ، تكون أسهل طريقة لبلوغهنّ هي ترتيب طاولة هناك وتوزيع منشوراتك بينما تجيب عن أسئلتهنّ وتناقش حملتك. إذا كان جمهورك من المراهقين، من الأفضل استخدام الفايسبوك لنقل رسائلك.
ملاحظة للمدرّب: إذا كانت الوسيلة التي اخترناها تناقض الرسالة، فمن شأن هذا أن يؤثّر على مصداقيّتنا.
تمرين: إذا كانت رسالتنا «نحن الحزب الذي يصغي إلى الآخرين»، فما هي وسائل نقل الرسالة التي يجب أن نستخدمها؟ أطلب من المشاركات أن يفكّرنَ في الإجابات. إذا قررنا أن ننقل هذه الرسالة من خلال إقامة مهرجان انتخابي يلقي فيه جميع قادة الأحزاب بالخطابات، هل يكون من رابط بين ما نقوله وما نفعله؟ أي بين الوسيط (مهرجان انتخابي) والرسالة (الإصغاء إلى الشعب)؟هل من الأفضل تنظيم اجتماع عام حيث يلقي قادة الأحزاب كلمات وجيزة ثم يطلبون من الشعب الإدلاء برأيه؟

33. الإعلام المكتوب والإلكتروني
الصحف
المجلات
التلفزيون
الراديو
المضمون: كيف يمكن استخدام وسائل الإعلام المكتوبة والإلكترونية لنقل رسالتك؟
تتوافر عدة طرق مختلفة للاستفادة من الصحف والمجلات من أجل نقل رسالتك. يمكن كتابة البيانات الصحفية وإرسالها على أمل استخدامها لتحضير خبر استناداً إلى الأساس الذي أمّنته. كما يمكن استخدام البيان الصحفي من أجل الدعاية لمناسبة معيّنة على أمل أن يغطيّها الصحافيون. ويمكن أيضاً كتابة رسالة إلى المحرّر. استناداً إلى ميزانيتك، يمكن أيضاً أن تدفع ثمن الدعايات.
يمكن تأمين تغطية الأحداث عبر البرامج الإذاعية والتلفزيونية من خلال عدة طرق مختلفة مثل:
إرسال البيانات الصحفية لدعوة الصحافيين إلى تغطية الأحداث.
إرسال المعلومات إلى منتجي البرامج الحوارية كي يخصّصوا حلقة أو قسم من حلقة للقضايا التي تنادي بها. أجر بعض الأبحاث أولاً لتحديد البرامج التي تميل إلى تغطية قضايا مماثلة كي تستهدف تلك التي يُرجّح أن ترحّب بفكرتك.
الكتابة إلى منتجي البرامج الأخرى الذين يمكن أن يتعاطفوا مع قضيّتك. أمّن المعلومات العامة وأسماء الأشخاص المرجع ومعلومات الاتصال بهم بشأن القضية المذكورة. إقترح أن يعدّوا حلقة عن هذه القضية.
تخصّص العديد من البرامج التلفزيونية والإذاعية وقتاً لاستقبال الاتصالات من المشاهدين. إذا كان البرنامج يركّز على قضية تهمّك، إستفد من هذه الفرصة كي تتّصل وتعرض آراءك.
Photo: Sanja Gjenero for rgbstock.com
Photo: A. Elwallani for NDI

34. منافع وسائل الإعلام الاجتماعي
تبرز صورتك أكثر
تعزّز ثقافة المساءلة
تحشد/تشرك المواطنين
تعزّز النقاش حول السياسات
تساعد في التشبيك
تزيد نسبة الوعي
تشرف على المدافعة
المضمون: لا تنسي وسائل الإعلام! معظمنا يستخدمها بشكل منتظم في حياتنا اليومية. لكن كم من الأشخاص يستخدمها لنقل الرسائل السياسية خلال الحملات الانتخابية أو حملات المدافعة؟ كم منّا يستخدمها لإشراك الأشخاص في مجتمعنا المحلي؟ تتيح وسائل الإعلام الاجتماعي للمواطنين تتبّع السياسات والحملات السياسية كما لم يفعلوا من قبل، ودعمها والتاثير فيها. قد تساهم وسائل الإعلام الاجتماعي في إبراز صورة الناشطات السياسيات، من خلال إيصالهنّ بجمهور أوسع من دون تكبّد تكاليف عالية للاتصال.
يمكن استخدام وسائل الإعلام الاجتماعي ضمن كثير من الأطر المختلفة.
الترويج لحملتك من دون كلفة كبيرة
تعزيز المساءلة السياسية والشفافية من خلال زيادة نسبة الوصول إلى المعلومات المحدّثة
حشد/إشراك المواطنين
إيجاد فسحة للنقاش حول السياسات للحصول على مساهمات من المواطنين والناشطين السياسيين. يمكن الحصول على التعليقات والملاحظات وحشد الدعم بشأن سياساتك واقترحاتك وبرامجك.
تسهيل عملية التشبيك ونسج العلاقات المهنية.
زيادة نسبة الوعي حيال قضية معينة
أداة فعّالة للمدافعة
بالنظر إلى كلّ الفوائد المحتملة، لمَ يعقل ألا تستخدمي وسائل الإعلام الاجتماعي؟
ملاحظة للمدرّب: يمكن أن تطلب من المشاركات التفكير في الأوجه المتعددة لاستخدام وسائل الإعلام الاجتماعي في الحملات السياسية، ومن ثم إستكمال لائحتهنّ بالاقتراحات الواردة في هذه الشريحة.

