1. ديوان الخدمة المدنية في استخدام نظم المعلومات في ادارة الموارد البشرية
تجربة
ديوان الخدمة المدنية في
استخدام نظم المعلومات في ادارة الموارد البشرية
اعداد وتقديم مبارك الخلايله
مدير تكنولوجيا المعلومات / ديوان الخدمة المدنية عمان - الاردن ايلول ، 2015

2. مقدمة عن ديوان الخدمة المدنية
هو جهاز مركزي يرتبط برئيس الوزراء، تأسس عـام 1955 كدائرة مركزية مسؤولة عن تنظيم شؤون الموظفين في الدولة لضمان رفع كفاءتها وتحسين مستوى أدائها لواجباتها.
المسؤوليات
سادسا: مركز معلومات وطني فيما يخص الوظيفة والموظف العام
خامساً: الدور التشريعي (تقديم توصيات ومقترحات هادفة لتحديث وتطوير التشريعات الناظمة للخدمة المدنية)
رابعاً: تنمية الموارد البشرية (البعثات والدورات)
ثالثاً: إدارة القوى البشرية (تقييم الأداء، ترفيع، عقوبات ...الخ)
ثانياً: تعبئة الشواغر (الترشيحات)
أولاً: المساهمة في تخطيط الموارد البشرية في جهاز الخدمة المدنية الأردني
(حصر احتياجات، أعداد الموظفين،الدوران الوظيفي،... الخ)

3. انظمة المعلومات العاملة في ديوان الخدمة المدنية
1 نظام معلومات إدارة الموارد البشرية في الخدمة المدنية
2 نظام الأرشفة الالكترونية
3 نظام الامتحانات التنافسية الالكترونية
4 نظام الرد الآلي والتبليغ الالي والتحديث الالي لبيانات طالب التوظيف
5 نظام تسويق الكفاءات الأردنية
7 مركز الاتصال الوطني
8 بطاقة الموظف الالكترونية
10 نظام الشكاوي والقتراحات
11 نظام البوابة الالكترونية
12 نظام إدارة وتنظيم المراجعين
14 نظام المكتبة الالكترونية
16 النظام الاحصائي المرن
17 نظام نظام استقطاب والتعيين لإشغال الوظائف القيادية (قيد الانجاز)

4. 1- نظام معلومات إدارة وتخطيط الموارد البشرية
هو نظام شؤون موظفين مركزي يغطي كافة جوانب إدارة الموارد البشرية في الجهاز الحكومي، بدءاً من حصر وتحديد الاحتياجات مروراً بإجراءات الترشيح والاختيار والمتابعة والتدريب و ليشتمل على كافة العناصر اللازمة لعملية تخطيط وإدارة الموارد البشرية، ويتيح للديوان الإشراف على تطبيق أحكام نظام الخدمة المدنية ومتابعة مهامه في الرقابة على حسن تنفيذه الكترونياً، ويعزز من قدرة الديوان على إعطاء معلومات شاملة عن الموظف والوظيفة العامة بشكل عام ,.ويتضمن المتغيرات الموجودة في أنظمة شؤون الموظفين المحوسبة في جميع الأجهزة الحكومية الخاضعة لنظام الخدمة المدنية وذلك لتتمكن كل دائرة على حدا من استخدامه لإغراضها وفي نفس الوقت يستخدم في الديوان كنظام مركزي و ليفعل عملية تراسل البيانات حول الموظف والوظيفة العامة بين الدوائر والمؤسسات الحكومية بيسر وسهولة من جهة ويدعم قدرات الأجهزة الحكومية في إدارة مواردها البشرية بكفاءة وفاعلية من جهة أخرى

