1. بسمه تعالی ارزيابی تعالی سازمانی (بر اساس مدل EFQM (
دکتر بهروز قليچ لی

2. (Self-assessment framework) (Fundamental Concepts)
كليات مدل تعالی
مدل امتياز دهي
Scoring model))
چارچوب خود ارزيابي
(Self-assessment framework)
منطق ارزيابي RADAR
مفاهيم بنيادي
(Fundamental Concepts)
معيار هاي سرآمدي
‍Criteria 2

3. سازمان ها همواره علاقه دارند ارزيابی کنند « چگونه هستند »
سازمان ها همواره علاقه دارند ارزيابی کنند « چگونه هستند » . زيرا چنين تصور می شود که اگر بدانيم چگونه ايم ، بهتر می توانيم برای آينده برنامه ريزی کنيم و تصميم بگيريم که « چگونه باشيم ؟ » . پس يکی از بهترين روش های درک و تحليل وضعيت سازمانی ، روش خود ارزيابی است .
EFQM , 2002

4. خود ارزيابي (Self-Assessment)
يك بازنگري منظم ، سيستماتيك و جامع از فعاليتهاي سازمان و نتايج آن بر اساس مدل تعالي سازماني است .
خود ارزيابي به سازمان اجازه مي دهد بطور شفاف نقاط
قوت و زمينه هاي قابل بهبود خود را شناسايي كند و
برنامه هايي جهت بهبود ابعاد مختلف خود تدوين نمايد. 4

5. مزايای خود ارزيابی نقاط قوت و قابل بهبود سازمان را شناسايي می کند .
يک رويکرد ساختار مند است که از طريق آن می توان مسير بهبود سازمان را به طور منظم ارزيابی و تحليل کرد .
زبانی مشترک و چارچوبی مفهومی برای روش مديريت و بهبود سازمان ايجاد می کند .
به افراد سازمان مفاهيم اساسی تعالی و نحوه ارتباط آنها با مسؤليت های شان را آموزش می دهد .
کارکنان تمامی سطوح و واحدهای سازمانی را در فرآيند بهبود سازمان درگير می سازد .
سازمان را به شيوه ای منسجم در سطح خرد و کلان ارزيابی می کند .
تجربيات موفق در درون سازمان را شناسايي کرده و تسيهم می کند .
با استفاده از مجموعه ای از معيارهای مورد پذيرش ، مقايسه سازمان را با سازمان های ديگر ( مشابه يا متفاوت ) تسهيل می کند .
اقدامات مختلف بهبود را در درون عمليات روزانه سازمان يکپارچه می کند .
به بهبود استراتژی ها و برنامه های کسب و کار کمک می کند .
از طريق تعيين جوايز درون سازمانی فرصت هايي برای تقدير از موفقيت ها فراهم می سازد .
سازمان را برای شرکت در جوايز ملی و بين المللی EFQM آماده می سازد .

6. فرآيند عمومی خود ارزيابی
ايجاد تعهد به خود ارزيابی
اجرای برنامه های بهبود
تشکيل تيم ها و آموزش آنها
اطلاع رسانی درمورد برنامه ها
اجرای خود ارزيابی
تدوين برنامه های بهبود
انتخاب روش خود ارزيابی
بررسی پيشرفت برنامه ها

7. مرحله اول : اطمينان از تعهد
جلب حمايت و تعهد مديران ارشد سازمان از طريق :
1- آموزش مفاهيم
2- تشريح مزايای سازمانی
3- ارائه تجارب موفق

8. مرحله دوم : برنامه ريزی خود ارزيابی
1- انتخاب روش خود ارزيابی
2- شناسايي واحدهای ذيربط برای خود ارزيابی
3- تعيين مرزهای واحدهای منتخب