35. أبرز مواقع الإعلام الاجتماعي
فايسبوك
تويتر
يوتيوب
موقع إلكتروني شخصي/للمنظّمة
المضمون: في أيامنا هذه ما لا يُعدّ ولا يُحصى من منصّات الإعلام الاجتماعي التي يمكن استعمالها لنقل رسالتك، وإنشاء حملة مقنعة، والتواصل مع أصحاب المصلحة، وتوثيق النشاطات.
الفايسبوك مفيد للتواصل مع المناصرين، وبلوغ مجموعات جديدة، وتحديثها بواسطة آخر التطوّرات والأحداث التالية.
تويتر مفيد لتوفير أحدث الأخبار فضلاً عن رسائل قصيرة جداً لشبكتك.
يوتيوب يُستخدم لتبادل شرائط الفيديو التي تمنح مناصريك فرضة الإصغاء إليك مباشرة أو رؤية رسائل حملتك. يمكنك تضمين شرائط يوتيوب في مواقع إعلام اجتماعي أخرى.
لا تنسي أن تنشئي موقعاً إلكترونياً لك شخصياً أو لمنظّمتك بما أنه يتيح لك توفير معلومات مفصّلة. إلجئي إلى وسائل الإعلام الاجتماعي لحثّ الناس على زيارة موقعك للحصول على المزيد من التفاصيل.
ملاحظة للمدرّب: إذا لم تكن المشاركات على علم ببعض هذه المواقع الإلكترونية، لعله من المفيد أن تشرح لهنّ بإيجاز كيف يعمل كلّ موقع، والفروقات الأساسية بينها. إذا كنتَ تنوي دمج عرض لوسائل الإعلام الاجتماعي ضمن ورشة العمل، يمكنك التوسّع في المزيد من التفاصيل خلال الجلسة.

36. كسب اهتمام الإعلام توفير الصور والمقاطع الصوتية وشرائط الفيديو
جذب الجمهور
نقل خبر جدير بالنشر
إقامة رابط بأخبار الساعة
المضمون: غالباً ما تنهمر على وسائل الإعلام طلبات بتغطية بعض الأشخاص أو القضايا، لذا يجب أن يكون خبرك مهمّاً كي يبرز بين الأخبار الأخرى. إذا كان بإمكانك إرفاق صور بالأخبار (للصحف) أو مقاطع صوتية (للإذاعات) أو شرائط فيديو (للتلفزيون)، من الأرجح أن يزداد اهتمام الإعلام بك. لا شكّ في أنّ المناسبة التي تنظّمينها ستتصدّر الأخبار إذا اعتقد الإعلام أنها تجذب الجمهور.
تغطي وسائل الإعلام الأخبار «الجديرة بالنشر». أما معنى ذلك، فيختلف باختلاف السياق، لكنه ينطبق على الأخبار التي تتضمّن عنصراً أو أكثر من العناصر التالية:
نزاعاً- بين أشخاص أو على قضايا معيّنة إلخ.
تغييراً- تغيير في السياسة، الإدارة، المقاربة المتّبعة
مشقّة- صعوبات يواجهها الأشخاص
اهتماماً إنسانياً- الأخبار التي يتفهّمها الأشخاص على مستوى شخصي
الفضائح
المواضيع التي تحتلّ الأولوية- أي الأمور التي يتحدّث عنها الناس ويعتبرونها مهمّة
المصلحة المحلية- المواضيع التي تجذب الأشخاص على المستوى المحلي أو الأمور التي تؤثّر على المجتمع المحلي
تذكّري أنّ آراء المرشّح وحده أو النقطة التي تركّز عليها حملة المدافعة لا تشكّل خبراً. عوضاً عن ذلك، ركّزي على النشاطات التي يمكن أن تجذب اهتمام الإعلام مثل الخطابات التي تعلنين فيها عن أخبار مهمّة، أو التصريحات الجريئة، أو التقارير ونتائج الاستطلاعات، أو احتفالات توزيع الجوائز، والأخبار التي تربط قضاياك بخبر آخر يحتلّ شاشات الأخبار أو يربط خبراً محلياً بخبر على المستويات الوطنية أو الدولية.