5. مكونات نظام معلومات إدارة وتخطيط الموارد البشرية الموحد
نظام تخطيط الموارد البشرية
يوفر معلومات عن الهياكل التنظيمية للدوائر وتحديد النقص والفائض وإعادة توزيع هذه الموارد، كما يوفر أداة مساعدة لخطط الإحلال والتعاقب الوظيفي.
مكونات نظام معلومات إدارة وتخطيط
الموارد البشرية الموحد
نظام البعثات والتدريب
يشمل إعداد الخطط التدريبية على مستوى الدائرة والدوائر، وكذلك متابعة إجراءات الابتعاث وربط المسار التدريبي مع المسار الوظيفي للموظف
نظام الرواتب المركزي
يشمل كافة إجراءات احتساب الراتب، وتقارير التأديات المالية والموقف المالي لميزانية الرواتب والأجور والمكافآت، ويوفر أداة تحليلية تعمل بمفهوم "ماذا لو Analysis What–if " تقدم كلفاً إجمالية تقديرية لغايات الدراسات.
نظام القوى البشرية
يشمل كافة الإجراءات الوظيفية المتعلقة بالمسار الوظيفي للموظفين وعكس الإجراءات ذات الأثر المالي على نظام الرواتب وتخطيط الموارد البشرية.
نظام طلبات التوظيف
يشمل عمليات اختيار وتعيين الموظفين وصولاً إلى تحديد الرواتب، وكذلك معالجة طلبات التوظيف المقدمة للديوان- يدوياً والكترونياَ- وتبويبها وفرزها حسب محددات مختلفة
نظام تقييم الأداء
الفردي والمؤسسي
متابعة أداء الموظف و تحقيقه للأهداف الخطة التنفيذية السنوية للدائرة، كما يوفر النظام أداة لتقييم الأداء المؤسسي من واقع تقييم الأداء الفردي لموظفي الدوائر
نظام وصف وتصنيف الوظائف
يتضمن دليلاً إلكترونياً لبطاقات الوصف الوظيفي لكافة الوظائف لاستخدامه لغايات تخطيط الموارد والتعيين والتدريب الخ..
4 / 12

6. 2 - الأرشفة الإلكترونية
الأرشفة الإلكترونية: هي عملية تحويل الوثائق الورقية و الملفات الالكترونية(word, excel ..) الى وثائق إلكترونية مفهرسة وقابلة للبحث على جهاز الحاسوب ويمكن استرجاعها، مشاهدتها، طباعتها وإعادة إرسالها خلال ثوان محدودة وذلك حسب الصلاحيات الممنوحة .
وقد بداء الديوان خطته الإستراتيجية بالتحول نحو أسلوب التوثيق الالكتروني في العام 1997 من خلال إدخال نظام الأرشفة الضوئية إلى قلم الديوان (الوارد/الصادر) وعلى ضوء نجاح التجربة، تم وضع خطة إستراتيجية تهدف إلى التحول التدريجي من النظام اليدوي لحفظ وفهرسة ملفات الموظفين وطالبي التوظيف واسترجاعها بالطرق التقليدية والتخلص من سلبياته المتعددة من حيث الوقت والجهد ومخاطر التلف والضياع، وصولا إلى نظام أرشفة الكتروني يعمل بشكل متكامل ومترابط مع أنظمة شؤون الموظفين المحوسبة العاملة في الديوان. وقد تم تقسيم المشروع الى عدة مراحل تضم أنشطة مختلفة متسلسلة ومتوازية قام الديوان بإنجازها ونتيجة ذلك تم أرشفة جميع ملفات موظفي الخدمة المدنية وطلبات التوظيف والمنفكين (حوالي 8 مليون وثيقة) ويجري الان العمل على ربط أنظمة الأرشفة الضوئية مع أنظمة شؤون الموظفين الجاري تطويرها حاليا للعمل معا بشكل متكامل يكون متاحا لاستخدامه داخليا في كافة الوحدات الإدارية ذات العلاقة وخارجيا في كافة المؤسسات لغايات متابعة كل ما يتعلق بشؤون موظفيها.

7. مقارنة نظم الأرشفة اليدوية و الإلكترونية
الأرشيف الإلكتروني
الأرشيف الورقي
يستغرق ثواني معدودة
يستغرق من دقائق لساعات
استرجاع الوثائق
لا يحدث فقدان لأي وثيقة
يضيع ما نسبته 7.5% من الوثائق
نسبة الوثائق المفقودة
يستغرق ثواني معدودة من خلال الحواسيب
تخزين الوثائق
من خلال الحاسوب بدون الحاجة للنسخ أو التصوير (مع وجود الشبكات و الخوادم)
يحتاج لتصوير الوثيقة عدة مرات باستخدام ماكينات التصوير
المشاركة في الإطلاع علي الوثائق
بالبريد الإلكتروني، من خلال الحاسوب مع وجود كلمة سر لفتح البريد الإلكتروني
من 2-5 أيام باستخدام البريد، باستخدام الفاكس صورة رديئة و متاحة لأي شخص بجانب جهاز الفاكس
ارسال الوثائق
يمكن تخزين حوال 150,000 ورقة علي قرص مدمج واحد (DVD)
مساحات هائلة للخزانات
المساحات التخزينية
استرجاع الملف في لحظات مما يؤدي لتحسين الخدمة المقدمة
انتظار متلقي الخدمة وقت طويل حتى يتم استرجاع الملف او الوثيقة
خدمة متلقي الخدمة
يمكن توفير العديد من النسخ الاحتياطية
عدم وجود نسخ احتياطية في حال حدوث كوارث (حرائق، أمطار شديدة،...)
النسخ الاحتياطية

