1. KONFLIK ANTARA PERIBADI
Pengurusan Konflik & Perundingan II
HHHN1023
konflik antaraperibadi

2. konflik antaraperibadi
Menu Hari ini
Definisi
Punca Konflik Antaraperibadi
Personaliti dan Konflik
Persepsi
Tips Mengenai Konflik
Tingkap Johari
konflik antaraperibadi

3. Konflik Antaraperibadi
Apabila seseorang cuba menggugat konsep kendiri individu tertentu, individu tersebut akan cuba menentang/melawan dan akan terbentuk konflik antaraperibadi. Setiap individu mempunyai tahap toleransi yang berbeza, dan ianya bergantung kepada personaliti mereka. Individu yang mempunyai tahap toleransi yang rendah akan sering terlibat dengan konflik antaraperibadi. Biasanya, konflik adalah hasil daripada perbezaan persepsi dan jurang komunikasi.
konflik antaraperibadi

4. Interpersonal Conflict
When someone threatens their self-concept, people try to retaliate and this leads to interpersonal conflict. Different individuals have different tolerance levels, and this depends on their personalities. Individuals with low tolerance levels get into interpersonal conflicts frequently. Often, interpersonal conflicts are the result of differences in perception and gaps in communication.
konflik antaraperibadi

5. Antara Punca Konflik Antaraperibadi
Perbezaan Personaliti
Kekurangan Maklumat & Komunikasi Tidak Berkesan
Tekanan Persekitaran
Persepsi
Matlamat berbeza
konflik antaraperibadi

6. Elemen-elemen yang terlibat
Emosi – apa perasaan anda
Persepsi – apa tanggapan anda
Tingkahlaku/Tindakan – bagaimana anda bertindak
konflik antaraperibadi

7. Faktor Pembentukan Personaliti
Persekitaran
Kelahiran
Fisiologi
Keturunan
Situasi
Budaya
Keluarga dan Kumpulan
Agama
konflik antaraperibadi

8. Punca Konflik Yang Berkaitan Dengan Personaliti
Konflik Idea: berpunca daripada pemahaman terhadap konsep, idea, pendapat atau pernyataan yang berbeza
Konflik Nilai: berpunca dari individu yang mempunyai nilai yang berbeza
Konflik Perundingan Kendiri: berpunca daripada setiap individu yang berlainan mempunyai pandangan yang berlainan terhadap diri sendiri dan orang lain
Konflik Situasi: merujuk kepada situasi wujudnya akibat daripada berlakunya kesamaran atau ketidakjelasan tentang apakah jenis tingkahlaku yang diharapkan daripada individu, kelompok atau masyarakatnya.
konflik antaraperibadi

9. Perception is Everything
What others see/feel/experience is real and true to them.
Perception is built on our personal experiences in life – we interpret present events based on past events.
Most people initially perceive the same event at least somewhat differently.
konflik antaraperibadi

10. What changes perception?
Incorporating new information into a present situation.
Paradigm shift.
Understanding another’s perception.
konflik antaraperibadi

11. Strategi Berhadapan dengan Persepsi
konflik antaraperibadi

12. I – Elak dari membuat andaian
Assume nothing – assumptions are often wrong.
Ask questions – it’s harder to be wrong if you asked first.
Try first to understand the other’s perspective before you try to get him/her to understand yours.
Consider alternative explanations for the other person’s behavior besides what you initially believe.
konflik antaraperibadi

13. konflik antaraperibadi
II – Kesahihan
Allow the other person to have their experience and perception of the situation.
Do NOT get defensive.
Validate what they are experiencing (do not necessarily agree or disagree).
Sometimes the thing that we think is the solution is actually part of the problem.
konflik antaraperibadi

14. konflik antaraperibadi
III - Mendengar
The goal is to understand, not to be right.
Do not spend time preparing for what you are going to say back.
Restate – both to make sure you did understand and to help the other person feel that you were listening.
konflik antaraperibadi

15. IV – Kemahiran Menyelesai Masalah
Keep the focus on the problem rather than the emotion that results.
Focus on one problem at a time – do not allow old issues to be resurrected as a diversion.
Brainstorm, select a potential solution, implement the solution, evaluate results.
konflik antaraperibadi

