Download presentation
Presentation is loading. Please wait.
1
سمینارآشنايی با مفاهيم خودارزيابی و سرآمدی سازمانی
سمینارآشنايی با مفاهيم خودارزيابی و سرآمدی سازمانی
3
نگاهی کلی به موضوع مزایای پایبندی و استفاده مستمر از مدل ” تعالی سازمانی“ ابعاد مدل خود ارزیابی و روشهای مرسوم مفاهیم کلیدی سرآمدی ساختارمدل مکانیزم اندازه گیری
4
مزاياي مدل تعالي سازماني
برخورداري اين مدل از ديدگاه سيستماتيك و فراگير مديريت مبتني بر فرآيندهاي سازمان توجه ويژه به نتايج كسب شده توسط سازمان ارزيابي مبتني بر واقعيات مشاركت گسترده كاركنان شناسايي نقاط قوت و زمينه هاي قابل بهبود تبادل تجربيات درون و برون سازماني با بكارگيري ابزار بهينه كاوي ( Benchmarking ) استفاده از رويكرد خودارزيابي به منظور تعالي سازمان
5
ارزیابی نتایج بدست آمده
ارزیابی عملکرد عملکرد مناسب؟ آیا پایا باقی می ماند؟ نیاز به بهبود نمایش موفقیت ارزیابی نتایج بدست آمده نیاز به درک ارزیابی جهت گیری ها برنامه ریزی نتایج انتخاب نوع تغییر فرآیندها و برنامه ها تغییر مراجع اجرای برنامه ها بررسی نتایج
6
مهمترين جوايز كيفيت The Malcolm Baldrige National Quality Award 1987
Japan Deming Prize 1951 The Malcolm Baldrige National Quality Award 1987 The European Quality Award 1991
7
ابعاد مدل تعالي سازمانی
معيارهاي سنجش و زير معيارها (Criteria) مدل امتيازدهي (Scoring Model) چارچوب خود ارزيابي (Self-Assessment Framework) ارزشها و مفاهيم محوري يا پايه‌اي (Core values and Concepts)
8
وروديها و خروجيهاي خودارزيابي
Model Process Training Evidence Self Assessment Strengths Areas for Improvement Score Action Plan
9
فرآيند خودارزيابي قدم های 1تا 8 قدم 8
قدم 7 شناسائی و اجراي اقدامات اصلاحی قدم 5 هدايت خود ارزيابي قدم 4 انتخاب و آموزش كاركنان درگير در فرآيند خود ارزيابي قدم 3 برنامه‌ريزي برای اجرای خود ارزيابي قدم 2 ایجاد و گسترش استراتژی ارتباطی براي قدمهای 8-3 قدم 1 ایجاد و حفظ حمایتها قدم 6 بررسی دستآوردها و تعیین اولویت ها نظارت بر پیشرفت ها و بازنگری فرآیند خودارزیابی قدم 8
10
معيارهاي انتخاب روش خودارزيابي
منابع موجود نتايج مورد انتظار از خودارزيابي تعداد دفعات خودارزيابي انجام شده ساختار سازماني و دامنه عملكرد خودارزيابي بلوغ سازماني مبتني بر شواهد شبيه سازي جايزه كاربرگ كارگاه تلاش كم تلاش زياد ماتريس پرسشنامه مبتني بر نظرات
11
روش خودارزيابي و بلوغ سازماني
تلاش كم تلاش متوسط تلاش زياد سازمان بالغ پرسشنامه مناسب كاربرگ شبيه سازي جايزه در مسير تعالي پرسشنامه و كارگاه ماتريس و كارگاه كارگاه تسهيل شده شبيه سازي جايزه آزمايشي كاربرگ و كارگاه آغاز حركت در مسير تعالي پرسشنامه ابتدايي ماتريس استاندارد پرسشنامه استاندارد پرسشنامه مشروح يا ماتريس طراحي شده
12
جمع بندي روشهاي خودارزيابي
نقاط قوت زمينه هاي بهبود دقت امتيازات درك مدل بازديد ميداني متخصصان ارزيابي صرف منابع پرسشنامه No Low Medium ماتريس كارگاه Yes كاربرگ Optional High شبيه سازي جايزه جدول ارائه شده تنها يك برآورد نسبي از روشهاي مختلف را در يك سازمان نشان مي دهد و بايد توجه داشت كه ويژگيهاي سازمان به ويژه اندازه آن و ساير عوامل در نظر گرفته شده در طرح خودارزيابي از جمله دامنه خودارزيابي نقش اساسي در اجراي روشهاي خودارزيابي دارد. در مراجع جديد از دو روش e- approach و Hybrid هم نام برده شده است.
