1. مباحثي پيرامون دولت الكترونيكي

2. تعريف دولت الكترونيكي
تعاريف متعددي از دولت الكترونيكي مورد بررسي قرار گرفته است پاره‌اي از آنها:
آمريكا: شيوه‌اي است براي دولتها كه به كمك فناوريهاي جديد تسهيلات لازم را جهت دسترسي مناسب به اطلاعات و خدمات دولتي فراهم مي‌كند، كيفيت خدمات را بهبود مي‌بخشد و بدين وسيله مشاركت مردم را موجب مي‌گردد.
كانادا: يك سازمان مجازي است كه خدمات دولتي را بصورت به‌هنگام به متقاضيان ارائه مي‌دهد و مشاركت آنها را بدنبال دارد.
مالزي: دولتي است مبتني بر دورنمايي از تعريف مجدد دولت كه به صورت بدون كاغذ بوده و بخشهاي دولت، مردم و بخش تجاري را به هم متصل مي‌كند.
وجه مشترك: تعريف مشتركي وجود نداشته، ليكن دولت الكترونيكي بعنوان يك استراتژي كليدي جهت دستيابي به موفقيت در قرن بيست و يكم شناخته شده است و از آن به عنوان هسته مركزي جهت باسازي دولتها استفاده مي‌شود. ويژگي مشترك آن در كشورهاي مختلف، شهروند مدار بودن دولت و حكومت است.

3. مفهوم دولت الكترونيكي
در قلب الكترونيكي كردن دولت بهبود قابل توجه عملكرد، رسيدن به يك سطح جديد عملكرد (نه بهبود تدريجي عملكرد)، كاهش زمان لازم براي انجام عمليات، كاهش زمان لازم براي تصميم‌گيري، و در كل يك روش جديد براي انديشيدن قرار دارد كه نتيجه آن تغيير روش انجام كارها، online كردن خدمات، و به مرحله استفاده نمودن مشتريان از آنها مي‌باشد.
استفاده از تكنولوژي‌هاي جديد در سازمانهاي غير كارآمد وضعيت را بدتر خواهد كرد زيرا از لحاظ تكنيكي باعث ايجاد صف در نقاط تصميم‌گيري خواهد شد.
دولت الكترونيكي بايد در حد افزايش يك انتخاب براي سرويس دهي به مشتريان باشد.

4. اهداف دولت الكترونيكي
خدمت دهي يكپارچه، ساده، كارآمد و مطابق ميل شهروندان
كاهش هزينه ارائه خدمات
انعطاف پذيري در اداره دولت
كيفيت مطلوب تصميم‌گيري‌هاي دولت
تسهيل ارتباط بين سازمانهاي دولتي و اتوماسيون اداري
مشاركت موثر شهروندان در فعاليت‌هاي اقتصادي
افزايش ارتباط شهروندان و حكومت

5. توجيه دولت الكترونيكي
هزينه استقرار دولت الكترونيكي زياد است، لذا بايد مزاياي آن توجيه كننده اين هزينه‌ها باشد. نمونه‌اي از اين مزايا عبارتند از
براي شهروندان
ارائه بهنگام اطلاعات دولتي
دريافت خدمات بهتر و بيشتر از دستگاههاي دولتي
براي بخش خصوصي
ارتباط سريعتر با ديگر شركتها، دولت و مردم
كاهش هزينه ارائه خدمات و در نتيجه رقابتي‌تر شدن
براي دولت
استفاده بهتر از اطلاعات و افزايش توان مديريتي
كاهش بروكراسي اداري
رقابت با هند، مالزي، امارات متحده عربي و كشورهاي آفريقايي نظير مصر در اين زمينه

6. ويژگي‌هاي يك دولت الكترونيك
هميشه قابل استفاده بودن
دسترسي همگان
رعايت امنيت و حريم اختصاصي افراد
تغيير مستمر متناسب با پيشرفت تكنولوژي
همكاري مردم
كارايي و هزينه