8. امثلة على وثائق تاريخية مؤرشفة من ملفات الموظفين
عقد استخدام 1930
اجراء تأديبي بحق موظف في مصلحة البرق والبريد والهاتف 1930
اجراءات طلب صرف بدل علف لراحلة 1939
استدعاء مقدم من متصرف السلط الى فخامة رئيس النظار لشراء نصف كرم في ام جوزه 1929
اشهار ذمة عدد من الموظفين بموجب الماده 41 من قانون الموظفين 1927
الموافقه على تخصيص بدل علف لراحلة الجابي سعيد عطيه 1934
الية شراء اراضي وعقارات لموظفي الدوله او لذويهم 1933
براءة تشكيلات توفيك بيك ابوالهدى مدير المحاسبة العامة 1925
براءة تشكيلات دولة رئيس النظار رئيس الوزراء أنذاك دولة السيد رضا باشا الركابي
تحويل موظفين الى المجلس التاديبي وانهاء خدماتهم 1930
طلب اجازة لفخامة رئيس النظار رئيس الوزراء انذاك علي رضا الركابي بتاريخ طلب استخدام في بداية عهد الامارة
قيد نفوس صادر ابان عهد الدولة العثمانية 1908
منح شهادة الجنسية الاردنية في بداية عهد الامارة بتاريخ

9. 3 - نظام الامتحانات التنافسية الالكترونية
يهدف الى تطوير عملية إجراء الامتحانات التنافسية لطالبي التوظيف والحد من سلبيات الامتحان التنافسي التقليدي مثل طول الوقت اللازم لجميع مراحل الامتحان من مرحلة إعداد الأسئلة الى مرحلة التصحيح وإخراج النتائج والحاجة إلى تجهيز الأوراق والطبع والتصوير كما هو معروف و ضرورة حضور جميع المتقدمين الى الامتحان في مكان واحد ، من هنا برزت فكرة الامتحان الالكتروني من اجل تسريع وتسهيل كافة الإجراءات الخاصة بعقد الامتحان واختصار الوقت اللازم لجميع مراحل الامتحان الآلي وإخراج النتائج بشكل فوري بما يضمن تحقيق أعلى درجات الشفافية .

10. وصف نظام الامتحانات التنافسية الالكترونية
نظام متكامل لإدارة وتقديم الامتحانات الإلكترونية يقدم جميع الخدمات والوظائف اللازمة لبناء وإدارة وتقديم وتصحيح الامتحانات بطريقة سهلة لا تتطلب معرفة بالحاسب أو لغة البرمجة ، كما يقدم العديد من التقارير عن الأسئلة والإجابات والامتحانات ويحتوي النظام قاعدة بيانات ضخمة معدة مسبقا تغطي أسئلة مواضيع الامتحان المختلفة ومصنفة حسب التخصص الرئيسي الفرعي وحسب المستوى(سؤال صعب، متوسط ، سهل) يتميز بالمرونة العالية في تعديل قاعدة البيانات وتحديثها ببساطة من قبل المختص وضمن الصلاحيات المحددة لكل مختص مع الحفاظ على مستوى عالي من السرية والأمن والموثوقية ويعمل النظام على مبدأ عشوائية اختيار الأسئلة لكل مقدم الامتحان على حدة عند تقديم الامتحان حسب الشروط التي يضبطها مشرف الامتحان مسبقا ، ويتم تقديم الامتحان عبر الإنترنت او الإنترانت.