13
مسير تعالي 1000 800 600 كلاس جهاني 400 200 كاربري User ورود Entry
World- Class كلاس جهاني كاربري User ورود Entry ارتباط روش خودارزيابي با فاز تعالي سازمان به شكل زير مي باشد: فاز تعالي فاز ورود Entry فاز كاربريUser فاز كلاس جهاني World Class مشخصات: روش خودارزيابي: كاملا” تجويزي تمركز بر Whatها امتيازدهي براساس شمارش نتايج محدود در نتايج پرسشنامه ساده تا حدودي اختصاص سازي تمركز بر Howها امتيازدهي براساس ماتريس RADAR نتايج در مورد داده هاي جاري كاربرگ اختصاص شده تمركز بر ارتباطات در كل مدل نتايج در مورد دوره هاي گسترده زماني شبيه سازي جايزه زمان (سال)
14
مدل سرآمدي EFQM
15
PARTNERSHIPS AND RESOURCES (9%)
مدل تعالي سازماني PEOPLE (9%) PARTNERSHIPS AND RESOURCES (9%) PEOPLE RESULTS (9%) POLICY & STRATEGY (8%) CUSTOMER RESULTS (20%) كاركنان شراكتها و منابع نتايج كاركنان نتايج جامعه رهبــري خط مشي و استراتژي فرآيندها نتايج مشتريان نتايج كليدي عملكرد توانمندسازها نتايج يادگيري و نوآوري %10 %9 %8 %14 %6 %20 %15 %50
16
ارزشها و مفاهيم محوري جايزه كيفيت اروپا
مديريت بر اساس فرآيندها و حقايق Management by Processes and Facts مشاركت و توسعه نيروي انساني People Development & Involvement رهبري و ثبات در مقاصد Leadership & Constancy of Purpose نتيجه مداري Results Orientation مشتري محوري Customer Focus توسعه شراكت تجاري Partnership Development مسئوليت نسبت به جامعه Public Responsibility يادگيري مستمر ، بهبود و نوآوري Continuous Learning, Improvement & Innovation
17
نتيجه‌مداری سازمان سرآمد به نتايجي دست مي‌يابد كه تمامي ذينفعان سازمان را مشعوف مي‌كند مزايايي كه از به كارگيري اين اصل عايد سازمان مي شود: ايجاد ارزش افزوده براي تمام ذينفعان موفقيت پايدار براي تمام ذينفعان درك نيازمندي‌هاي حال و آينده سازمان ايجاد هم راستايي و تمركز در سطح سازمان مشعوف كردن ذي نفعان سازمان
18
مشتري محوری سازمان سرآمد ارزش پايدار براي مشتري ايجاد مي‌كند مزايايي كه از به كارگيري اين اصل عايد سازمان مي شود: وجود مشتريان مشعوف شده سطح بالاي حفظ مشتريان و جلب اعتماد آنها توسعه سهم بازار موفقيت پايدار سازمان درك مزاياي رقابتي
19
رهبري و ثبات در مقاصد سازمان سرآمد رهبراني دارد كه جهت‌گيري شفافي براي سازمان وضع كرده اند مزايايي كه از به كارگيري اين اصل عايد سازمان مي شود: روشن شدن مقصود و جهت‌گيري سازمان ايجاد يك هويت شفاف براي سازمان ايجاد رفتارهاي سازگار و الگو در سطح سازمان دستيابي به نيروهاي كار متعهد، با انگيزه و موثر
20
مديريت مبتني بر فرآيندها و واقعيت‌ها
تعالي يعني مديريت سازمان از طريق مجموعه‌اي ازسيستم‌ها، فرايندها و واقعيت هاي مرتبط مزايايي كه از به كارگيري اين اصل عايد سازمان مي شود: حداكثر كردن كارايي و اثربخشي در دستيابي سازمان به اهداف خود و ارايه محصولات تصميم گيري موثر و واقع گرايانه افزايش اعتماد ذينفعان به سازمان
21