9. روش های خود ارزيابی
يک بهترين روش برای خود ارزيابی سازمان وجود ندارد .
فرهنگ و ساختار سازمان ، و همچنين مزايای مطلوب بر انتخاب روش ارزيابی تأثير خواهند داشت ، برای مثال :
با توجه به فرهنگ سازمانی تان کدام روش ارزيابی بيشترين شانس موفقيت در نخستين زمانی که سازمان تان فرآيند خود ارزيابی را می پذيرد ، خواهد داشت؟
آيا نتيجه مطلوب خود ارزيابی ، يک نمره دقيق و صحيح است که بتواند برای مقايسه سازمان با بهترين سازمان در صنعت مورد استفاده واقع شود ؟

10. 1- روش پرسشنامه : روش پرسشنامه يک روش عالی برای جمع آوری اطلاعات درباره ادراکات افراد يک سازمان است .
1- پرسشنامه بلی / خير مثال :
رهبری
آيا رهبران محيط مناسبی برای تحقق موفقيت خلق می کنند ؟
بلی خير
2- پرسشنامه های A B C D مثال
منابع انسانی
آيا ارتباطات دوسويه ای بين کارکنان و مديران برقرار شده است ؟
A B C D
D شروع نشده است C تاحد پيشرفت داشته است C پيشرفت قابل ملاحظه داشته است A به طور کامل انجام شده است .

11. مزايا و معايب پرسشنامه مزايا
سرعت و سهولت انجام آن ، درگير کردن بسياری از افراد سازمان ، سؤالات می توان متناسب با سازمان پرسيده شوند ، در يافت بازخورد از سازمان برحسب واحد سازمانی و سطح سازمانی ، می تواند با روش کارگاهی تلفيق شود ، می تواند برای تسهيل مباحثات گروهی درباره فرصت های بهبود مورد استفاده قرار گيرد .
معايب
فهرست حوزه های بهبود و نقاط قوت را ارائه نمی دهد ، دقت پاسخ ها به کيفيت سؤالات بستگی دارد ، استفاده بيش از حد از پرسشنامه ها در يک سازمان ممکن است به بازدهی پايين منجر شود – چه نرخ پاسخی يک بازده معتبر است ؟ انتشار وسيع می تواند انتظارات را افزايش دهد و اگرتأمين نشوند ممکن انگيزش را از بين ببرد ، پرسشنامه درباره ادراکات افراد است نه دلايل آنها .

12. 2- روش کارگاهی : اين روش دارای پنج مرحله به شرح زير است :
1- آموزش : تعيين تيم مديريت واحد مورد ارزيابی ، دوره يک روزه ، آشنايي با مفاهيم مدل EFQM ، مطالعه موردی
2- جمع آوری اطلاعات : جمع آوری اطلاعات درباره اقدامات سازمان در زمينه معيارهای مدل توسط اعضاء تيم به مدت 3 تا چهار هفته
3- کارگاه امتيازدهی : بيان هريک از معيارها ، بحث درباره نقاط قوت و قابل بهبود براساس اطلاعات گردآوری شده، و توافق درباره امتياز نهايي آن ، مشارکت دو ارزياب ( يکی داخلی و يکی بيرونی ) به عنوان تسهيل کننده
4- توافق درباره اقدامات بهبود : اولويتبندی حوزه های بهبود و تعيين مسؤل برای هريک از آنها ، زمانبندی بازنگری پيشرفت اقدامات
5- بازنگری پيشرفت برنامه ها طبق زمان های معين .

13. مزايا و معايب روش کارگاه
روشی عالی برای تفهيم مدل به تيم مديريت و کسب تعهد از آنها ، کمک به ايجاد ديدگاه مشترک تيم مديريت از طريق بحث و توافق درباره نقاط قوت و قابل بهبود ، احساس مالکيت تيم مديريت نسبت به خروجی های فرآيند خود ارزيابی ، ترتيب اولويت ها ، و برنامه های بهبود توافق شده ، فراهم شدن فرصت تيم سازی برای تيم مديريت ، فراهم شدن فهرستی از حوزه های بهبود و نقاط قوت که مبنايي برای اقدامات بهبود هستند .
معايب
دقت و قوت کم نسبت به روش شبيه سازی اخذ جايزه، ريسک بالا و نياز به آمادگی و تسهيل گری بسيار ، دشواری ارزيابی شواهد دال بر استقرار رويکردها ، وجود امکان امتيازدهی غير واقعی