7. دسته‌بندي فعاليتها در زمينه دولت الكترونيكي
ارائه الكترونيكي خدمات: ارائه خدمات Online به شهروندان و شركتها از طريق تلفن، تلويزيونهاي ديجيتالي و كامپيوترهاي شخصي
دموكراسي الكترونيكي: سيستم‌هاي راي‌گيري الكترونيكي نظير اسكاتلند و نيز سيستمي براي گفتگو Online با شهروندان
اداره الكترونيكي: فراهم كردن حمايت براي سياستگذاري، تصميم‌گيري، كار گروهي بين وزراء و كارشناسان و مشاوران در زمينه فرموله كردن، تدوين، و مديريت سياستها.

8. وضعيت دولت الكترونيكي در ساير كشورها
استراليا(Clients First) : از سال 2001 تمامي خدمات دولتي كه قابليت ارائه الكترونيكي داشته باسند عرضه مي‌شود.
كانادا(Renewing Government Services using IT): تمامي خدمات دولتي مهم به طور كامل تا سال 2004 ارائه خواهد شد.
فنلاند: سال 2000 قوانيني بمنظور بهبود مستمر و سريع خدمات الكترونيكي و امنيت داده‌ها تصويب و بخش اعظم فرمها و پرسشنامه‌ها از سال 2001 الكترونيكي ارائه شده.(
آلمان، ايتاليا و سوئد: ادارات دولتي سرگرم تنظيم خدماتي هستند كه بايد الكترونيكي عرضه شوند.
ژاپن: از سال 2003 تمامي ارتباطات بين دولت و مردم از طريق شبكه عرضه مي‌شود.
هلند: تا پايان 2002 حدود 25 درصد به صورت الكترونيكي عرضه مي‌شود.
انگليس :(government.direct) تا سال 2005، كل خدمات دولتي از طريق الكترونيكي عرضه مي‌شود
سنگاپور: از سال 2001 تمامي خدمات دولتي به صورت الكترونيكي قابل عرضه هستند.

9. زمينه‌هاي استفاده ساير دولتها
نمونه‌هاي عملي
زمينه
ارائه خدمات عمومي
پياده‌سازي سياستها
روابط با شهروندان
تدوين سياستها
فعاليتهاي عملياتي
مديريت دانش
روابط درون سازماني
هماهنگي ميان سياستها
پياده سازي سياستها
روابط بين سازماني

10. اهداف شبكه دولت ارتباط بهتر سازمانها افزايش اطلاعات
ساده شدن امور اداري
افزايش سرعت
افزايش ميزان دسترسي به اطلاعات و سيستمهاي پشتيبان
شفاف شدن امور
يكپارچگي
كمك در بهبود فعاليتهاي استانها مستقل از مركز
زمينه‌سازي اصلاح اساسي ساختار از پايين به بالا و با توجه به فعاليتها

11. خدمات شبكه دولت خدمات اطلاع رساني، تعاملي و تراكنشي تبادل اطلاعات
  تبادل اطلاعات
استفاده از بانكهاي اطلاعاتي نظير سيستم اطلاعاتي مديران
مديريت اسناد و فرمها
گزارش‌دهي
گزارش پيشرفت فعاليتها
گزارشات عملكردي
  برنامه‌ريزي و تصميم‌گيري
انتقال وجوه

12. اجزاء دولت الكترونيكي دولت الكترونيكي شامل:
ارتباط دروني سازمانها، ارتباط سازمانهاي دولتي با همديگر و ارتباط بين دولتها (G2G)- شبكه دولت
ارتباط سازمانهاي دولتي با مردم (G2C)
ارتباط سازمانهاي دولتي با بخش تجاري (G2B)