مشاركت و توسعه نيروي انساني
سرآمدي يعني حداكثر كردن مشاركت كاركنان مزايايي كه از به كارگيري اين اصل عايد سازمان مي شود: ايجاد حس تعلق به اهداف و مقاصد سازمان نيروي كار متعهد، وفادار و با انگيزه سرمايه‌هاي فكري بسيار با ارزش به فعل در آمدن توان بالقوه كاركنان
22
يادگيري، نوآوري و بهبود مستمر
سرآمدي يعني به چالش طلبيدن وضع موجود و ايجاد تغيير از طريق نهادينه كردن يادگيري به قصد خلق نوآوري مزايايي كه از به كارگيري اين اصل عايد سازمان مي شود: ايجاد ارزش افزوده بيشتر بهبود اثربخشي و كارايي افزايش قابليت رقابت سازمان نوآوري در محصول چالاكي سازماني
23
توسعه شراكت تجاری سرآمدي يعني توسعه و حفظ مشاركت‌هايي كه براي سازمان ارزش افزوده ايجاد مي‌كنند مزايايي كه از به كارگيري اين اصل عايد سازمان مي شود: بهينه شدن شايستگي‌هاي محوري تسهيم ريسك و هزينه(و كاهش آن براي سازمان) بهبود قابليت رقابت سازمان
24
مسئوليت نسبت به جامعه سرآمدي يعني فرارفتن از چارچوب الزامات قانوني كه سازمان در داخل آنها فعاليت مي‌كند مزايايي كه از به كارگيري اين اصل عايد سازمان مي شود: بهبود تصوير سازمان در جامعه افزايش نام تجاري سازمان محيط كار ايمن تر و بهداشتي تر
25
(non prescriptive guidelines)
ساختار توانمندسازها 1b 1c 1d Areas to address (non prescriptive guidelines) PARTNERSHIPS & RESOURCES PEOPLE PROCESSES Sub-Criteria POLICY & STRATEGY 1a Criteria LEADERSHIP
26
ساختار نتايج Criteria b a Sub-Criteria Perceptions Indicators Outcomes
KEY PERFORMANCE RESULTS SOCIETY CUSTOMER PEOPLE Perceptions Indicators Sub-Criteria b a Criteria Outcomes
27
پويايي مدل EFQM ارتباط توانمندسازها و نتايج
Results توانمندسازها Enablers فاصله زماني ... پيامد و نتايج اتخاذ تصميم ... ... آثار علل ... ... تاثير بر كاركنان و عملكرد تلاش سازماني ...
28
پويايي مدل EFQM ارتباط دروني معيارهاي نتايج
Time lag Leading indicators Lagging indicators 6b 6a طرزتلقي ذينفعان 7b 7a شاخصهاي عملكردي 8b 8a نتايج و خروجيهاي عملكردي 9b 9a
29
ويژگيهاي خاص مدل EFQM مزاياي خاص مدل EFQM باعث شده است كه هم اكنون كاربرد مدل حتي در خارج از مرزهاي اروپا نيز متداول شود : توجه همزمان ومتعادل به عوامل توانمند سازها و نتايج جامعيت معيارهاي مدل در تمام ابعاد سازمان توجه خاص مدل به مشتري و تعادل در ذي نفعان تاكيد معيارها و زير معيارهاي مدل بر نظريه هاي نوين علم مديريت توزيع متوازن امتيازات در زير معيارها و شاخص ها تاكيد مدل بر مقوله هاي بهبود و آينده نگري و ارزيابي بر اساس بهبود تاكيد مدل بر افراد سازمان بعنوان دارايي‌هاي با ارزش سازمان در مدل EFQM كوشش ها و برنامه هاي فعلي سازمان به منظور بهبود پنهان نمي ماند . در حقيقت نتايج قابل مشاهده در سازمان 50 % كل امتياز مدل را به خود اختصاص ميدهد . در برخي كشورها ( نيوزلند ، آفريقاي جنوبي ) معيار نتايج جامعه به معيار نتايج تامين كنندگان و همكاران تغيير شكل يافته است .