14. 3- روش پروفرما :
يکی از راههای کاهش حجم کار ارزيابی ( در مقايسه با روش شبيه سلزی جايزه ) ايجاد مجموعه ای از پروفرما ها است . مثلاً برای هر زير معيار يک فرم يک صفحه ای می تواند تهيه شود که کل گزارش جمعاً 32 صفحه می شود .
مستندات خود ارزيابی می تواند از سراسر سازمان توسط افراد يا تيم ها فراهم شده و توسط ارزياب های آموزش ديده ، ارزيـابی شوند و يا تيم های ارزيابی به عنوان بخشی از مسؤليت خود ، فعاليت ارزيـابی را انجام دهند . نتايج خود ارزيابی می تواند توسط تيم های خارج از سازمان بازنگری شود .

15. معيار 1 : رهبران متعالي آرمان و مأموريت سازمان را تدوين و دستيابي به آنها را تسهيل مي‌كنند. آنها ارزش‌ها و سيستم‌هاي مورد نياز براي موفقيت پايدار سازمان را ايجاد كرده و با عمل و رفتار مناسب خود آنها را به اجرا در مي‌آورند. در دوران تغيير و تحولات سازمان، ثبات در مقاصد دارند و هر كجا كه لازم باشد، قادر هستند جهت گيري سازمان را متحول ساخته و كاركنان را به پيروي آن ترغيب كنند.
زير معيار 1a : رهبران مأموريت ، ارزش ، و چشم انداز را تدوين می کنند و نقش الگوی فرهنگ تعالی را بازی می کنند .
نکات راهنما :
تدوين ارزش ها و اخلاقيات که حمايت کننده خلق فرهنگ سازماني
بازنگري و بهبود اثر بخشي نحوه رهبري شخصی
حضور شخصي و فعال در فعاليت هاي بهبود
ترغيب و تشويق جهت همكاري در درون سازمان
نقاط قوت :
حوزه های بهبود :
شواهد و مستندات :
رويکرد
استقرار
ارزيابی و بازنگری
نمره کلی

16. مزايا و معايب روش پروفرما
فرايند جمع آوری اطلاعات مستنداتی مبتنی بر واقعيت فراهم می کند ، فهرستی از نقاط قوت و قابل بهبود برای تهيه برنامه های بهبود فراهم می کند ، اين روش از لحاظ دقت نزديک به روش شبيه سازی جايزه است و اين روش توانايي دارد که افراد زيادی از واحد ها و سطوح مختلف در فرآيند جمع آوری داده فراهم کند .
معايب
جمع آوری پروفرما ها تصوير کل سازمان را بيان نمی کند – آنها خلاصه ای از آن را نشان می دهد ، و جمع آوری اطلاعات ارزش نتايج را به مخاطره می اندازد .

17. 4- روش شبيه سازی جايزه :
اين روش رونوشتی از فرآيند اخذ جايزه کيفيت است که می تواند برای ارزيابی يک واحد سازمانی و يا تمام سازمان استفاده شود . در اين روش يک واحد يا کل سازمان گزارش ( مطابق با توصيه های (EFQM تهيه می کند . يک تيم از ارزيابان آموزش ديده اين گزارش را ارزيابی می کنند . اگر بخواهيد يک واحد سازمانی را مورد ارزيابی قرار دهيد ارزيابان می توانند از واحد ديگر سازمانی باشند و اگر بخواهيد کل سازمان را مورد ارزيابی قرار دهيد ، توصيه می شود از ارزيابان بيرونی کمک بگيريد .

