1. DATA RICH, INFORMATION POOR?
עיצוב דוחות אסטרטגיים
DATA RICH, INFORMATION POOR?

2. רשימת הנושאים
מבוא
כיצד להציג מידע
KPI
עיצוב דוחות

3. דיון
נתון בית ספר תיכון. בית הספר סובל מתדמית ירודה ומגמת ההרשמה הינה בירידה
2000 תלמידים
120מורים
מנהל ו 3 סגן מנהל
4 מפקחים
הוחלט למכן באופן מלא את כל הפעילות הניהולית של בית הספר
הצג KPI להנהלה

4. תהליך עיצוב הפלטים
פלטים
חוקי GUI
ניתוח התפקיד
יעדים: KPI
פלטים
בעיות

5. היררכית המידע
אסטרטגי
טקטי
תפעולי

6. דוגמאות לדוחות תפעוליים
דוח פירוט מכירות יומי
רשימת מצאי לקוחות
רשימת מחירי מוצרים

7. דוגמא לדוחות טקטיים דוח הכנסות מלקוחות לסניף לתקופה yy/yy/yy-xx/xx/xx
סה"כ
מכירות
סה"כ הנחה
% מכלל
המכירות

8. דוגמא לדוח אסטרטגי דוח נטישת לקוחות בסניפים סניף מספר נוטשים אחוז
הנוטשים
סטיה מהתכנון
מספר שנות ותק ממוצע
סטייה מהממוצע
הארצי

9. מי שיודע קובע !
מידע הוא המשאב שיכול לתת לארגון את היתרון התחרותי

10. מידע-מרכז העצבים של הארגון
מידע אמין
בזמן המתאים
לאדם המתאים
בצורה המתאימה
We're being killed by too many reports
Most management reporting is a function of the data that is available, rather than the information that is actually needed."
We basically reported everything, giving them 40 PowerPoint slides full of tables — thousands of numbers in total — and expecting them to pick out key messages and key information. It was much too much to take on board."
We basically spend too much time producing numbers, and too little time analyzing and taking action."

11. תצורות של מידע אסטרטגי ביצוע מול תכנון חריגים תחזיות מגמות התפלגויות
ביצוע מול תכנון
חריגים
תחזיות
מגמות
התפלגויות
מטריצות רב ממדיות

12. רשימת הנושאים
מבוא
כיצד להציג מידע
KPI
עיצוב דוחות

13. המספרים שאינם יכולים לדבר
החברה הרוויחה 1,000,000$ זה טוב או רע?

14. מספרים שיכולים לדבר בכמה זמן? האם זה טוב יחסית לתקופה מקבילה
האם זה טוב יחסית לממוצע
האם זה טוב יחסית להשקעה
האם זה טוב יחסית למתחרים
האם זה טוב יחסית ליעדי החברה
האם זה טוב יחסית לתחזיות של האנליסטים

15. מספרים שיכולים לדבר 2 האם זה צריך להדליק אור אדום/ירוק
האם יש קשר למסע השיווק
האם התפוקה הממוצעת לעובד סבירה
האם התפוקה הממוצעת לאיש מכירות סבירה
מה המגמה של ההכנסות
מהו הרווח למניה
מה התרומה של המוצרים השונים לרווח

16. האוצר עובד עליכם

17. מחיר דירה חדשה: 1/11/2005

18. מספר השרים בישראל: 25/4/2006

19. רשימת הנושאים
מבוא
כיצד להציג מידע
KPI
עיצוב דוחות

20. מטרות יעדים KPI
מטרות
יעדים
KPI

21. KPI If you can’t measure something,
you really don’t know much about it.
If you don’t know much about it,
you can’t control it.
If you can’t control it,
you are at the mercy of chance

22. KPI-Key Performance Indicators
מסייעים לארגון להשיג את מטרותיו העסקיות
מוסכמים על כל בעלי התפקידים וניתנים למדידה
מאפשרים לפרט באופן כמותי את מדדי ההצלחה של הארגון
מודדים את הפעילויות הקריטיות של הארגון
מאפשרים מדידת התקדמות לטווח ארוך
המהות הלוגית נשארת קבועה לאורך זמן רב
הערך המספרי של כל KPI עשוי להשתנות ככל שמתקרבים להשגתו
חייב להיות נגיש לרב בעלי התפקידים בארגון
KPIs, or key performance indicators help organizations achieve organizational goals through the definition and measurement of progress.
The key indicators are agreed upon by an organization and are indicators which can be measured that will reflect success factors.
The KPIs selected must reflect the organization's goals, they must be key to its success, and they must be measurable.
Key performance indicators usually are long-term considerations for an organization
The definition of what they are and how they are measured do not change often.
The goals for a particular Key Performance Indicator may change as the organizations goals change, or as it get closer to achieving a goal
Post the KPIs everywhere: in the lunch room, on the walls of every conference room, on the company intranet, even on the company web site for some of them

23. דוגמאות אחוז מקבלי העבודה לאחר הקורס בית ספר
אחוז הלקוחות שנענו בדקה הראשונה
מחלקת CRM
אחוז ההכנסות מלקוחות חוזרים
עסק למכירת מוצרי חשמל
אחוז התאונות הקטלניות בשנה
משטרה
אחוז ימי העבודה שהלכו לאיבוד עקב ימי מחלה
אחוז ימי העבודה שהלכו לאיבוד עקב פציעות
מחלקת כח אדם

24. KPI התפוקה הממוצעת של עובד(סה"כ הכנסות /מספר העובדים)
התפוקה של סוכן נסיעות - מספר עסקאות ליום
זמן המתנה ממוצע לפנית שרות
זמן המתנה ממוצע לאיש מכירות
מספר טעויות ממוצע לטופס
סה"כ הכנסה למ"ר חנות
מספר תושבים לקמ"ר
הקצבה של משרד השיכון מנורמל לתושב
מספר תאונות ל 1000ק"מ כביש
עלות הדרכה לעובד
הוצאות למיחשוב כאחוז מההכנסות
עלות דירה כפונקציה של מספר חודשי עבודה

25. כיצד נמדדים KPI
אחוזים
ממוצעים/סטית תקן
כמות מנורמלת

26. רשימת הנושאים
מבוא
כיצד להציג מידע
KPI
עיצוב דוחות

27. גזירת דוחות אסטרטגיים
KPI
דוחות אסטרטגיים

28. KPI מערכות הלוואות
BV best value

29. מרכיבי התוכן של דוח מימד הזמן המימד הכספי היררכיה של נתונים מדדים
קטגוריות וקטגוריות משנה

30. עקרונות לעיצוב הגרפי עקרון 20/80 עקרון 2 + 7 מיון תצוגה גרפית
עקרון
מיון
תצוגה גרפית
7+-2 עקרון מילר: עקרון העומס
איחוד: מספר לקוח מרכז, סעיפי הוצאות