30
امتيازات مدل EFQM The Model Initiative Framework 90 150 90 80 200 100
EMPLOYEE SURVEYS FOCUS GROUPS CUSTOMER LOYALTY/VALUE CUSTOMER FIRST CUSTOMER FOCUS TEAMWORK EMPOWERMENT LEARNING STRATEGIC DEPLOYMENT CORE COMPETENCES MARKET FOCUS RE-ENGINEERING BENCHMARKING ISO 9000 SHAREHOLDER VALUE 90 People Results People 150 90 The Model Initiative Framework Policy & Strategy Customer Results Key Performance Results Leadership Processes 80 200 Partnership & Resources 100 140 Society Results 90 60 CHAIRMAN’S AWARDS EFQM PRESENTATIONS PRESIDENT’S LUNCHES 360 DEGREE FEEDBACK ACTIVITY BASED COSTING SUPPLY CHAIN MANAGEMENT IT SYSTEMS ASSET MANAGEMENT ENVIRONMENT SAFETY ISO 14001 CORPORATE AND UNIT SCORECARDS
31
ساختار مدل (EFQM) معيار زير معيار نكات راهنما 1 2 3 4 5 6 7 8 9
6a 6b 7a 7b 8a 8b 9a 9b 1a 1b 1c 1d 1e زير معيار 5a 5b 5c 5d 5e 2a 2b 2c 2d توزيع وزني زيرمعيار تعداد زير معيار وزن معيار رديف مساوي 5 10 رهبري 1 4 8 خط مشي و استراتژي 2 9 افراد 3 منابع و شركا 14 فرايندها a درصد b درصد 20 نتايج مشتري 6 نتايج افراد 7 a درصد b درصد نتايج جامعه 15 نتايج كليدي عملكرد 32 100 جمع نكات راهنما 3a 3b 3c 3d 3e 4a 4b 4c 4d 4e
32
رهبــري 1d - تقويت فرهنگ تعالي در بيـــن كــاركنــان
1c - تعامل با مشتريان، شركا و نمايندگان جامعه 1e - درك تحول سازماني و حمـــايت آن رهبــري 1b - مشاركت در ايجاد، توسعه و بكارگيري سيستمهاي مديريت و بهبــود مستــمر آنــها 1a - تدوين ماموريت، چشم انداز، ارزشــها و اخلاقيات سازمان و عمـــل بــه آنــها
33
ارتباط و تعامل زير معيارها
1a نهايت، جهت گيری و فرهنگ سرآمدی 1b ايجاد و اجرای سيستم‌های مديريت سازمان 1c تعامل با مشتريان، شرکا و جامعه 1e شناسايی و حمايت از تغييرات سازمانی 1d انتقال اطلاعات ، انگيزش حمايت و تقدير از کارکنان
34
خط مشي و استراتژي 2c - تدوين، بازنگري و به روز نمودن خط مشي و استراتژي
2d - اشاعه و جاري نمودن خط مشي و استراتژي در سازمان از طريق چارچوب فرآيندهاي كليدي 2a - خط مشي و استراتژي مبتني بر نيازها و انتظارات حال و آينده ذينفعان 2c - تدوين، بازنگري و به روز نمودن خط مشي و استراتژي خط مشي و استراتژي 2b - خط مشي و استراتژي مبتني بر اطلاعات حاصل از اندازه گيري عملكرد، تحقيقات، يادگيري و فعاليتهاي بيروني مرتبط
35
منابع انساني ( كاركنان )
3a - برنامه ريزي و مديريت منابع انساني و بهبود آنها 3c - مشاركت كاركنان در مسائل سازمان و توانمند نمودن آنها 3b - شناسايي دانش و شايستگي كاركنان و حفظ و توسعه آنها منابع انساني ( كاركنان ) 3d - برقراري گفتمان دو سويه بين كاركنان و سازمان 3e - تشويق، تقدير و توجه به كاركنان
36
ارتباط و تعامل زير معيارها
3a برنامه ريزی، مديريت و بهبود منابع انسانی 3e تشويق، تقدير و مراقبت 3c مشارکت و توانمند سازی 3d شناسايی و حمايت از تغييرات سازمانی 3b توانمندسازی و ارتقای دانش و شايستگی افراد اقدام تمرکز بر توانايي ها با توجه به اهداف محيط مناسب