18. 4- روش شبيه سازی جايزه :
1- تيم مديريت واحد با انجام فرآيند شبه سازی موافت می کند .
2- يک نفر به عنوان مدير پروژه برای مديريت تمام قسمت های پروژه تعيين می گردد که نقش معمار گزارش اظهارنامه را برعهده دارد ( او کسی است که سعی می کند شکل نهايي گزارش را آماده کند )
3- هر کدام از اعضاء تيم مديريت به عنوان مسؤل يک يا چند معيار خاص تعيين شده و افراد مناسب برای تشکيل تيم گزارش نويسی شناسايي می گردند .
4- اعضاء تيم گزارش نويسی آموزش می بينند .
5- اعضاء تيم گزارش نويسی داده ها را جمع اوری می کنند و بخش های گزارش را تأليف می کنند .
6- معمار گزارش نويسی ويرايش نهايي گزارش را تهيه می کند .
7- نويسندگان گزارش جلسه ای برای ارايه گزارش در حضور تيم مديريت تشکيل می دهند .
8- تيم مديريت ارشد گزارش را به عنوان يک برداشت منصفانه از وضعيت سازمان ( يا واحد ) می پذيرد( اين قدم بسيار مهم است که تيم مديريت نسبت به گزارش احساس مالکيت کند ) .
9- ايجاد تيم ارزيابان و اموزش آنها و ارايه يک نسخه از گزارش به هريک از آنها ( اين گزارش برای شرکت های بزرگ 75 صفحه و برای شرکت های کوچک و متوسط 35 صفحه باشد ) .
10- ارزيابان هر يک با مطالعه گزارش نقاط قوت و قابل بهبود را مشخص کرده و به آن امتياز می دهند .
11- ارزيابان زير نظر ارزياب ارشد به اجماع دست می يابند و يک گزارش بازخورد تهيه می کنند که ممکن است حاوی موضوعاتی باشدکه بايد با بازديد از محل به وضوح بيشتری دست يافت .
12- ارزيابان ارائه ای برای تيم مديريت واحد مورد ارزيابی خواهند داشت .
13- تيم مديريت اولويت نقاط قوت و قابل بهبود را مشخص می کند .
14- تيم مديريت مسؤليت کار را پذيرفته و با طرح های اصلاحی موافقت می کند .
15- تيم مديريت بر انجام اقدامات اصلاحی در فاصله بين دو ارزيابی نظارت می کند . برای اطمينان از بهبود مستمر اين فرايند تکرا می شود .

19. مزايا و معايب روش شبيه سازی جايزه
يک روش سريع و قدرتمند برای انعکاس فرهنگ و عملکرد سازمان ، فهرستی از نقاط قوت و قابل بهبود را فراهم می کند ، يک فرصت عالی برای مشارکت و ارتباطات در طی فرآيند جمع آوری اطلاعات فراهم می کند ، گزارشات بعدی آسان تر تکميل می شوند ، بازديد از محل و ارايه ارزياب دو گام دارای ارزش افزوده هستند ، يک راه اسان برای واحدهای يک سازمان برای مقايسه فرآيندها و نتايج و شناسايي و تسهيم تجارب موفق ، امکان مقايسه با امتيازات شرکت کنندگان در جايزه ملی را فراهم می کند .
معايب
اين ريسک وجود دارد که اعضاء تيم مديريت مشارکت در اين فرايند مشارکت کمی داشته باشند ، و به جای خود نماينده ای را معرفی کنند ، امکان دستکاری نتايج و پوشش گذاشتن بر نتايج واقعی وجوددارد ، ممکن است برای سازمان هايي که تازه در مسير تعالی قرار گرفته باشند ، مبهم باشد .