37. التحيّز الإعلامي
المضمون: لسوء الحظ، لا بدّ لنا، كنساء، من التباحث في أمرٍ إضافي في ما يتعلق بالعمل مع وسائل الإعلام. فلا يخفى على أحد أنّ التمييز على أساس النوع الاجتماعي والتحيّز الجنساني منتشران في وسائل الإعلام. على سبيل المثال، قد تناقش وسائل الإعلام أزياء النساء، وانفعالاتهنّ، ومظهرهنّ الخارجي، بينما تركّز على فحوى الكلام في حالة المرشّحين الذكور. يجب أن نتنبّه متى يحدث التحيّز في وسائل الإعلام، ونكشفه، ونسمّيه باسمه: أي التمييز.
في بعض الدول، قد لا تتلقّى المرشّحات و/أو قضايا المرأة وقتاً للظهور على وسائل الإعلام بالتساوي مع الرجال. بالنسبة للحملات السياسية، أدرسي قوانين الإعلام في بلدك كي تستفيدي من حقّ الظهور المجاني في وسائل الإعلام إذا كان هذا الأمر متاحاً، وإعلمي ما هي القوانين والشروط. من الضروري أن تشرحي لمَ تعتبر قضاياك، وبرنامجك، وحملتك إلخ. مهمة (بالنسبة للرجال والنساء!).
ملاحظة للمدرّب: أطلب من المشاركات أن يقدّمن أمثلة من بلادهنّ عن التحيّز الإعلامي. إسأل ما الذي تمّ إنجازه لمعالجة هذه المشكلة. إذا لم يفعل أحدهم شيئاً حتى الساعة، إسأل عن نوع المبادرات المطلوبة لمعالجة المشكلة.
التمييز على أساس النوع الاجتماعي والتحيّز الجنساني خلال التغطية الإعلامية
ظهور غير متساوٍ عبر وسائل الإعلام

38. الخاتمة تحديد الهدف تحديد الجمهور وتحليله مضمون الرسالة
نصائح لإلقاء الخطب
ناقلو الرسالة
أدوات نقل الرسالة
وسائل الإعلام المطبوعة والإلكترونية
وسائل الإعلام الاجتماعي
التحيّز الإعلامي
المضمون: اليوم، ناقشنا الحاجة إلى بعض الجوانب الأساسية من استراتيجية الاتصال. بعد نقاشنا، أنا متأكد من أنكنّ ستتذكّرن دوماً المقولة التالية: «لعلّ أكبر مشكلة تشوب الاتصال هي تخيُّل أنه حدث فعلاً.» جورج برنارد شو.
هل من أسئلة؟
ملاحظة للمدرّب: لخّص أبرز النقاط التي تمّت تغطيتها. ركّز بشكل أساسي على أبرز مجالات الاهتمام بالنسبة للمجموعة أو المجالات التي أثارت كثيراً من الأسئلة خلال ورشة العمل. إذا كنتَ تعتقد أنّ المشاركات سيستفدنَ من الأمر، وزّع عليهنّ «وصايا الاتصال العشر»، وناقشها بينما تختتم الجلسة. نلفت انتباهك إلى أنّ هذا المنشور مفيد جداً مع جمهور وصل إلى مرحلة أكثر تقدّماً. صحيح أنّ هذا العرض يغطي عدداً كبيراً من «الوصايا»، إلا أنّ بعضها الآخر قد يكون جديداً وغير مألوف.
عالج أيّ مسائل معيّنة استفسرت عنها المجموعة، وخصّص وقتاً للأسئلة النهائية والملاحظات وتقييم ورشة العمل.
المنشور 2: وصايا الاتصال العشر إضافة إلى استمارة التقييم الخاصة بالعرض.