37
شراكت ها و منابع 4a - مديريت شراكت هاي برون سازماني
4b - مديريت منابع مالي 4c - مديريت ساختمان ها، تجهيزات و مواد شراكت ها و منابع 4d - مديريت تكنولوژي 4e - مديريت اطلاعات و دانش
38
ارتباط و تعامل زير معيارها
4a مديريت شراکت های برون سازمانی 4b مديريت مالی خط مشي و استراتژي 4c مديريت مواد، ساختمان ها و تجهيزات 4d مديريت تکنولوژی 4e مديريت اطلاعات و دانش
39
شركاي خارجي سازمان مديريت مي شوند.
شناسايي شركاي كليدي و فرصت هاي استراتژيك سازمان همسو با خط‌مشي و استراتژي نظام‌مند‌سازي روابط با شركاء به منظور حداكثر سازي ارزش ايجاد زنجيره ارزش شركاء با ارزش فزاينده حصول اطمينان از سازگاري فرهنگي و تسهيم دانش با سازمانهاي شريك حمايت از توسعه دو جانبه ايجاد و حمايت از تفكر خلاق و نوآورانه با كمك شركاء ايجاد هم افزايي با شركاء به منظور بهبود فرآيندها و افزودن ارزش به زنجيره تامين يا زنجيره مشتري
40
منابع مالي مديريت مي شوند
بهره گيري از منابع مالي براي حمايت از خط مشي و استراتژي تدوين و اجراي استراتژي ها و فرآيندهاي مالي ارزيابي سرمايه ها در ابعاد دارايي هاي مشهود و نامشهود استفاده از مكانيزم ها و پارامترهاي مالي به منظور حصول اطمينان از ساختار تامين مالي كارآمد مديريت ريسك متوجه منابع مالي
41
ساختمانها، تجهيزات و مواد مديريت مي شوند
بهره گيري از دارايي ها براي حمايت از خط مشي و استراتژي مديريت بهره برداري و نگهداري دارايي ها به منظور بهبود عملكرد چرخه‌هاي عمر كل دارايي‌ها مديريت امنيت دارايي ها اندازه گيري و مديريت هر گونه اثرات مخرب دارايي هاي سازمان بر كاركنان و جامعه (شامل مسائل ايمني و بهداشت) بهينه سازي موجودي مواد بهينه سازي مصرف كاهش و بازيافت ضايعات حفظ منابع تجديد نشدني جهاني كاهش هر گونه اثرات مخرب جهاني محصولات و خدمات سازمان
42
تكنولوژي مديريت مي شود شناسايي و ارزيابي گزينه ها و تكنولوژيهاي نوين با الهام از خط‌مشي و استراتژي و اثر آن بر كسب و كار و جامعه مديريت دارايي هاي تكنولوژي مديريت بهره برداري از تكنولوژي موجود نوآوري تكنولوژي مهار تكنولوژي به منظور حمايت از بهبود شناسايي (تكنولوژيهاي جديد) و جايگزيني تكنولوژي منسوخ
43
اطلاعات و دانش مديريت مي شوند
جمع آوري، ساختاردهي و مديريت اطلاعات و دانش به منظور حمايت از خط مشي و استراتژي فراهم آوري دسترسي مناسب به اطلاعات مرتبط براي استفاده كنندگان داخلي و خارجي حصول اطمينان و بهبود و حفاظت از مالكيت فكري به منظور حداكثرسازي ارزش مشتري تلاش براي دستيابي و افزايش دانش موثر ايجاد تفكر خلاق و نوآورانه در داخل سازمان از طريق استفاده از منابع دانش و اطلاعات تعريف داده : نمايش واقعيات يا پديده ها، مفاهيم يا معلومات، به صورت صوري ومناسب براي برقراري ارتباط، تفسير، يا پردازش توسط انسان يا امكانات خودكار. تعريف اطلاع : معنايي كه انسان از طريق قراردادهاي شناخته شده اي به داده منتسب مي كند. تعريف دانش/ دانايي: با ارزشترين شكل اطلاعاتي است كه آماده كاربرد در اقدامات وتصميم گيريهاست . مجموعه مهارت ها تجربه ها و دانش كه در اختيار يك سازمان است و از آن براي انجام فعاليت هاي روزمره استفاده مي نمايد. به عبارت ديگر : ( دانش = ( ، عقايد، هوش، فرهنگ، تجربيات ) + اطلاعات )