20. خصوصيات روش های خود ارزيابي
شبيه سازي جايزه
داده ها بر پايه شواهد
پروفرما
كارگاه
دقت و نظام مندي کم فرآيند
دقت و نظام مندي زياد فرآيند
پرسشنامه
داد ه ها بر پايه نظرات 20

21. بلوغ در برابر تلاش سازمانی
پرسشنامه
کارگاه
پروفرما
شبيه سازی جايزه
تلاش
بلوغ
تعالی

22. برخی عوامل مورد نظر در انتخال روش خود ارزيابی
معيارها
روش
نقاط قوت و قابل بهبود
دقت امتيازدهی
آگاهی از مدل
لزوم بازديد از محل
نياز به ارزيابان آموزش ديده
منابع مورد نياز
پرسشنامه
خير کم
کم – متوسط
کارگاه
بله
متوسط
تسهيل کننده
پروفرما
متوسط – زياد
اختياری
شبيه سازی جايزه
زياد

23. مرحله سوم ) تشکيل تيم هايي برای خود ارزيابی
افراد مرتبط و واجد شرايط را انتخاب و در قابل تيم هايي سازماندهی کنيد .
تيم ها را آموزش دهيد و از مطالعات موردی استفاده کنيد .
نقاط قوت و قابل بهبود اين مطالعات موردی را با کمک تيم ها مشخص کنيد .

24. مرحله چهارم ) اطلاع رسانی
هدف ، پيام ها و کانال های ارتباطی مربوط به خود ارزيابی را مشخص کنيد .
مرحله پنجم ) اجرای خود ارزيابی
براساس روش يا روش های انتخابی خود ارزيابی فعاليت ها را اانجام دهيد . نقاط قوت و قابل بهبود را شناسايي کنيد و سطح تعالی هر يک از معيارها و زير معيارها را مشخص کنيد .

25. مرحله ششم ) تهيه برنامه های بهبود براساس نتايج مرحله خود ارزيابی و نکات راهنما ، اولويت ها را انتخاب کنيد و برنامه های بهبود را توسط واحدهای ذيربط تدوين کنيد و مسؤليت و زمانبندی آنها را به طور واضح و روشن مشخص کنيد .
مرحله هفتم ) اجرای برنامه های بهبود
تشکيل تيم های بهبود و فراهم کردن منابع مورد نياز برای آنها
مرحله هشتم ) بازنگری و اعمال بهبود های مورد نياز
استفاده از تجارب و آموخته ها به منظور انجام اصلاحات مورد نياز در فرآيند خود ارزيابی
پی گيری برنامه های بهبود

26. منطق ارزيابی و امتيازدهی تعالی سازمانی RADAR
Results نتايج ارزيابی بخش نتايج
Approach رويکرد
Deployment استقرار ارزيابی بخش Assessment & Review ارزيابی و بازنگری توانمندسازها

27. روند اهداف مقايسه علل حوزه نتايج اندازه گيري يادگيري بهبود
ارزيابي و بازنگري
مناسب
يكپارچه
رويكرد
انجام شدن
سيستماتيك
گسترش و تسري 27

28. If Business Excellence was not important to businesses today, then why did 10,000 Chief Executive Officers, Senior Managers, and Directors attend the conferences, training, events and meetings on this topic during the last year?
Why does the word “Excellence” show up in the mission and vision statements of so many organisations? Why are so many organisations not satisfied with just reaching a minimum quality standard but are striving to reach an even higher goal to remain competitive? And finally, how are organisations achieving their goals and recognition for their success?
The answer is that Business Excellence is not on the top of the business agenda and over 30,000 organisations use the EFQM Excellence Model as their method to strive for business excellence in their company. 28

29. ويژگی های يک رويکرد مناسب عبارتند از :
رويکرد : شامل شناسايي ، انتخاب ، يا طراحی و تدوين فرآيندها ، روش ها ، دستورالعمل ها ، آئين نامه ها ، خط مشی ها و استانداردهايي می شود که سازمان برای دستيابی به اهداف يا نتايج مورد انتظار انجام می دهد .
ويژگی های يک رويکرد مناسب عبارتند از :
1- مناسب بودن :
علت ، دليل يا منطق رويکرد بايد قابل درک باشد .
رويکرد بايد دارای يک فرآيند تعريف شده باشد .
رويکرد بايد بر اساس نيازهای ذينفعان مربوطه باشد .
2- يکپارچگی :
رويکرد بايد از استراتژی ها و خط مشی های سازمان حمايت کند .
رويکرد بايد هم راستا ، تقويت کننده و حمايت کننده ساير رويکردهای سازمان باشد ، نه اينکه آنها را نفی کند يا در مقابل آنها باشد .