11. يقبل السؤال إضافة صورة أو صوت أو مقطع فيديو.
مواصفات نظام الامتحانات التنافسية الالكترونية فيما يخص إنشاء الأسئلة
يتم تجميع الأسئلة في النظام في شكل مجموعات تسمى بنوك الأسئلة ، والتي من خلالها يتم إنشاء الأسئلة وتعديلها ونسخها واستيرادها وتصديرها . ومن وظائف النظام فيما يخص إنشاء الأسئلة وتخزينها في البنك :
إنشاء أنواع الأسئلة التالية : ( الاختيار من متعدد ، الاختيارات المتعددة ، الصواب والخطأ ، ملء الفراغ ، المقال ، والمزاوجة ، الأختيار من القوائم المنسدلة، إعادة ترتيب ، مقارنة بين صورة ومفهومها)  
يقبل السؤال إضافة صورة أو صوت أو مقطع فيديو.  
تحديد نوع الهدف التعليمي الذي يقيسه السؤال(معرفي، تطبيقي،تحليلي)  
تحديد درجة ومستوى الصعوبة لكل سؤال  
تعديل وحذف الأسئلة من البنك - نقل / نسخ الأسئلة بين البنوك الاخرى   
إمكانية إنشاء عدد لانهائي من بنوك الأسئلة الفرعية
النظام يدعم اللغة العربية والانجليزية
توفير دليل استخدام من داخل النظام لعملية إنشاء الأسئلة

12. مواصفات نظام الامتحانات التنافسية الالكترونية فيما يخص بناء الامتحان
يقوم النظام ببناء الامتحان من الأسئلة المخزنة في البنك ، حسب الشروط التي يحددها المشرف على النظام ، مثل نوعية الأسئلة ومستوى الصعوبة . وبعد بناء الامتحان يتم نشره ليكون متاحاً للمقدم الامتحان في صفحة المقرر . ومن وظائف النظام فيما يخص بناء الامتحان :
إضافة الأسئلة إلى الامتحان بطريقة الاختيار اليدوي من البنك أو بطريقة الاختيار العشوائي وفق شروط ( أنواع الأسئلة ، درجة الصعوبة)  
التعامل مع عدة أنواع من الاختبارات : التحصيلية ، قياس القدرات الشخصية ، تحديد المستوى ، والاختبارات الذاتية ، قياس الاتجاهات والميول ، قياس الذكاء ، المهارات اللغوية ، الأنماط الإدارية ، الصفات الشخصية .
تحديد علامة السؤال في الامتحان  
تعديل وحذف الأسئلة في الامتحان.  
تحديد وقت وتاريخ ظهور الامتحان للمقدم الامتحان  
تحديد مدة / زمن الامتحان بالدقائق.  
تحديد درجة النجاح للاختبار  
تحديد عدد محاولات دخول الامتحان.  
اختيار طريقة إبلاغ مقدم الامتحان بنتيجة الامتحان
توفير دليل استخدام من داخل النظام لعملية بناء الامتحان

13. مواصفات نظام الامتحانات التنافسية الالكترونية فيما يخص تقديم الامتحان وتصحيحه
يتولى هذا الجانب من النظام تقديم الامتحان ، وتصحيحه ، وتحليل النتائج والأسئلة . ومن مواصفات النظام فيما يخص تقديم ونشر الامتحان :    
تقديم الامتحان عبر الإنترنت والإنترانت ومن خلال متصفح الإنترنت
دخول الامتحان يقتصر على المصرح لهم فقط باسم المستخدم وكلمة السر وفي الوقت المحدد.
عرض أسئلة الامتحان على المقدم الامتحان عشوائياً  
إظهار نتيجة الامتحان والإجابات الصحيحة فورياً بعد نهاية الامتحان  
عرض قائمة بمقدمي الامتحان الذي أدوا الامتحان والذين لم يؤدوه
 تحليل إجابات مقدمي الامتحان  
تحليل الأسئلة ومفردات الامتحان  
تقارير شاملة عن الامتحانات
قابل للترابط Integration مع انظمة الموارد البشرية .
إمكانية ربط النظام مع نظام التحقق من الشخصية
أمكانية مراقبة مقدمي الامتحان من جهاز المشرف أثناء أداء الامتحان
إمكانية تحويل الامتحان الإلكترونية الى امتحان ورقي في أي وقت .
توفير أقصى درجات السرية والحماية للنظام من خلال نظام حماية متكامل
توفير دليل استخدام من داخل النظام لعملية تقديم الامتحان
إمكانية إصدار التذكيرات ( Notifications ) والتعميمات (Announcements ) حيث تكون مبرمجة بشكل يمكن المستخدم من تحديد ظهورها في وقت محدد او بشكل دوري ضمن فترات محددة مسبقاً او عند الحاجة .