13. چرا G2G داراي اولويت است؟
قابليت كنترل بيشتر سازمانهاي دولتي
سهم بيشتر دولت دراقتصاد ودر نتيجه اثربخشي بيشتر برنامه دولت الكترونيكي
عدم كارايي آشكار بخش دولتي نسبت به ساير بخش ها و در نتيجه افزايش نسبت كارايي به هزينه
وابستگي ساير بخشهاي دولت الكترونيكي به G2G
احساس نياز شديد دستگاهها و انجام فعاليتهاي متفرقه
قرار گرفتن G2G بر مسير بحراني دولت الكترونيكي
توان ايجاد مزيت رقابتي براي كشور
در راستا قرار گرفتن استقرار G2G با افزايش توان سياست‌گذاري دولت

14. چند نگراني عمده در خصوص شبكه دولت
آينده آن چيست؟ ساختار و محتوي
سازمانها از آن بي اطلاع هستند؟
مصوبات قانوني
مسائل امنيتي
توجيه كار شبكه دولت هنوز روشن نيست؟

15. الزامات تكنولوژي فرهنگي آموزش و نيروي انساني سازماني پيمانكاري
برنامه‌ريزي
منابع مالي

16. موانع مقاومت در برابر تغيير تغيير پايگاهها و نقشها سرمايه‌گذاري اوليه
وضعيت نامطلوب مالي دولت
زمان‌بر بودن
شتابزدگي براي جبران سريع عقب ماندگي‌ها
نداشتن تجارب مشابه
تجربه نامطلوب گذشته
عقب ماندگي تكنولوژيكي و تكنولوژي زدگي
نامشخص بودن سياستهاي اختصاصي دولت در اين زمينه
كمبود نيروي انساني متخصص و ضعف دانش رايانه‌اي در بدنه اجرايي دولت
گستردگي و پيچيدگي عمليات دولت
عدم آشنايي نسبت به پتانسيل‌هاي دولت الكترونيكي
تفاوت اساسي بين انگيزه‌ها و موانع پيش‌روي موسسات دولتي

17. قوانين، دستورالعمل‌ها و آئين‌نامه‌ها سازماندهي و مديريت شبكه
شبكه دولت
شبكه و سخت افزار
سيستم‌ها و نرم افزار
نظام هاي پشتيبان تصميم
قوانين، دستورالعمل‌ها و آئين‌نامه‌ها
سازماندهي و مديريت شبكه

18. استفاده از شبكه اينترنت براي شبكه دولت
عدم اطمينان به آينده شبكه جهاني اينترنت
موقعيت سياسي و انقلابي بودن ايران
ضرورت امنيت اطلاعات و حفظ محرمانگي (به ويژه براي دولت و نهاد)

19. وضعيت موجود شبكه در ايران
شبكه مخابراتي
امنيت
شبكه داده‌پردازي
گران
حساسيت بر مسائل خارجي
عدم امنيت و تحت كنترل نبودن منابع اصلي
شبكه VSAT- بانك و صدا و سيما
ظرفيت پايين
شبكه علمي كشور (IROST)
محدوديت مكاني
شبكه تلفني Dial-up
ظرفيت محدود و ناپايداري

20. اصول حاكم بر طراحي شبكه دولت
در طراحي شبكه دولت حداكثر استفاده از امكانات مخابراتي موجود كشور بعمل آيد.
شبكه دولت هيچگونه نقشي در ارائه خدمات اينترنت (به شكل ISP) به وزارتخانه‌ها و دستگاههاي اجرايي ندارد.
دستگاههاي اجرايي در مراكز استانها، هر يك شبكه محلي خود را داشته و يا خواهند داشت. اين LANها استقلال خود را داشته و با مراكز خود در تهران و ساير شهرستانها در ارتباط خواهند بود.
كيفيت شبكه دولت داراي اولويت ويژه است.
استفاده از سرويس كنفرانس ويدئويي فقط در سطح شبكه استاني مورد نظر است.
استفاده از سرويس صوت بر اساس فن‌آوري Voice IP در نظر گرفته شده است.
در طراحي شبكه دولت از فن‌آوري روز استفاده شده است.
پروتكل‌هاي IP و IPX در شبكه دولت پشتيباني شده است.
پهناي باند اتصال دستگاههاي اجرايي در مراكز استانها به شبكه استاني Mbps 2 در نظر گرفته شده است.
پهناي باند اتصال شبكه استاني به تهران Mbps 2 در نظر گرفته شده است.