30. استقرار: شامل اجرای نظام مند رويکرد مورد نظر سازمان است .
ويژگی های يک استقرار مناسب عبارتند از :
1- اجرا :
رويکرد بايد در کليه حوزهای مرتبط سازمان به طور مناسب به اجرا درآيد .
2- نظام مندی :
رويکرد بايد به روش ساختارمند و برنامه ريزی شده به اجرا درآيد .

31. ارزيابی و بازنگری : سازمان بايد اثربخشی رويکرد اجرا شده را مورد ارزيابی و بازنگری قرار دهد .
ويژگی های يک ارزيابی و بازنگری مناسب عبارتند از :
1- اندازه گيری :
اثربخشی رويکرد بايد به طور منظم اندازه گيری شود .
اثربخشی اجرای رويکرد بايدبه طور منظم اندازه گيری شود .
مقياس های اندازه گيری مناسب بايد انتخاب شده باشند .
2- يادگيری :
يادگيری بر اساس شناسايي تجارب موفق و فرصت های بهبود انجام می شود .
3- بهبود :
نتايج حاصل از اندازه گيری و يادگيری به منظور شناسايي ، الويتبندی ، برنامه ريزی ، و اجرای بهبود ها ، تحليل شده و مورد استفاده قرار می گيرند .

32. نتايج : نشان دهنده دستاورهای حاصل از استقرار رويکرد در سازمان است .
ويژگی های نتايج مناسب عبارتند از :
1- روندها :
روندها مثبت هستند .
عملکرد خوب پايدار وجود دارد .
2- اهداف عملياتی :
اهداف مناسب هستند .
اهداف محقق شده اند .
3- مقايسه ها :
نتايج با ساير سازمان ها به خوبی مقايسه می شوند .
نتايج با سازمان های برتر شناخته شده به خوبی مقايسه می شوند .
4- علت ها :
نتايج حاصل رويکرد اجرا شده هستند .
5- محدوده نتايج :
نتايج حاصله حوزه های مرتبط را پوشش می دهند .
نتايج به طور مناسب بر اساس مشتری ، کسب و کار و.. بخش بندی می شوند .

33. 33

34. 34

35. اظهارنامه تعالی سازمانی
ا اظهارنامه ارايه دهنده تصويری مناسب از اقدامات سازمان در رابطه با معيارهای نه گانه تعالی سازمانی است .
ويژگی های تيم سازمانی تدوين اظهارنامه :
1- مورد احترام بودن در سطح سازمانی
2- آگاهی و دانش مناسب از کسب و کار و درک مدل تعالی سازمانی
3- توانايي استخراج اطلاعات مناسب و صحيح از مجموعه ای از داده ها و اطلاعات
4- مهارت های نگارشی

36. شناسايي و گردآوری اطلاعات مورد نياز برای تنظيم اظهارنامه
1- شناسايي منابع اطلاعاتی مرتبط با معيارها
2- شناسايي صاحبان اطلاعات
3-تعيين اينکه چه کسی چه اطلاعاتی را جمع آوری کند
4- تشکيل گروه های متمرکز
5- جمع آوری اطلاعات با توجه به منطق رادار
6- اجماع گروه ها و همکاران هر واحد سازمانی پس از اخذ اطلاعات به منظور يکپارچه سازی ، تلخيص و نهايي سازی مطالب گردآوری شده