14. 4 - نظام الرد الآلي والتبليغ الالي والتحديث الالي لبيانات طالب التوظيف
نظام الرد الآلي يتيح للمواطن التعامل مع قاعدة البيانات دون الحاجة لمخاطبة مأمور المقسم أي أنه بإمكان المواطن الاستعلام عن الترتيب التنافسي ومعرفة رقم الجهة التي يرغب الاتصال بها والتحويل إليها ألياً وقد بلغ معدل المكالمات الواردة يومياً 6000 مكالمة.
خدمة التبليغ الآلي
التبليغ الالي هي خدمة تم بنائها من اجل الاتصال الالي مع مقدمي طلبات التوظيف وإبلاغهم بأي معلومة يرغب الديوان بتوصيلها لهم مثل (الترشيح للامتحانات التنافسية ، الترشيح للتعيين ، الابلاغ عن نتيجة الامتحان التنافسي او الدعوة للمقابلة ...الخ) وذلك عن طريق الاتصال الصوتي او ارسال رسائل قصيرهSMS) ) مما يحد من إلاستنكافات عن التعيين ويوفر على المواطن ضرورة مراجعة الديوان ويقلل من حجم الاستنكاف عن التعيين.
التحديث الآلي لأرقام الهواتف
لغايات تمكين الديوان من سرعة ودقة ابلاغ المرشحين للوظائف الحكومية، فقد عمل الديوان على توفير خدمة تحديث أرقام الهواتف حيث تم بناء نظام يتم من خلاله الطلب من طالب التوظيف المتصل بالديوان تحديث رقم هاتفه آليا (الخلوي والأرضي) وذلك عن طريق ادخال الرقم الوطني ورقم الهاتف ومن ثم حفظ الرقم في قاعدة بيانات الديوان .

15. 5 - نظام تسويق الكفاءات الأردنية
يستقبل ديوان الخدمة المدنية في كل عام عشرات آلاف طلبات التوظيف من حملة الشهادات الأكاديمية من مختلف المستويات (الدبلوم الشامل وحتى الدكتوراه) حيث يقدٌم للديوان كل عام حوالي 35 ألف طلب توظيف و هو ما يشكل 50% من نسبة الخريجين و بلغ العدد التراكمي للطلبات في عام 2015 حوالي طلب توظيف من من كافة التخصصات التعليمية والهندسية والطبية ومن مختلف نواحي العلوم والمهن حيث تزيد مجموع هذه التخصصات على (700) تخصصا رئيسيا وفرعيا.
 ولقد تمكن الديوان خلال سنوات عمله من تنظيم مخزونه من هذه الطلبات وتطوير نظم المعلومات لتتعامل مع مختلف البنود الخاصة بالمعلومات حول طالبي الوظيفة (الرقم الوطني ، الإسم ، المستوى الأكاديمي ، التخصص ، بلد التخرج ، جامعة التخرج ، سنة التخرج ، الخبرات ،المعدل في الثانوية العامة ، التقدير في الشهادة الجامعية ، المهارات الأخرى ، المعلومات الشخصية ، عمر المتقدم وعنوانه ، و المنطقة الجغرافية ... الخ).

16. 6 - مركز الاتصال
يهدف هذا النظام إلى إيجاد مرجعية واحدة للإجابة على استفسارات ومتابعات المواطنين لمعاملاتهم في عدد من المؤسسات والدوائر الحكومية وتقليل الوقت اللازم للحصول على الخدمات الحكومية وتبسيط الإجراءات والعمليات من الجهة المقدمة للخدمات، و تطوير وتحسين نوعية الخدمات المقدمة للمواطن ، و توفير معلومات حول الأنظمة والتعليمات بشكل سريع ودقيق بسهولة بعيداً عن الروتين الإداري و توفير الخدمات الحكومية من خلال وسائل اتصال متنوعة متاحة للجميع وهي الهاتف، البريد الالكتروني، الرسائل القصيرة ، المحادثة النصية ، كما يوفر الدعم اللازم للخدمات الإلكترونية المقدمة من قبل الحكومة. يهدف الى تقديم خدمة متميزة للعاملين في الجهات الحكومية، .