21. سه گزينة مطرح در مطالعه سيستم‌هاي قابل استفاده در شبكه دولت
يافتن وجوه مشترك مسائل و طراحي ابزارهايي كه بتواند به آنها پاسخ دهد
يافتن متدلوژي براي استخراج كاربردها و آموزش چگونگي استفاده از آنها
مطالعه مقايسه‌اي با ساير كشورها

22. سسيستم‌ها، نرم افزار و سيستم‌هاي پشتيبان تصميم
قدم اول : ايجاد يك مدخل واحد براي دولت الكترونيكي با هدف افزايش استفاده از اطلاعات موجود به صورت سلسله مراتبي
قدم دوم : تعيين فرجه براي قراردادن وب كليه سازمانها بر روي شبكه با حداقل اطلاعات
قدم سوم : ارتباط دو طرفه و قراردادن فرمها بر روي شبكه و امكان جستجو در پاره‌اي از بانكهاي اطلاعاتي
قدم چهارم : ارتباط تعاملي به گونه‌اي كه كل خدمات از طريق شبكه دولت مبادله شود
قدم پنجم: دگرگوني به نحوي كه افراد در دولت الكترونيك به دنبال خدمات مورد نظر خود و نه سازمانهاي متولي آنها باشند

23. ليست فعاليتها براي توسعه كاربردهاي شبكه
فعاليتهايي هستند كه با تحقق آنها، استفاده كنندگان به طور مستقيمي احساس حيات و پويايي در شبكه خواهند داشت.
پايگاههاي داده ملي بر روي شبكه دولت
E-Learning
طراحي و اجراي سيستمهاي كنترل مديريت   
يكپارچه‌سازي دولت
يكپارچه‌سازي شركتهاي دولتي
طراحي و پياده‌سازي سيستم بودجه يكپارچه
شبيه‌سازي بودجه
مدل‌سازي خزانه و ارتباط آن با شبيه‌سازي بودجه
نظام ملي اطلاع‌رساني دولت

24. ليست فعاليتها براي توسعه كاربردهاي شبكه...
ارتباطات شبكه
با ساير شبكه‌هاي موجود در كشور
با شبكه ساير دولتها
و با شبكه جهاني
مستند‌سازي فرايندهاي سازماني و بازنگري در آنها
طراحي و اجراي شبكه خدمات درماني كشور بر روي شبكه دولت
طراحي و اجراي سيستم مالي يكپارچه دولتي شامل نقل و انتقالات مالي و تقويت مديريت مالي دولت بر روي شبكه دولت
طراحي و اجراي سيستم يكپارچه گردش فرمهاي دولتي
طراحي و اجراي سيستم جامع مديريت منابع انساني
طراحي و اجراي سيستم كلاستر گروههاي تحقيق
طراحي و اجراي سيستم سياست گذاري جمعي (collaborative policy-making)
طراحي و اجراي سيستم نظردهي گروهها (شامل گروههاي خاص نظير مديران ارشد و اتحاديه‌ها، و يا گروههاي عام نظير جامعه كارمندان دولت و مردم ) نسبت به مسائل مطروحه در دولت
طراحي سيستم مديريت دانش در بخش دولت