37. قواعد ارايه مطالب و استانداردهای نگارشی در تدوين مستندات
رعايت الزامات ساختار اظهارنامه ( تعداد صفحات کل ، هر معيار ، نوع و اندازه فونت و رعايت فواصل حواشی )
ارجاعی دهی به نام سازمان
استفاده از مخفف ها و توضيح آنها به صورت پاورقی در انتهای صفحه
استفاده از فضای تمامی صفحه
کنترل ويرايش ها ( استفاده صحيح از قواعد نگارش ، توازن بين کلمات و تصاوير ، رعايت عدد گذاری مناسب ، اصلاح اشتباهات تايپی ، استفاده از فونت يکسان ، و......)
نمودار ها و جداول دارای استاندارد بوده و از مقياس Scale يکنواختی برای نمايش آنها استفاده شود .

38. نکات قابل توجه به هنگام تدوين اظهارنامه توانمندسازها
معيارهای توانمندسازاز رويکرد منطقی برخوردار باشد ( اطمينان از ارتباط های شفاف فعاليت ها با خط مشی و استراتژی )
به گونه ای مناسب با ساير رويکردها در ارتباط باشند
جاری سازی نشان دهنده اين نکته باشد که رويکرد چگونه به صورت عمودی و به طور افقی با تمامی نواحی و فعاليت های مرتبط سازمان تلفيق و به طور نظام مند اجرا شده و يا می شود .
اقدامات سازمان برای ارزيابی و بازنگری رويکردهای اجرا شده يا در حال انجام را بايد تشريح کرد . در اين قسمت تأکيد بر اندازه گيری نتايج بدست آمده ، يادگيری و بهبود مستمر است .
استفاده از تاريخ های شمسی
عدم ارزيابی و تحليل مطالب عنوان شده توسط نگارنده برای ارزيابان

39. نکات قابل توجه به هنگام تدوين اظهارنامه نتايج
شناسايي پارامترهايي که برای نمايش نتايج عملکردی سازمان به کار می روند ، و به طور ايده آل بايد روند 3 ساله يا بيشتری داشته باشد .
نتايج عنوان شده نشان دهنده عملکرد واقعی سازمان و منطبق با اهدا ف و مقاصد آن باشد .
مشاهده رابطه علی بين تمام پارامترهای ارايه شده
ايجاد ارتباط های آشکار و مشهود بين معيارهای توانمندساز و نتايج
اطمينان از وجود سازگاری بين متون و نمودارهای ارايه شده
توضيح و تشريح روندهای مثبت يا منفی ( برای مثال اين شاخص اگر سير نزولی داشته باشد خوب است و يا بالعکس اگر روند مثبت داشته باشد مناسب است )
اطمينان از اندازه گيری کليه رويکردهای اشاره شده در اظهارنامه .

40. نکاتی درباره ويژگی های ارزياب
داشتن اعتبار در سازمان
مهارت سخنرانی
ارزياب بايد دارای مهارت فنی کافی در زمينه موضوع مورد ارزيابی باشد
تهيه گزارش مناسب به گونه ای که باعث دلخوری و زير سؤال بردن واحد مورد ارزيابی نشود
ارزياب به هنگام ارزيابی نبايد به گونه ای رفتار کند که نشان دهد او عالم تر از سايرين است .
ارزياب نبايد به شخصيت ارزيابی شونده حمله کند
ارزياب در هنگام بازديد از محل نبايد به داوری بپردازد .

41. الگوی پذيرش نتايج ارزيابی تحول درونی 7 انکار2 شوک 1 سرخوردگی 3 وضعيت
تحول درونی انکار2
شوک 1
سرخوردگی وضعيت
تحکيم روحيه 6
آزمايش آزاد شدن پذيرش
بهبود های در ک ارزش خطر کنار
استفاده مکرر منظم بهبود های گذاشتن
غير منظم خود ارزيابی ارزيآبی مقاومت اتلاف وقت
زمان

42. با تشکر از توجه شما