44
فرآيندها 5b - بهبود و نوآوري در فرآيندها
براي جلب رضايت كامل و ايجاد ارزش افزوده براي مشتريان و ساير ذينفعان 5a - طراحي و مديريت سيستماتيك ( نظام مند ) فرآيندها 5c - طراحي و توسعه محصولات و خدمات براساس نيازها و انتظارات مشتري فرآيندها 5e - مديريت و ارتقاء ارتباط با مشتري 5d - توليد، تحويل و پشتيباني حصولات و خدمات
45
ارتباط و تعامل زير معيارها
5a طراحی ومديريت فرایندها 5c طراحی و تکوین محصول 5d توليد ، تحويل و خدمات پس از فروش 5e مديريت ارتباط با مشتريان 6 نتايج مشتريان 5b بهبود فرايندها مديريت و توسعه مديريت فرايندها محصولات و خدمات
46
نتايج كاركنان نتايج مشتري نتايج كليدي عملكردي نتايج جامعه
7a - شاخصهاي برداشتي 6a - شاخصهاي برداشتي 7b - شاخصهاي عملكردي 6b - شاخصهاي عملكردي نتايج كاركنان نتايج مشتري سازمانهاي متعالي بطور فراگير نتايج مهم مرتبط با مشتريان، كاركنان، جامعه و اجزاء اصلي خط مشي و استراتژي را اندازه گيري كرده و به آنها دست مي يابند نتايج كليدي عملكردي نتايج جامعه 9b - شاخصهاي كليدي عملكردي 8b - شاخصهاي عملكردي 9a - دستاوردهاي كليدي عملكردي 8a - شاخصهاي برداشتي
47
Measurement System 32 (24 + 8) scores + weights Max = 1000 points
EFQM is constantly developing new activities to help businesses to improve. We have developed a framework on CSR with the United Nations. We are working with the European Commission on CSR and improvement frameworks for Software companies. We have created recognition for Local Governments to encourage their improvement. We have partnered with 25 organisations throughout Europe to distribute our mission and vision. We are working with Philips in providing their process survey tools to our network. We are working with government advisors, education and healthcare in our public sector work. We work with the Global Excellence Models across the world in our effort to continuous improve. We have developed a framework on Risk Management with DNV. We are creating frameworks on Knowledge Management and Innovation. Enablers – 7 Attributes Results – 5 Attributes
48
Determine the Results required Plan & develop Approaches
منطق رادار Determine the Results required Plan & develop Approaches Deploy Approaches Assess & Review 48
49
نتايج فروش/ درآمد % 1385 1386 1387
50
نتايج رقيب 1387 1386 1385 فروش/ درآمد %
51
توجه به مفهوم نتايج بهترين در صنعت 1387 1386 1385 فروش/ درآمد % رقيب
52
توجه به مفهوم نتايج Trends Targets Comparison Cause Scope
53
از توجه شما متشكريم
Similar presentations