25. انتقال پايگاههاي داده ملي بر روي شبكه دولت
        انتقال پايگاههاي داده ملي بر روي شبكه دولت
شاخصهاي برنامه‌هاي توسعه كشور        
اطلاعات بيمه
انتقال رويه‌ها و فرمها
اطلاعات موزه‌ها
پايگاههاي داده مركز آمار
نظارت محيط زيست
تبادل نيروي كار در درون دولت
قوانين و مقررات
پايگاههاي داده‌هاي آموزش و پرورش
اطلاعات مديران
روزنامه‌ها و اخبار
آئين نامه‌ها و دستورالعمل‌هاي دولت
قوانين مصوب
پايگاههاي داده بهداشت و درمان
شبكه آموزشي و بهداشتي موجود در دانشگاههاي شهيد بهشتي و زاهدان
ماليات آب
جاده
فرهنگ
املاك و اسناد
اطلاعات وسايل نقليه
كتابخانه‌ها
اطلاعات صنعتي
بحران
شاخصهاي كلان اقتصادي كشور

26. E-Learning- عناوين پيشنهادي براي قرار گرفتن در شبكه دولت
بودجه‌ريزي
روشهاي مستند‌سازي فرايندها
موجب درك بيشتر از نحوة اداره امور مي‌گردد
در فرايند مكتوب كردن اصلاح فرايندها تشويق مي‌گردد
اطلاعات لازم را براي تحليل‌هاي بعدي نظير برنامه‌ريزي، تجديد سازماندهي و كنترل را فراهم مي‌كند
مديريت و مهندسي مجدد فرايندها
بهينه‌سازي در دولت
مديريت تحول سازماني

27. طراحي و اجراي سيستمهاي كنترل مديريت
هدف اين سيستم، تضمين اجراي سياستها و استراتژي‌هاي اعلام شده بوسيله مديران ارشد مي‌باشد.
تعيين مراكز مسؤوليت
تعيين شاخصهاي دولت
ارزيابي عملكرد
مقايسه و اعمال عمليات اصلاحي در استراتژي‌ها، اهداف و شاخصها
كنترل طرحهاي عمراني و پروژهاي دولت
كنترل داراييها
سيستم پيگيري تصميمات دولت

28. مستند سازي فرايندهاي سازماني، بازنگري آنها و يكپارچه‌سازي دولت
مستند سازي فرايندهاي دولت
روشهاي مختلف مستند سازي فرايندهاي سازماني معرفي وآموزش داده مي‌شود
نرم‌افزارهاي مختلف براي هر روش تهيه مي‌گردد
تهيه برنامه‌هاي آموزشي به روشهاي مختلف براي نمايندگان سازمانها
تشكيل يك مركز براي حل مشكلات
مهندسي مجدد فرايندهاي دولت
شبيه‌سازي فرايندهاي سازماني
شبيه‌سازي فرايندهاي بين سازماني
امكان آزمايش بر روي مدل بدست آمده و مشاهده و تحليل نتايج پيشنهادات ارائه شده در مورد بهبود اين روابط قبل از اينكه در عمل پياده شوند
استفاده از مدل بدست آمده در ارزيابي تاثير شبكه دولت در بهبود ارتباط بين سازمانها
يافتن فرايندها يا زير فرايندهايي كه در ارتباطات بين سازماني بيشترين عدم كارايي را موجب شده و دادن اولويت در استفاده اين فرايندها بر روي شبكه دولت

29. WFMS
اتوماسيون كردن انتقال اسناد، اطلاعات و فعاليتها از يك فرد به فرد ديگر بر اساس فرايند از قبل تعيين شده
ابزاري است براي ارزيابي و كنترل توالي فعاليتها و عوامل اجراي آنها، جريان اطلاعاتي حمايت كننده آنها، و ردگيري و گزارش‌گيري
موجب يكپارچه‌شدن سيستم‌هاي مختلف IT از طريق اين سيستم مي‌گردد
از سال 1994 تاكنون هر سال ميزان استفاده از آنها بيش از ده برابر رشد داشته است.
از آن مي‌توان در ارتباطات درون سازماني، بين ادارات استان، و بين ادارات با وزارتخانه‌ها استفاده كرد