16. konflik antaraperibadi
V – Memberi Maklumat
Do not be passive and avoid telling your side of things.
Do not be aggressive and ramrod your story as the only way it could be.
Be assertive – get your information out while working to find solutions rather than battles.
konflik antaraperibadi

17. Sikap yang baik dalam menyelesaikan konflik
Menganggap diri mengetahui semua perkara adalah sesuatu yang merugikan
Anggaplah konflik itu satu peluang untuk diri belajar dan berkembang
Konflik akan berterusan serta bertambah serius jika setiap pandangan serta teguran dianggap sebagai suatu kritikan/serangan peribadi
konflik antaraperibadi

18. konflik antaraperibadi
Konflik Personaliti
Since we all have different personalities, these will happen.
Take time to think before you react.
Instincts are not always good for us
Use good communication skills.
konflik antaraperibadi

19. Strategi Komunikasi Berkesan
Use “I” statements
Speaker/Listener technique
Validation
Reframing
Be clear – no hints
konflik antaraperibadi

20. Salah Tanggapan Tentang Konflik
Deciding to withdraw from a conflict is weakness.
Every fight or disagreement must be won.
Men are supposed to be aggressive, never passive.
Women are supposed to be passive and submissive, and never stand up for themselves.
konflik antaraperibadi

21. Strategi Penyelesaian Konflik
Assume you do not have all the facts.
Ask questions to understand the other person’s perspective.
Be prepared to colloborate
Keep people and problems separate.
Focus on issues, not emotions – look for solutions.
Volunteer to do your part to solve the problem.
konflik antaraperibadi

22. konflik antaraperibadi
“We must all learn to live together as brothers or we will perish together as fools. We are tied together in the single garment of destiny, caught in an inescapable network of mutuality. And whatever affects one directly affects all indirectly.
konflik antaraperibadi

23. Kegagalan Menguruskan Konflik
Money
Time
Relationships
Productivity
Morale
Opportunities
Stress / Health
konflik antaraperibadi

24. konflik antaraperibadi
Tingkap Johari
Dibina oleh Joseph Luft and Harry Ingham (Johari). Digunakan untuk menganalisa elemen-elemen yang menyebabkan konflik antaraperibadi
Terdapat perkara yang hanya kita sahaja yang tahu mengenainya dan tidak diketahui oleh orang lain.
Terdapat juga aspek dimana mengenai kita diketahui oleh orang lain tetapi tidak diketahui oleh kita.
Terdapat juga perkara yang kita ketahui mengenai orang lain dan mereka tidak mengetahui mengenainya.
Terdapat perkara yang diketahui oleh orang lain dan kita tidak mengetahuinya.
konflik antaraperibadi

25. konflik antaraperibadi
Tingkap Johari
Diketahui
(Known to self)
Tidak diketahui
(Not known to self) 1
Terbuka (Open) 2
Tertutup (Blind)
Orang Tahu
(Known
to others)
Orang Tidak
Tahu
(Not known
to others) 3
Tersembunyi (Hidden) 4
Tidak Diketahui
(Unknown)
konflik antaraperibadi

26. Johari window four regions
Open area, open self, free area, free self, or ‘the arena’: what is known by the person about him/herself and is also known by others.
Blind area, blind self, or ‘blindspot’: what is unknown by the person about him/ herself but which others know
Hidden area, hidden self, avoided area, avoided self or ‘façade’: what the person knows about him/herself that others do not know
Unknown area or unknown self: what is unknown by person about him/herself and is also unknown by others.
konflik antaraperibadi

27. Interactive Johari Window http://kevan.org/johari
Jika anda berminat untuk mengambil ujian mengenai diri,
Sila ke laman web berikut:
Interactive Johari Window
konflik antaraperibadi

28. konflik antaraperibadi
Open/free area
Hidden area
Blind area
Unknown Area
konflik antaraperibadi

29. konflik antaraperibadi
Open/free area
Hidden area
Blind area
Unknown Area
konflik antaraperibadi

30. konflik antaraperibadi
Open/free area
Hidden area
Blind area
Unknown Area
konflik antaraperibadi

31. konflik antaraperibadi
Open/free area
Hidden area
Blind area
Unknown Area
konflik antaraperibadi

32. konflik antaraperibadi
Open/free area
Hidden
area
Blind area
Unknown Area
konflik antaraperibadi