17. 7 - بطاقة الموظف الالكترونية
هو نظام الكتروني يمكن وحدات ادارة الموارد البشرية في الدوائر الخاضعه لنظام الخدمة المدنية من إضافة او تحديث البيانات الوظيفية لموظفيهم ،ويمكن للموظف الاطلاع على بياناته وتصويب بعض بياناته او التنسيب بتصويب البيانات , حيث تشكل هذه البيانات المدخلة من النظام النواة الأساسية لبيانات نظام الموارد البشرية الموحد .

18. 8 - نظام الشكاوي والاقتراحات
هو نظام إداري متكامل يستند إلى أفضل الممارسات للتعامل مع شكاوي واقتراحات المتعاملين بفاعلية وكفاءة، يشمل آليات: استلام الشكاوي ودراستها ومعالجتها والإستفادة منها في تحسين الأداء وقياس أثرها، ويتم تطبيق النظام الكترونياً.
الأهداف المباشرة لتطبيق هذا النظام
رفع مستوى الخدمات المقدمة للمتعاملين وتحقيق التميز المؤسسي.
رضى المتعاملين الداخليين و الخارجيين وخلق روح المشاركة والتعاون فيما بينهم.
تحقيق مبدأ الشفافية والمصداقية والعدل.
التحسين المستمر للخدمة والأداء

19. 9 - نظام البوابة الالكترونية
يهدف هذا النظام الى توحيد الوصول الى كل الأنظمة العاملة في الديوان عبر بوابة واحدة
نقل المعرفة الى كافة موظفي الديوان عبر الأخبار اليومية التي ستنشر على الموقع وكذلك التعاميم
أتمتة وتسهيل المراسلات في داخل وخارج الديوان
أتمتة بعض الإجراءات الوظيفية والمخاطبات كالحصول على إجازة او مغادرة كذلك المذكرات الداخلية في المديريات الأمر الذي ينظم العملية ويساعد على توثيقها والرجوع اليها عند الحاجة

20. 10 - نظام إدارة وتنظيم المراجعين
يهدف الى تقديم الخدمات لمراجعي الديوان بصورة منظمة وسريعة ولتحقيق مبدأ الشفافية والعدالة والمساواة في انجاز المعاملات علماً إن تطبيق نظام إدارة وتنظيم المراجعين سوف يؤدي إلى :-
فرض النظام على المراجعين بطريقة راقية وعملية
خدمة المواطن من قبل المختص حسب الموضوع
تسهيل التعامل ما بين الموظف والمراجع
اتخاذ قرارات إدارية مبنية على معلومات دقيقة من خلال برامج المراقبة والإحصائيات والتقارير .
قدر اكبر من الخصوصية حيث يتم خدمة كل مراجع على حدا .

21. 11 - نظام المكتبة الالكتروني
يهدف نظام المكتبة الالكترونية الى نشر المعرفة الإدارية التي تخص إدارة الموارد البشرية و الخدمة المدنية وذلك بإتاحة الفرصة للمواطن والموظف والدارس والباحث والطالب للاطلاع على الكتب والدراسات والأبحاث والأدلة والتشريعات التي تخص الخدمة المدنية وللاستفادة من هذا الإرث التاريخي الأردني منذ إنشاء إمارة شرقي الأردن إلى يومنا هذا.

22. 12 - النظام الاحصائي المرن
تم بناء وتتطوير نظام احصائي ديناميكي خاص بنظام الموارد البشرية يمكن ادارة وموظفي الديوان من استخراج التقارير والاحصائيات بجميع المؤشرات الاحصائية الممكنة بسهولة ويسر وامكانية تصديرها على شكل ملف الكتروني دون الحاجة الى دعم، كما يمكن من خلاله توفير بيانات احصائية لغايات اعداد الدراسات او اتخاذ القرار المناسب من قبل اصحاب القرار .

23. 13 - نظام نظام استقطاب والتعيين لإشغال الوظائف القيادية (قيد الانجاز)
نظام إلكتروني لأتمتة آلية الاستقطاب والتعيين لإشغال الوظائف القيادية من مرحلة تحديد و إدخال بيانات الوظائف الشاغرة و شروط إشغالها و تقديم طلبات التوظيف الكترونياً من قبل طالب التوظيف نفسه او مدخل البيانات المصرح له و مروراً بجميع اجراءات فرز الطلبات المقدمة وصولا إلى مرحلة الترشيح الالكتروني لمن تنطبق عليهم الشروط .