30. يكپارچه‌سازي دولت
يكپارچه كردن خدمات دروني سازمانها با روابط بيروني آنها كار با اهميتي است. چنين هماهنگي موجب انتقال، تركيب و انجام عمليات به موقع بر روي داده‌ها از يك سو و از سوي ديگر افزايش قابليت نظارت بر سيستم خواهد گشت. بدين منظور بايستي
1.      مديريت فعاليتهاي اصلي (Business Process Management): در اين مرحله به تحليل و بهبود فرايند‌هاي اصلي سازمان پرداخته مي‌شود.
2.      برنامه‌ريزي منابع سازمان (Enterprise Resource Planning): اين مرحله بر مديريت رابطه بين فرايندهاي موجود در يك سازمان تاكيد دارد.
3.      مديريت رابطه بين سازمانها (Inter-organizational Business Process Management). اين مرحله به ايجاد هماهنگي و همكاري ميان سازمانها با يكديگر و با دولت خواهد پرداخت.

31. يكپارچه‌سازي دولت...
شناسايي متدولوژي، تكنيك‌ها و ابزارهاي يكپارچه‌سازي دولت
طراحي مفهومي دولت يكپارچه
مدلسازي دولت يكپارچه به منظور شناسايي آن و بررسي تاثير تغييرات پيشنهادي در روابط بين‌ سازمانها
شناسايي و طراحي روشهايي براي اندازه‌گيري و بهبود خدمات در دولت يكپارچه
  ارزيابي در سطح عملياتي
§         درصد خروجي‌هاي سازمان كه از طريق شبكه دولت انجام مي‌پذيرد
§         درصد وروديهاي سازمان كه از طريق شبكه دولت حاصل مي‌شود
§         درصد مراجعه كنندگاني كه از طريق شبكه دولت از خدمات سازمان بهره‌مند مي‌شوند        

32. ليست فعاليتهاي حمايت كننده توسعه كاربردها
بسط مباني نظري دولت الكترونيكي براي ايران (re-inventing government)
مديريت ريسك
معماري دولت الكترونيكي
زير ساختها - داده
فرايندها - كاربردها
سيستم‌هاي امنيتي
تعيين جايگاه مناسب شبكه دولت در كشور
سياست‌گذاري دولت الكترونيكي
سازماندهي شبكه دولت
آمادگي استفاده از شبكه دولت
نياز‌سنجي اطلاعاتي دولت و نياز‌سنجي شبكه
مديريت دانش
مدلسازي دولت الكترونيكي

33. ليست فعاليتهاي حمايت كننده توسعه كاربردها...
بررسي تاثير ايجاد شبكه بر كسب و حفظ مزيت رقابتي دولت
مديريت تحول در نظام دولت از وضعيت حال به دولت مدرن
استفاده از SSM در شناسايي دولت
فرهنگ‌سازي براي دولت الكترونيكي و انتشار ‌مجله دولت الكترونيكي
استفاده از سيستم‌هاي خبره در دولت الكترونيكي
تدوين استراتژي براي تامين كنندگان كاربردها و خدمات شبكه دولت
روشهايي براي ارزيابي عملكرد شبكه

34. داراي پراكندگي جغرافيايي باشد
اصول سيستمهاي SOS
استقلال مديريتي
استقلال عملياتي
 از تعامل سيستمها ممكن است رفتارهاي جديدي حاصل شود يا رفتارهاي قبلي از بين رود
داراي پراكندگي جغرافيايي باشد
آنچه در اين سيستمها مبادله شود اطلاعات مي‌باشد
Conceptualization and certification دو وظيفه مهم معماران سيستم و ارتباطات يكي از مسائل مهم آنها مي‌باشد.

35. چه بايد كرد؟ ايده كلي و برنامه رسيدن به آن تهيه شود
تقسيم كار چگونه باشد
هماهنگي ميان آنها به چه نحوي صورت پذيرد

36. عمليات سازمانها و شركتها
حا ل
آينده
سطح سناريوها
چشم‌انداز
عمليات سازمانها و شركتها
وضع موجود
سطح استراتژي
فرآيندهاي اداري
سطح فرايندها
سيستم‌هاي IT
سطح سيستم‌ها

37. مدل موفقيت كاربردهاي شبكه دولت
كيفيت سيستم
استفاده از اطلاعات
اثر‌گذاري بر روي افراد
اثر‌گذاري بر روي سازمانها
مديريت از طريق اطلاعات
كيفيت اطلاعات
رضايت از استفاده

38. مديريت از طريق اطلاعات
شناخت جنبه‌هاي پوياي فرايندها و نيز درك صحيح از قابليت‌هاي سيستم‌هاي ارتباطي-اطلاعاتي
ايجاد زبان مشترك در ميان سياستگذاران با زمينه‌هاي كاري و فرهنگي متفاوت
افزايش توان، سرعت و كيفيت
برنامه‌ريزي
مانيتورينگ و كنترل
تصميم‌گيري
ارتباطات، مشاركت و هماهنگي
انعطاف‌پذيري

39. اثر‌گذاري بر روي سازمانها
هدف و دامنه كاربردها
تعداد كاربردهاي بحراني و مهم
افزايش سطح و كيفيت خدمات
افزايش بهره‌وري
كاهش هزينه‌هاي عملياتي و نيروي انساني
استفاده بهتر از دارايي‌ها و سرمايه‌ها

40. اثر‌گذاري بر روي افراد اطلاع يافتن از اطلاعات
بازيابي، استفاده، درك و تفسير اطلاعات
يادگيري
شناسايي مشكلات
افزايش قدرت تحليل مسائل
همراهي در اتخاذ تصميم كه بدنبال آن صحت، اعتماد به تصميمات و اجرايي شدن آنها خواهد آمد
بهبود دركيفيت تصميما ت اتخاذ شده
افزايش قدرت تأثيرگذاري افراد

41. استفاده از اطلاعات تعداد دفعات استفاده استمرار دراستفاده
استفاده از اطلاعات
تعداد دفعات استفاده
استمرار دراستفاده
ميزان زمان صرف شده
تعداد عمليات استفاده شده
تعداد ركوردهاي (اطلاعات يا گزارش‌هاي) استفاده شده
افراد استفاده كننده
نوع استفاده از اطلاعات (مستقيم يا جنبي)

42. رضايت از استفاده
تفاوت بين نيازهاي اطلاعاتي و اطلاعات ارائه شده درشبكه دولت
رضايت از ويژ‌گي‌هاي كاربردهاي قرار داده شده بر روي شبكه
رضايت در استفاده تك موردي و مستمر
رضايت در ميزان حمايت از تصميم‌گيريها

43. كيفيت سيستم سادگي در استفاده سادگي در آموزش
متقاعد كردن استفاده‌كنندگان براي استفاده
يكپارچه بودن سيستم‌ها
قابليت اطمينان سيستم‌ها
قابليت انعطاف سيستم‌ها

44. كيفيت اطلاعات روشن بودن داراي ساختار بودن ظاهر مناسب
به هنگام بودن و به هنگام ماندن
اهميت
دقت و به دور از تعصب و قابل اعتماد بودن
مرتبط بودن
ميزان اطلاع رساني
يگانه بودن و قابل ارزيابي بودن

45. پرو تايپ سريع براي خدمات تعاملي و تراكنشي
به تدريج كه كاربردهاي اصلي شبكه تهيه گرديدند، تعداد كاربردها بيشتر و تعداد استفاده‌كنندگان از آنها كمتر خواهد شد.
روشها يا سيستم‌هايي براي ارزيابي سريع آنها احساس ميِ‌شود. اين روشها يا سيستم‌ها مي‌تواند بر مبناي ايده پروتاپ سريع باشد.
ابزاري است براي آموزش
كاربردهاي باور نكردني را موجب ميِ‌شود
بايد تكنولوژي‌هاي جديد براي تبديل پروتايپ سريع به سيستم كاربردي ايجاد شود